1中国移动室分问题排查优化指导手册V80.docx
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1中国移动室分问题排查优化指导手册V80
中国移动通信集团
室分问题排查优化指导手册
2012年2月10日
目录
序4
第一章概述5
第二章室分主要问题6
第三章室分问题的定位及手段7
3.1被动响应--用户投诉处理7
3.1.1投诉处理手段简介7
3.1.2投诉处理流程7
3.1.3投诉问题分析定位方法7
3.2主动干预—网管KPI、测试监控13
3.2.1主动干预手段简介13
3.2.2数据采集方法13
3.2.3KPI指标门限17
3.3室分问题点筛选19
第四章室分问题优化排查方法20
4.1弱覆盖20
4.1.1整治流程20
4.1.2流程分析21
4.1.3整治方案23
4.2信号外泄24
4.2.1整治流程24
4.2.2流程分析25
4.2.3整治方案26
4.3高干扰27
4.3.1整治流程27
4.3.2整治流程28
4.3.3整治方案32
4.4高质差38
4.4.1整治流程38
4.4.2流程分析40
4.4.3整治方案43
4.5低接通率47
4.5.1整治流程47
4.5.2流程分析48
4.5.3整治方案50
4.6超低或超高话务52
4.6.1整治流程52
4.6.2流程分析54
4.6.3整治方案56
4.7频繁切换58
4.7.1整治流程58
4.7.2流程分析59
4.7.3整治方案60
4.8掉话62
4.8.1整治流程62
4.8.2流程分析63
4.8.3整治方案64
第五章附录65
附录A:
话务量与BHCA65
附录B:
呼损率及爱尔兰B表67
序
本报告主要总结了室分网络质量的排查优化方法,该手册是结合长沙、重庆及上海室分质量提升专项优化经验形成的。
V6版报告主要起草人:
袁方李爱成何永刚郭宝燕文浩
黄劲松张弛郑毅宋雷李剀赵铭肖田忠刘剑
黄景民刘泽浩叶涛郭道波陈汪华仝亮孙加飞艾畅王彬
V7版报告主要起草人:
郭嘉、邝志鸿、张俪、王延涛、龙妮娜、吕涛、张勇、李文涛、白桦、高斯、郭尧
V8版报告主要起草人:
袁方张勇张建奎张弛王延涛张蓬胡天亮贺青
本报告归口单位:
中国移动通信集团网络部
本报告主要审核人:
沈忱李冶文赵培周兴围阮征张建奎
本报告V8版发布日期:
2012年2月10日
第一章概述
随着中国移动2、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长,室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段,是移动网络的重要组成部分。
由于室分系统涉及规划、建设、验收、优化、维护等多个环节,基站信源、有源设备、无源器件、天馈系统以及优化参数的设置都会对室分网络的质量造成影响。
通过现网的调查,目前室分系统常见的问题包括高干扰、高质差、频繁切换、弱覆盖、外泄、超低或超高话务、接入困难、高掉话和用户投诉等八维度问题。
本指导手册旨在通过对现场常见室分问题的研究,提出解决上述各类问题的优化建议以及问题排查的常用方法,为现网室分优化提供解决方案和指导意见,提升室分优化效率。
第二章室分主要问题
室分网络问题从用户感知的角度看,主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知,但用户感知只是一种用户主观感觉,并不能直接引导优化人员进行问题处理,需要通过一些网络指标关联分析,定位,解决问题。
总结长沙、重庆、上海室分整治经验,可以通过弱覆盖、高干扰、高质差、频繁切换、外泄、超低或超高话务、接入困难、高掉话等八个维度的网络指标来定位、解决室分问题,这八维度问题与用户感知、常用KPI指标关联见下表:
