外卖平台竞品分析报告.docx
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外卖平台竞品分析报告.docx
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外卖平台竞品分析报告
外卖平台竞品分析报告
竞品选择:
美团外卖饿了么
成立:
2013年年底成立:
2009年
报告框架:
1.市场
美团外卖:
2014年底,美团外卖公布日订单量已经突破150万单,市场份额达到60%,学生高校的市场份额在70%左右。
饿了么:
2014年,饿了么透露日订单突破100万单,峰值200万单,市场份额占到了60%。
但同时也透露外卖的市场份额在降低。
1.1平台数据和主流应用市场APP下载量(数据截止于2020.4.24):
Tracingdata(最近三个月)
XX指数(最近一个月整体搜索指数)
友盟(IOS系统美食佳饮类)
XX手机助手
安卓市场
豌豆荚
360手机助手
应用宝
安智市场
华为手机应用
美团外卖
13亿移动设备覆盖率:
1.56%
51275
第1
630万
63.79万
192万
416万次
296万
60万+
960万
饿了么
13亿移动设备覆盖率:
1.22%
54783
第4
552万
61.53万
164万
407万
252万
50万+
991万
从上面明显可以看出:
从Tracingdata和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广。
美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么(华为应用市场除外),说明:
从产品的角度来讲美团APP的用户体验要更好。
从线下来看,美团外卖的扩张效率要比饿了么更高,应该得益于美团团购在线下的扩张经验。
2.战略层
2.1.1目标人群
美团:
目标人群方向:
公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购(依托美团)
饿了么:
目标人群方向:
公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购(依托大众点评)
2.1.2需求
市场需求:
生活节奏的加快、人们的变懒学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间,外卖也就顺理成章成为一个产业,或者说是餐饮行业的重要一环,学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的,所以用户数量非常巨大,而且有连续重复购买率高的特性,因此外卖市场是个块大的蛋糕。
需求分析:
白领和学生是外卖的主要用户,CBD商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域,学生是价格敏感群体,对补贴比较感兴趣,有相当一部分生本来不点外卖的,但是因为有补贴就用了,如果补贴减少,这部分用户流失就会很严重,或者那个补贴更多就用哪个。
比起学生,白领的忠诚度要高一些,他们不会因为有补贴就突然使用外卖app点餐,但是如果真的有点外卖的需要,即使没有补贴,他们依然会继续使用外卖app。
3.范围层(改为界面分析)
美团外卖:
简洁,来到这个软件就是只能订餐了
饿了么亮点:
亮点1:
很不错的设计--小伙伴拼单。
拼单可以让用户驱动用户,如果有拼单优惠,饿了么的用户甚至可以把美团外卖的用户抢过来和自己一起拼单,用户的个体行为通过拼单扩大到群体行为,为饿了么创造价值,用户得到的价值可以是优惠或者是拼单小伙伴的认同感。
拼单还可以提升店铺销量,卖家一次可以送2单甚至更多订单,均摊了跑腿支出,节省了一定的人力配送成本,为商家创造价值。
亮点2:
积分可以到积分商城换购商品
亮点2:
1、点评的团购入口,通过低价高频的外卖来为高价低频的团购引流,这是体现互联网思维精髓的地方,很好看这种跨界合作模式。
2、更多入口,可能为以后细分拓展可以使用
这里明显只分析了饿了么,没有对美团分析,不足以做成产品层面竞品分析。
4结构层:
框架(这里不叫框架,叫产品结构)
总结:
美团外卖整体上界面简洁实用,更加注重用户体验和交互性(刚上面对产品饿了么进行了亮点分析,仅从结构怎么判断美团就更加注重?
