人际关系类题型三版.docx

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人际关系类题型三版

人际关系

“天时不如地利，地利不如人和。

”

——孟子

“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。

”——卡耐基（美）

一、人际关系的内涵

•建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

•人际合作的主动性

•对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）

•人际间的适应

•有效沟通

•处理人际关系的原则性与灵活性

处理人际关系的目标以和为贵——弱化矛盾实现人际关系和谐以促进工作

二、处理人际关系的方法

基本方法:

从工作出发，积极理解他人，主动沟通，团结协作，解决问题。

1、主体分析法（基本分析方法）------以工作为中心以人际为半径画圆

把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲朋五类主体。

对每一类主体分别进行分析。

分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。

分析时需要注意以下几点：

（1）关注原则：

每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。

对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。

（2）落实原则：

不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。

工作必须及时、圆满地完成。

（3）互动原则：

积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。

而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。

人际交往应对框架表

领导

尊重

服从

虚心请教

脚踏实地

多请示汇报

正确面对批评

同事

尊重

关心

虚心学习

不争名利

多交流沟通

积极配合工作

下属

尊重

关爱

帮助教育

以身作则

亲密有间

民主集中

群众

尊重

关注

依法行政

热情服务

换位思考

多安抚帮助

细心悉心落实

亲朋

尊重

关爱

积极心态

感同身受

多引导鼓励

主动支持帮助

综合

尊重

适应

处变不惊

善于反思

积极心态

弱化矛盾

转移目标

主动沟通

注意权属

2、以工作为中心

3、矛盾分析法

（1）定位障碍

（2）理解障碍

（3）沟通障碍

（4）利益障碍

前三者几乎覆盖了所有人际问题出现的原因。

这几种矛盾并不是孤立存在的，总是联系起来起作用的，相互影响的。

•你新到一个单位，想好好表现自己，结果领导交给你办的第一件事情就办砸了，你怎么办？

•你做错事，你的科长批评你，很不给你面子，经常开会批评你，你怎么办？

•你做了一个计划，领导审核通过了之后，让小张去完成，执行过程中除了问题，结果小张怪你，领导也怪你？

•如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些事情，你会怎么处理？

三、处理人际关系的心态

处理人际关系的目标是实现人际关系的和谐，而要想达到人际关系的和谐则要具备健康心态，即阳关心态、积极心态。

阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。

积极心态，包括以积极的态度看人，以积极的态度做事。

相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，甚至做过一些错事。

年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。

具体到面试题的作答上，应注意以下四个方面：

1、贬词褒义----对他人

例：

如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提出合理化的建议吗？

解答：

作为下属，在没有充分了解领导为人处事风格的前提下，我们是不能主观臆断、妄下结论的。

也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属的变相的严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。

2、褒词贬义----对自己看到别人的好看到自己的差

例：

在你出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。

你辩解了几句，领导去认为你在狡辩。

你怎么办？

解答：

这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，也许其实我还有很多做得不够的地方。

例：

你的同事能力平平，却通过老爸的关系，找到了很好的工作。

而你能力优秀却找不到适合自己的工作，你怎么想？

解答：

“能力平平”----同事找到一份很好的工作，确实可能和他父亲的关系有关，但是这也说明同事是有一定工作能力的。

而且我相信，在以后的工作中，同事能否在工作上有突出的表现关键还得靠他自己的努力。

一个人如果没有真才实学，即便有再强的关系，也会在工作中跌跟头的。

“能力优秀”----我虽然通过多年的学习和实践，具备一定的工作能力，但能力是综合的，可能我某些方面的能力有一定的不足，这是我使我在找工作中遇到了一些暂时的困难。

2、弱化矛盾

例：

假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事情？

解答：

领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我要在适当的场合进行调解、撮合，从而化解矛盾。

作为一名公务员，无论是对于直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，要“一碗水端平”，充分尊重自己的领导。

