保洁管理制度.docx

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保洁管理制度

保洁管理制度

（暂行）

第一章总则

第一条为明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强大楼内保洁管理工作，特制定本制度。

第二条大楼内保洁工作由我司提出要求，保洁公司根据现场情况进行合理安排。

第三条本制度适用于大楼内提供保洁服务/工作的人员。

第二章保洁工作职责

第四条保洁责任人工作职责

负责保洁人员的培训、管理及大楼保洁工作；负责监督执行大楼保洁管理制度及各项规定；检查大楼内卫生状况及保洁服务质量，确保满足大楼保洁服务要求。

具体如下：

1.负责公司管理制度的落实，建立和健全各项工作表单；

2.协助开展保洁培训（礼仪、业务）工作；

3．负责大楼内保洁物料的供应和发放工作；

4.负责大楼内保洁工作质量的日常检查。

每日检查内容如下：

4.1在岗保洁人员的仪容、仪表及言行；

4.2在岗人员的考勤及出勤情况；

4.3重点楼层、区域的保洁服务质量；

4.4相关表单的填写及保洁物料供应、使用情况。

第五条保洁人员工作职责

主要负责大楼内大堂、办公区域、电梯间、公共走廊、卫生间、会议室、员工工位、各领导办公室的卫生保洁工作；

各场所卫生标准及基本要求（具体保洁工作流程及标准详见附件）

1.公司大堂及办公区域：

1.1大堂玻璃门和闸机表面及玻璃挡板每天上班前必须擦洗1次，保证无污渍、手印，玻璃明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等；

1.2办公区域每天上班前必须打扫一次，保持地毯、地面无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；桌椅摆放端正，干净整洁；饮水机、灯具、电脑等无浮尘；每天确保上班前垃圾清理完毕，垃圾袋内无垃圾、污物等。

2.公共走廊及电梯

2.1每天至少打扫1次，并随时保证地面清洁、无纸屑、积水、污迹。

陈列柜玻璃每周至少擦拭1次，保持无污渍；认真做到季节性卫生清洁、消毒，特别在夏季要做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作；

2.2电梯轿厢内及呼梯的不锈钢面板无污渍、手印。

至少每30分钟巡视、清洁一次。

3.卫生间及洗漱盆

每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池镜面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；并保证卫生间卫生纸、厕板纸、洗漱间擦手纸、洗手液等物品的及时供应。

4.会议室

会议室的地面、会议桌、会议椅等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按综合部要求，做到随时打扫，保证会议室清洁，每天检查会议室的使用情况，出现异常应及时上报予以解决。

5.领导办公室

5.1地面、桌椅、沙发、书柜、茶几、电话等每天上班前打扫1次，并应随时保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘；

5.2门窗、玻璃及书柜/陈列柜每周至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。

6.其他

6.1每周负责对公司5台电解水机进行保养维护；每天负责对17层4台加湿器及时补水。

6.2健身房器械确保每日上班前擦拭一遍；男女淋浴间地面需保持清洁，无水渍。

6.3工作期间如遇到恶劣天气，及时巡查、关闭员工及公共区域的窗户，以避免进沙尘或雨雪。

7.客用物料的使用

7.1客用物料严格按照公司保洁物料出入库制度执行；

7.2保洁人员应本着节约、适用的原则使用清洁用品；

7.3每天对客用物料的使用情况进行查看，并如实上报，根据实际使用情况进行领用；

第三章保洁人员行为准则

第六条保洁礼仪

1.仪容、仪表

1.1每天保持较好精神面貌工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或缺扣现象。

1.2不留指甲，女性额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来；男性不留胡子，头发不得过长，前不过眉、旁不触耳、后不触领。

1.3保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；上班前不食用有异味的食物。

1.4表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。

2.行为规范

2.1无论是公司员工还是访客有事询问，一定做到有问有答。

2.2不随意打听和透露工作职责范围以外信息，做好相关保密工作。

2.3工作时遇见楼内员工应点头微笑，靠边、侧让问好；走路要稳，按照道路中线靠右侧行走，禁止嬉戏打闹。

2.4进入领导室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：

电话、电脑、文案资料等，注意沟通内容，注意作业效率。

2.5狭窄通道工作时遇到公司员工经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候等员工路过后再开始清洁。

