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级电子商务专业

2008级《电子商务》专业

人才培养计划及教学大纲

长沙电力职业技术学院

二○○八年七月

2008级电子商务专业人才培养计划

一、专业培养目标

本专业培养拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向电力生产、销售第一线，岗位理论知识够用，技术水平达到中级，能从事电子商务企业信息咨询、产品销售与服务、企业客户关系管理、网络营销策划、物流配送管理、网页设计、网络广告设计、数据录入与分析、企业电子商务网站建设和维护工作的高素质技能型人才。

二、毕业生就业范围

面向电力系统一线供电所、用电营业所和社会其他企事业单位，从事电子商务企业的客户关系管理、信息咨询、产品销售与服务、网络营销策划、综合物流配送与管理、电子交易与支付、电力信息化应用系统客户端维护、电子商务网站的运营维护、数据录入与数据分析、电子商务网站前后台操作、电子商务运营管理等岗位工作。

具体包括：

1、各类企业的电话营销、网络营销人员；

2、外贸企业的网上进出口贸易人员；

3、政府机关、企事业单位的网上服务人员；

4、物流企业的网络业务处理人员；

5、现代企业的内部经营管理人员；

6、企事业单位网站建设与维护人员；

7、金融、证券、保险行业商务人员；

8、IT企业网页设计、网络编辑人员。

本专业核心岗位：

电子商务员、网络营销员、网络编辑员、网络管理员。

三、招生对象、学制

1、招生对象：

高中毕业生

2、学制：

全日制三年

四、人才培养规格

1．毕业生的素质培养规格

素质名称

内涵要求

思想道德素质

信仰马克思主义，树立科学的世界观。

坚信马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观是解决中国问题的科学理论，树立科学的世界观、人生观和价值观。

热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线。

坚持正确的政治方向，坚持社会主义道路，坚持党的“一个中心、两个基本点”的基本路线。

树立社会主义荣辱观，牢记“八荣八耻”。

做遵纪守法和为人民服务的好公民；做“四有新人”，具备良好的社会公德、家庭美德。

树立正确的就业观和职业观，具有严谨、务实、诚信、敬业的职业道德。

文化艺术素质

应用语言文字，清晰地进行信息、思想、感情的传递、表达和交流；具有文学艺术美学修养；能够正确认识和分析当今时代的有关问题。

业务素质

具有本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能，具有较强的专业理论水平和实际工作能力，在技能上满足本专业技术岗位的职业要求，了解本专业的新技术和新发展；具有团队意识；具有艰苦创业的精神，具有追求上进、不断创新的观念。

身心素质

身心健康，能调控自身心理情趣；具有体育卫生和运动保健素养；树立自觉锻炼、终生锻炼身体的意识；体魄良好，体能达到规定标准。

2、毕业生的能力培养规格

能力类别

能力要素

证书规格

通用能力

英语应用能力

具备阅读和翻译本专业一般性英文资料的能力，具备较强的日常口语交流的能力。

1、到湖南省高职英语能力A级。

2、湖南省计算机通用能力考试证书，或全国信息化能力水平考试证书等。

计算机应用能力

具备熟练地操作计算机及操作系统的能力，能熟练地进行汉字输入和文字编辑，独立进行文件编制和数据处理；具有利用计算机网络搜集信息、处理信息的能力。

为本专业进一步学习打下坚实的基础。

信息组织检索能力

根据职业需要，能通过Internet进行信息组织检索。

专业基本技能

会计应用能力

具有掌握借贷记账，账户分类，会计凭证，账簿，会计核算式，财产清查，会计工作等基本技能

1、全国信息化认证《网页设计师》证书。

2、国家职业资格《网络编辑》证书

计算机使用能力

正确熟练地使用WORD、EXCEL、PowerPoint、IE等应用软件；掌握程序设计的基本知识。

电话营销能力

建立声音形象；掌握电话沟通的技巧与礼仪；熟悉客户在电话中的购买心理；熟悉绕开电话销售中的守门员途径；掌握请他人迅速回电的技巧；熟悉通过电话了解客户的需求；正确通过电话推荐自己的产品；掌握电话销售中处理客户的拒绝掌握；电话销售中如何快速签定合作协议；掌握不同来电处境的应付方法。