建议联系上面的UI分析多点),饿了么则是饿了么给用户提供的信息比美团外卖要多,这有助于用户在整个使用过程满足信息和功能需求,但用户体验较差。
5.框架层:
交互设计(建议和上面的UI合并)
1、整体结构:
美团外卖:
标签式设计,底部:
外卖、订单和我的共3个tab,顶部根据口味优惠等信息进行筛选,让排序结果更符合用户的需求,从打开app到下单,需要跳转3步就可以完成下单,整个下单和购买流程很方便。
餐厅节card上的“首”、“减”和“楼”这样的icon,让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等。
饿了么:
抽屉式导航设计,优点:
更大的空间展示餐厅等信息,不足:
部分用户学习成本高,小白用户对于底部tab的设计风格是最熟悉的,隐藏到侧边会有一点的认知难度,操作起来也不够方便。
饿了么在餐厅节card上同样有“首”、“减”和“楼”等提示,而且因为没有Tab后更大空间的原因会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息。
2、搜索:
在搜索地理位置时:
美团外卖:
采用所搜即所得的模式,无需点击“搜索”直接显示定位结果,简化操作节省时间
饿了么:
需要点击搜索才可以显示定位,建议改进简化操作步骤。
在搜索餐厅和菜品时:
菜品搜索:
模糊搜索时:
总结:
美团外卖和饿了么:
都将关键词搜索结果分为餐厅和菜品两部分,但是二者会查找到公告优惠中的信息,造成用户困惑等不好的体验。
美团外卖还是一直追求简洁的效果,饿了么则呈现更多的信息内容,在满足需求的同时降低体验。
改进建议:
1、采用美团外卖地图定位所搜即所的模式2、将公告信息与菜品信息区分开,不要搜索到公告信息。
3.进店:
美团:
饿了么:
总结:
共同的缺点就是没有将公告和优惠等信息和菜品做一个明显的区分,又要让顾客看到下单须知的信息,又要让顾客订餐,那就做一个明显一点的分界线区别开来。
然后在搜索是也不要找到这些和餐厅和菜品无关的信息。
4.入店展示:
美团外卖:
饿了么:
美团外卖:
只有展示的是本餐厅优惠信息,下拉时展示所有信息,但是没有收起下拉拓展的设置,用户需要点击展示下方空白才可以收起展示。
改进:
增加收起展示拓展的按钮。
饿了么:
流动展示餐厅公告(优惠信息、联系催单方式等)动态效果更为吸引用户眼球。
5.点击商品展示:
美团外卖:
饿了么:
美团外卖:
菜品无图片无法展示,有图片时点击展示详细图片同时呈现增删菜品按钮,方便用户操作。
饿了么:
点击菜品都可以直接跳出菜品的图片和用户评论,用户评论以星级形式展示,比起文字评论更为直观快速了解菜品评价,同时可以收藏菜品。
6.购物篮子:
美团外卖:
饿了么:
美团外卖:
1、最多支持6个口袋,方便用户包装,对比筛选,2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面同时支持清空购物车的功能,操作简洁。
饿了么:
1、长按支持清空购物篮子,但没有任何提示的情况下没用无法感知,用户学习成本较大,2、进入购物篮子会调转到其他页面,点菜菜品之后才可以进行增删菜品数量,操作较为繁杂
改进:
建议在原有页面修改简化操作复杂性。
在A餐厅将菜品加油购物篮子后中后到B餐厅在选择菜品时:
美团外卖:
直接清空之前购物篮子所有商品。
饿了么:
提醒是否清空购物篮子商品。
改进:
建议提醒清空购物篮子商品后可以对比不同餐厅菜品选择下单。
7.订单详情:
美团外卖:
饿了么:
美团外卖:
订单详情页的体验很爽,显示了等待时间,还可以电话催单。
订单提交——餐厅接单——配送中——已收货的4个进度状态,让用户很清晰的知道自己的外卖进行到了哪一步,用户感知做得比较好。
饿了么:
需要点击饿单中心才可以看到订单信息,只能了解一个预计送达时间。
8.评价:
美团外卖评价:
饿了么菜品评价:
美团外卖:
美团外卖的评论做了很简洁也很简单,餐厅可以回复用户点评。
改进:
用户在点餐时更加注重其他用户的分享的图片信息,文字的效果没有图片更有说服力
饿了么:
美食相机在这里发挥了很大的功能,一图胜千言,瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的了解菜品等信息,