2.6工作中发现员工提拿大件或沉重物品时应主动帮忙。

2.7工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

2.8清洁后应清洗工具，归置到指定地点。

清洁时应注意保持现场卫生，需要暂停使用的要放置提示牌。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放在指定的地方，所有工具不得随意乱摆放。

2.9不准擅自拿公司的物品，损坏公司物品要照价赔偿。

2.10拾获物品要交上交，严禁私留。

2.11在任何情况下，都不允许与公司员工发生争辩、顶撞。

2.12遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

3.工作中的礼貌用语

3.1需要员工配合时，注意使用“打扰了、您好、请、劳驾”等礼貌用语，同时面带微笑。

3.2进入办公室打扫卫生时须先敲门，征得同意后再进入；打扫完毕后，礼貌致谢，退出办公室，并随手关闭房门。

3.3工作期间与员工或客人交流时，须使用普通话。

第七条保洁工作纪律

1.尊重领导，服从管理，严格遵守公司的规章制度和有关劳动安全纪律；

2.正确着装，文明举止，礼貌待人，创造和谐工作氛围。

3.履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事；

4.每天按要求的时间上班，及时、认真做好保洁工作；

5.节约用水、用电，及时归置好保洁用品；发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向保洁负责人汇报；

第四章违规处置

第八条保洁人员违规处置

1.未按要求着装上岗，衣冠不整、影响形象，罚款10元／次。

2.除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假的，罚款10元/次；

3.在楼内吸烟、吃饭、洗澡、私动健身设备、私带人员进入楼内，发现后罚款100元/次，第二次发现后直接由保洁公司换人。

4.在日常保洁服务质量检查中，发现未按规定流程或标准执行的罚款10元/次/项；连续发现在同一个地方出现保洁质量问题时，第二次比照上次罚款额度进行翻倍处罚。

5.每月因违反纪律、受处罚累计三次以上者，由保洁公司进行人员调整换人。

第五章附则

第九条本制度由综合部负责拟定并解释。

第十条本制度自审核下发之日起开始执行。

附件1：

大堂区保洁工作流程及标准

大堂区保洁工作流程

序号

时间

工作内容

备注

1

7:

20-7:

30

签到、换工服、检查仪容仪表

按要求着装

2

7:

30-8:

00

前台、闸机、电梯门、按钮、电梯轿厢的擦拭与清洁。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。

3

8:

00-8:

40

大堂落地玻璃、自动门的检查、擦拭；地面推尘。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；地面无水渍、水印、污物。

4

8:

40-9:

10

卫生间清洁、刷洗；台面、镜面、水龙头、地面擦拭。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

5

9:

10-9:

50

巡视并擦拭电梯门、轿厢、消防门框、自动门、闸机等部位。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。

6

9:

50-10:

30

擦拭前台等大堂相关设施设备，地面推尘。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；地面无水渍、水印、污物。

7

10:

30-11:

00

巡视并擦拭电梯门、轿厢。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。

8

11:

00-11:

30

巡视并保洁卫生间；大堂地面推尘。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

大堂地面无水渍、水印、污物。

9

11:

30-13:

00

午休

保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。

10

13:

00-13:

30

电梯轿厢内外检查、巡视、擦拭。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物。

11

13:

30-14:

00

卫生间巡视，大堂地面推尘。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

大堂地面无水渍、水印、污物。

12

14:

00-14:

30

擦拭不锈钢门、按钮、自动门

擦拭面无污迹、灰尘、手印。

13

14:

30-16:

00

大堂地面尘推、擦拭消防门、消防栓所有设施、设备，做当日计划卫生。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

所擦拭设施、设备表面无水渍、灰尘；大堂地面无水渍、水印、污物。

14

16:

00-16:

