旅游市场营销试题库简答.docx

旅游市场营销试题库简答.docx

《旅游市场营销试题库简答.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游市场营销试题库简答.docx（48页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅游市场营销试题库简答

《旅游市场营销学》简答题

第一篇旅游市场营销分析………………………………………………………………

（1）

第一章绪论………………………………………………………………………………（3）

1、旅游市场的特征体现那些方面？

（1）旅游市场常常被定义为旅游产品消费者或购买者，旅游市场最典型的分类是分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类。

（2）旅游市场的全球性。

旅游消费范围已遍布全球，形成全球性的旅游市场，旅游业成为一个新的经济增长点。

（3）旅游市场的发展潜力巨大。

旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业的相关度很大，旅游市场的发展能带动相关市场的迅速发展。

另一方面，旅游市场自身的潜力大。

旅游市场的发展较其他市场更具有广阔的前景。

2．旅游市场营销的内涵包含那些含义？

旅游市场营销具有三层含义：

（1）以交换为中心，以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。

（2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。

（3）旅游市场营销适用范围较广。

一方面体现在旅游市场营销的主体广，包括所有旅游经济个体；另一方面旅游市场营销的客体也多，不仅包括对有形实物的营销，还包括对无形服务的营销，以及旅游经济个体由此所发生的一系列经济行为。

3．旅游市场营销的特征是哪些？

旅游市场营销具有如下特征：

（1）营销导向。

旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。

旅游企业以旅游消费者为核心，通过满足游客的需求而获利润。

（2）管理导向。

旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动态环境的创造性的适应——运用一切可利用的资源，通过产品、渠道、价格和促销等实现对环境的适应，管理导向成为现代旅游市场营销的特征之一。

（3）信息导向旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，这就必须借助于信息的传导，旅游企业之间的竞争日益侧重于旅游产品的质量、服务及旅游企业形象，加大了旅游企业的经营风险，所有这些决定了信息在旅游企业市场营销中的重要地位。

（4）战略导向。

旅游市场营销对旅游企业的长远发展有着十分重要的影响，旅游企业若要持续地发展，必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向．

4、我国旅游企业市场营销观念的发展经历了哪几个阶段？

大致经历了以下几个阶段：

（1）接待阶段

从新中国成立到l978年的改革开放，我国旅游企业的经营一直处于一种纯接待阶段。

旅游企业基本上属于政府接待型机构，没有任何真正的市场行为。

对市场的基本态度是“等客上门”、

（2）“公关”阶段

从l978年的改革开放至进人20世纪80年代中期，随着旅游企业自身职能的不断强化，旅游企业开始面向市场，考虑与自身有关的经营战略旅游企业巾面向市场的专业部门是“公关部”。

这是市场意识觉醒的开始，。

（3）销售阶段

进人20世纪80年代中期，我国旅游企业面临空前激烈的竞争局面。

在这种背景下，旅游企业自身的主动销售行为开始出现。

这一阶段，旅游企业开始设立专门的“销售部，从事市场营销工作的专门人员开始出现。

，

（4）市场营销阶段

进人20世纪90年代旅游企业经营者的市场意识从觉醒走向成熟，全面的市场营销观念与方法开始为旅游企业界所认可，传统的销售（sales）过渡到比较成熟的市场营销（marketing），旅游企业在调查、研究、预测市场需求的基础上，设计自己的产品和调整自己的产品结构、确定现实目标市场和促销策略，预测未来潜在市场并进行先期的市场培育，切实抓好实际销售并融进市场的促销。

（5）社会市场营销阶段

20世纪90年代中后期及21世纪，许多旅游企业开始认识到，必须兼顾整个社会的当前利益和长远利益，以求得旅游企业利益、旅游者需求和社会利益三者的平衡，．社会市场营销是市场营销的进一步发展，它使营销观念进入了一个更加完善的阶段。

5．网络营销与电子商务有哪些不同？

电子商务不是一个完整的旅游营销活动，而是旅游企业经过营销努力后，买卖双方通过计算机网络来实现交易的方法。

所谓电子商务，是指买卖双方利用现代化的信息技术和手段进行数据交换的过程，如海关的电子报关、网上谈判、电子结算、通过互联网预订和确认各类服务、电子商品编码、电子目录都属于电子商务形式，其在金融结算、银行转账时以电子货币形式进行。

