质量月活动知识竞赛复习资料.docx

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质量月活动知识竞赛复习资料

2012年质量月活动知识竞赛基础知识复习资料

一、复习题

1、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

2、顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。

3、顾客的定义是：

接受产品的组织或个人。

4、预防措施是指：

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

5、质量的定义：

一组固有特性满足要求的程度。

6、要求的定义：

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

7、产品的定义：

过程的结果。

8、过程的定义：

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9、质量管理体系：

是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

10、检验的定义是：

通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

11、ISO9000族（2000版）标准的核心标准a.ISO9000质量管理体系 基础和术语；b.ISO9001质量管理体系要求：

c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南：

d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。

12、关键特性是指如果不满足要求，将危及人身安全并导致产品不能完成主要任务的特性。

13、重要特性是指如果不满足要求，将导致产品不能完成主要任务的特性。

14、质量管理体系文件包括：

a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序；d）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e）本标准所要求的记录。

15、四种通用的产品类别是：

服务、软件、硬件、流程性材料。

16、

PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action），这四个阶段不断循环下去，保持持续改进，故称之为PDCA循环，是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传、获得普及，所以也被称为“戴明环”。

P—策划：

根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

D—实施：

实施过程

C—检查：

根据方针、目标和产品要求、对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A—处置：

采取措施，以持续改进过程业绩”。

17、合格的定义：

满足要求。

18、纠正的定义：

为消除已发现的不合格所采取的措施。

19、返工的定义：

为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。

20、审核的定义：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

21、程序的定义：

为进行某项活动或过程所规定的途径。

22、质量特性的定义：

产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

23、计量确认的定义：

为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。

24、供方指提供产品的组织或个人。

25、相关方指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

26、八项质量管理原则是：

1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。

八大原则以顾客为关注焦点作为主导思想，持续改进作为发展的动力。

27、TQM表示全面质量质量。

全面质量管理的概念最早于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书。

28、ISO9001标准要求的沟通包括：

1）组织内部的沟通；2）与顾客的沟通；3）与供方的沟通

29、确定与产品有关要求的内容包括：

a）顾客规定的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c）与产品有关的法律法规要求；d）组织确定的任何附加要求。

30、国家质量奖的评审依据是GB/T19580《卓越绩效评价准则》。

是由国家质检总局发布的。

31、文件是指：

信息及其承载媒体。

32、设计和开发是指：

将要求转移为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

33、纠正和纠正措施的区别是：

纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。

纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

其主要区别是纠正只是消除不合格的一次性行为；而纠正措施则是要分析不合格发生的原因，针对原因采取措施以消除不合格的原因。

34、返工和返修的区别是：

返工是为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。

返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

其主要区别是不合格品经返工后可以变成合格品，而不合格品经返修后不会变成合格品，只是可达到使用要求。

35、ISO9001标准表述的供应链是：

供方组织顾客。

36、采购信息是指：

表述对拟采购的产品的要求，包括：

a）产品、程序、过程和设备的批准要求；b）人员资格的要求；c）质量管理体系的要求。

37、ISO9001标准要求生产和服务提供的控制内容包括：

a）获得表述产品特性的信息；b）必要时，获得作业指导书；c）使用适宜的设备；d）获得和使用监视和测量装置；e）实施监视和测量；f）放行、交付和交付后活动的实施。

38、ISO9001标准要求组织进行监视、测量、分析和改进的目的是：

a）证实产品的符合性；b）确保质量管理体系的符合性；c）持续改进质量管理体系的有效性。

39、ISO9001标准要求组织进行内部审核的目的是确定质量管理体系是否：

a）符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；b）得到有效实施和保持。

40、ISO9001标准要求组织进行数据分析，并提供如下信息：

a）顾客满意；b）与产品要求的符合性；c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d）供方。

41、质量管理体系审核按审核方分类可分为：

a）第一方审核，即内部审核，是组织对自身质量管理体系的审核；b）第二方审核，是顾客对供方进行的审核；c）第三方审核，是由认证机构对组织的质量管理体系进行的审核。

42、标准的定义：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导规或特性文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

43、与质量有关的法律法规：

《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》、《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国标准化法等》。