3、相信他人

例：

领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？

解答：

对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪，相反我要进行自我反思，努力改进。

四、人际关系试题的基本解题思路

＊1、破题表态——对人际矛盾的基本看法

（1）表明态度和立场

（2）表明处理问题的原则和方法

（3）强调人际关系很重要

＊2、分析问题（反思原因）

自己——是矛盾的一方：

主观原因

——不是矛盾的一方：

客观原因

＊3、解决问题——通过积极沟通以消除误会。

主观原因：

自我改正——加强沟通、端正态度、改进工作

客观原因：

规劝他人

＊4、总结提升——对以后为人处事的指导意义

（1）一如既往式

（2）吸取教训式

五、人际关系基本题型分析与应对策略

（一）处理和领导的关系

原则：

1、领导统观大局，下属服从大局。

2、领导代表组织，下属服从组织。

3、积极主动做好本职工作

4、批评=爱护表扬=鼓励

对象

态度

原因

做法

破题方式

领导

尊重

贡献大，威望高，经验多

在细节上尊重领导，维护领导的权威

火车跑得快,全靠车头带。

工作做得好，主要靠领导。

服从

服从领导就是服从大局

相对服从---不盲从、讲原则

学习

请教

领导经验丰富

虚心学习---赢得领导认可，胜任本职工作

沟通

汇报

组织纪律要求

解决矛盾必须

早请示，晚汇报---从整体利益出发，多自我反思、主动检讨

直面

批评

工作能力比你强

批评是一种爱护

当即承认，深刻反省，认真整改

1、面对领导的批评

例题：

你的单位领导很严厉，经常因为一些小事批评你，今天又因为一件小事批评你，而这件事情的责任不在你，怎么办?