6．旅游网络营销有哪些优势？

（1）通过网络来进行营销活动，使得小规模的旅游产品可以以低廉的营销费用，实现全球营销。

（2）通过网络购物，旅游者能够根据自己所需得到旅游产品，让旅游者有较大满意。

（3）网络营销大大降低了旅游营销费用。

（4）网络营销方式可提供全天候的广告及服务而无须增加开支，大大增加潜在销售机会。

7．旅游网络营销有哪几种方式？

旅游网络营销可分为以下几种：

旅游网络广告、旅游电子商店和旅游网络服务。

（1）旅游网上广告。

网上广告可以说是网络营销中应用最多、技术也最为成熟的一种营销形式采用多媒体技术，大大吸引了游客的注意力，从而激发其购买欲望。

旅游网上广告主要有web主页形式、电子邮件形式和其他形式。

（2）旅游电子商店。

电子商店是指将商品以多媒体展示的方式通过互联网，供全球游客浏览、选购。

（3）旅游网络服务。

近年来出现一批利用互联网络的资源为用户服务的旅游公司。

这些旅游公司从事的主要业务包括互联网访问、信息检索、软件开发以及用户咨询与培训四大类。

8．旅游营销有哪些原则？

（1）正规性原则，即关系管理机构是旅游企业组织中的一个正式机构，如同计划、财务、生产、销售等部门，这样便于关系营销活动的开展。

（2）针对性原则，即关系管理部门的设置应考虑自状况、规模，所处环境，旅游企业性质等因素。

如规模小的旅游企业可不没该机构，服务性旅游企业可设置游客关系部，生产性旅游企业可考虑设置供销关系部。

（3）效益性原则，即关系管理部门在实际关系营销方面有较高的效率，在处理旅游企业内外部关系方面，也要有效益。

（4）整体性原则，即要求关系管理部门的没置与旅游企业内部各职能部门相协调，不能相冲突，要在各部门建立一条稳定的信息输出和反馈的通道。

第二章旅游市场营销环境…………………………………………（24）

1．技术因素对旅游市场营销的产生哪些影响？

作为旅游业的营销者，需要考虑两方面的技术因素。

（一）运用新技术可以提供竞争优势

随着高新技术的应用和普及，航空公司、旅行社、饭店等旅游企业通过计算机为消费者提供更好的服务，它们拥有自己庞大的国际营销网络，这种营销网络不仅是产品的销售，而且还包括将企业的新观念转达给世界各地的用户。

（二）技术对消费者的影响

高技术的娱乐项目也成为旅游消费产品。

如迪士尼乐园。

技术的发展使旅游设施现代化为人们的旅游活动带来便利，如发达的交通、通信。

旅游饭店设施设备的现代化为旅游者提供了方便。

饭店的消费者范围越来越大

2．世界贸易组织对世界旅游业产生哪些影响？

世界贸易组织建立和发展的基础是关贸总协定。

该协定于l994年4月签订了一份关于服务贸易极为重要的协定——《服务贸易总协定》（GATS），GATS的有关规定对世界旅游业有重大的影响，最直接的表现在：

（1）开放市场

开放市场包括对旅游者的开放和对旅游提供者的开放。

从而增加了服务贸易条款签署国的旅游客源量。

（2）最惠国待遇和国民待遇的规定

保证GATS签署国的国民和公司在所有国家受到当地国民同样的待遇，不再受到歧视，从而使游客能平安、自由地旅游，也同样保障外来旅游投资者的正当权益。

（3）空中运输服务的承诺

每一个缔约方应保证对其他缔约方的空中服务供应者，按合理的非歧视条款及已承诺的空中服务条件，准许在其境内或通过它的领土提供进入和使用的公共服务。

对国际旅游业是一个极大的鼓舞。

（4）CATS还公布电信服务的市场准人及金融市场的开放进程，逐渐地消除了旅游业的贸易壁垒，从而在旅行方便程度上，旅游投资、基础设施建设等方面，为旅游业的发展提供了巨大的空间。