44、标准化的定义：

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

45、我国国家标准推荐将不合格分为3个等级：

A类不合格（极严重不符合）、B类不合格（严重不符合）、C类不合格（轻微不符合）；

46、标准化工作的任务是：

制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。

47、强制性标准是指：

保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准。

48、推荐性标准是指：

强制性以外的标准。

国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。

工商行政管理部门、商检部门、人民法院。

49、质量定义关于对“要求”的理解中，提出凡是法律法规要求的或有强制性标准要求的是必须履行。

50、行业标准是对国家标准的补充。

51、在质量方面的指挥和控制的活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

52、我国标准采用国际标准的程序分为等同采用和修改采用两种。

53、质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

54、对产品进行标识的主要目的在于控制状态、便于追溯、防止误用、确保唯一性。

55、对不合格品的处理方法有：

返工；返修；降级；经批准让步使用、放行或接收；报废等。

56、质量改进的重要性：

1）具有很高的回报率2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期3）更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力4）提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的5）通过提高产品的适用性，从而提高市场竞争力。

57.文件控制的目的：

确保质量管理体系文件的有效性与适宜性；

58、质量管理体系所要求的文件应予以控制。

记录是一种特殊类型的文件，对记录的控制要求：

标识、贮存、保护、检索、保存期和处置得到控制。

59、质量管理体系中的工作环境是指为实现产品符合性所需的工作环境。

包括：

物理的、社会的、心理的和环境因素（如噪音、清洁度、温度、湿度、人体工效、和谐气氛等）。

60、产品的检验状态标识：

待检、合格、不合格和待定。

61、“改进”的途径：

a）日常改进b）长远、重大改进

62、“改进”的重点：

a）产品特性b）顾客满意度c）质量管理体系的有效性d）组织的总体绩效。

63、我国的国标代码为GB；国军标代码为GJB；行业标准代码为YS；企业标准代码为Q；材料协会标准代码为SEMI；

64、样本的定义：

取自一个批并且提供有关该批的信息的一个或一组产品。

65、批量指批中产品的数量。

样本量指样本中产品的数量。

66、按公司质量管理体系程序文件规定，各类文件的编号规定如下：

a）管理手册编号为：

Q/EB100-○○○○；

b）程序性文件编号为：

Q/EB2□□-○○○○；

程序性文件派生出的支持性文件Q/EB2□□.0□-○○○○；

c）作业性文件编号：

分厂作业文件Q/EB3□□-0△-○○○○；

d）外来文件编号为：

WL-◇◇-原文件编号或原名称；

注1：

100表示《管理手册》、200表示《管理体系程序文件》、300表示作业文件

注2：

“○○○○”表示为发布年代

注3：

“2□□”、“3□□”、“0□”为从201、301、01开始的递增顺序号

注4：

“◇◇”为技术文件的类别，如标准为GB、技术协议为CB、质量保证协议为QA、管理文件为GL等。

67、全面质量管理的基础工作一般包括：

标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作。

68、标准包括技术标准和管理标准两个方面的内容。

69、树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。

70、因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图等。

它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

71质量审核按审核目的来分，可分为内部质量审核和外部质量审核。

72、产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

73、评定产品是否满足规定的质量水平所需的费用称为鉴定成本。

74、检验误差可分为以下几类：

技术性误差、情绪性误差、明知故犯误差和程序性误差。

75、在偶发性缺陷和长期性缺陷这两种质量缺陷中（长期性质量缺陷）常被忽略。

76、在PDCA循环中，关键在于处理阶段。

77、排列图又叫帕雷托图，是建立在帕雷托原理的基础上的。

78、质量管理可分为（产品质量检验阶段）、（质量控制阶段）和（全面质量管理）三个阶段。

79、产品质量的产生和形成过程大致可划分为四个过程，即设计过程、制造过程、使用过程和辅助过程。

80、世界三大质量奖：

美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）、欧洲质量奖（1991年设立）、日本戴明奖（1951年设立）；美国波多里奇国家质量奖代表了当今世界最先进的质量管理水平。

81、全面质量管理的范围应当是产品质量产生和形成的全过程。

82、全面质量管理中不仅要管好产品本身的质量，更要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以之为重点。

83、提高顾客的满意途径有：

服务承诺、顾客服务和服务补救。

84、增加预防成本，不但能降低鉴定成本和外部损失成本，内部损失成本也会大大下降。

85、质量管理体系的建立与实施一般要经历质量管理体系策划与设计、质量管理体系文件编制和质量管理体系运行三个阶段。

86、什么是产品标准？

答：

产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。

它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

87、加强质量质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方针和目标得以实现，还需要开展哪四项活动？

