督导入门资料.docx
- 文档编号:829977
- 上传时间:2022-10-13
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:41.21KB
督导入门资料.docx
《督导入门资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《督导入门资料.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
督导入门资料
第一章督导入门
高级行政管理人员
部门行政管理人员
经理级
主任/主管
操作级
第一节督导的定义
督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程。
督导人员的工作是有众人的智慧,集众人的力量以达成一组织的任务和目标。
督导这一名称可以适用于各管理阶层人员,只要他们的管理功能是有指导和监察别人工作的内容。
第二节各阶层对督导的要求
一.经理阶层对督导的要求:
1.能维持员工的纪律。
自己应该是模范,熟知各项规定,督促员工执行,但非立法者;应使员工清楚了解公司的要求标准,若员工由于不知规定或工作准则而犯错,是不应受罚的。
2.按时完成任务。
管理既运用资源来获得成果,是要通过计划、组织、指导、监察等管理功能使企业各个部门及全体员工密切协作,以实现其经济发展目标。
3.在权力范围内,能尽量解决问题。
公司授予督导权力,既应对自己的部门负责,应尽能力去解决问题。
4.遇解决不了的难题才找上司帮忙。
仅是传话者(MESSENGER)的督导是无能之辈。
5.对容易或较困难的工作都乐意接受。
不要看不起容易的工作,应服从上级指示(TAKEINSTRUCTION);困难的工作应勇于面对,绝对不可推诿或简单化处理复杂的事情。
6.对公司忠诚。
这是职业道德,“食君之禄,担君之忧”;督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属,这是向心力这根本。
7.有革新精神。
督导处于运作第一线,对运作中产生的问题比上司更为敏感,应善于发现问题。
在管理中发现任何问题都应认真思考,而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。
8.在必要的时候表示出强硬的态度。
在适当的场合,必要的时候(维护公司的形象,利益或维持纪律),以合适的姿态(非语气生硬)。
Ton’talwaysbeaniceman.(莫当老好人支持原则才能树立威信。
二.其他督导们:
1.对其他督导表示支持。
同僚互相合作、支持、勿勾心斗角;排除一切个人恩怨的影响。
2.对他们待之以诚。
写好“诚”字,为人处世应坦诚,不要互相欺骗。
3.互相交流意见。
保持良好沟通,防止造成隔阂。
4.保持形象。
建立及保持督导的共同形象,互相尊重,勿背后搬弄是非;贬低别人的同时也贬低自己。
三.基层员工:
1.对他们提供培训,使他们建立信心。
员工表现出色说明其督导工作出色,为下属创造机会的同时也为自己创造了机会;尤其是提供在职培训(有关内容将在第三章中讨论)。
2.给予支持及意见。
对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务,提供建设性意见;要给员工支持,则必须对工作及公司章程了解。
3.有沟通的渠道。
上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。
单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远,每一个下属都希望能与上司沟通;沟通中应注意要有结论,要员工讲心里话。
4.让员工知道他们的工作进度。
Alawysletstaffknowwherehestands.让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步;对员工好的工作成绩应随时随地地给予表扬,退步也不应避讳谈及。
从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前(因为这是对员工的冷漠)。
四.家庭
1.不要将公司的困难带回家庭。
特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家,令家人担心。
2.努力工作,能在事业上有所成就。
这是对父母、家庭的回报。
第三节一个良好的督导要扮演一个多员化的角色
督导是领袖、讯息传达者、导师、裁判、咨询人、模范。
一.督导也是领袖
1.确保工作平均分配。
