会所管理制度.docx
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会所管理制度.docx
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会所管理制度
会所管理制度
为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。
第一章宗旨
第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。
本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费
第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。
第四条凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享受会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。
第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。
第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费)。
第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。
第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。
第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿:
吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。
第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。
第三章人员素质与员工培训
第十二条会所管理人员的素质要求:
1、较高的政治思想素质
会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格,坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德,严于律己,勇于承担责任,对工作充满信心。
2、有一定的领导才能
能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为地所创造良好的经济效益。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。
同时,会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。
作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在进行中保持良好运转。
4、具有经营意识
会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。
第十三条会所服务人员的素质要求
1、敬业勤奋,精力充沛、热情周到为客人提供服务;
2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力;
3、热情周到为客人提价服务;
会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。
4、有一定的专业文化知识和专业技能
一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。
5、有一定的应变能力
在意外情况出现时及时采取措施控制局面,善于用各种形式解决问题。
第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。
1、道德培训包括:
员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。
2、专业技能培训包括:
专业知识、技术、服务技能等。
第四章工作纪律
第十六条值班:
若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。
第十七条保洁:
员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。
在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。
第十八条到岗:
清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的开始。
第十九条在岗:
在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。
不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。
第二十条职责:
各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责,在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔,若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。
第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。
第二十二条会所员工须严格遵守:
1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。