解答：

质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

88、什么是产品的标识？

答：

产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。

89、质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？

答：

a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。

90、不合格品控制的目的是什么？

答：

确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。

91、生产工人应该做到“三工序”要求。

请问：

什么是“三工序”？

答：

检查上工序，控制本工序，服务下工序。

92、什么是自检？

答：

操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。

93、自检的依据是什么？

答：

相应工序的工艺规程。

94、生产者的产品质量义务包括哪几个方面？

答：

a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；

c.产品包装必须符合规定要求：

d.严禁生产假冒伪劣产品。

95、美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？

答：

a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。

96、质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？

答：

错，应以重点管理为主。

97、工序能力指数的实质是什么？

答：

反映工序不合格品率。

98、什么是用户满意度？

答：

用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。

99、企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？

答：

a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。

100、产品缺陷通常表现在哪几方面？

解答：

a）产品设计上的缺陷。

b）产品制造上的缺陷。

c）产品指示性的缺陷。

二、复习题

1、质量审核包括哪三种部分内容？

审核组成员必需具备什么条件？

答：

1）a.质量管理体系审核；b.过程质量审核；c.产品（服务）质量审核。

2）必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格

2、为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。

QC和质量改进常用的几种统计技术工具：

直方图法、排列图法、分层法、因果图（鱼刺图）、散布图、头脑风暴法、对策表、控制图

3、质量管理专家：

休哈特（美国）被人们尊称为“统计质量控制之父“；戴明（美国），朱兰（美国）；石川馨（日本）是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。

4、过程质量控制的目的是什么？

解答：

对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，以确保过程质量处于受控状态，实现产品质量持续满足规定要求。

5、在制品的状态有几种？

答：

在制品的状态有待检、合格、不合格。

6、生产过程中的操作者自检发现不合格品应如何处理？

答：

生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/报废进行处理。

7、什么是ISO9000系列标准？

答：

ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。

8、请说出①检验质量管理、②统计质量管理、③全面质量管理各自的主要特点。

解答：

①事后把关；②预防把关；③三全一多样：

全员，全过程，全企业的质量管理，方法多种多样。

9、生产操作者在本工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应怎样处理？

 答：

应将不合格在制品退出加工区域并放入标有不合格标识的区域或周转箱内。

10、从产品的组装生产直到产品的输出，经过哪些检验?

 答：

首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验。

11、简述对客户退回产品的处理过程？

 答：

分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。

12、检定合格的设备，在合格证上必需注明什么？

答：

检定日期和有效期。

13、质量成本分为：

预防成本（包括质量策划、过程控制、顾客调查、质量培训、产品设计鉴定、质量体系的研究和管理、供应商评价）；鉴定成本（包括外购材料的试验和检验、实验室和其他计量服务费、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整、质量审核、外部担保、顾客满意度调查等）；内部（故障）损失成本（包括报废损失、返工或返修损失、降级损失、停工损失、产品质量事故处理、内审、外审等的纠正措施费等）；外部（故障）损失成本（包括投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费等）。

