保洁部工作手册范本.docx

保洁部工作手册范本.docx

《保洁部工作手册范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁部工作手册范本.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

保洁部工作手册范本

1．职责------------------------------------------------------------1

1．1保洁部部门工作职责----------------------------------------------1

附：

保洁部组织架构图）-------------------------------------------1

2．各岗位职责（附：

任职资格）----------------------------------------1

2．1保洁部主管工作职责----------------------------------------------1

2．2保洁部领班工作职责----------------------------------------------2

2．3室内保洁员工作职责----------------------------------------------2

2．4室外保洁员工作职责----------------------------------------------2

2．5机械清洁工工作职责----------------------------------------------3

2．6电梯保洁员工作职责----------------------------------------------3

2．7绿化员工工作职责------------------------------------------------4

3．岗位工作标准------------------------------------------------------4

4．规章制度、规范----------------------------------------------------5

4．1垃圾周转站卫生管理规定------------------------------------------5

4．2保洁部安全管理规定----------------------------------------------5

4．3保洁部休息室各项管理规定----------------------------------------6

4．5保洁部巡检制度--------------------------------------------------6

4．6保洁部员工守则--------------------------------------------------7

5．标准作业规程----------------------------------------------------9

5．1清洁工作质量检查标准作业规程------------------------------------9

5．2室内公共区域清洁标准作业规程-----------------------------------12

5．3室外公共区域清洁标准作业规程-----------------------------------17

5．4垃圾收集与处理标准作业规程-------------------------------------19

5．5卫生消杀管理标准作业规程---------------------------------------21

5．6清洁剂使用标准作业规程-----------------------------------------24

5．7清洁设备操作和日常保养标准作业规程-----------------------------27

5．8地面清洁标准作业规程-------------------------------------------31

5．9墙面清洁标准作业规程-------------------------------------------33

5．10地毯清洁与保养标准作业规程------------------------------------35

5．11玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程-----------------------------37

5．12特殊环境清洁标准作业规程--------------------------------------39

5．13业户有偿保洁服务标准作业规程----------------------------------41

5．14保洁部员工培训实施标准作业规程--------------------------------42

5．15员工服务管理标准作业规程--------------------------------------46

1．职责

1．1保洁部部门职责

1．1．1负责五里河城室内写字楼、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，电梯、洗手间、会所，职工餐饮区域、停车场的清洁卫生。

1．1．2负责五里河城室外园区内、外辖区内的外部的卫生清洁。

1．1．3负责五里河城的办公生活垃圾清倒工作。

1．1．4负责内部总经理办公室、物业办公室等办公区域卫生工作。

1．1．5切实做好卫生的防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”（蚊、蝇、蟑、鼠），确保五里河城的环境卫生。