第三章旅游者购买行为分析……………………………………………………『56）

1．旅游者购买行为按旅游者购买目标的确定程度和决策行为可划分为哪些类型？

可将旅游者购买行为分为以下三种类型：

1．全确定型（例行反应行为型）

这类旅游者在购买行为发生之前，就已有明确的购买目标和具体要求，他们会根据已经确定的目标和要求挑选旅游产品，通常不会花太多时间去选择旅游产品，也不太在意旅游营销人员的介绍和提示。

2．半确定型（有限度解决问题行为型）

这类旅游者对旅游产品有大致的购买意向，但具体目标和要求不明确。

他们通常需要对同类旅游产品比较选择后才能做出购买决策，一般需要收集各方面的信息，来降低不太熟悉的旅游产品的购买风险。

，

3．不确定型（广泛问题行为型）

这类旅游者没有明确购买目标，购买与决策都是随意的、不确定的

第四章旅游市场调研与预测………………………………………………………{83）

1．旅游市场营销信息系统的具体应用可分为哪三个阶段?

旅游市场营销信息系统的具体应用可分为哪三个阶段，其标志分别为HMS／CRS和GDS.

（1）HMS阶段

HMS指酒店管理系统（holelIllanageInelllsystem），就管理信息系统而言，HMS网络结构都基于

小型机系统和PC－LAN系统两种模型，其体系结构包括前台系统（reservath）n，reception，informa—

tion，cashier，housekeeping），后台系统（accounting，storage，payment，personal＆training），其他系统（shop，dining—roonl，bar，te]eaccounting）和接口系统（interface—用于连接主机HMS系统和其他系统）。

最早HMS为单机系统，主要处理预订和工资。

20世纪80年代初实现联机，实现预订、客房、客账的联合管理。

20世纪80年代中期，实现了前后台全面自动化。

80年代末，实现服务、管理、监控一体化。

多媒体技术的广泛运用，有了信息管理系统和控制管理。

（2）CRS阶段

CRS即中央预订系统（centeYres（wationsystem），指旅游企业集团为控制客源采用的本集团内部的计算机预订系统。

1970年喜来登建立了世界上第一套计算机预订系统，名叫“TheReset-Vation”。

目前的Holidex一Ⅱ每天可处理7万间订房，仅次于美国政府的通信网，成为世界最大民用计算机网，并且被美国政府指定为紧急状态下的备用通信系统。

（3）GDS阶段

进入20世纪90年代，由于卫星通信和综合业务数据网（IsDN）的发展，国际订房服务和旅游企业联网服务已基本建立，截至1994年，运用GDS订房的旅游企业已达万家。