计算机组装维护能力

正确进行微机整机组装、常见故障的排除和维修；正确使用系统软件、工具软件进行软件安装及维护。

局域网组网能力

了解网络服务器安装及IIS、Web、FTP、DNS等服务器配置，能协助进行中小企事业单位局域网建设和管理。

网页设计能力

能正确利用网页设计软件进行网页制作、连接、素材、动画、交互的各种操作

专业综合技能

电子商务网站项目策划、设计和建设能力

能完成企事业单位电子商务网站规划、设计、建设等整个过程

国家职业资格《助理电子商务师》证书

电子商务平台运行与维护能力

正确进行电子商务平台订单、生产计划、采购、建设项目、存货等进行管理,及时处理遇到的各种问题的能力等。

并具有电子商务平台前、后台管理能力

网络广告设计能力

掌握网络广告的设计方法和技巧

网络营销和网站推广能力

掌握网上推广和销售；熟练运用网络发布信息；熟悉搜索引擎网络推广的原理和方法；熟悉互联网营销和促销的手段与方法；。

网上销售能力

掌握网上销售的基本技巧，能在电子商务网站建立自己的网上商务，熟悉电子支付的基本手段。

电子商务物流管理能力

能进行综合物流的方案制定，熟悉电子商务物流的管理流程。

3、毕业生的知识培养规格

知识类别

知识内涵

基础理论知识

高等数学知识

函数与极限、导数与微积分、微积分的应用、常微分方程。

线性代数和概率论。

空间解析几何及向量代数

英语知识

基础英语语法和词汇，科技英语语法和词汇，计算机专业和通信专业专业语法和词汇，常用口语表达。

计算机知识

微型计算机的工作原理，操作系统，文字录入和编辑技术；表格处理、幻灯片制作，微型计算机的维护和故障处理。

政治、法律基础

思想道德修养，法律基本知识。

邓小平理论，三个代表，科学发展观，

文化艺术常识

了解中国文化的基本精神及精髓，各种艺术赏析

程序设计知识

面向对象程序概念、类、对象、继承、重载、派生、I/O流、出错处理、文件等

会计基础知识

了解会计的基本理论、基本方法和基本技能，包括会计的职能、要素、原则、方法，会计等式，借贷记账法，账户分类，会计凭证，账簿，会计核算形式，财产清查，会计工作的组织等基本内容

电话营销知识

电话销售前的准备工作、电话销售的开场白技巧；突破秘书的策略，客户负责人谈判的要领，客户拒绝的应对策略、常用的成交促成法；在马上要成单和成单后两个不同时间段的客户跟进方法；客户建立长期信任关系的九种方法；五个不同时期电话销售人员的心态剖析及解决办法，

客户关系管理知识

客户关系管理的理论,方法与应用技术,并具备一定的CRM战略制定,CRM开发及CRM项目管理控制

电子商务知识

电子商务的基础知识和借助于Internet的企业与个人的电子商务技术，电子商务物流方案，电子商务问题解决方案，网上商场的建设与网上营销技术等。

商务谈判与沟通知识

商务谈判的基本概念、商务谈判前的准备、商务谈判的过程；掌握商务谈判的策略和、“最后通牌”策略和跨文化商务谈判的策略

电脑美术基础知识

美术的基本原理和概念，建立起空间感和立体感，优化对色彩的掌握和运用，将美术与电脑结合，加强造型能力，更好掌握。

版面构成、书籍装zhen，包装设计、海报设计、POP广告、CI设计及摄影基础。

掌握图形图像处理软件和广告设计的使用技巧

网络广告设计知识

网络媒体和网络广告的基本概念、网络广告的种类适用范围、网络广告调查的原理和方法、网络广告的媒体分析、受众分析和竞争者分析，Banne、Homepage以及Link三种广告信息模式的实际设计和制作、网络广告的发布方式和基本的预算方法、网络广告在国内外的发展趋势、网络广告的监督管理