主要问题用户感知常用KPI指标
弱覆盖
★无线资源利用率<10%
★小区载波数大于6个载波,最高无线利用率大于80%
★每通话切换次数>2次
★无线接入性<95%(统计时段呼叫次数>100次)
○GSM语音呼叫建立成功率>98%(测试时段呼叫次数>30次)
★TCH掉话率>3%(每线话务量>0.1Erl)
○GSM语音掉话率>2%(测试时段呼叫次数>30次)
★上行话音质量0_5比例<95%,下行话音质量0_5比例<95%
○RxQual>5的采用点比例占>95%
★上行干扰电平大于-100dBm的采样点比例>30%
○空间底噪GSM900>-95dBm,GSM1800>-100dBm
○建筑物外10米处,接收室分电平>-85dBmor接收室分电平>室外主导小区10dB;
★上行平均接收电平<-94dBm,下行平均接收电平<-90dBm
○天线下1米处接收电平<-40/-45dBm(天线明装/天线暗装)
易掉线
听不清
呼叫难
无信号
信号外泄
高干扰
高质差
高掉话
低接通率
频繁切换
超低/超高话务
“★”——来源话务网管orMRorA+Abis数据
“○”——来自现场CQTorDT测试数据
室分八维度问题与用户感知、常用KPI指标关系对应图
第三章室分问题的定位及手段
室分问题的发现,可分为被动发现和主动发现。
被动发现主要依靠用户投诉渠道实现,主动发现依靠一些可量化的指标进行判断、定位来实现。
3.1被动响应--用户投诉处理
3.1.1投诉处理手段简介
用户投诉是最直接的问题反馈,用户主要对手机无信号、无法接通(覆盖)、话质量差,掉话等不同原因进行投诉,正因为投诉的种类多而全,可以准确地反应实际问题,因此用户投诉信息的分析处理也是网络质量完善的重要借助手段。
3.1.2投诉处理流程
用户投诉处理一般可采用如下流程帮助定位问题:
室分系统用户投诉维护处理流程
3.1.3投诉问题分析定位方法
1.投诉现象分类
原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。
我们接到的投诉多半比较紧迫,需要以最快速度解决,但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试及维护处理是盲目而低效的。
虽然维护方面收集信息比较困难,但是我们仍应该尽量完成基本必要信息的采集,其内容包括:
Ø用户基本信息;
Ø投诉问题类型;
Ø具体投诉描述;
Ø具体投诉地点;
Ø投诉问题发生的时间及频率;
Ø使用手机终端类型;
Ø主被叫号码;
Ø其它相关信息(包括重要活动、用户行为等)
有了这些信息,我们对投诉问题的分析就更加具有针对性,也便于我们制定出随后的话务跟踪、话务统计、硬件排查以及现场测试等综合分析计划。
2.后台数据核查及信令分析
仅根据用户反映的信息不能完全判断出问题,在去现场前需要根据收集到的用户地理信息结合初步判断的网络问题在后台进行相关话统数据核对,查看小区硬件系统是否正常工作,查看信令情况,进一步确定网络问题,从而进入常见网络问题处理流程来解决。
1)话统数据分析
话务数据分析是我们处理投诉问题的常用方法,它可以快速定位投诉问题的原因。
在处理大量用户类似投诉时,话务统计数据往往能提供各种全面详实的信息,便于我们从宏观上把握网络状况,由点及面、点面结合地分析和定位问题。
用户投诉的问题,如掉话、呼叫失败、话音质量差等,一旦频繁出现在某个区域,则一般都能在话务统计数据中有所体现。
在维护过程中,经常会需要配合网优人员对话务统计筛选出的最差小区(TOPN)进行处理,比如掉话率高,呼叫失败率高,语音质量差等。
◆与掉话相关的话务统计指标及OSS工具统计:
✓无线掉话率
✓切换成功率
✓信道拥塞率
✓掉话原因分类
✓MRR统计