基础在于熟悉业务,包括工作细则;要有组织能力,能把工作分割成不同组成部分,以便于分派。
2.以身作则去带领员工完成工作。
身先士卒。
3.公正及忠心地代表管理阶层。
督导言行代表公司政策,下属通过督导了解机构的政策与制度;建立自己与机构的形象(一致)。
4.支持员工。
解决疑点、难题、排忧解难。
5.有勇气面对问题和困难。
大将之风,领袖本色。
二.督导也是讯息传达者
1.确保员工知道要做的事情及其原因。
订立要求及标准。
2.定时和员工讨论工作方法及听取他们的意见。
体现民主;具体工作由员工完成,员工身处第一线对有些事更了解;当员工讨论莫衷一是时,督导应善于引导、分析、并决定采纳哪一条;对不够成熟的意见应指出其不可行或有欠缺的地方,这对于督导亦是考验及鞭策。
鼓励员工“想上司想不到的,做上司做不到的,指出上司看不到的。
”
3.通知上司发生的事情及其他人对这件事的意见。
这并非打小报告,而是正常的沟通渠道,因为督导是基层员工与高级管理人员的桥梁,这是督导的责任;也许有些事在你看来并非异常,但若由高一层人员从更全面的角度、更高的立场看,也许能发现其中有一些可能产生大影响的因素。
4.和其他督导保持联系。
三.督导也是导师
1.对员工要完成的工作有透彻的了解。
必须对工作程序、标准了如指掌;观察员工对程序的执行情况,有偏差的应指出,但若有效率更高的革新,则应采纳以改善原来的程序。
2.保证员工明白工作的细则及能够完成工作,如若不能,则需提供训练,比如在职训练等。
3.“学无先后,达者为师”,就算向下属学习,也不须觉得羞耻。
四.督导也是裁判
1.督导要清楚了解公司的规定并督促员工遵守。
2.当有人破坏规定时,则表示对其他人不公平。
应一视同仁,赏罚分明,才能获得下属信赖及爱戴,并得到上司赏识。
3.对不良现象要严肃对待;如属能力以外,则要向上司请示(切忌当众指责员工,应私下招见。
)
4.指出犯错的原因,给予适当的处理。
处罚并非目的,应找员工谈话,使其认识到自己的问题,心服口服。
5.裁判一定要明察秋毫,公正严明。
五.督导扮演咨询人的角色
1.员工会向你询问一些私人问题,身为督导便要对每个员工的问题感兴趣。
对员工的诉苦应耐心倾听,表示关切及帮助之心。
2.良好的督导一定要于聆听随时给予员工意见及帮忙。
在员工心目中树立一个可信任的形象。
3.当你将事实告知员工,他们会对你更加敬佩,虽然有些事实会令人很难接受。
良药苦口利于病。
4.对员工的咨询一定要保密。
建立可靠之形象。
六.督导也是一个模范
1.公平分派工作,如果不这样做,员工便会觉得你为揽功而把有兴趣的工作留着自己完成。
2.学习分派工作,同时自己也应承担一部分。
3.你的工作标准应为下属树立一个榜样。
4.作得好的员工应给予奖励。
勿刻意挑剔小毛病。
5.请记住,对于员工在工作上的表现,你是要负责任的。
主管之责任不可推卸。
第二章督导原则及管理功能
第一节督导的责任
总的说来,督导对以下四个方面负有责任:
——对管理当局完成任务
——对雇员满足他们的工作需要
——对公众提供的满意的服务
——对政府当局遵守法纪
一.向管理当局所负的责任
1.准时完成任务
2.控制成本
3.维持标准
4.执行政策
5.维护公司资产
6.向管理当局提供信息
7.做员工工作报告
8.维护公司形象
9.改善工作方法
10.保持各项纪录
二.向雇员所负的责任:
1.公平分派工作
2.发出清楚指示
3.评估工作表现
4.造就人材。
提供培训。
5.通知雇员有关政策的改变
6.处理投诉
7.维持及执行纪律
8.照顾员工安全及令他们工作舒适
三.向公众所负的责任:
1.提供高效及优良服务
2.给予协助
3.通知公众最新消息。
通知公众关于服务变化及更改。
4.处理投诉
5.礼貌待人
四.向政府所负的责任:
1.遵守公众法律
2.确保雇员的政府合作。
关心员工动态,尤其是八小时以内。
3.避免发生问题
服务待业属“特种待业”,对于政府有关的规定应及时通知员工,以确保员工与政府之合作。
第二节工作标准
一.工作标准的定义
工作标准是一份关于工作表现的双方(督导及员工)接受的准则。
二.制订工作标准的目的
1.对机构而言:
(1)衡量员工的工作能力
(2)指出在哪里需要注重训练
(3)提供资料来拟定未来工作的计划
2.对雇员而言:
(1)确定上级要求的工作标准
(2)指出哪一方面需要改善
(3)提供更大工的工作满足感
3.好的工作标准是:
(1)上下级一致同意的。
集思广益,集众人智慧的管理。
(2)行得通的
(3)可以衡量工作表现的(measurable)
(4)贯彻不变的。
一经定下,如可行,不应随便改变。
4.避免含糊不清的工作标准(避免类似之用辞)
(1)足够edequate,“你带上足够的人手去完成……”,多少才是够?