[表态]虽然单位中有些事看起来是小事，但工作无小事，细节决定成败，一些小事很有可能引起大的问题。

领导因为一些小事批评我是在工作上对我严格要求的和关心的表现，我应该对领导的批评表示感谢。

另外，不能因为领导的批评而耿耿于怀，影响自己的工作进程。

[反思原因]今天，领导又因为小事批评了我，可能是因为我在做工作时不够细致，欠考虑。

虽然责任不在我，但也可能是我没达到工作的标准。

我会虚心接受领导的批评，并在领导方便时与其沟通交流，让领导指出自己的不足和还需改正的地方，改正错误，弥补损失。

[总结提升]在以后的工作中，我一定严格要求自己，完善自己，尤其是在工作上对自己高标准，严要求。

做事时认真细心，达到领导和工作的要求。

2、面对领导的错爱

（1）错爱别人

例题1：

本来是你分内的工作，领导却常常安排给其他人去做，遇到这种情况，你会怎么想？

怎么做？

（2）错爱自己

例题2：

有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。

你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。

你的同事很不高兴。

你该怎么办？

3、面对领导的忽视

例题1：

你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办？

[表态]我作为单位的一位新人，应该有一种主人翁意识，善于向领导提一些有科学指导性的意见，促使单位工作的良性发展。

领导是单位的第一负责人，肩负着单位长远发展的重任，我认为只要是好的建议，领导一定会采纳的。

面临这种情况，我不会灰心气馁，一定正确认识这个问题，找出不采纳的原因，更好地为单位的发展贡献力量。

我会这样去处理：

[反思原因]领导具有丰富的工作经验，想问题比我们更深刻，更全面，对本单位的问题也有深刻的了解和把握。

领导没有采纳我的建议，肯定是我的建议还有不够完善之处，或者我提意见的方式和方法可能有问题，使领导没有能够充分地重视和考虑。

[解决问题]我要认真思考自己提出的建议是否具有科学性和可行性，及提建议的方式和时间、场合是否合适。

如果自己的建议的确可行，对单位工作也很有帮助，我应该在合适的时间在合适的场合委婉提出，并且把建议更加科学化和条理化，争取领导能够采纳。

如果我的意见有不成熟的地方，我会认真反思，多做调查研究，多向单位其他的同事请教学习，完善自己的建议，再向领导提出。

[总结提升]总之，我相信通过自己的努力，领导一定会认真考虑我的建议，酌情予以实施。

在以后工作当中，我也要积极研究问题，多请教学习，认真思考，多提正确的建议。

只要符合单位利益的，我们应该积极作为，充分发挥自己的聪明才智，履行主人翁的义务和权利。

相信在大家的一致努力下，单位的工作会越做越好。

例题2：

进入工作单位后领导不重视你，你怎么办？

领导应该重视的是他的工作，同样，我们应该重视的是自己工作。

所以，领导不需要重视我。

领导只需要履行他自己的职责、监督我们下属的工作状况即可。

从心理学和社会学的角度上看，我们内心深处都有被重视的的渴望。

在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上渴望优秀、被别人承认。

这本无可厚非。

想要被别人重视，自己首先要重视自己。

如果渴望领导的重视，首先要想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量地完成了工作。

如果自己的业绩平平，还渴求领导的重视，无异于缘木求鱼。

如果自己业绩尚可，受到部分同事或群众的认可，但认为领导不重视，则大半是心态的问题。

一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会是一个高标准严要求、尽职尽责的人。

如果领导对自己不重视，要么是自己的工作质量没有好到自己认为的程度，要么领导对自己有着更高的要求。

无论是哪种原因，都要求我们脚踏实地、务实勤恳。

年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的是坚韧不拔的态度和虚怀若谷的沉稳。

常常想着，领导不重视我，是浮躁的表现，是急功近利的表现。

用这样的心态工作，很难保证工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”“面子工程”。

如果想的是：

怎么能让工作完成得更好，怎么能让来办事的同事和群众满意度更高，去重视了别人，重视了工作，才能得到别人的重视和认同。

4、面对领导的瑕疵

例题1：

你的单位来了个新领导，因不熟悉业务，导致工作没有顺利开展，你怎么办？

我单位来了新领导，因为不熟悉业务，所以导致工作没有顺利开展，但是领导的工作水平及业务能力是具备的，我相信只要领导熟悉业务之后，会带领我们团队勇攀高峰的。

我会及时地把单位的基本情况、基本业务、基本流程、工作重点等情况做成文件，报与新领导。

请领导通过文件了解单位的总体情况，做到心中有数。

还可以请领导以检查工作的方式参观、走访各科室，认识各科室成员，到同志们中间，听取他们对工作的意见和对未来的设想。

或者，建议领导召开部门工作会议，将各科室的负责人召集起来向领导集中汇报各自的工作内容和进展情况，在达成共识、群策群力的基础上，重新布置工作，弥补以前工作的不足。

这样，领导一方面加强了与同事们的沟通，也能尽快熟悉业务。

此外，我还要进行自我反思。

“事成于惧而败于忽”，新领导到了单位没有把事情做好，主要是我们这些工作人员没有把前期的准备工作做好、做足、做到位，我要深刻反省自己，积极地改正，在以后的工作中做到未雨绸缪。

