大学生服务业创业计划书.docx

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大学生服务业创业计划书

随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对服务的要求也越来越高，在网购市场风起云涌的年代，服务在大学校园也迅速流行。

给大家整理了关于，希望你们喜欢!

篇1一、项目介绍及分析

1、业务介绍

在固定时间内如中午12：

00-14：

00和下午16：

00-18：

00由各快递公司业务员准时将最新一批的快件送到我们工作室，我们安排专人签收。

学校师生将需发送的快件送到我们工作室我们也可上门取件，我们会在当天中午或下午由快递公司派送员统一取件，既方便了快递公司，也方便了师生，大大提高了工作效率。

2、市场分析

目前在我校承接校园快递业务的主流公司有：

申通、圆通、汇通、中国邮政EMS、顺丰，其中申通、圆通、顺丰主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式，收件客户签收环节，中国邮政EMS、申通、圆通、顺丰派送员通过短信联系收件人约定好取件地址。

通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞，具体如下：

1快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。

2派送员与收件人约定的地点一般都是露天的学校西门广场，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作和学生的取件带来很大的不便。

3时间问题：

有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。

所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。

3、可行性分析

1宏观环境分析：

当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。

因而建立沟通双方的桥梁势在必得。

2产品及服务分析：

我们立足于合肥幼儿师范，提供优质的快递派送和取件服务，保证快递以最快的速度送达到收件人寝室，及时处理师生的快递取件业务，可上门取件。

3行业竞争与状况分析：

据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场

4消费市场及购买力行为分析：

各快递公司派送员为了工作的方便愿意和我们合作，并支付我们一定报酬;学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬

5专业性

我们选择和校园快递龙头服务网络菜鸟网络合作，开设“菜鸟校园驿站”。

菜鸟校园驿站专门针对高校提出高校物流解决方案。

通过和校内创业学生的合作完成快递“最后一公里”服务的目标。

目前全国已建立了1000余家菜鸟校园驿站。

二、经营战略

1、团队精神：

诚实敬业，团结，奋斗

2、经营理念：

以最快的速度送快件

以最负责的态度派送快递

以最诚信的心态构建共赢

3、战略目标：

用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢，用三个月的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合本校特点，探索适合自己的发展道路。

4、竞争策略：

本着人无我有，人有我优的原则。

诚信经营，热忱服务

5、营销策略

a。

通过网络等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务

b。

开展优惠活动

6、核心竞争力分析

a。

我们团队的成员都是网购发烧友，对快递业务很了解

b。

多次与各快递公司派送员商讨过，他们有意向与我们合作

三、初期运作

1工作室选址：

大礼堂楼下

2店面设计：

装修的没有必要太追求豪华，简约，简单，大方，有自己的独特风格，以暖色调为主，以心愿墙为特色

3工作准备：

a。

与各快递公司友好协商后签订合作合作

b。

准备流动资金

c。

团队保持目标一致

五、SWOT分析

1S优势

我们很好的契合了学校快递公司与师生之间的中间点，提供轻松、安全、高效的快递服务;同时，我们率先提出新的快递业务，集新颖、时尚、感情与一体

2W劣势

潜在的竞争对手很多，快递服务业利润薄，吸引大批量的快递客户难度大

3O机会

学校的网购市场很大，快递市场也随之兴起，故发展校园快递服务业是必然趋势;随着安徽职业技术学院试营成功，在学院打开学生喜欢的快递市场也是必需的

4T成本

除装修的固定费用外，需要的成本不多

六、管理结构

1：

组织形态及主要责任：

店长。

负责店面运行管理

2：

副店长，负责校园快递业务的执行与发展

3：

负责宣传及公关工作

负责快递业务的执行与拓展，根据实际运营情况，决定需要聘请若干名兼职人员，兼职人员可选用校内各年级家庭条件相对困难的同学，以助于学校勤工俭学、自强自立校风的发扬与传播。

七、风险管理

一风险分析：

1。

校园快递服务是新兴得服务行业，必须建立在高度信任的基础上才能成功运作，怎样做大批量的快件收发业务的确值得思考，虽然幼儿师范学校这块市场还是空白，但有很多潜在对手，他们有可能后来居上

2。

快递业务具体应该由哪个部门监管也是未知数

3。

快递更需要人力和物力对邮寄物品进行保管，需要大量成本

二风险预防：

1。

建立关系网：

有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加客户对我们的信心

2。

优质的服务：

有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础

篇2一.计划摘要

1.概述

大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。

这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。

区别于传统家政公司，服务对象除了传统家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

2.项目背景

1自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，我国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。

伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

2改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

3随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，202X年有5000万人次的外国人出入中国，长住中国的外国人已达到百万。

目前，在北京常住半年以上的外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构

常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。

随着我国改革开放和对外交流的进一步发展，来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。

外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

二.服务介绍

1.项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容;其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。

所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。

2.服务内容

1私人管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。

比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。

2涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

3高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知

识和烹饪技术;提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

4母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

5私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

6私人秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

7私人顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。

8外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务。

9保姆、保洁、老人或病人护理

10其他服务

三.人员及组织结构

1、前期团队组建：

培训师1名母婴护理：

全面负责客户的接待、推广、培训等;

要求：

经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能力。

家政服务人员若干。

2、导入期团队补充：

培训师2名：

包括涉外家政类、管家培训类兼做普通业务培训;

前台1名：

负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作;

要求：

英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体;

家政服务人员若干

3、发展期团队补充

经理1名：

全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等要求：

热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部包括护理、涉外家政、管家、家政等、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期团队补充

策划部：

根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。

人力资源部

四.市场预测

据对北京家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要20%和现在暂不需要、将来需要35.4%之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。

五.营销策略

1.市场导入营销策略

1、市场现状

目前，大多数服务人员，更确切的该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或是下岗工人们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。

另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。

我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。

随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。

2目标市场再细分

为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。

并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。

由于文化背景、地区性差异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同的需求。

国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆”的消费习惯。

但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。

而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。

英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。

再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服务，以取得他们的信感。

3突出优势，让顾客满意

我们的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。

推出的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。

家政服务人员基本是本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。

与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。

因此，“为您分忧，让您满意”就是我们的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我们的经营理念。

在服务人员正式上岗之前，她们必须接受严格的培训。

这些培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不同的家政服务人员。

具体的培训内容如副表。

具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。

顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力。

4打造品牌，引领家政服务行业

我们预备经过一年的精心打造，逐步打出属于自己的品牌，“高级保姆”将领军家政服务行业。

进入市场时采取市场领先的策略，始终保持服务高专业化的优势，永远走在其他竞争对手之前，站在顾客