改进:
建议增加餐厅回复用户评论的功能,与用户达成良性的互动。
9.收藏:
美团外卖:
饿了么收藏:
美团外卖:
美团外卖只可以收藏餐厅而无法收藏菜品,也没有管理收藏的入口,收藏后餐厅会在首页顶部展示,长按餐厅可以取消收藏,但没有提醒这个功能用户也不会知道。
改进:
增加管理收藏入口方便用户操作。
饿了么:
可以收藏餐厅、菜品、也有管理收藏入口,很温馨人性的提醒当前区域内收藏的餐厅或美食。
改进:
要使收藏和非收藏餐厅和菜品有明显区分,方便用户高效点餐。
10.商家信息:
外卖市场逐渐打开的同时,食品安全问题应该越来越受到广大用户的重视,在外卖市场打开的过程中,不时有商家爆出黑作坊、黑心外面的新闻,在食品安全问题上,不仅仅是商家需要自觉从自身做起,还需要市场的监督,更为重要的是平台的准入机制、监管机制。
美团外卖:
饿了么:
美团外卖:
美团外卖在商家信息可以看到是否参保,商家地址,经营时间等信息。
饿了么:
在商店详情可以查看商家的基本信息是否有保险,还可以看到商家营业执照和餐饮许可证的图片,这个是美团在APP上所没有的。
总结:
饿了么在商家信息方面做足了功夫,让用户订餐同时了解更多商家信息。
11.使用过程中的问题:
1、在取消订单的过程中,在平台上取消订单都比较码放,美团在商店接单前可以取消订单,饿了么则需要打电话打商家取消订单,这是是用户下单后修改最不爽的地方了啊。
2、在使用过程中发现的BUG:
美团外卖:
在商家信息中,点击向下拓展商店公告之后,拓展文字和图片,但是收起时只收起文字而没有收起图片。
饿了么:
在餐厅详情中的用户点评中,列表头部中信息居然被遮住了。
运营策略:
美团是O2O里做得最好的,执行力超强,凭借美团的地推和BD经验,美团外卖市场推广也很成功,各种海报条幅随处可见,就连送外卖的摩托车和外卖箱子也不放过。
饿了么:
与腾讯、京东等战略投资方达成深度合作,比如与腾讯游戏的合作,饿了么红包也让用户驱动用户使用饿了么。
6.表现层(略)
7.总结:
1.关于产品:
UI设计
交互设计
功能逻辑
服务内容
美团
简洁、高效,操作简便,页面友好
动画过度合理,有一定趣味性,操作简单,入口较为混乱,有点小bug
功能较少,但是满足用户基本需求,逻辑较为严谨,保持了美团一贯风格
基本内容很足,扩展内容很少,缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务
饿了么
板块丰富多样,结构紧凑
几乎没有动画,首页定位功能方便,其它地方没有太多亮点,有点小bug
功能全,逻辑较为混乱,有些是内容重复的功能;某些功能想法很好,但没有做成精品功能
服务内容众多,考虑比较周全,线下线上都做了很多东西,但仍有些细节需要改进
2.关于竞争:
消费者
商家信息
物流
后台系统
投资
支持
盈利模式
美团
主要是平台监管,包括营业执照、卫生许可证、店主个人身份认证、店铺门面,店内环境的认证等等.饿了么现在做的比较好,美团也在慢慢跟进
包括图片、打分、文字评价、店铺、菜品分门别类都要有,而且整合度要高,便于消费者浏览,通过这种方式自然而然筛选出一部分优质店铺
线下商铺或第三方配送体系完成
在技术和后台等不断投入,在信息化方面美团之前的积累在未来会发挥决定性的作用
2015年1月,7亿美元融资
一方面得益于美团的团购业务,美团外卖拥有大量商户沉淀。
另一方面,通过美团积累了大量会员,能够制造流量
1.月流水超过某额度的商家上交几百元的入住费2.平牌商户的推荐广告3.企业或者消费者的充值(算现金流吧)4.展示商户的竞价排名5.促销活动等增值收费。
6.产品佣金(订单抽成)
饿了么
线下商铺或第三方配送体系完成或饿了么自建物流配送
号称价值5亿的餐厅后台软件Napos和销售协同CRM软件Walle
2015年1月E轮融资来自中信产业基金、腾讯、京东、大众点评以及红杉资本的联合投资3.5亿美金
平台出现较早,有一定用户基础,且在大学生市场有一定的市场份额。
与大众点评和腾讯深度合作
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