1．1．6每月一次对清洁机械、工具维护工作，培训好一支专业队伍。

1．1．7树立整体的经营观念，开源节流，控制好成本费用。

1．1．8每天必须在SOHO开始办公前完成一次公共区域全面清洁工作。

1．1．9负责售楼处、开发商办公室的卫生清洁。

2．各岗位职责（附：

任职资格）

2．1保洁部主管职责

2．1．1向主管总经理负责，负责本部门全部工作，拟定部门管理规章、工作标准、工作程序，编制部门年度预算，年度工作计划，明确各岗位职责。

2．1．2编制一月的清洁部门工作月程、计划与组织所有清洁部门活动的管理和记录，

上报主管经理。

2．1．3严格规章制度，加强巡视检查、督促各级员工，随时掌握部门内各种问题和

管理状态，研究解决办法，提出纠正措施，定期向上级领导请示汇报工作。

2．1．4负责与公司各部门的联系和协调工作。

负责每周一次培训工作。

2．1．5统筹统划，统一调配五里河城整体清洁运作的人员及机械设备。

2．1．6完成必须的办公室的工作。

2．1．7负责部门的内务监督管理，指导领班迅速准确地完成各种清洁任务。

2．1．8取得业主与员工间的满意关系，与员工建立一贯有效的交流，向主管总经理报告所有员工的遵纪行为和行为上的投诉。

2．1．9向主管总经理报告任何事故，写出事故报告，并送交主管总经理。

保证遵守安全操作和工作程序，保障员工和公司利益。

2．1．10完成主管总经理交办的其它任务。

附：

任职资格

学历：

大专以上性别：

男女不限年龄：

45岁以下身高：

女1.60米以上，男1.70以上专业技能：

旅游与饭店管理或物业管理毕业，在星级酒店或物业公司任职三年以上，责任心强，具有一定管理经验，掌握培训技巧。

2．2保洁部领班职责

2．2．1检查所辖工作区域，保证不漏掉重要部位的清洁。

2．2．2监督、指导员工工作情况，使清洁效果保持公司的标准，达到高效率。

2．2．3检查当日工作，向员工提供清洁物料。

2．2．4协助主管，保持员工工作纪律和职业道德处于高水平。

2．2．5如工作需要应为其他区域服务。

2．2．6认真执行公司在健康、安全和防火程序上的制度。

2．2．7带领员工按时完成各项清洁任务，完成主管交办的其它任务。

附：

任职资格

学历：

高中以上性别：

女年龄：

45岁以下身高：

1.60米以上

专业技能：

从事过本岗位工作，责任心强，具有一定组织协调能力，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项

2．3室内保洁员工作职责

2．3．1负责五里河城SOHO、公寓内各层电梯厅、通道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2．3．2负责五里河城SOHO、公寓内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