相信通过我的这几项措施以及单位其他同事的共同努力，新领导一定会很快地熟悉单位的业务，达到理想的工作状态，顺利的开展单位工作，赢得大家的尊重。

例题2：

你与领导共同合作来做一个项目，项目对专业技术能力的要求比较高。

如果偶然的机会，你发现领导的资格证书是假的，领导也知道了这个事情，这个时候你会怎么办？

首先，我的工作是与领导合作完成一个项目，这对于我来说，是非常难得的学习机会和锻炼机会。

在这个过程中，我必须本着“服从领导，服从上级”的原则去开展工作，努力向领导学习，积极向领导配合。

其次，项目对专业技术能力有比较高的要求，而其实个人的专业技术能力与资格证书并非绝对挂钩关系。

在以往的团队工作中，领导充分地体现了其自身优秀的技能素质，发挥了其自身卓越的领导作用，我们在领导的带领下，保质保量地完成了一个又一个重要的项目，成绩有目共睹。

这次，领导可以开展该项目，也说明他在该方面有着丰富的经验和扎实的能力。

而领导安排我和他一起合作，这也是领导对我在能力上的一种肯定。

因此，我一定要把握机会，全力以赴去配合领导把项目做好，不辜负领导对我的信任，不辜负群众对我的期望。

最后，在以后的工作中，我会好好总结从这个项目中吸收到的经验，以此为鉴，认认真真做好每一项的工作。

5、面对两位领导之间的的分歧和矛盾

（1）两位领导是上下级

例题：

如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？

对于这个问题，我认识我的两位领导出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。

我会立足工作，尽力地处理好这件事。

首先，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。

两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。

我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。

其次，如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案来。

我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。

（2）两位领导是平级

例题：

两个上司有矛盾，分别向你述说，你怎么办？

6、如何正确领会领导的意图

例题：

领导交给你一项任务，你如何确保明白领导的意图，并把任务完成好。

【2010国考3月4日广东海关】

（二）和同事的关系

原则：

1、自我检讨，严于律己

2、交流沟通，谦虚真诚

3、宽容大度，求同存异

4、积极主动，寻求帮助

5、竞争合作，工作为重

对象

态度

原因

做法

破题方式

同事

尊重

工作良师，生活益友

尊重同事的人格，理解同事的工作作风和工作方法

一个篱笆三个桩，

一个好汉三个帮。

学习

三人行，必有我师

虚心学习，向同事请教工作中遇到的问题，互帮互助

沟通

矛盾的解决方式

工作的必要条件

多参加集体活动，及时交流沟通，消除误会于无形

宽容

人非圣贤，孰能无过

学会换位思考，不斤斤计较

配合

工作分工，需要配合

以工作为重，团结合作，不求私利，追求双赢

1、面对同事的批评

例题1：

你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。

你怎么做？

我们这一代都是“80后”，甚至是“90后”，大部分都是独生子女，因此，在吃苦耐劳、艰苦奋斗等方面可能存在这样或者那样的不足。

老同志们认为现在的年轻人不能吃苦，娇生惯养也再所难免，一定程度上反映了社会上存在的误解和偏见。

因此，我会用实际行动证明我们这些年轻人在工作中是不怕吃苦，不畏艰难的优秀的青年。

首先，我要反思自己。

由于各种原因，现在的年轻人在吃苦耐劳、艰苦奋斗方面的确比老同志逊色，这是不争的事实，这也是我们这代人必须向老同志学习的地方之一。

我要下定决心，一步步地克服使老同志产生误解的不良习惯，在平凡的基层岗位上、在艰苦的环境中历练自己。

其次，我要严格要求自己，向各位领导证明自己能力的不断提升。

即使暂时不安排我独立完成工作，那我也会协助好同事，边干边学，重活难活多多参与，谦虚谨慎，踏踏实实，任劳任怨，不叫苦、不叫累。

再次，与老同志们做好交流沟通，向老同志们表明自己虽然年轻，但是渴望独立完成工作和不怕吃苦的决心。

谦虚谨慎地向老同志请教工作上的问题。

拉近与老同志的感情，交除隔阂。

“艰难困苦，玉汝于成”，作为单位的一名新员工，在以后的工作中，我一定会发扬艰苦奋斗的精神，通过“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身”的磨练，真正去掉娇、骄二气，并且在今后的工作中不断提高自己的能力。

我相信领导和同事最终会彻底改变对我的看法，会交给我更重要的任务去独立完成。

假以时日，我一定能成为让领导放心、让同事满意的优秀青年公务员。

例题2：

你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在门外听见一位同事再向领导说你的坏话，你会怎么做？

这种情况确实令人尴尬。

我会马上离开，等那位同事出来后我再去领导那里汇报工作。

单位的同事之间存在着相互监督的职责，我的同事向领导说我的坏话，这是他对我的工作有不同的意见。

他没有直接和我指出，而是找了领导，说明同事是担心和我不好沟通或者怕沟通没有效果。

首先，我应该选择一个合适的时间，先同领导和其他同事进行沟通，了解我工作的情况和他们对我工作的意见；然后选择一个合适的时间和场合，找提意见的那位同事进行沟通，请他对我的工作进行批评。