综合专业技术知识

计算机网络技术知识

网络组成、网络体系结构与协议、数据通信、局域网、广域网、互联网、网络管理与安全、网络协议、网络工程、综合布线、光纤通信、无线局域网。

网页设计与制作知识

HTML符号标识语言，掌握FrontPageMacromediaDreamweaverMacromedia\FireWorkDreamweaver\MacromediaFlash常用网页制作软件的使用方法及技巧

网络营销知识

对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销所需要的专业技能及网络营销常用常用工具的操作思路和相应的运作技巧

综合物流知识

电子商务物流管理与第三方物流的基础知识；电子商务物流的功能要素及其业务流程；电子商务物流技术与设备管理、物流成本管理以及客户服务管理等方面的知识与理论;国际物流方面的基本知识;在教学中培养学生自我研究能力、创新能力。

电子交易与支付知识

电子交易和支付概述、电子交易、电子支付系统,熟悉电子支付与结算中介、电子支付工具概述与银行卡、电子钱包、电子现金和电子支票，电子支付安全、网络证券服务及网上保险服务

网络与电子商务安全技术

网络的安全基础知识，“防火墙”等技术保护企业的电子商务事务，网络攻击，indowsNT/2000系统漏洞的防护措施，数据加密与交易安全，认证技术与数字证书。

电子交易和电子支付的手段和方法，电子交易和电子支付的安全防范。

国际贸易与金融知识

电子商务过程中的金融体系，货币流通管理，银行负债业务和资产业务，对外金融业务，金融市场等内容，了解国际贸易的基本方法和基本流程，掌握电子商务活动中的金融知识。

动态网页设计知识

ASP/JSP动态网页设计的基本流程、基本构架和基本方法；掌握ASP/JSP动态网页设计的语法规划；掌握ASP/JSP动态网站发布的方法和维护管理

电子商务网站建设与维护知识

ASP/JSP动态网站设计与制作的基础知识，了解企业网络开放系统集成技术，电子商务平台建设的特点与要求、电子商务网站的架构和主要组成、电子商务网站的优化、电子商务网站的后台管理等内容。

掌握电子商务网站建设与维护有关知识。

网上开店知识

网上开店的现状和基本条件，熟悉网上开店如何选择行业、商品、店址等，网上开店的经营策略、营销策略的制订，制订网上开店的物资流资金流解决方案，网上开店的售后服务。

移动商务知识

移动商务的特点与传统电子商务的比较；熟悉移动商务技术基础和硬件平台，了解移动商务应用类型、移动信息服务、企业运作的移动商务支持及移动支付等，熟悉移动商务价值链及商务模式和移动商务安全和隐私问题

五、理论课程设置及教学内容要求

1．理论课程设置及教学内容要求

✧公共模块

（1）形势与政策（64课时）

坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，紧密结合全面建设小康社会的实际，针对学生关注的热点问题和思想特点，帮助学生认清国内外形势，教育和引导学生全面准确地理解党的路线、方针和政策，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的信心和决心，积极投身改革开放和现代化建设伟大事业。

（2）毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（56课时）

主要了解毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论和科学发展观重要思想形成、发展，了解它们的基本内容、基本观点和基本理论。

使学生树立建设中国特色社会主义的坚定信念，能够运用马克思主义的立场、观点和方法分析和解决问题的能力，增强学生执行党的基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性，积极投身于全面建设小康社会的伟大实践的政治素质。

（3）思想道德修养与法律基础（52课时）

帮助大学生全面提高思想道德素质，增强社会主义法制观念，解决成长、成才过程中的人生观、价值观、道德观和法律观方面的问题，学习和践行“八荣八耻”的社会主义荣辱观。

了解和掌握法律的概念和依法治国的基本理论，以及宪法.行政法、经济法，环境法、民法、婚姻法、刑法、理论法的各个部门法的基本理论和知识，增强遵守和捍卫社会主义法制的自觉性。