2．3．3负责五里河城SOHO内公共卫生间的清洁工作。

2．3．4负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

2．3．5对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

2．3．6完成上司交办的其他工作。

附：

任职资格

学历：

初中以上性别：

女年龄：

45岁以下身高：

1.60米以上

专业技能：

从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。

2．4室外保洁员工作职责

2．4．1负责辖区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

2．4．2负责辖区内周围墙身、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

2．4．3定期对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。

2．4．4负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

2．4．5负责室外垃圾的清洁、清运和消杀工作。

2．4．6对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

2．4．7完成上司交办的其他工作。

附：

任职资格

学历：

初中以上性别：

男女不限年龄：

45岁以下身高：

女1.60米以上，男1.70以上专业技能：

从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。

2．5机械清洁工工作职责

2．5．1负责地面结晶、打蜡工作。

2．5．2服从安排，保质保量地完成负责范围内的各项清洁工作。

2．5．3负责五里河城内外公共管理辖区地面、地毯的机械清洁工作。

2．5．4在机械操作过程中，要爱护各类机械工具，严格执行操作规程和安全管理规定，违反操作规程，人为损坏，其责任自负。

2．5．5对需要修理的机械工具，要及时上报领班，以免影响正常的清洁工作。

若无故拖延上报时间，影响正常工作，则按重度处罚规定执行。

2．5．6在每次清洁工作完成后，要对机械设备及各类工具进行整理、清洁，以备下次使用。

2．5．7及时完成临时分配的工作任务。

2．5．8机械清洁组所有机械设备、工具，一律不许外借。

如遇特殊情况，申报主管批准，方可外借。

附：

任职资格

学历：

初中以上性别：

男年龄：

45岁以下身高：

1.70米以上

专业技能：

从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种清洗设备及设备的维护保养，掌握地面打蜡、结晶技术。

2．6电梯保洁员工作职责

2．6．1负责室内电梯轿箱、消防梯轿箱的全部清洁。

2．6．2负责对电梯地毯更换的监督。

2．6．3负责电梯内镜钢的麂皮擦拭。

2．6．4对违规乘梯行为进行劝阻、纠正。

2．6．5定时对电梯地毯吸尘、喷洒空气清新剂。

2．6．6定期对电梯操作盘进行消毒。

附：

任职资格

学历：

初中以上性别：

女年龄：

45岁以下身高：

1.60米以上

专业技能：

从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。

2．7绿化员工作职责

2．7．1负责辖区内的绿地、花木的养护和管理。

2，7．2负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护工作。

2．7．3对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚。

2．7．4妥善保管使用好各种工具和肥料、药品等。

附：

任职资格

学历：

初中以上性别：

男年龄：

45岁以下身高：

1.70米以上

专业技能：

从事过本岗位工作，责任心强，懂绿化养护和防治病虫害知识，

3．岗位工作标准

1.0室内卫生标准

1．1各楼层公共区域卫生

1．1．1地面：

无废弃杂物、纸屑，无污迹、无水迹；

1．1．2墙面：

踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、

无水迹，无斑点；

1．1．3电梯厅：

墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；

1．1．4垃圾桶：

外表干净，无积垢、无臭味；

1．1．5玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：

明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点；

1．1．6各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：

表面干