综合上述信息，如果是因为我还是新人，不太熟悉工作和业务关系，我会加强专业知识和技能的学习，努力熟悉工作，满足单位对我的要求。

如果是他不太解了我的工作，我会耐心的向他解释和说明。

如果在工作当中，我的工作方法出现了问题，我会多向他请教，多向有经验的同事请教，多向领导请教，不断的学习和改进，取他人之长，补己之短。

此后，作为一个新人我会积极地反思：

一、人际之间的沟通和交往是非常重要的，消除人人之间的隔膜，关系到一个团队的合作精神。

二、无论对于谁的意见和批评，都应该虚心接受，别人的批评是对自己的帮助。

三、工作中要坚持不断的学习和改进，要对自己不断树立高要求，严格要求自己。

四、每个人都有值得学习的地方，要时刻能看到别人身上的优点，保持谦虚的心，向他人多请教和学习。

总之，今后我会更加积极对待工作，完善自我，不断创新，做一个合格职员。

2、面对同事的误会

例题：

同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？

[表态]领导让我做同事的工作，一方面是对我的信任，另一方面可能是工作比较紧急，需要马上完成。

无论什么原因，我都会努力做好。

[处理]做到一半，同事回来对我不满意，我要深刻反思同事对我不满意的原因，主动找同事沟通了解真实情况。

如果是因为同事对我存在误解，我会对此进行解释，消除误会，以便今后更好的合作。

如果是我的工作方式和风格存在不当之处，我会请同事提出改正意见，进行改正。

[总结]通过这件事我要吸取教训，在平时的工作中多与同事沟通交流，增进彼此的了解。

并且建立以工作为重的意识，做好自己的本职工作。

3、面对同事的瑕疵

例题1：

你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？

[表态]领导交代的工作是比较紧急的，所以我会和新同事一起千方百计地按时完成工作任务。

至于这位新同事的这种情况，我认为主要是他刚参加工作，经验不足。

新同事是名牌大学毕业，他本身的理论知识肯定是极其丰富的，我也能从他身上学习到很多有用的东西。

作为单位的老同志，我会合理安排工作，扬长避短，从而能够互相理解，互相尊重，按时完成领导交代给的任务。

[处理]对于新来的同事，可能是对工作业务和一些流程还不够熟悉，造成对工作当中的失误之处认识不足，经验不够丰富。

所以在工作中我要积极地和同事进行沟通，尊重同事的想法。

同时，我会对工作进行合理的分工，让同事选择他自己认为能够独立完成的任务。

在工作进行过程中，一方面我会及时高效地完成自己的工作，一方面及时关注同事工作的进展，一旦出现任何差错的时候及时地帮助他进行纠正，但在实行的时候还是必须注意自己的方式和方法以免打消同事的工作积极性。

在工作完成之后及时向领导汇报，说明完成的情况与结果，请领导提出意见，根据领导的意见及时的进行修改或者调整。

例题2：

小李和你在工作中是竞争关系，有一次小李把你和他聊天中告诉他的想法报告给领导，领导采用了，并表扬了他，同时都为你愤愤不平，谈谈你的看法？

4、面对同事的比较优势

例题1：

你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？

例题2：

你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？

5、面对两位同事之间的的分歧和矛盾

例题1：

你初来乍到，科室中原本水火不相容的同事甲和乙都对你十分热情，有笼络的态度，你怎么办？

天时不如地利，地利不如人和，事成于和睦，力生于团结，科室中良好的人际氛围是至关重要的，碰到这样的情况，我要本着以工作为重的原则，做科室人际关系的调节剂、润滑剂，妥善处理好与两位同事以及其他同事之间的关系，共同营造和谐团结的工作氛围。

第一，作为一名刚进入到科室的新人，首先要做好本职工作，尽快融入到团队当中去，并得到领导与同事的接受和信任，得到同事的接受和信任，才能很好的协调他们的关系，在调解两位同事时，我会避免参与到两位同事的误会中去，保持中立的态度，不发表评论性语言，一方面两位同事对我很热情，这说明他们对我很关心，也当我是好朋友，我非常感谢他们，但另一方面他们之间有着这样的情况，我感到很痛心，所以，我在做好本职工作的同时，要积极与同事沟通交流，以单位的团结和谐为出发点，为工作顺利的进行提供基础。

第二，我要深入了解他们之间矛盾的原因并采取相应的方式进行化解。

如果是由于曾经在工作过程中出现意见分歧而产生矛盾，我要为他们寻找一个交流的机会，让他们可以直接的让彼此了解对方的想法，从而消除误会。

如果是由于他们性格的原因无法较好的相处，我要分别与他们沟通交流，说明工作是最重要的，试着理解宽容对方，以保证工作的顺利完成为第一要务。

第三，我相信两位同事，能够以大局为重，以工作为重，也相信两位同事的胸襟比较广阔，阅历比较丰富，觉悟性比较高，最终能够化干戈为玉帛，做到和好如初，在工作中是很好的工作伙伴。

解决好两位同事矛盾的同时，要注意团结其他同事，相信我们在和谐的工作氛围中共事，能够最大化发挥我们团队的凝聚力，提升我们工作效率，提高我们的工作质量。

第四，在以后的工作当中，可能会遇到一些与自己意见或性格不和的同事，我要谦虚的看到他人意见的长处，从而弥补自己的不足，同时对他人抱有宽容之心。

当同事之间存在矛盾时要尽自己的能力帮助他们消除误会，促进单位的团结和谐。

例题2：

到新单位后你的工作热情很高，但是老王和老李的关系不好，老王一直把份内的事情交给你做，老李对此很有意见，你将怎么处理与老王、老李的关系？

和谐融洽的