2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。
3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。
4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到允许后,方可走开。
5、上班时间不得随便接打私人电话,即使有意外情况,通话时间不能超过三分钟。
会所管理制度
(二)
第一章总则
1、本制度适用于xx商会大酒店休闲会所所有员工。
2、本制度最终解释权;修改权属会所最高管理。
3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》,结合休闲行业规章而定制。
4、本制度秉着公平;公正;公开的原则进行、
第二章考勤
3、每月上班时间满30天的员工,每月拥有两天工休。
提前五天向管理申请。
每天限休一人。
每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。
5、员工因病假或因病辞职,必须提供正规医院的病历证明和收费证明。
否则作旷工或不予以批准。
特殊情况酌情予以辞职。
6、员工当月请事假;病假;超过三天,发放工资延迟相应的天数。
7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。
罚款20元每次。
加班上点着,予以点钟相同的提成予以奖励。
8、如有特殊情况,需要请事假的(必须情况属实)。
请假两小时以上,算半天工资。
扣除工资20元/半天。
5小时以上算一天。
按本制度第四条处理。
9、上班时间私自外出,做私事而影响工作的。
按20元/次予以惩罚。
动态牌挂尾牌。
10、请假须提前一天交上级批准后方可生效,零时假除特殊情况外不得电话请假。
否则按旷工处理。
第三章日常行为规范
1、员工要讲仪容仪表;仪态和礼貌;礼仪。
上班必须穿工衣戴工牌。
不能留指甲,涂指甲油;戴戒指;手链等饰品。
男员工不得留胡须,头发不得染色。
女员工上班不得披头散发,不准染怪色。
女员工上班化谈妆,保持清雅得体,不可用浓味香水。
走路姿势自然大方,违者罚款10元/例,给予惩罚。
2、员工必须服从上级工作的合理安排和调动。
准时完成任务,不得拖延或拒绝上级安排的工作。
视情况严重给予20-100元予以惩罚。
3、礼貌待客,不准粗言秽语讥讽他人。
不准有对客人不理睬的行为;不准与客人争辩;遵纪守法,服从部门管理的工作指挥和临时调配。
4、遇到客人要停止让道,并问候客人或点头以示礼貌。
5、员工不能与客人串通,让客人出面干扰部门正常工作,影响工作制度执行的行为。
违者罚款50元/次。
6、员工因疏忽而损坏公司财务,应根据该物价要求员工做相应的赔偿。
如因有意或违纪而导致损坏公司财务,则按该物价的10倍惩罚。
并给与纪律处分。
8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话,吃东西,与同事吵闹喧哗。
否则罚款10元/次。
9、严禁在营业区域打架斗殴。
否则罚款50元/次。
情节严重开除处理。
并移交司法部门处理。
10、不得私自挪用;动用公司物品。
否则赔偿物品并处以10元/次罚款。
12、工作时间内,任何人不得在营业范围内吃零食;抽烟;非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。
违者罚款10元/例。
13、在公司工作期间,不得打架骂人;造谣生事;如有发现罚款100元。
严重者移交公安机关处理,并给与开除。
14、员工如下班后不在宿舍住,必须请示管理。
如出任何意外,员工自负后果。
15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。
管理不定期的检查,不合格者罚款10元/例。
16、何员工不得组织煽动或参与闹事,怠工,罢工,拉帮结派,搞小团伙。
违反国家法律。
轻者书面检讨予以50元的罚款。
重者立即开除送公安机关。
17、严禁外来人员来公司留宿。
特殊情况需经店长批准。
第四章技师上钟规程
1、技师接到调派指令,无特殊情况,必须在4分钟内到达包厢,否则做过牌处理。
罚款10元/次。
2、技师之间不得互相推点。
任何技师不可挑客;退客;不可擅自串房;不可拒点;公司通知加班不加班者;推迟上钟等。
处以10元每次的罚款。
3、上点时间内不得吃东西;看电视;接打电话;看信息;玩手机。
手机模式应为震动或静音。
否则罚款15元/次。
4、上点时间必须满时;不得漏部位。
少时达到5分钟以上者(无特殊情况)罚款20/元每次。
5、为客人服务必须热情周到,不得顶撞客人,否则50元/次。
情节严重者,查清情况属实。
做自动离职处理、
6、上点时;出勤不出力。
必须站立服务。
不得与客人抱成一团及陪坐。
否则罚款50元/次。
7、技师上钟有义务积极;主动及时向服务员反馈房间信息。
如茶水,饮品是否到位。
8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。
被退钟应视为正常现象,不能有不满的情绪行为。
否则罚款50元/次
9、技师进包厢后不得无故进出。
上点时间必须在包厢内。
否则处以10元/次罚款。
10、若有客人损坏房间物品。
不得瞒而不报。
不得主动提出帮客人打折。
否则罚款被损物品之估价。
第五章劳动条例
1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。
2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动,公司有权给予辞退。