◆与呼叫失败相关的话务统计指标:
✓随机接入成功率
✓TCH分配成功率
✓SDCCH分配成功率
✓TCH&SDCCH信道拥塞率
✓信道完好率
◆与话音质量相关的话务统计及OSS工具测量:
✓上下行语音质量
✓ICMBAND统计
✓FAS统计
✓切换原因统计
通过分析话务统计指标的变化和指标间的相关性,通过OSS工具统计发现可能存在的问题,如话务量激增造成的拥塞、突发硬件问题引起的大量系统侧呼叫失败和掉话、外部干扰的影响及过覆盖导致的干扰等等。
这时解决个别投诉问题则上升到解决网络整体或局部的问题,结合网络话务统计数据可以有效地从根本上定位问题所在,以利于采取切实可行的措施。
2)硬件故障查找
如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项性能指标突然恶化,而之前或随后又基本正常时,投诉问题很大程度上和硬件的瞬间故障有关。
这时需要监控该基站、室分系统中有源设备状态,通过ERRLOG查看是否有硬件告警记录;同时与维护班组沟通,查看基站日志文件,看是否有硬件故障恢复记录;必要时对投诉较严重、故障出现次数多的基站进行检测,以排除硬件故障带来的网络服务质量隐患。
如果从话务统计数据上发现一些指标异常而无明显的硬件告警指示,如掉话多、接通率低也可以查看MOTS统计,是否在某一块载频上有明显的TS掉话,有则该载频有故障。
3.信令分析
用户投诉处理还可以借助信令回溯来原用户发生问题时的网络环境及信令交互过程,是解决问题得最有效手段之一,可以结合其他手段进行精准定位。
现阶段情况来看,还不具备所有用户,全程、全网的信令回溯。
具体基于A口的信令分析方法可参考本章3.2.2小结数据采集方法中“A+Abis信令分析”小节。
4.现场投诉测试定位
1)资料准备
现场勘测前需要带好站点资料及工具,站点资料主要是投诉站点的室分系统图纸方案,同时还需带上测试使用的仪器仪表,具体如下:
序号
工具
配置数量
备注
1
工模测试终端
2部
带GSP定位、导航功能
2
设备调试用笔记本电脑、DT测试电脑
1台
配“万用联机电缆”1条、网线1条、测试终端、预装DT测试软件(如TEMS等)及设备调测软件
3
便携式频谱分析仪
1台
带扫频源,配衰减器3个、测试电缆1条
4
光功率计
1台
5
数字万用表
1台
6
常用工具
1套
螺丝刀、壁纸刀、鱼口钳、偏口钳等
7
馈线接头
5个以上
1/2〃N型接头和N型双阴转接头
8
30cm射频跳线
2条以上
9
扫频仪
1套
带扫频天线、接头、负载等
投诉现场测试资源表
2)现场测试
接到投诉后在上述几项分析完成大概可以确定问题所在,然后进行现场测试、现场调整、现场解决,若仍然无法定位故障原因,或没有足够的线索时,需要去投诉现场进行问题测试。
一般现场解决投诉需要根据投诉现象来确定如何解决,投诉用户对故障现象描述常见如下几种情况:
Ø无信号:
包括终端脱网或信号弱
Ø质差:
包括上、下行单通、断续
Ø呼不出:
包括主、被叫困难,无法收发短信等
Ø易掉话:
包括切换掉话、质差掉话等
归纳用户投诉的空间位置,可以分为如下几种类型:
Ø室内封闭区域,包括室内中心区域及楼宇电梯、地下室、车库等
Ø室内外切换区域,包括楼宇出入口、车库出入口、地铁出入口等
Ø室内边缘区域。
针对用户的故障现象描述,在现场测试过程中,应重点关注工模终端测试界面中室内小区及相邻小区的如下数据:
ØBCCH信道信号强度(Rx_lev)
Ø下行信号质量(RQ)
Ø上行发射功率等级(Tx_power_lev)
Ø时间提前量(TA)
Ø跳频状态
Ø小区重选偏执(CRO)
Ø小区识别码(CellID)
ØTCH信道信号强度变化
Ø信令流程(仅限于采用TEMS等能记录信令log的专业设备进行DT/CQT测试)