(2)尽快assoonaspossible,“你必须尽快完成……”,尽快的标准?
假定员工2小时之后再做,而这2小时之内他又完成没有停止过工作,即使延误了这件工作,亦不能怪他。
(3)合理reasonable,“合理的时间内”、“合理的方法”;怎样才是合理?
5.订下明确的工作标准(应包括以下一些具体要求);
(1)质Quqlity:
howwell对该项工作的质量要求
(2)量Quantity:
howmany确定数字以衡量工作量
(3)时间Time:
bywhen开始及结束时间或时间长短的要求
(4)成本Cost:
howmuch花费的人力、物力、财力
(5)方法Method:
whichway步骤、程序、工具等
6.要把工作做得最好,员工需要知道:
(1)他的工作是什么
(2)上级希望他达到什么标准
(3)工作上的先后程序
(4)他的表现如何:
好与差,是否达到标准
第三节良好督导的原则
一.良好的督导应该做到:
1.称赞好的工作表现
2.订下一贯的工作目标
3.对每一个下属有深切认识
4.用诚恳态度聆听下属的意见及投诉
5.清楚指示工作程序
6.告诉下属他们的工作进展
7.纠正低劣工作表现
8.造就人材
二.不良督导的行为:
1.当众指责下属
2.对个别下属存有偏爱
3.出尔反尔,朝三暮四
4.过分监管员工
5.不能维持纪律
6.不能控制自己
7.不会委派工作
8.滥用权力
三.引致督导失败的原因
1.不花时间去提高自己的水平——管理方面
2.没有充分去了解自己的工作——职责及实务操作方面
3.缺乏必需的知识和技能——思想意识方面
4.与下属关系恶劣——人际关系方面
应做的事情,要不应做的事,不要
DO`SDON’T`S
1.了解下属1.采取独裁作风
2.加强沟通2.视员工为如傀儡
3.作下属的楷模3.其身不正
4.勇于认错,有错即改4.用镇压对待批评
5.对下属良好的工作表现勤于赞扬5.挑剔小毛病
6.尽量接近工作现场的员工6.趾高气扬
7.诚恳聆听及接受员工意见7.用权术操纵员工
8.为员工提供安全感8.出尔反尔,反复无常,执法因人而异
9.加强员工的自信与自尊9.当众责骂或贬低员工
10.在提升员工时格外小心地处理10.偏宠员工
11.具有宽阔的胸襟11.心胸狭隘或感情用事
12.建立良好的人际关系12.扮演警察角色
13.维持酒店的工作标准13.过分介入下属的工作细则
14.努力培训下属14.放任下属自生自灭
15.设法记住他人的名字15.对员工漠不关心
作为一位督导,要带动下属工作和发挥他们的潜能,并对所有下属员工的工作表现负责。
只有坏的军官,没有坏的士兵!
第四节 管理功能(ManagementFunctions)
一.管理概述
(一)管理:
运用资源来获得成果,是要使企业各个部门及全体员工密切协作,以实现其经济发展目标。
(二)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 督导 入门 资料