3、公司因经营策略调动,有权决定裁减人员,被裁定人员不得提出无理条件。
公司裁员提前通知。
4、员工有权辞职,提前一月提交申请。
需店长或经理批准方可办理各项手续。
员工自通知之日起只限留3天。
结算工资后需搬离宿舍。
5、员工因违反规章制度,依制度被解雇的,无任何工资。
自离扣除50%的工资。
6、员工上班必须满5个月以上方可请长假,特殊情况除外。
第六章公司奖励制度
2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。
(即每月点钟数最多者,点钟数最少达40个)奖励20元-50元。
5、全勤奖50元/名。
(当月不迟到,不早退,不旷工,不请假。
)
6、讲究职业道德,发扬拾金不昧的精神。
拾到物品及时返还总台或上交。
奖励10-50元奖励。
7、休假,下班后加班上点者。
奖励2元/点。
⑵丧事,丧假为3-7天。
公司予以200元表示哀悼(限父母)。
予以3天有薪假。
⑶生日,送假一天,公司予以红包表示祝贺。
⑷生病住院,公司予以50-200元看望。
10、荐贤补助;为公司推荐人才。
建议补助;为公司提出合理建议,被采纳者。
节约补助;为公司增升节支;等等。
给予现金奖励。
为创建公司良好形象;增强员工素质;增强员工自我约束;真正做到店兴我荣,店衰我耻。
特制此制度,望各员工自觉遵守。
执行经理或店长签字:
员工签字:
会计档案管理制度
1、公司的会计档案是指会计凭证、会计帐簿(含备查帐簿)、财务报表、财务计划、财务分析等会计核算专业的文字、图表和电脑软盘资料。
它是记录和反映经济业务的重要资料和证据,必须切实加强对会计档案的管理。
2、会计档案由公司财务部负责管理,由主办会计组织有关人员,严格按照《会计人员工作规则》要求,对会计档案进行定期收集,审查核对,分类装订成册或整理成卷、编制目录及序号进行登记,严防毁损、散失和泄密。
年度的会计资料归档时间为次年的2月底以前。
3、会计档案由主办会计负责保管,做到不丢失、不缺损、不烂、不被虫蛀等,财务部定期不定期检查会计档案保管情况,及时处理档案保管中存在的问题。
4、会计档案管理人员应将归档的会计资料,按年、季、月顺序立卷登记存放。
5、财务人员因工作需要查阅档案时必须向档案管理人员打招呼,阅后近规定顺序及时归还原处。
6、公司各部门因公需要查阅会计档案时,必须经财务部负责人同意,由档案管理人员接待查阅。
7、外单位人员因公需要查阅会计档案时,应持有单位介绍信及工作证,经公司领导批准,财务部负责人指定由档案管理人员接待查阅,并要详细登记查阅会计档案人的工作单位,查阅日期,会计档案名称及查阅事由。
8、会计档案,原则上不对外借,如有特殊情况需要,须经公司领导或财务部负责人批准后方能外借或复印,并办理有关手续,外借期间不得转借他人,不得拆散原卷册,要限期归还。
9、会计档案的保管期限,根据其特点和使用价值,分为永久、定期二类,定期保管期分为三年、五年、十五年、二十五年。
具体保管期限详见附表。
10、会计档案保管期满需要销毁时,由会计档案管理人员提出销毁意见,由公司领导、财务部负责人及有关人员共同签定,严格审查,编制会计档案销毁清册,报上级方管部门批准后执行销毁。
销毁时应派人监毁,并在销毁清单上签名或盖章。
应保存的资料,按上级有关规定执行。
11、由于单位人员的变动,会计档案需要移交时,由移交人办理交接手续,并由监交人、移交人、接收人签字或盖章。
12、撤销、合并单位和建设单位完工后,会计档案应随同单位的全部档案一并移交指定单位,并按规定办理交接手续。
13、公司分设新单位时,由老单位根据帐面数编制财务移交表,双方签字作为新建单位建立新帐册的依据,原凭证、帐册等会计资料必须留在老单位。
1、雷锋精神永远连着你我他!
2、让雷锋精神扎根赣鄱大地,引领社会风尚
3、雷锋精神就在我们身边!
4、弘扬雷锋精神,做良好社会风尚的创造者和传播者
5、好事虽小,意义却大;
6、争做现代的雷锋!
7、学习雷锋的创新精神,锐意进取、自强不息
8、学习雷锋的奉献精神,服务人民、助人为乐
9、服务校园、奉献社会,做公民道德的践行者
10、人人为我,我为人人
11、学雷锋助人为乐,做“雷锋”人人尊敬;
12、学习雷锋,你我参与!
13、学雷锋、树新风、争当校园文明使者
14、学习雷锋的创业精神,艰苦奋斗、勤俭节约
15、雷锋精神人人学习!
16、真情暖万家,青春见行动
17、做一颗闪闪发光的螺丝钉
18、全心全意、雷厉锋行
19、让行动与雷锋精神同在
20、雷锋精神永远不会过时。
21、和谐雷锋,从我做起
22、宗申学雷锋,服务树新风
23、弘扬雷锋精神,争当时代楷模
24、学雷锋,见行动,为两个‘文明’作贡献
25、学习雷锋,帮助需要帮助的人,做时代的新风!
26、人人忆雷锋、人人想雷锋、人人话雷锋
27、相约春天,让雷锋精神在校园闪光
28、左邻右社,学习雷锋,遇到困难你我来帮!
29、弘扬雷锋精神,青年志愿者与你同行
30、雷锋精神是时代永不谢幕的话题
31、学雷锋、忆传统、献爱心
32、继承优良传统,弘扬雷锋精神
33、学雷锋争做时代新公民
34、众人拾柴火焰高,公益事业靠大家
35、送人玫瑰,手有余香,助人为乐,快乐一生
36、弘扬雷锋精神,推动社会主义核心价值体系建设
37、参与志愿服务,促进社会和谐
38、学雷锋发扬互帮互助;
39、学雷锋、树新风,创和谐校园
40、弘扬雷锋精神,优化发展环境,共建文明家园
41、孝顺父母关心他人勤俭节约热爱劳动
42、学习雷锋的敬业精神,干一行爱一行、专一行精一行
43、团结友爱助人为乐尊重他人善于合作
44、学习雷锋,从自己做起,从小事做起
45、助人为乐学习雷锋;
46、学雷锋,树新风,扬正气,比奉献
47、学雷锋精神,树立新社会新风!
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