中国移动通信网运行维护规程修订.docx

中国移动通信网运行维护规程修订.docx

《中国移动通信网运行维护规程修订.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动通信网运行维护规程修订.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中国移动通信网运行维护规程修订

中国移动通信网运行维护

规程（修订版）

中国移动通信集团公司

二OO一年十一月

第一章总则

第二章　维护组织

第一节　维护组织机构及职责

第二节　移动电话网内业务领导关系

第三节移动网与其它运营商间的责任划分

第四节移动网各通信网间的责任划分

第五节移动电话网内各运行维护段落的工作内容

第三章维护工作基本制度

第一节各级岗位责任制

第二节值班与交接班制度

第三节维护作业计划

第四节技术档案和资料管理

第五节仪表和工具管理

第六节备品备件和材料管理

第七节请示报告制度

第八节拨打测试制度

第九节组巡制度

第一十节割接与验收

第四章系统设备的维护和管理

第一节通则

第二节设备的日常维护

第三节设备管理

第四节维护设备的配置

第五节维护人员的配置

第五章故障处理

第一节通则

第二节故障分类

第三节故障上报制度

第四节故障处理流程

第五节漫游障碍处理

第六节设备故障统计

第六章系统软件版本与补丁管理

第一节总则

第二节软件版本与补丁管理职责

第三节软件版本与补丁管理制度

第七章局数据管理

第八章通信电路管理

第九章网络优化

第一节通则

第二节组织结构与工作职责

第三节网络优化工作的主要内容及实施流程

第四节网络优化设备管理

第五节网络优化资料管理

第六节网络优化资金管理

第十章质量管理

第一节通则

第二节网络运行质量指标

第三节运行维护质量检查

第四节网络维护质量考评

第十一章机房管理和安全保密

第一节机房管理一般要求

第二节安全规定

第三节保密规定

第一章总则

第1条为加强移动电话网的运行管理和设备维护，保障移动通信网高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。

第2条本规程适用于移动交换系统、移动基站系统、移动智能网系统、移动短消息系统、GPRS系统等。

第3条移动电话网维护的目标是保证设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。

第4条移动电话网维护工作的基本任务是：

1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2.搞好网络优化，保证良好的通信质量。

3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。

4.搞好全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。

5.负责组织新设备、扩容设备的验收入网。

6.负责设备、网络的运行分析工作，根据网络和业务的变化，及时提出网络和设备的更新、改造和扩容建议。

第5条开展全面质量管理，树立全程全网观念及质量第一、用户第一的思想。

对设备要精心管理，精心维护，精心使用。

做到设备有人管，维护有标准，工作守纪律，管理有制度，操作有规程，质量有保证。

第6条本规程采用的技术指标的主要依据是《电信网维护技术指标体系》的相关分册。

本规程中规定的各项技术维护质量标准，不作为设备制造、工程设计和验收的标准。

第7条各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程，根据工作需要，可结合本单位的具体情况，制定本规程的实施细则。

第8条本规程的解释和修改权属中国移动通信集团公司（以下简称“集团公司”）。

第二章　维护组织

第一节　维护组织机构及职责

第9条移动电话网的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。

第10条集团公司设立网络维护部门，负责全国移动电话网的运行维护管理、网络优化管理和质量管理，其主要职责是：

1.贯彻上级领导单位关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定移动电话的维护规程，制定全程全网业务领导、维护管理责任制度。

2.负责与其它运营商之间在网络运行维护方面的业务合作，指导各省、自治区、直辖市移动通信公司的网间互联互通工作。

3.建立全国移动电话网络管理系统，掌握分析全网运行情况，指导各省网管系统的工作。

4.制定移动电话网质量考核体系，定期检查全网运行质量，组织考核评比。

5.对重大通信故障，要积极督促、协助相关部门尽快处理，并向上级通信主管部门汇报；事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。