通过理论与实践教学，加强大学生的马克思主义人生观、价值观、道德观和法制观教育，加强大学生思想政治素质教育和创新能力培养，引导学生树立社会主义法律观念和法律意识，加强自身道德修养和提高思想道德素质，树立高尚的理想情操，形成良好的道德品质，做合格的“四有”新人。

（4）高等数学

（1）通适模块（52课时）

掌握微积分等基本知识，具备熟练的运算能力和一定的数学技能。

使学生具有数学语言能力，包括数学语言、数学符号、数学曲线、图象等；具有数学思维能力，包括数学理论体系、数学观察猜想、数学推理、数学实验；具有数学技能，数学基本技能包括初等数学与高等数学运算、推理、数学建模及应用等。

（5）计算机应用（52课时）

了解计算机基础知识，掌握办公软件及Internet的基本技能，熟悉计算机在电子商务中的应用。

（6）大学英语（80课时）

掌握一定的英语基础知识和技能，具有一定的听、说、读、写、译的能力，从而能借助词典阅读和翻译有关英语业务资料，在涉外交际的日常活动中进行简单的口头和书面交流，并为今后进一步提高英语的交际能力打下基础。

掌握与电子商务专业活动及日常业务相关的英语基础知识及语言基本技巧，具备电子商务应用活动中的英语应用能力，尤其是阅读，翻译，处理与电子商务专业活动有关的英文资料的能力。

（7）体育（54课时）

根据学生的生理、心理特点进一步促进学生身体正常发育和机能发展，全面发展身体素质，提高学生基本活动能力，促进身心的健康，达到国家体质健康要求。

向学生传授体育的基本原理和基本技能，使学生喜爱体育、懂得体育、掌握锻炼身体的基本方法，具有参与体育活动的能力和基础，向学生传授卫生保健的基本知识，使学生具有健康、安全从事工作和生活的基本能力。

通过体育教学，教育学生热爱祖国、热爱集体，培养学生的社会责任感、勇敢顽强的精神、公平竞争的态度、文明礼貌的行为示范，以及乐观、自信、进取的心理品质，体育教学过程中应注重学生个性的养成教育。

（8）体育（拓展训练）（24课时）

通过拓展训练，培养学生的团队精神和合作意识，培养学生勇于挑战和勇于创新的精神。

通过拓展训练，教育学生热爱祖国、热爱集体，培养学生的社会责任感、勇敢顽强的精神、公平竞争的态度、文明礼貌的行为示范，以及乐观、自信、进取的心理品质，拓展教学过程中应注重学生个性的养成教育。

（9）学生综合素质（60课时）

了解大学生的心理学基础知识，熟悉人文素质的知识要求，掌握人际交往的基本方法和沟通技巧，培养良好的职业道德和敬业精神，树立正确的职业观、就业观和创业意识。

✧专业模块

（10）高等数学

（2）专业模块（28课时）

掌握微统计学、线性代数和概率论初步等专业数学知识，具备熟练的专业运算能力和一定的专业数学技能。

使学生具有应用高等数学的知识解决实际问题的能力。

（11）专业英语翻译（18课时）

通过学习，要求学生掌握通信和计算机的常用词汇，能够翻译有关电子商务的专业文章和技术文档，具有一定的听力和口头表达能力。

（12）电力生产常识（26课时）

了解电力系统生产、经营和管理过程，了解电力系统发电、输电、配电、供电各个系统的基本组成，各主要设备的作用和功能及基本工作原理，了解电力营销的基本知识和营销过程。

（13）计算机网络技术（56课时）

了解计算机网络、WWW和Internet的基础知识，网络结构规划；了解局域网的网络柘扑结构、网络设备、网络操作系统的基本知识，掌握构建局域网的基本操作技能，组织DNS、WINS、IIS、FTP、代理服务器的相关知识和操作技能。