净、无积尘、无污迹、无斑点；

1．1．7电梯轿箱：

四壁干净无手印、地毯无污渍。

1．2卫生间

1．2．1大小便池：

内外光洁，无污垢、无积尘。

适当地方放置卫生球，喷空气清新剂；

1．2．2洗手盆、镜台、镜面：

内外光洁，无污垢、无斑点、无积水、无积尘；

1．2．3地面、墙面：

光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘、无蜘蛛网；

1．2．4厕纸篓、垃圾桶：

无陈积物，无臭味，外表干净。

1．3楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆）：

无灰尘及杂物。

1．3．1扶手、栏杆：

光洁、无积尘，玻璃无污迹；

1．3．2楼梯通道、墙上各种设施（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：

无积尘、

无污迹、无脏杂物。

2．0外围卫生标准

2．1所管区域地面和道路：

路面整齐、干净，无垃圾，沙土、纸屑、油迹等，无脏物，

无积水（指脏、臭水）、青苔。

2．2绿化带、花草盆：

无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异

味，花草修剪整齐，摆放美观。

4．规章制度、规范

4．1垃圾中转站卫生管理规定

五里河城垃圾中转站做为内部垃圾收集、清运处，为了保证垃圾中转站周围环境清洁不被污染，请各使用单位自觉遵守以下规定：

4．1．1各相关使用单位产出的垃圾必须袋装化后，方可摆放垃圾中转站内；

4．1．2含水垃圾一定要控净水并装袋密封袋口后，方可放入垃圾中转站内，避免垃圾污水流出孳生蚊蝇；

4．1．3每天垃圾运走后，保洁员负责用清水冲洗垃圾周转站地面和墙面；

4．1．4保洁员负责每周对垃圾周转站及周围区域进行消杀一次，夏季每日一次。

4．2保洁部安全管理规定

4．2．1不正常运作和损坏的机器、设备，必须马上报告领班。

4．2．2进入很暗的地方前要开灯，湿手时，不要触摸任何开关，以免发生意外。

4．2．3当使用清洁设备时，注意不要把电线横在过道上，以免绊倒他人。

4．2．4必须严格执行清洁设备的安全操作规程，杜绝违章，避免发生意外。

4．2．5不要在走廊和过道上堆放杂物和设备，防火通道在任何时候都必须保持畅通无阻。

4．2．6不要赤手捡锋利的物品，要用扫把或撮子扫去。

4．2．7把水桶、地拖、扫帚清洁用具摆在安全的地方，不要把它们留在大堂、过道、楼梯或外围，以免绊倒他人。

4．2．8所有清洁剂溶器上都要标明内容和稀释比例。

4．2．9清洁材料的存放应清洁整齐，不用时应注意通风并锁好。

4．2．10经常检查电气设备，看电线是否有破损，插头是否有破烂。

4．2．11架子上存放物品、设备，注意不要超重。

4．3保洁部休息室各项管理规定

保洁部休息室作为保洁部员工休息及更衣场所，每位员工必须遵守如下管理规定：

4．3．1衣柜只限存放工作服、鞋，以及替换下来的衣服、鞋和随身携带的小包，其它物品一律禁止存放。

4．3．2衣柜内不许存放大量现金、首饰等贵重物品，如有丢失，后果自负。

4．3．3每位员工换好衣服后必须锁好柜门，严禁不上锁。

4．3．4换下来的鞋放入鞋盒中存放于柜中，严禁随地摆放。

4．3．5桌面上除摆放水杯外严禁摆放其它物品。

4．3．6任何员工上、下班只限携带随身小包，谢绝背大包。

4．3．7男保洁员只限在规定的区域内休息，除开会外不得随意进入女同志区域。

4．3．8B1员工负责打扫休息室的卫生并监督管理规定执行情况，发现问题及时汇报。

4．3．9每名员工有遵守各项管理规定之义务，如有违规者提出警告。

4．4保洁部巡检制度

为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，保洁部实行部门主管、领班、员工三级管理制，每一级都对上级负责，实行严格的检查监督制度。

4．4．1“三查”制度

4．4．1．1员工自查。

员工根据本岗位责任制、卫生标准要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

4．4．1．2领班巡视检查。

领班到指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，每日不少于4次。

4．4．1．3部门主管抽查。

部门主管或组织有关人员对辖内作业岗位和作业人员进行有计划的抽查，每日抽查不少于2次。

4．4．2监督检查的内容。

4．4．2．1员工的言行有没有执行行为规范；

4．4．2．2员工的仪表、仪容是否符合相关规定；

4．4．2．3员工的工作质量是否已达到各项卫生标准要求；

4．4．2．4员工的作业操作有没有违反操作规程、安全条例；

4．4．2．5员工是否按服务规范服务；

4．4．2．6辖内区域的公共设施状况如何。

4．5保洁部员工守则

为了加强管理，严明劳动纪律，鼓励员工的积极性和创造性，提高保洁部工作的高效率和优质服务，维护企业的声誉和利益，特制定保洁部员工守则，望全体保洁员必须切实遵守以下各项规定：