现场测试排查时,建议在确认覆盖区域、排除终端故障等问题后,按“覆盖-呼叫-话音质量-通话保持”的顺序模拟用户通话行为依次进行测试排查,并通过TSMS、扫频等专业设备,争取重现故障现象,采集故障点信令以辅助定位分析。
现场排查流程图
以无覆盖类投诉为例,排查确认流程如下:
Ø无信号问题
a)第一步:
对比分布系统图纸和用户投诉区域,核实是否室内小区可覆盖投诉区域。
b)第二步:
如果优化人员测试信号正常,但用户终端无信号,与用户协商将用户与优化人员的终端、SIM卡交叉互换,以排除用户终端故障或用户权限问题。
c)第三步:
确认无信号或信号弱问题属分布系统故障后,依次测试距离投诉位置最近的本层、邻层室分天线近点信号强度,保证天线下待机接收信号强度符合图纸上理论计算的信号强度。
一般天线下1米手持终端测试信号强度≥天线输入功率-45(dB)。
d)第四步:
判定不是小范围分布系统故障后,测试上一级有源放大器输出功率是否满足设计要求,排除放大器断电、设备故障、工作频率设置错误或信源基站故障。
e)第五步:
确认覆盖类问题后即可对弱覆盖问题进行专题优化,具体整治方案可参见4.1节。
3)现场常用测试方法及相关设备说明
用户投诉现场处理过程中常会用到DT/CQT或扫频测试方式,下面将就这两种测试方式单独说明。
ØDT/CQT测试
通过路测数据可以判断无线小区的实际覆盖范围及干扰区,分析干扰源;观察信令接续过程,检查邻区关系和切换参数;验证天馈系统实际安装情况。
需要测试的主要内容有:
DT测试(包含空闲态覆盖测试、激活态业务测试、外泄测试等)、CQT测试。
需要采集的主要参数有:
主邻小区场强、载干比、越区切换位置、越区切换电平、信号质量、掉话数、小区归属参数、数据业务的吞吐量、接接收电平的高低、切换、下行平均传输速率、上行平均传输速率等。
选点要求:
Ø如果用户投诉所在站点有室分系统,现场应首先对用户投诉所在站点进行DT/CQT测试,查看室分系统网络情况,具体选点原则可参见3.2.2数据采集方法中现场测试部分。
Ø同时还需在投诉所在位置进行详细DT/CQT测试,进行现场测试必需了解尽可能准确的投诉地点和时间,完成相同呼叫类型的话务,同时记录空中接口信令消息,并在系统侧进行话务跟踪,一旦采集到投诉的问题实例,便可以结合多种数据进行综合分析,定位问题原因。
Ø扫频测试
扫频测试的主要目的:
Ø扫频测试工作是网络优化实施的前提,通过扫频测试数据获知目标覆盖区域所处的电磁环境状况,了解其外部信号的构成、强度、来源等信息,并可据此对室内外频点间场强情况进行对比。
Ø产生合适室内使用的BCCH频点和TCH频点;
Ø分析存在同邻频干扰的频点和下行底噪声;
Ø分析邻区切换的门限和合适的Margin。
扫频测试的主要内容:
ØBCCH频点(含BSIC选项)
ØTCH频点(不含BSIC选项,PGSM的TCH频点和全部EGSM的频点)
测试点位选择建议:
现场应首先对用户投诉所在站点进行扫频测试,查看室内投诉点整体干扰情况和频点分布情况,鉴于建筑中高层常可收到较多室外信号且易受室外信号的影响和干扰,一般选取建筑的中高层进行扫频测试,大致每隔5层选取1层作为测试层,每层选取东、西、南、北四个方向进行测试以便了解周边信号的分布情况,如可在楼顶空旷无遮挡区域进行扫频则可只测试一次。
测试点位要求在临窗区域,手机放置在窗边区域接收信号,可以尽量真实的接近室外信号达到建筑边缘的场强情况。
通过以上扫频测试能初步掌握信号环境及整体干扰,另外还需在投诉所在位置进行详细的扫频测试,记录当前场景的电磁环境,帮助问题定位及下一步处理。
3.2主动干预—网管KPI、测试监控
3.2.1主动干预手段简介
话务统计性能指标、MR数据分析、DT/CQT测试、扫频、A+ABIS数据分析等。