掌握局域网维护和管理的基本方法。

（14）会计基础（39课时）

了解会计的基本理论、基本方法和基本技能，包括会计的职能、要素、原则、方法，会计等式，借贷记账法，账户分类，会计凭证，账簿，会计核算形式，财产清查，会计工作的组织等基本内容。

（15）电脑美术基础（75课时）

掌握美术的基本原理和概念，建立起空间感和立体感，优化对色彩的掌握和运用，将美术与电脑结合，加强造型能力，更好掌握。

版面构成、书籍装zhen，包装设计、海报设计、POP广告、CI设计及摄影基础。

掌握图形图像处理软件和广告设计的使用技巧。

（16）电子商务基础（75课时）

了解电子商务的基础知识和借助于Internet的企业与个人的电子商务技术，电子商务物流方案，电子商务问题解决方案，网上商场的建设与网上营销技术等内容，熟悉企业和个人电子商务实施的基本策略。

（17）网页设计与制作（84课时）

了解网页设计与制作的基础知识，HTML符号标识语言，掌握FrontPageMacromediaDreamweaverMacromedia\FireWorkDreamweaver\MacromediaFlash常用网页制作软件的使用方法及技巧。

（18）商务谈判与沟通（36课时）

了解商务谈判的基本概念、商务谈判前的准备、商务谈判的过程；掌握商务谈判的策略和、“最后通牌”策略和跨文化商务谈判的策略等。

（19）客户关系管理（36课时）

掌握握新经济时代的商务规律,树立"客户资源已经成为最宝贵财富"的管理思想,系统掌握客户关系管理的理论,方法与应用技术,并具备一定的CRM战略制定,CRM开发及CRM项目管理控制的能力。

（20）网络广告设计（36课时）

了解网络媒体和网络广告的基本概念、网络广告的种类适用范围、网络广告调查的原理和方法、网络广告的媒体分析、受众分析和竞争者分析，Banne、Homepage以及Link三种广告信息模式的实际设计和制作、网络广告的发布方式和基本的预算方法、网络广告在国内外的发展趋势、网络广告的监督管理等。

（21）Java语言程序设计（60课时）

了解Java技术基础知识、Java语言基本规范和语言特点；面向对象程序设计和实用编程技术；熟悉高级Java应用技术和常用开发工具。

具备面向对象的程序设计能力。

（22）动态网页设计（54课时）

了解ASP/JSP动态网页设计的基本流程、基本构架和基本方法；掌握ASP/JSP动态网页设计的语法规划；掌握ASP/JSP动态网站发布的方法和维护管理的步骤。

（23）电子商务网站设计与管理（65课时）

了解ASP/JSP动态网站设计与制作的基础知识，了解企业网络开放系统集成技术，电子商务平台建设的特点与要求、电子商务网站的架构和主要组成、电子商务网站的优化、电子商务网站的后台管理等内容。

掌握电子商务网站建设与维护有关知识及技能。

（24）电子交易与支付（36课时）

了解电子交易和支付概述、电子交易、电子支付系统,熟悉电子支付与结算中介、电子支付工具概述与银行卡、电子钱包、电子现金和电子支票，掌握电子支付安全、网络证券服务及网上保险服务。

（25）国际贸易务实（52课时）

了解电子商务过程中的金融体系，货币流通管理，银行负债业务和资产业务，对外金融业务，金融市场等内容，了解国际贸易的基本方法和基本流程，掌握电子商务活动中的金融知识，具备在电子商务活动中从事金融业务的实际工作能力。

（26）电话营销（39课时）

掌握电话销售前的准备工作、电话销售的开场白技巧；通过学习了解和掌握突破秘书的策略，掌握于客户负责人谈判的要领；了解和掌握客户拒绝的应对策略、常用的成交促成法；了解和掌握在马上要成单和成单后两个不同时间段的客户跟进方法；学习和掌握于客户建立长期信任关系的九种方法；了解五个不同时期电话销售人员的心态剖析及解决办法。