2．旅游市场营销调研有哪些类型？

旅游市场调查类型多种多样，按调查对象范嗣不同，旅游市场营销调研可分为全面调查和非全面调查。

1、全面调查

全面调查是对调查对象中所有单位无一例外地进行调查的方式。

全面调查能取得比较全面系统的总量资料，适用于旅游市场的宏观了解。

2非全面调查

非全面调查是对调查对象中的部分单位进行调查的方式，所选单位应具有充分的代表性，以利于最终获取较全面的总体资料。

非全面调查又分为典型调查、重点调查、抽样调查几种形式。

（1）典型调查。

根据调查的目的和任务，从对象总体中选择一个或若干具有典型代表意义

的单位进行深入调查的方式。

（2）重点调查。

在被调查对象中选择一个或几个市场现象比较集中、对全局具有决定性作

用的重点单位进行调查的方式。

（3）抽样调查。

按调查任务确定的范围，从全体调查对象总体中抽选部分对象作为样本进

行滴查研究，用所得样本结果推断总体结果的调查方式。

根据调查对象总体中每一个体单位被

抽取的概率是否相等的原则，又分为随机抽样调查和非随机抽样调查。

3．旅游企业外部调研包括哪些内容？

旅游企业外部调研主要指对旅游企业的外部环境予以调查研究，主要分为：

旅游市场环境调

查、旅游市场需求调查、旅游市场供给调查和旅游市场营销调查等。

（1）旅游市场环境调查

旅游企业的生存与发展是以旅游市场环境为条件的，对旅游企业而言，旅游市场环境是不可

控因素，旅游企业的生产与营销活动必须与之相协调和适应。

（2）旅游市场需求调查

旅游市场需求是在一定时期内、一定价格上，旅游者愿意并能够购买旅游产品的数量，即旅游

者对某一旅游目的地所需求的数量。

旅游需求是决定旅游市场购买力和市场规模大小的主要因素。

针对旅游者所进行的需求调查是旅游市场调查内容中最基本的部分。

（3）旅游市场供给调查

（4）旅游市场营销调查

现代旅游营销活动是包括商品、价格、分销渠道和促销在内的营销组合活动。

因此，旅游市

场营销调查也应围绕这些营销组合要素而展开。

2．旅游市场环境调查包括哪些内容？

（1）政治环境调查。

了解对旅游市场起影响和制约作用的国内外政治形势以及国家旅游市

场管理的有关方针政策。

（2）法律环境调查。

了解我国及客源国或地区的有关法律和法规条例，包括环境保护法、旅

游法、保险法、合资经营条例、出入境规定以及地区旅游管理条例等。

（3）经济环境调查。

了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水平，旅游资源状况，

世界旅游经济发展趋势等。

（4）科技环境调查。

了解我国和世界范围内新科技的发展水平与发展趋势等。

（5）社会文化环境调查。

包括旅游目的地和客源地的价值观念、受教育程度与文化水平、职

业构成与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁忌等。

（6）地理环境调查。

包括区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及

物产方面等。

3．旅游市场需求调查包括哪些内容？

（1）旅游者规模及构成调查。

包括：

①经济发展水平与人口特征；②收入与闲暇；③旅游者数量与消费构成，即调查旅游产品或服务的现实与潜在的旅游者数量（旅游者国籍、年龄、性别、职业、入境方式以及地区分布、民族特征等），统计旅游者消费水平及构成（吃、住、行、游、购、娱等方面），滞留时间等；④旅游者对旅游产品质量、价格、服务等方面的要求和意见。

（2）旅游动机调查。

旅游动机是激励旅游者产生旅游行为、达到旅游目的的内在原因。

身体健康动机包括休息、运动、游戏、治疗等消除紧张与不安的欲求；文化动机包括了解和欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等求知欲望；交际动机包括结识异地朋友、探亲访友、摆脱日常工作或家庭事务等、厌倦熟悉的东西，逃避现实和免除压力的欲望；地位与声望的动机包括考察、交流、会议、从事个人兴趣的研究等满足自尊、取得个人成就和为人类作贡献的需要。

（3）旅游行为调查。

旅游行为调查就是调查客源地旅游者何时旅游、何处旅游、由谁决策旅游以及怎么旅游。

旅游行为的主要形式：

①文化观光旅游行为，包括观赏自然风光、名胜古迹、社会风情、艺术博物馆、历史遗迹等；②度假休闲旅游行为，包括疗养健身、娱乐购物等；③专项旅游行为，包括体育运动、登山攀崖、科学考察探险等；④会议旅游行为、特色旅游行为，包括奖励旅游、民俗文化活动、节庆活动等。

4．旅游市场营销调查包括哪些内容？

（1）旅游竞争状况调查。

调查的内容包括：

现实的和潜在的竞争对手数量；竞争对手所在地区及活动范围；竞争者市场占有率及市场覆盖率；竞争对手的销售组织形式、规模与竞争实力；竞争者市场竞争策略与营销组合；竞争者销售渠道、宣传手段与广告策略；竞争者产品质量、数量、品种与价格；竞争者服务的种类、档次、质量、方式及其在旅游者心目中的声誉与形象；竞争者的缺陷以及未在竞争产品中体现出来的旅游者要求等。