对相关部门和基层反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，确保网络安全运行，并做出答复。

6.负责组织全国移动电话网联网漫游工作，审批制定省际及国际漫游数据，调度省际联网电路，协调处理漫游障碍。

7.负责组织全国移动电话网的网络优化工作；负责全国移动电话网的频率管理；负责省际间边界地区的边界频率（覆盖）的协调。

8.对全国移动电话网的软件版本进行归口管理。

9.建立全国移动电话网的维护技术支援中心，解决网上的热点、难点问题。

10.组织运行维护技术和管理的培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

11.审核各省、自治区、直辖市提出的中国移动网一级干线设备的更新、技术改造方案。

第11条各省、自治区、直辖市移动通信公司设立网络维护部门，具体负责本省移动电话网的设备运行维护管理、网络优化管理和质量管理，其主要职责是：

1.认真贯彻上级领导单位关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，落实移动通信维护管理责任制度，监督检查基层单位执行情况。

组织处理本省移动电话网上发生的严重故障，并负责向上级单位报告故障原因和处理情况，及时总结经验教训，组织制定防范措施，确保网络安全和通信畅通。

2.建立质量监督检查体系，定期对各地市分公司网络质量进行监督检查，形成通信生产过程的闭环管理。

掌握本省移动网络质量情况，分解落实集团公司制定的质量考核指标，保证本省移动网设备运行完好，电路畅通，系统正常。

3.在集团公司的指导下，负责与本省内其它运营商之间在网络运行维护方面开展互联互通合作，并指导各地市移动通信公司的网间互联互通工作。

4.建立本省移动电话网络管理系统，分析运行情况，提出网络调整的建议。

5.负责申报省际漫游局数据，申请省际联网电路；负责省内移动电话网联网漫游管理工作，审批制定省内漫游数据，调度省内联网电路；负责协调处理省内及与本省有关的漫游障碍。

6.负责组织省内移动电话网的网络优化工作，建立本省网络优化的资料库。

7.负责本省内各地市移动电话网之间的边界频率（覆盖）的协调。

8.对省内移动电话网的软件版本进行归口管理。

9.建立省内备品备件中心。

10.组织工程验收工作，负责设备基本功能、各项技术指标等的校验，接收竣工文件，并负责移动电话网设备割接入网的审定及组织工作。

11.建立技术支援中心，负责省内移动电话网软件、硬件重大问题的技术支持。

12.每年定期组织省内的组巡活动，开展各地市间的维护经验交流；组织运行维护技术和管理的培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

13.提出本省移动电话设备调入、调出、报废建议，负责对各类运行维护用具配置的申报。

负责制定一级干线设备的大修、更新、改造方案，并向相关部门上报。

第12条各地市移动通信公司设立网络维护部门，作为移动电话系统维护管理的基层部门，负责本地市移动通信设备的运行维护管理、网络优化管理和质量管理，主要职责是：

1.认真贯彻执行维护管理的各项规章制度、维护规程和安全措施，组织制定运行维护作业计划，完成各项通信任务和质量指标。

发生通信故障要及时解决，并报告上级主管部门。

事后要负责向上级单位报告故障原因和处理情况，总结经验教训，组织制定防范措施。

2.在上级单位的指导下，开展网间互联互通工作。

3.建立本地的移动电话集中操作维护中心，监控设备、电路及系统的运行情况，保证网络安全、设备完好，系统运行正常。

4.负责本地移动通信设备的局数据管理，及时完成上级主管单位布置的局数据修改工作，开通联网电路并测试传输质量。

5.负责本地各类移动通信设备局数据管理，以及软件版本升级和软件补丁的实施工作。

6.处理本地业务部门受理的各类关于网络质量的用户投诉。

7.组建网络优化工作队伍，实施网络优化，建立本地网络优化资料库。

8.负责本地市移动电话网的频率管理。

9.组织本地移动电话网设备的各类工程验收工作及设备割接入网工作。

10.提出本地移动电话设备调配建议，建议本地移动电话设备的技术更新、改造方案并向相关部门上报。

11.开展技术业务培训，提高维护人员的技术水平。

12.根据当地实际情况酌情建立县级维护队伍。

第二节　移动电话网内业务领导关系

第13条移动电话网内的业务领导关系规定如下：

1.集团公司为全国移动通信业务领导单位。

2.北京、上海、武汉、沈阳、西安、成都、南京、广州所在省市的省移动公司为该大区内的业务领导单位，各省、自治区、直辖市间的业务领导顺序见附表1，八大区分组情况见附表2。