从现阶段来看,话务统计性能指标及MR数据可以进行全网性、实时性分析,便于主动发现问题,其他手段目前全网性、实时性差一些,可以作为辅助手段进行问题定位。
3.2.2数据采集方法
数据采集包括OMC话务统计数据采集、现场测试数据采集(路测数据、CQT测试数据)、扫频数据采集等,其中优化工程师日常优化依据的重点是OMC话务统计数据和路测数据。
优化中评判网络性能的主要指标项包括长途来话接通率、语音接通率、信道可用率、掉话率、接通率、拥塞率、话务量和切换成功率等,这些也是话务统计数据采集的重点。
路测数据的采集主要通过路测设备,定性、定量、定位地测出无线网络下行的覆盖切换、质量现状等,通过对无线资源的地理化普查,确认网络现状与规划的差异,找出网络干扰、盲区地段,掉话和切换失败较高的地段。
然后,对路测采集的数据进行分析,找出问题的所在从而提出解决方案。
a)OMC统计
OMC话务统计数据是了解网络性能指标的一个重要途径,它反映了无线网络的实际运行状态。
统计数据应包括:
忙时TCH的业务量;忙时每TCH的业务量;忙时每SDCCH的业务量;忙时小区切换请求次数:
忙时位置登记请求次数;忙时信令信道拥塞情况;在采集上述统计数据和BSS参数搜集并详细分析的基础上,对某些特定信息在A接口上的提取;忙时掉话次数;忙时成功呼叫接通率;其它方面系统的工作失常现象;需要的其它统计资料。
收集与优化有关的BSS和NSS各种软、硬件参数,如基站数、每个基站的小区结构和话音信道数;基站的BSIC、小区号、小区系统类型、信道类型:
小区的CGI、BCCH载频号、小区载频数及跳频方式;邻区关系定义;切换数据;功率控制数据以及系统消息数据等等。
使用MSC或BSC的统计功能,得到所有小区的话务量、掉话率、拥塞率、小区切换统计数据等以及交换机的话务统计、接通率、全网接通率等信息。
另外还应对系统的告警进行采集及分析,特别是基站的各种告警信息。
如采用OMC后台查询室分站点是否存在相关异常告警,主要常见包括基站是否退服,小区是否可用,传输告警,载频是否退服,驻波告警,GPS告警等告警信息。
通过交换操作维护中心可以获得网络的绝大多数网络指标数据。
对于交换机可统计到各信令点的信令负荷、忙时鉴权次数、忙时TMSI分配次数、VLR用户数、关机或脱网用户数、业务类型使用频率、忙时位置更新次数等。
利用这些数据,结合GSM的当时运行情况,可修改MSC和BSC参数,减轻其工作负荷。
通过基站操作维护中心可以获得BSC话务量统计(MO话务量、MT话务量、位置更新、切换、小区话务量、话务信道和信令信道等)。
可统计小区内主被叫应答率、TCH分配成功率、TCH分配失败原因占有率、掉话率、忙时话务量、TCH平均占用时长、忙时占用TCH信道数、邻小区切换(来/去)及成功率、切换失败原因占有率等。
利用这些指标可分析该小区基站工作状况及优化方向。
b)MR数据采集
采用MR(MeasurementReport,测量报告)工具处理所采集的测量数据,可用于全网无线环境的评价,代替大量的例行路测和定点测试,节约运维成本;以用户实际发生通话时的测量报告来评价网络,比路测和定点测量更有针对性,还能对这些采集的数据进行挖掘,分析用户的行为模式、在小区中的分布等信息,方便制定网络优化策略。
MRR测量记录中主要采集的数据有:
包括测量小区的上下行信号强度、上下行信号质量、上下行路径损耗、TA、BTS/MS发射功率等。
通过对目标小区MR数据采集分析,可以更精确的衡量小区整体覆盖、上下行平衡、通话质差等情况。
c)A+Abis信令分析
基于A接口信令通话记录,能够在我们处理用户投诉、异常事件、专题批量优化等工作时提供更加丰富和准确的信息,主要包括通话的主被叫号码、通话各个阶段的时间点、起呼和释放的小区、释放的大致原因、A接口释放原因等。