（2）旅游产品调查。

旅游产品是旅游企业一切经营活动的主体，旅游企业在确定旅游营销组合策略时，旅游产品和服务是其组合的前提。

调查内容包括：

旅游资源与旅游设施相结合的旅游服务；资源的品位、级别以及旅游产品的特色、优势、风格、声誉、组合方式；提供给旅游者的优惠条件和付款方式；旅游产品的市场生命周期；旅游产品的市场占有率和销售潜力：

旅游者对旅游产品或服务的评价和接受程度；旅游者购买或接受服务的频率；旅游者对旅游产品未体现出来的要求和意见等：

（3）旅游价格调查。

价格高低与旅游需求息息相关，应随时摸清价格变动趋势及其对旅游者的影响情况。

包括：

旅游产品或服务的定价是否合理；旅游者的价格心理状态如何；旅游产品价格的供给弹性和需求弹性；各种旅游产品差价及优惠价水平是否合理；开发新的旅游产品如何定价等。

5．怎样制定调查问卷？

询问调查法是收集第一手资料的主要方法之一，而问卷是询问调查的最常用工具。

（1）确定调查主体内容。

它是问卷的主体和核心部分，通常是以一系列问句形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接关系到该项调查所能获得资料的数量与质量。

（2）科学编码。

多数的调查问卷均加以编码，以便分类整理和统计分析：

（3）合理安排问句①开放式问句，又称自由回答式问句。

②事实问句。

要求被调查者依据已有事实回答问题，不必提出主观看法。

③意见问句。

④解释问句。

⑤二项式问句。

这种问句的回答结果只有“是”或“否”两种选择，二者必选其一。

⑥多项选择式问句。

⑦顺位式问。

⑧过滤式问句。

6．旅游企业市场预测有哪些方式？

按预测方法的性质不同，可分为定性预测和定量预测两种方式

（1）定性预测

定性预测，是预测者根据自己挖掘的实际情况，结合实践经验、专业水平，对旅游企业发展前景的性质、方向和程度做出判断。

定性预测综合性强，需要的数据较少，能考虑到元法定量的因素，其具体方法有：

A经营管理人员意见调查预测法

B销售人员意见调查预测法

C旅游交易会、博览会调查预测法

D旅游消费者购买意向调查预测法

E专家评估法—一德尔菲预测法

（2）定量预测

定量预测，是根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和经济信息，运用统计方法和

数学模型，对旅游企业经济现象未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。

A时间序列预测

时间序列预测，是将预测目标的历史数据按照时间的顺序排列为时间序数，然后分析其随时

间的变化趋势，预测目标的未来值。

B回归预测法

回归预测又称为因果预测，通过研究自变量与因变量之间的相关关系，建立表达两者关系的

数学模型，通过输入自变量数据，预测因变量的发展趋势。

第五章旅游市场细分与目的市场的选择………………………………………（108）

1．目标市场营销过程包括哪些步骤？

目标市场营销过程包括三个主要步骤：

（1）市场细分，将市场分割成不同的购买者群体，这些群体可能需要不同的产品或营销组合。

（2）第二步是目标市场选择，先对每个细分市场的吸引力进行评价，然后选择一个或几个细分市场。

（3）第三步是市场定位，即为产品进行竞争性定位，并制定适当的营销组合战略。

2．旅游市场细分具有哪层含义：

（1）市场细分的过程并非将旅游市场支离破碎，而是一个先分后合的过程。

从纷繁复杂的消费者个体中找出相同的特征，加以归类，予以相应的营销措施，面对整体市场，使旅游企业有限的生产能力得以充分地发挥。

（2）市场细分的标准是不同消费者的消费特征，诸如需求特征、购买动机、购买行为特征等。

它使市场消费者的消费特征更为鲜明，利于旅游企业制定合理有效的营销策略。

（3）市场细分的最终目的是使旅游企业现有的生产能力、产品供应特征能够最大限度地满足消费者的需求，以此实现旅游企业的经营目标，维持和扩大旅游企业的市场占有率。