3.各省、自治区、直辖市移动公司为该省、区、市内移动通信的业务领导单位。

第14条　业务领导单位的主要任务是：

1.负责组织和统一协调移动电话网全程全网的维护实施，制定业务领导范围内的测试计划并组织实施。

2.组织区域内各公司进行维护工作经验交流和技术指导，进行技术业务组巡，以提高全网的通信质量和维护水平。

第三节　移动网与其它运营商间的责任划分

第15条移动网租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照与其它运营商签署的协议划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。

第16条移动网增加交换节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商。

在保证移动通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，移动网应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。

第四节　移动网各通信网间的责任划分

第17条移动电话网使用的自建传输设备和电路，以传输机房的连接设备（如数字配线架、数字交叉连接设备等）为界，移动设备侧（含连接插座）由移动电话网负责维护，传输侧（含各种连接设备）由传输网负责维护。

如移动电话网连接设备装在传输机房，由传输维护部门统一维护。

第18条移动电话网使用的数据通信网设备和电路，移动一侧负责维护到移动机房内的相关设备，其他由数据通信网统一负责维护。

第19条移动电话网使用自有动（电）力系统的，以电源线和地线进入机房的的第一个端子为界，该端子以外（含端子）由动（电）力部门负责维护，后面的馈线和地线由移动机房负责维护。

第20条与移动电话网交换设备、HLR直接相连的计费设备、业务管理系统设备，以交换机或HLR的端口为界，交换机或HLR以外的设备（不含端口）由计费系统或业务管理系统负责维护。

网络维护部门可协助相关部门代管机房内的设备。

智能网的计费设备原则上由移动电话网负责维护。

第五节移动电话网内各运行维护段落的工作内容

第21条　交换子系统维护内容：

　　1.实时监视移动电话网的运行状况和设备完好情况，实行24小时值班制，随时掌握系统状况，以便及时发现问题，解决问题。

　　2.分析、检查、核查、处理网络运行中系统设备软、硬件的不正常情况及问题。

　　3.当系统设备发生故障时要全力以赴及时抢修，同时填写相关故障报告，报送有关部门并联系解决。

　　4.局数据的管理、修改及实施。

　　5.提出一般软件改进的建议，负责修改及实施。

　　6.制定维护作业计划并付诸实施。

　　7.交换系统中的资料收集汇总、管理、健全和完善工作。

　　8.机房内系统备件的维护管理。

9.配合收集网络优化工作所需数据，并参与网络优化的实施工作。

10.负责集中操作维护设备的维护。

11.负责交换设备的系统备份。

第22条　基站子系统维护内容：

1.基站设备：

（1）基站设备的巡查和检修工作。

（2）基站设备故障的检修，并填写故障报告报送有关部门。

　　（3）配合收集网络优化工作所需数据，并参与网络优化的实施工作。

　　（4）基站设备改进的实施。

　　（5）制定维护作业计划并付诸实施。

　　（6）基站系统资料的收集、汇总管理工作。

　　（7）基站系统中备件的维护管理。

　　（8）基站专用仪表和测试车辆等的维护管理工作。

　　2.天馈设备：

（1）系统内各类收、发信天线及馈线的养护工作。

（2）铁塔、避雷系统及塔顶示警灯的维修、养护工作。

　　（3）塔顶灯控制器的维护工作。

　　（4）制定维护作业计划并付诸实施。

　　（5）天馈设备中资料的汇总和备件的维护管理。

　　第23条　支撑网设备维护内容：

　　1.负责信令转接点、时钟同步设备等设备的维修、养护工作。

　　2.负责各支撑网设备故障的检修，并填写故障报告报送有关部门。

　　3.制定维护作业计划并付诸实施。

　　4.负责支撑网设备技术资料的汇总和备件的维护管理。

　　第24条　业务网设备维护内容：

1.负责智能网、短信平台、GPRS设备等业务网设备的维修、养护工作。

2.负责各业务网设备故障的检修，并填写故障报告报送有关部门。

3.制定维护作业计划并付诸实施。

4.负责业务网设备技术资料的汇总和备件的维护管理。

第三章　维护工作基本制度

第一节　各级岗位责任制

　　第25条　技术主管人员职责：

1.在当地移动公司负责人领导下，全面负责移动电话网设备维护的技术管理工作。

2.组织学习贯彻执行有关通信维护技术的政策、规程、标准和各项规定。

组织制定实施细则，检查执行情况。

3.负责审核设备维修、大修、更新、改造建议。

4.根据通信任务，合理配置设备。

组织分析设备运行情况，提出改进措施。

5.组织贯彻各项技术安全规程，进行技术安全教育，分析安全生产及事故情况，采取有效措施防止事故发生。

6.参与有关工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作，根据扩容修改数据等要求，提出维护管理意见。