30

巡视并清洁电梯门、轿厢、卫生间；清理垃圾。

擦拭面无污迹、灰尘、手印；轿厢内地面无污物；垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。

15

16:

30-17:

00

巡视大堂、清洗毛巾、墩布等保洁工具。

保持大堂清洁，保洁工具无异味、无水滴、及时干燥。

附件2：

员工区保洁工作流程及标准

员工区保洁工作流程

序号

时间

工作内容

备注

1

7:

20

班前会

反馈问题，布置工作。

2

7:

30-8:

00

卫生间、台面、镜面、洗手池的擦拭、清洁，地面擦拭。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

3

8:

00-8:

30

电梯厅、电梯门、不锈钢门框、百叶窗擦拭。

不锈钢表面无污迹、灰尘、手印；擦拭区域无灰尘、污物。

4

8:

30-9:

00

前、后侧步行梯湿墩，用毛巾擦拭扶手、护栏、窗台、窗槽、百叶窗。

不锈钢表面无污迹、灰尘、手印；擦拭区域无灰尘、污物。

5

9:

30-10:

00

茶水间清洁、擦拭。

台面无水渍、污物；茶渣桶内茶叶不超过表层覆盖；水池周围的地面无水渍、污物。

6

10:

00-10:

30

卫生间巡视。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

7

10:

30-11:

00

清洗毛巾、墩布

无异味、无水滴，及时干燥。

8

11:

00-11:

30

巡视所有保洁区域，并对污染进行清洁。

区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

9

11:

30-13:

00

午休

保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。

10

13:

00-14:

00

卫生间刷洗，区域巡视。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

11

14:

00-15:

30

做计划卫生，擦拭工区桌面。

区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

12

15:

30-16:

00

卫生间巡视、区域巡视。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

13

16:

00-16:

30

清理垃圾，更换垃圾袋。

垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。

14

16:

30-17:

00

巡视区域，清洁毛巾、墩布。

无异味、无水滴，及时干燥。

说明：

1、2-6F区域的保洁工作可参照此流程执行，并根据实际情况由保洁主管调整部分保洁内容或工作流程。

2、电梯间、卫生间、茶水间40分钟巡视一次。

附件3：

领导区保洁工作流程及标准

领导区保洁工作流程（15、16、17F）

序号

时间

工作内容

备注

1

7:

30-8:

00

卫生间刷洗、擦拭。

镜面、台面、窗台、窗槽、地面墩拭。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

2

8:

00-9:

30

办公室桌面、柜面擦拭，桌椅茶几擦拭，窗台、窗槽擦拭，地面推尘。

所擦拭区域无灰尘、水印、水渍、污物。

3

9:

30-10:

00

公共卫生间刷洗，台面、镜面擦拭，地面擦拭。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹。

4

10:

00-10:

20

电梯厅地面推尘，擦拭通风口百叶窗。

地面无水渍、污物，擦拭区域无灰尘。

5

10:

20-11:

00

前、后侧步行梯擦拭，扶手、护栏、地面擦拭。

不锈钢表面无灰尘、手印、污迹；地面干净、无污迹。

6

11:

00-11:

30

保洁区域巡视

保洁区域无污迹。

7

11:

30-13:

00

午休

保证大楼内的应急保洁工作能及时响应。

8

13:

00-13:

30

公共卫生间刷洗，地面擦拭，更换垃圾袋。

卫生间无异味，便池/马桶无黄渍；台面、镜面、龙头无水渍、水印、手印；地面干燥、无污迹；垃圾框（篓）内污物及时清理，无异味。

9

13:

30-15:

30

做计划卫生

区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

10

15:

30-16:

00

保洁区域巡视

区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

13

16:

45-17:

00

公共卫生间巡视

区域内地面干净、无污迹，镜面、桌面、台面、不锈钢面无水渍、水印、手印、污物。

12

16:

30-16:

45

清理垃圾，更换垃圾袋。

垃圾箱（篓）空间无异味，无污物。

11

16:

00-16:

30

清洗毛巾、墩布、尘推罩

无异味、无水滴，及时干燥。