3、旅游市场细分有哪些作用？

旅游市场细分是分析旅游消费需的一种手段，对于旅游企业而言有以下作用：

（1）有利于旅游企业寻找市场机会

通过市场细分，旅游企业可了解不同消费群体的需求状况及满足程度，迅速占领未被满足的市场，扩大市场占有率，取得市场营销的优势。

（2）有利于旅游企业制定营销策略

旅游企业通过市场细分，可以比较直观、系统、准确地了解目标市场的需求，从众多的细分市

场中确定服务方向、产品战略，更合理地确定营销组合策略，及时调整旅游企业产品价格、销售…

渠道及促销手段。

（3）有利于旅游企业制定灵活的竞争策略

通过细分市场，旅游企业了解到市场的消费特征之后，可集中力量对一个或几个细分市场进行市场营销，突出旅游企业产品和服务特色，制定灵活的竞争策略，提高旅游企业的竞争能力。

4．旅游市场细分应符合哪些原则？

要使旅游市场细分能真正有效地发挥作朋，还必须符合以下原则：

（1）可衡量原则（可区别原则）

可衡量原则要求各细分市场的需求特征、购买行为等要能被明显地区分开来，各细分市场的规模和购买力大小等要能被具体测度。

（2）可盈利原则

可盈利原则要求细分的市场在顺客人数和购买力足以达到有利可图的程度．即要求细分市场要有可开发的经济价值。

（3）可进入原则

可进入原则要求细分出的市场使旅游产品有条件进入，从而占有一定的市场份额，它包括

客观上要有接近的可能（_可接近原则）主观上要有能开发的实力（可行动原则）。

（4）稳定性原则

严格的旅游市场细分是一项复杂而又细致的工作，因此要求细分后的市场应具有相对的稳定性，如果变化太快、太大，会使制定的营销组合很快失效，造成营销资源分配重新调整的损失，并形成企业市场营销活动的前后脱节和被动局面。

5．旅游市场细分的常用依据是哪些？

在市场细分中常用的四个依据是：

地理变量、人口统计变量、心理变量和行为变量。

（1）地理变量

旅游企业依据消费者所在地理位置，地形气候、空间位置等变量细分市场。

（2）人口统计变量

人口统计细分是将市场按年龄、性别、职业、家庭规模、婚姻状况、收人、教育、信仰、种族、国别等为依据划分为不同的群体。

由于人口统计变量较其他变量更容易衡量和区分，而且它与消

费者的欲望、偏好、文化习惯及产品使用率等都有密切联系，因此成为区分消费者群体常用的依

据。

（3）心理变量

根据消费者的生活方式、性格特征．、态度、兴趣、心理和动机等心理特征细分市场。

6．目标市场选择应符合哪些原则？

（1）目标市场必须与旅游企业的经营目标和企业形象相符合

（2）目标市场必须与旅游企业所拥有的资源相匹配

（3）目标市场必须具备结构性吸引力

7．旅游企业定位有哪些方法

企业定位战略的制定大致可有以下六种可供选择的方法：

（1）根据产品特色进行定位。

这是最为常见的一种定位方法，即根据自己产品的某种或某些优点，或者说是根据目标顾客所看重的某种或某些利益去进行定位。

例如对于饭店企业来说，这些优点或利益的基础可以是本饭店的建筑风格、坐落地点、服务项目、服务质量、房间和装潢的设计与质量，或者这些产品特色的任何组合。

（2）根据价格一质量之间的联系进行定位。

国际上有些饭店则是根据这种方法来考虑自己的定位，采取这种方法进行定位的饭店将其产品的价格作为反映其质量的标志。

众所周知。

战略阶格的重要作用之一便是象征产品的质量，产品越具特色。

即产品的性能越高或提供的服务越周到，价格也就越高。

（3）根据产品的用途进行定位。

这一方法尤其是指根据产品的某种特别用途进行定位。

例如：

一个饭店拥有足够的会展场地和健全的会议设施，则可以围绕适合接待某些类型的会展或演出活动这一长处去树立形象。

（4）根据产品使用者进行定位。

例如，如果本饭店通过营销努力，特别是通过公关活动，同社会的某一阶层或社会名流建立起较为经常的主顾关系，则会变得为某些类型的顾客所关注，充分利用名人效应，吸引该消费圈的消费。

（5）根据产品的类别进行定位，这一方法是指企业可通过变换自己产