1、上班

1．1员工必须遵守时间，按时上下班，不得迟到早退或擅自换班。

1．2坚守岗位，在任何情况下，不得以各种借口中止工作或擅离职守。

1．3遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。

1．4做到“四个服务”（站立、微笑、敬语、主动）文明礼貌，热诚待客。

1．5工作中遇到问题，要保持冷静克制，不可强行争辩，应及时报告求得妥善解决。

1．6爱护公有财产，如有损坏应如实报告并按规定赔偿。

1．7在工作岗位上不准饮酒、吸烟、吃零食，打麻将、打扑克下棋、织毛衣、干私活。

也不准交头接耳、串岗、扎堆聊天。

1．8遇有问话，要用心细听，使用礼貌语言。

1．9不准借用工作之便同业主拉关系办私事。

1．10员工下班须在1小时内离开，不得无故逗留。

1．11员工必须熟知并遵守防火、防盗有关方面的制度，并自觉参加护园活动并尽职尽责。

2、仪表

2．1职工必须按规定着装：

并保持衣冠整洁。

男服务员穿黑色软底皮鞋；女服务员穿黑色轻便拉带软底便鞋肤色袜，并保持清洁、光亮。

2．2胸卡配戴前胸正中处，禁止放入衣内或上衣小兜中。

2．3发式大方，男员工不准留长发、大鬓角、小胡须；女职工不得留披肩发等怪异发型，不得留长指甲和涂染指甲，不得浓妆艳抹。

2．4除手表外不得配戴耳环、戒指、手链、过份耀眼的项链等饰物。

2．5员工下班时应将工作服锁放在本人衣柜内，如发现穿工作服下班，每次按服装成本20%给予处罚。

工作服因公损坏，由员工本人按比例进行赔偿。

员工离职时须将全部工作服如数交给部门领班，遗失将由本人赔偿。

3、更衣柜

3．1更衣柜属公有财产，是供员工更衣用的，每人只限使用一个，由部门领导指定的统一编号的更衣柜。

使用者无权加配别锁和擅自换柜。

衣柜如有损坏或丢掉钥匙须按规定的价格赔偿。

3．2员工衣柜内不得存放饮料食品以及其它与更衣无关的贵重物品。

出现丢失概不负责。

3．3职工应随时锁好衣柜，并做到衣服摆放整齐、清洁。

公司保安部和部门领导有权对职工衣柜随时进行检查。

4、员工餐厅

4．1员工餐厅是管理处为职工提供用餐的福利补助部门，设有统一专用餐具，只限在员工餐厅内使用，不得带出厅外。

4．2遇有管理处领导打餐时，应主动请管理处领导先打餐。

4．3员工餐厅只限当班员工用餐，任何人不得以任何理由不当班用餐或随便带外人用餐。

4．4用餐时集中坐在一处吃饭，注意形象，座位不够时要礼让其他部门员工先就坐用餐。

5、探亲访友

5．1属极特殊原因，职工不得在工作时间会见亲友。

5．2无论何种原因，职工不得将亲朋或子女带进工作岗位。

5．3工作时间不得打私人电话。

家属因急事找职工，可通过部门转达。

5．4管理处各种服务设施，例如：

客用电梯、电话、电传、复印机等是办公和提供业户使用的，职工本人及其亲朋不得任意使用。

6、拾遗

职工在辖区内拾得的一切物品，应及时上交部门登记备案，由物管部发认领启事。

如当时有客人认领，请速与部门领导联系确认无误后方可返还。

7、出入与携物

7．1员工出入园区须着装整洁，并保持良好公共秩序，将自行车停放在指定地点。

7．2员工不得在门厅、大堂、楼道及其它接待宾客之公共场所徘徊逗留。

7．3员工携带物品出园区时（节日发放物品除外），事先须到物管部办理出入证。

通过门卫时应主动交保安员检查。

保安员有权检查核对携物者携带物品数量并将收缴出入证存档备查。

8、劳动人事管理制度（以管理处规定为准）

9、制定与实施

9．1本手册的制定与修改属于保洁部，如有与公司以后下发文件不符地方，以公司文件为准。

9．2保洁部各位员工要认真贯彻落实各项管理规定，经常学习，切实遵守。

9．3本手册自公布之日起执行。

5．标准作业规程

5．1清洁工作质量检查标准作业规程

1．0目的

规范清洁工作质量检查标准，确保五里河城清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

2．0适用范围

适用于五里河城物管处保洁部的保洁工作质量检查。

3．0职责

3．1保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查工作。

3．2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生自查。

4．0程序要点

4．1室外公共区域的检查方法与质量标准

4．1．1道路

a）检查方法：

每区抽查三处目视检查，取平均值；

b）质量标准：

无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无￠1cm以上的石子。

4．1．2绿化带：

a）检查方法：

每区抽查三处，目视检查，取平均值；

b）质量检查：

——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无￠3cm以上石子；

——门前、窗台附近每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。

4．1．3排水明沟：

a）检查方法：

两处排水沟，目视检查取平均值；

b）质量标准：

无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。

4．1．4路灯、大台阶

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

4．1．5沙井和污水井：

a）检查方法：

每责任区抽查3个，目视检查；

b）质量标准：

底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

4．1．6天台、平台、雨蓬：

a）检查方法：

每责任区抽查1处，目视检查；

b）质量标准：

无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

4．2室内公共区域的检查方法与质量标准

4．2．1地面的清洁

a）检查方法：

每责任区抽查5处，目视检查；

b）质量标准：

——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

——地毯无明显灰尘、无污渍。

4．2．2墙面的清洁：

a）检查方法：

每责任区抽查5处，全面检查；

b）质量标准：

——大理石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；

——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

——墙毯、墙纸干净无污渍。

4．2．3楼道梯间、走廊地面：

a）检查方法：

目视检查每责任区抽查2处，50㎡走廊3处；

b）质量标准：

目视无纸屑、杂物、污迹，每个责任区梯道烟头不超过1个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

4．2．4门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道开关等：

a）检查方法：

每责任区抽查两处，全面检查；

b）质量标准：

无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。

4．2．5电梯：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印、电梯门轨槽无杂物、轿箱

干净无杂物、污渍。

4．2．6办公室：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

4．2．7公用卫生间：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

——墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