这些信息对于判断问题原因有很大的帮助,并且通过对这些信息的分析,可以对网路中存在的问题进行更加深入的挖掘。
基于A接口消息和内部消息产生的通话记录,可以为我们提供比较丰富的网络侧信息,有助于结合无线侧统计分析定位问题原因,以下是部分常用字段:
TNES
traffica18
MSC号
ReportTime
14.04.201110:
23:
31.36
记录输出时间
DxCause
0xB13
交换侧释放原因
CallDuration
03:
00.4
通话时长
CallStartTime
14.04.201110:
20:
23.84
呼叫开始时间
SignallingCompleteTime
14.04.201110:
20:
28.23
信令完成时间
BAnsweredTime
14.04.201110:
20:
29.75
被叫应答时间
ChargingEndTime
14.04.201110:
23:
30.11
呼叫结束时间
ADirectionNumber
861391163xxxx
主叫号码
BDirectionNumber
861391163xxxx
被叫号码
AFirstBsc
85
主叫起呼BSC
AFirstCell
746
主叫起呼CELL
AFirstLac
4112
主叫起呼LAC
ABsc
89
主叫挂机BSC
ACell
3029
主叫挂机CELL
ALac
4496
主叫挂机LAC
BFirstBsc
85
被叫叫起呼BSC
BFirstCell
104
被叫起呼CELL
BFirstLac
4112
被叫起呼LAC
BBsc
85
被叫挂机BSC
BCell
516
被叫挂机CELL
BLac
4112
被叫挂机LAC
ForwardedToNumber
呼转号码
ForwardingSignallingCompleteTime
呼转信令完成时间
ForwCount
呼转次数
CMServReqTime
14.04.201110:
20:
22.43
接收到主叫侧CMSERVICEREQUEST消息的时间,这个时间应该是交换侧能够记录的最早的时间点
SetupTime
14.04.201110:
20:
23.84
接收到主叫侧SETUP消息的时间(与CallStartTime相同)
PagingTime
156
寻呼时间,除以100得到真正的寻呼时长
ACirReleasedTime
14.04.201110:
23:
30.30
主叫A接口电路释放时间
ACirSeizedTime
14.04.201110:
20:
23.84
主叫A接口电路占用时间
BCirReleasedTime
14.04.201110:
22:
47.71
被叫A接口电路释放时间
BCirSeizedTime
14.04.201110:
20:
27.38
被叫A接口电路占用时间
APcm
1277
主叫占用的A接口PCM编号
ATsl
3
主叫占用的A接口TSL编号
BPcm
646
被叫占用的A接口PCM编号
BTsl
25
被叫占用的A接口TSL编号
AImei
3522560082306900
主叫IMEI
AImsi
460001564129006
主叫IMSI
BImei
3522560082702100
被叫IMEI
BImsi
460001564129005
被叫IMSI
ALatestHoType
0x16
主叫最后一次切换的类型
BLatestHoType
被叫最后一次切换的类型
ABssmapCause
0x9
主叫BSSMAP释放原因,即A接口接收到的释放原因
ADxCause
0xB13
主叫交换侧释放原因
BBssmap
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