7.组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。

8.提出技术革新和合理化建议方案，组织推广应用，并负责上报。

。

9.检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作。

10.负责系统数据修改的审定。

11.定期做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的方案和具体实施措施。

12.积极预防自然灾害对通信的影响，落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。

　　第26条　网络运行管理负责人职责

1.负责督促全体维护人员认真执行各项规章制度和维护规程，遵守劳动纪律，完成上级下达的各项任务。

2.负责本地移动电话网日常维护的工作调度，编制月（年）维护作业计划，保证日常维护工作正常进行。

提出月（年）设备维护用料、仪器工具和备品备件的初步计划。

3.负责质量检查，召开网络运行质量分析会，对运行质量情况进行分析、提出改进措施。

4.检查工作计划和维护规程执行情况，了解设备运行情况，检查各项原始记录，保证记录完整、准确。

5.组织对系统质量进行测试、检查、分析、作好记录。

6.检查各项规章制度、安全技术操作规程及劳动纪律的执行情况，加强安全生产教育和遵守各项规章制度的教育，防止人身和设备事故的发生，确保通信畅通。

7.组织维护人员的技术业务学习。

8.负责对维护人员的考核。

9.完成上级交给的各项临时任务。

　　第27条　技术支持人员职责

1.负责移动电话网设备维护的技术支持工作。

2.深入了解掌握系统的原理和性能，了解系统的实际运行情况，能够解决疑难故障，对生产一线的集中操作维护人员和提供必要的技术支持。

3.管理好系统的技术资料和网络运行维护方面的资料，定期分析、研究和总结。

4.参加质量分析活动。

　　第28条　网络优化人员职责

1.了解用户感受，测试网络性能，统计网络运行指标，掌握系统运行情况。

2.分析网络运行情况，提出网络优化的建议和实施方案，经批准后，对网络进行优化。

3.管理好网络优化的资料和设备。

4.参与工程建设技术方案的制订。

在网络进行大规模的扩容或调整工程后及时进行优化。

　　第29条　操作维护人员职责

1.严格遵守各项规章制度和操作规程。

2.熟悉维护设备、电路的性能原理。

具备在控制室对整个系统进行监视，正确使用命令检查各类设备运行情况的能力，熟悉掌握使用终端设备，并能熟练地对各类用户参数进行修改。

3.认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。

4.及时处理设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。

5.对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。

6.按上级管理部门的要求，执行局数据修改。

配合软件更新操作。

7.积极配合维护人员对机房设备进行测试，维护检修工作结束后负责验收。

8.认真处理申告故障，做好数据核查工作，发现问题及时通知相关部门处理。

9.参加质量分析活动。

　　第30条　基站维护人员职责

1.严格遵守各项规章制度和操作规程。

2.熟悉基站设备的性能原理。

3.认真执行维护作业计划，负责基站的巡视和基站设备的维护和抢修。

4.及时处理基站设备的故障，并做好记录和汇报。

5.参加质量分析活动。

　　第31条　值机人员职责

1.严格遵守值机制度，做好交接班工作，确保通信畅通。

2.应及时对机房各类通信设备和配套设备进行巡视，发现问题及时排除和处理并通知有关部门和向上级领导汇报。

3.熟悉业务和掌握机房内各类故障的应急操作步骤。

7.按时完成维护作业计划。

8.负责填写值班日志，对系统工作及机房温、湿度等进行详细、正确的记录。

保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。

9.负责机房内设备和环境清洁。

10.负责机房安全、保密工作。

第二节　值班与交接班制度

　　第32条　交接班制度

1.交接班内容：

（1）机房内正在使用的主、备用设备工作情况。

（2）维护作业执行情况和故障处理情况。

　　（3）上级部门临时交待的重要事项和有关通知。

　　（4）打印必要的交接班指令。

　　（5）工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

　　（6）机房环境（温、湿度、清洁）情况。

　　（7）外来人员进入机房情况。

2.值机人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次（对已实现集中监控的机房进行远程监视），按交班内容作好交班准备工作。