14、产品缺陷的定义？

 答：

未满足与预期或规定用途有关的要求。

15、QC的含义？

 答：

质量控制。

16、质量保证的英文缩写是什么？

  答：

QA。

17、那些产品质量检验机构出具的检验数据具有法律效力？

解答：

a）依法设置的法定产品质量检验机构。

b）由质量技术监督局依法授权的行业、企业、科研机构和大专院校的检验机构。

18、质量的法定计量单位有哪些？

解答：

a）克、千克、毫克、微克b）吨、百吨、千吨、万吨、亿吨。

19、标准按其属性分成哪两大类？

解答：

a）强制性标准。

b）推荐性标准。

20、标准按其适用领域分成哪几级？

解答：

a）国家标准。

b）行业标准。

c）地方标准。

d）企业标准。

21、国家标准的代号是什么？

解答：

a）GB—强制性国家标准。

b）GB/T—推荐性国家标准。

22、ISO9001和GB/T19001是《质量管理体系要求》标准，你能说出它的适用范围吗？

解答：

a）它是通用标准，所以适用于各种组织，所有行业和经济领域也适用于任何类别的产品。

b）它既适用于内审又适用于认证和合同目的。

23、什么是产品缺陷？

解答：

a）是指产品存在着危及人身、他人财产安全的不合理危险未满足与预期或规定用途有关的要求。

b）当产品有国家或行业制定的安全标准时，是指产品不符合该标准的要求。

26、产品必须具备哪几项标识？

解答：

必须具备的产品标识内容：

a）产品名称；b）生产厂名、厂址；c）产品标准号；

d）产品质量检验合格证明根据其特点和使用要求，还应标识以下内容：

（a）生产许可证标识；（b）产品规格、等级、数量、净含量及内含主要成份。

（c）生产日期和安全使用期或者失效日期。

（d）警示标志或说明。

（e）安装、维护及使用说明。

27、全面质量管理有13项基本内容，请说出其中5项内容。

解答：

①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。

28、现场质量管理的“三按”是指什么？

解答：

按图纸、按标准、按工艺要求生产。

29、提高产品质量有哪三方面的重要意义。

解答：

提高产品质量有利于①满足顾客的需求和期望；②提高企业经济效益；③提高全社会效益。

30、质量管理的主要职能：

制定质量方针、确定质量职责和权限、建立质量管理体系并使其有效运行。

31、质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。

32、企业实现用户满意的途径有哪五个环节？

解答：

①识别用户；②调查用户需求；③满足用户需求；④用户满意度调查；⑤持续改进。

33、检验、试验和测量设备控制的目的是什么？

解答：

保证设备的测试精度和准确度满足使用要求。

34、QC小组活动的作用

1）.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

2）.有利于预防质量问题和改进质量；

3.）有利于实现全员参与管理；

4）.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

5）.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

6）.有助于提高职工的科学思维能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

7）.有利于提高顾客的满意程度。

35、QC小组的分类

1.现场型QC小组、服务型QC小组、攻关型QC小组、管理型QC小组

36、通常现场型是指什么？

：

由班组或工序现场的操作工人为主体组成。

目的：

以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境。

活动范围：

主要在生产现场。

选择课题较小，难度不大，活动周期较短，易出成果。

37、通常攻关型是指什么？

由领导干部、技术人员和操作人员三者结合组成。

目的：

解决技术关键。

，课题难度较大，活动周期较长，技术经济效果显著。

39、产品的质量特征：

性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可维修性。

40、PDCA循环的八个步骤：

明确问题、查明原因、分清主次、制定对策、组织实施、验证效果、规范管理、总结提高。

41、QC小组活动成果的总结的内容格式是什么？

：

1）小组概况2）选题理由3）现状调查4）设定目标5）原因分析6）确定主因并验证7）制订对策8）按对策实施9）效果检查（含目标达成、经济效益、社会效益、技术成果）10）制定巩固措施11）总结和下一步打算。

42、六大质量因素（5M1E）是什么？

人（Man）；机器（Machine）；材料（Material）；方法（Method）；环境（Enviroment）；测量（Measure）；

43、统计数据的分类

a）计量值数据：

可连续取值，即可测量出小数点以下的数值。

b）计数值数据:

不能连续取值，只能得出正整数。

注意：

数据以百分率表示时，取决于分子给出数据计算公式的分子。

如不合格品率1.2%属于计数值数据。

44、QC成果有什么特色？

QC成果的发表是QC小组活动的一个特色。

发表成果有利于缎炼人才，交流经验，相互启发，共同提高，同时也便于评选优秀QC小组和优秀成果。

45、什么是全国质量管理奖？

全国质量管理奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。

46、美国是那年开始建立全国质量奖？

是那位总统建立的？

1987年，里根总统为提高美国工业的竞争力而建立了美国Malcolm Baldrige全国质量奖

47、质量的特性分“固有特性”和“赋予特性”。

“固有的”是指某事或某物中本来就有的，“赋予的”不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、供货时间等。

48、质量检验按检验阶段分：

进货检验、过程检验、最终检验

质量检验按产品数量分：

全数检验、抽样检验

质量检验按技术手段分：

理化检验、感观检验、生物检验

49、计量的特点：

可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性

50、《中华人民共和国计量法》是什么时候頒佈施行的？

答：

1985年9月6日颁布，1986年7月1日施行。

51．什么是测量？

答：

以确定量值为目的的一组操作。

操作可以是自动进行的；测量有时也称计量。

52．什么是计量？

答：

实现单位统一、量值准确可靠的活动。

计量不特指某一个操作，因此我们不能说“把某棒的长度计量一下”，应该说“把某棒的长度测量一下”。

53．什么是计量学？

答：

关于测量的科学。

计量的重点应该放在测量结果的准确和一致上，这是计量学研究测量的目的。

54．什么是法定计量机构？

答：

负责在法制计量领域实施法律和法规的机构。

法定计量机构可以是政府机构，也可以是国家授权的其他机构，其主要任务是执行计量控制。

计量控制通过计量器具控制、计量监督和计量评审予以实施。

55．我国法定计量机构包括哪些单位？

答：

（1）国务院计量行政部门，即国家质量监督检验检疫总局；

（2）地方各级人民政府计量行政部门，即各级质量技术监督局；

（3）各级计量行政部门设立的计量检定机构，一般称计量测试所或计量科学研究所；

（4）各级计量行政部门授权的计量检定机构，在其授权的计量检定工作范围内，也属法定计量机构；

（5）各级计量行政部门授权建立社会公用计量标准、授权进行定型鉴定和样机试验的技术机构，在其授权的工作范围内也称法定计量机构。

此外，《计量法》第三十三条指出：

中国人民解放军和国防科技工