（27）网络营销与策划（45课时）

了解网络营销的特点，方法及网络营销策略的制定和实施的办法等内容，了解电子商务的四大模式各自的特点、发展状况和趋势，掌握网络营销的技能，具备营销策划的基本能力。

（28）综合物流管理（45课时）

了解电子商务物流方案，优化电子商务物流网络系统，电子商务物流信息系统，中国电子商务物流的发展等内容，掌握电子商务活动中的物流知识，具备从事电子商务活动的综合能力。

（29）网络及电子商务安全（65课时）

了解网络的安全基础知识，能正确地运行“防火墙”等技术保护企业的电子商务事务，应对一般的网络攻击；熟悉WindowsNT/2000系统漏洞的防护措施，数据加密与交易安全，认证技术与数字证书。

掌握电子交易和电子支付的手段和方法，电子交易和电子支付的安全防范等。

2．选修课程设置及教学内容要求

✧拓展模块

（30）电子商务法律法规（选修）（52课时）

了解电子商务法律概况，电子商务合同，电子商务支付的法律问题，电子商务中的管辖权，著名电子商务案例及评析等内容，掌握电子商务活动中的基本法律知识，具备从事电子商务活动的综合能力。

（31）ERP应用技术（选修）（52课时）

了解ERP系统的涵义,ERP信息系统的基本功能,ERP信息系统实施的程序和步骤,ERP信息系统的初始化设置,各种功能核算模块的设置,使用等相关知识。

（32）条码技术与应用（选修）（52课时）

通过本课程的学习，使学生系统掌握条码技术的理论知识，了解条码技术发展与应用情况，提高从事物流、管理、信息、贸易等学生的管理水平，开阔学生对现代化管理模式的视野。

（33）移动商务（选修）（39课时）

了解移动商务的特点与传统电子商务的比较；熟悉移动商务技术基础和硬件平台，了解移动商务应用类型、移动信息服务、企业运作的移动商务支持及移动支付等，熟悉移动商务价值链及商务模式和移动商务安全和隐私问题等。

（34）网上零售（选修）（39课时）

了解网上开店的现状和基本条件，熟悉网上开店如何选择行业、商品、店址等，了解网上开店的经营策略、营销策略的制订，制订网上开店的物资流资金流解决方案，如何解决网上开店的售后服务等问题。

（35）艺术赏析（选修）（16课时）

通过学习使同学了解艺术欣赏的性质、特点和作用，艺术作品的审美构成，及提高艺术欣赏能力的途径与方法，从而对本课程的基本内容及指导思想有一个概括的认识，达到感觉与认识，感情与理解的统一、潜移默化过程；教育性与娱乐性的统一，寓教于乐；体现美感中反映与再创造的统一。

（36）演讲与口才（选修）（13课时）

通过课程学习使学生理解和掌握具备高技能型人才所必需的各种语言表达艺术的一般特点，基本知识和基本技能，提高学生的岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力，增强创新意识和职业道德意识。

（37）IT管理与新技术（13课时）

通过该课程的学习，基本掌握项目管理环境和过程、各项管理的基本内容，用科学的IT管理的理论知识贯彻整个教学过程，扩宽学生的知识面、全面进行素质教育的新尝试，通过IT新技术的讲座，使同学们了解计算机技术发展水平的新动向、了解IT技术发展的前沿。

（38）文献检索（选修）（14课时）

使学生了解Internet的基础知识，学会利用Internet进行信息交流和资料查询，为今后的工作、学习打下坚实的基础。

学生在选修本课程前必须掌握计算机以及Windows2000/XP的基本操作方法。

（39）应用文写作（选修）（18课时）

使学生了解国家制定的与应用写作有关的法规、规章；通过系统学习，能够准确理解各类应用体的性质、特点、及写作要求，明确区分易混淆应用体的不同；理论联系实际，通过写作实践掌握应用文的写作规范，提高写作应用文的能力，以适应当前和今后在学习、生活工作以及科学研究中的写作需