3.接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅综合记录、通知本等有关记录。

4.接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接本上双方签名，该时间作为正式接班时间。

5.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。

6.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱，工具不清等不交接班。

7.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助处理，完成和告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。

　　第33条　机房巡回检查制度

1.值班人员定时对机房设备进行巡回检查（对已实现集中监控的机房进行远程监视），并根据表格作好相应记录。

2.对需要打印的记录应按规定打印。

3.如发现电路质量欠佳或机线故障，应立即采取相应措施，做好记录，并向班长汇报。

4.如遇电源变化，气候恶劣情况时，应加强巡视检查。

5.基站维护人员做好定期到基站机房的巡视检查工作。

　　第34条　机房值机记录规定

1.值机人员工号，值班日期及交接班时间，请假情况记录。

2.值班期间告警及系统运行情况详细记录。

3.电路通知单、软件、局数据变动及其它重要事项记录。

4.对数据备份、系统软件修改、系统启动、重大故障等重要事项做专项记录。

5.备份登记

（1）必须在备份和磁带登记本上同时进行登记。

（2）登记内容：

备份编号、拷贝日期、时间、操作员工号等。

第35条　与相关单位联系制度

1.机房发现与其他网络接口设备、传输线路、代维设备等有不正常情况时应首先检查本端设备，查看打印记录，并作好相应记录。

2.发生故障，机房人员必须立即用电话通告相关业务部门，把故障情况和本端初步检查结果告诉对方，请对方帮助检查，通话结束前应互报工号。

接到相关部门反馈检查结果后，值机人员必须作好详细记录。

3.在进行维护时可能影响到对端设备，应事先通知对方机房。

4.局间中继根据双方商定，定期进行测试。

5.各移动交换机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨，主动配合处理通信故障。

第三节　维护作业计划

　　第36条　维护作业计划的编制

1.应按本规程所定的维护检查项目、周期，结合各地设备制式的实际情况，编制维护作业计划。

2.根据年度维护作业计划，相关维护班组订出月度维护作业计划，由技术负责人核准后实施。

3.维护作业计划经核准下达后，要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动时，需有上级部门的变动通知。

　　第37条　维护作业计划的执行和检查

1.维护作业计划确定后，应严格执行，认真检查。

2.技术负责人和维护班组应及时掌握执行情况，定期检查、总结、汇报。

第四节　技术档案和资料管理

　　第38条　保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。

各地市移动公司应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录。

1.网络总体资料：

（1）各机房的地理图、机房平面图。

（2）机房设备布置图、走线图。

（3）中继链路图、槽路表。

（4）传输线配置。

（5）本系统网络结构框图、局数据资料。

　　（6）电源系统、电缆分布图、地线系统图。

　　（7）天馈线系统图、天线场地平面图。

　　（8）突发事件处理流程图。

2.设备技术资料及原始记录：

（1）各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。

（2）各类设备安装、测试、检修、返修记录。

　　（3）设备检修流程图。

　　（4）维护测试规定。

　　（5）维护作业计划。

　　（6）各种维护规章制度和维护手册。

3.系统运行及值班原始记录

（1）交接班记录。

（2）业务联系及通知记录。

　　（3）巡回检查记录。

　　（4）系统运行记录（含系统再启动记录）。

　　（5）故障及处理记录。

　　（6）其它问题记录。

4.各类原始数据资料：

（1）故障汇总记录。

（2）软件修改记录。

　　（3）数据修改记录。

　　（4）硬件更换记录。

　　（5）备份更换及相关信息汇总记录。

　　（6）系统中继方式及中继框图。

（7）开局资料（包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验）。

（8）网络优化资料。

5.质量统计表、话务量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。

6.各类技术培训资料。

第39条　各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。

如有丢失应查明原因及时上报。

　　第40条　一般原始记录应整理成册，妥善