旅游电子商务企业竞争力评价研究.docx

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旅游电子商务企业竞争力评价研究

旅游电子商务企业竞争力评价研究

AStudyofCompetitivenessAssessmentofE-commerce

TourismEnterprises

学位申请人：

谢世川

年级：

2006级高师班

学科专业：

旅游管理

研究方向：

旅游管理

指导教师：

张毓峰

定稿时间：

2008年12月

西南财经大学

学位论文原创性及知识产权声明

本人郑重声明:

所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。

本学位论文成果归西南财经大学所有。

特此声明

学位申请人：

年月

中文摘要

随着电子商务和旅游业的发展，旅游电子商务呈现出一种迅猛发展的态势，旅游业与电子商务具有天然的适应性，旅游电子商务发展前景广阔。

目前我国旅游电子商务企业众多，但各旅游电子商务企业业务发展水平不一，与发达国家的旅游电子商务相比，我国旅游电子商务还处在起步阶段，旅游电子商务企业普遍竞争力不强。

很多旅游电子商务企业在成立时未能对因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，盈利模式不够清晰，在市场竞争中处于不利地位。

因此本文试图通过对旅游电子商务企业竞争力的评价来促使旅游电子商务企业增强其竞争力，进而促进我国旅游电子商务的发展。

本文共有五个部分：

第一部分为引言，首先介绍了国内外学者在旅游电子商务企业竞争力评价方面的研究，从旅游电子商务企业和企业竞争力评价研究两方面阐述；然后对本文的主要研究思路和研究方法做了简要说明。

第二部分为旅游电子商务企业概述部分。

首先对旅游电子商务的定义、交易模式和旅游电子商务企业范围的界定等进行了概述；然后重点对旅游电子商务企业的特点做了说明；最后对旅游电子商务企业竞争力构成的四个方面即经营能力竞争力、客户服务竞争力、组织学习竞争力、财务竞争力进行了详细分析。

第三部分为旅游电子商务企业评价指标体系的建立。

首先论述了旅游电子商务企业竞争力评价指标体系的建立原则，随后对旅游电子商务企业竞争力评价体系进行了构建，并将指标分为三层，通过问卷调查及层次分析法，最后确定了旅游电子商务企业的指标体系及权重。

同时对这些定性化评价指标如何进行量化做了较为详尽的说明。

第四部分为旅游电子商务企业竞争力评价实证研究部分。

根据第三部分建立的旅游电子商务企业竞争力评价指标体系及权重，对携程、E龙、芒果网三家旅游电子商务企业进行实证分析。

通过专家问卷调查得到相关数据，建立数学模型，对这三家企业竞争力进行评价并分析。

并从结果验证了旅游电子商务企业竞争力评价指标体系的科学性和合理性。

第五部分为研究结论及展望。

对本文的主要研究结论、创新点、不足之处及对未来的展望做了简要说明。

关键词：

竞争力；指标体系；层次分析法；旅游电子商务企业

Abstract

Thefastdevelopmentofe-commerceandtourismindustrygivesbirthtoanewphenomenon,theboomingofE-commerceTourism（ECT）.Sincee-commerceadaptstotourismindustryquitewell,itisprospectedthattheECTwouldhaveaverybrightfuture.Nowadays,ECTEnterprisesinChinahavedifferentlevelsofdevelopment.Comparingwiththatofdevelopedcountries,ECTEnterprisesinChinaisatanearlystageandthecompetitivenessofECTEnterprisesisstillratherweak.ThefactthatmanyofthoseECTEnterprisesinChinaareatinitiatedstageandcouldnotdrawnaclearandcomprehensivepictureofthedevelopmentoftourismindustry,thishaspreventedthemhavingtheappropriatemodeltooperateandfindouttherightwaytoattractthemarket,whichultimatelymakessomeoftheminaninferiorpositioninthemarket.Therefore,basedonthecarefulstudyofthecompetitivenessofECTEnterprises,thisdissertationwithfiveparts,endeavorstoimprovetheoverallcompetitivenessofECTEnterprisesandultimately,topromoteitsdevelopmentinChina.

Inpartone,itbeganwiththeliteraturereviewofthestudyofEnterprises’competitiveness,andECTEnterprisesandthenitwenttointroducethemethodology.

Inparttwo,itmainlytalkedaboutmanyaspectsofECTEnterprises,namely,thedefinition,operatingmodelandcategorizeofECTEnterprises.ThenatureofECTEnterpriseshadbeenparticularlyclarifiedandthosefactorssupposedtoimpactthecompetitivenessofECTEnterprises,likeoperating,customerservice,organization,finance,hadbeencarefullyanalyzed.

Inpartthree,theindexesfortheCompetitivenessAssessmentofECTEnterpriseshadbeencarriedoutandtheprinciplesofbuildingtheindexeshadbeenstated.BasedonthestatisticsfromsurveyandsupportedbyAHPmethod,theindexeswiththreelayersandweightshadbeenbuilt.

PartfourwasanempiricalstudyoftheECTEnterprises.CompanieslikeCtrip,Elong,Mangocityhadbeenstudiedwiththemethodologyabove.TheresultturnedoutthattheindexesfortheassessmentofECTEnterpriseswerewithscientificandapplicablesenseorvalue.

Inpartfive,itconcludeswiththereviewoffinding,shortcomingandinnovationofthestudyaswellastheprospectiveofitsfutureapplication.

Keywords：

Competitiveness；Index；AHP；ECTEnterprises

目录

1．引言1

1.1研究背景1

1.1.1课题的提出1

1.1.2研究的意义2

1.2国内外研究现状2

1.2.1旅游电子商务企业研究现状2

1.2.2企业竞争力评价研究现状4

1.3本文研究内容8

1.4本文研究方法8

1.3.1文献探讨法8

1.3.2调查分析法8

1.3.3定性研究与定量研究相结合法8

1.3.4模型构建法9

1.3.5层次分析法9

2．旅游电子商务企业概述10

2.1旅游电子商务相关概念10

2.1.1旅游电子商务定义10

2.1.2旅游电子商务体系的交易模式11

2.1.3旅游电子商务企业范围的界定12

2.2旅游电子商务企业的特点12

2.2.1一般电子商务企业的特点有13

2.2.2现代服务业特点13

2.2.3旅游电子商务企业特点13

2.3旅游电子商务企业竞争力的构成14

2.3.1经营能力竞争力15

2.3.2客户服务竞争力16

2.3.3组织学习竞争力17

2.3.4财务竞争力20

3．旅游电子商务企业竞争力评价指标体系的建立22

3.1构建评价指标体系的原则22

3.1.1针对性原则22

3.1.2系统性原则22

3.1.3科学性原则23

3.1.4实用性原则23

3.1.5内容第一原则23

3.1.6定性分析与定量分析相结合原则23

3.1.7创新性原则24

3.2评价指标体系的构建24

3.2.1旅游电子商务企业竞争力评价指标体系的层次24

3.2.2评价指标体系结构24

3.2.3指标量化说明26

3.3评价指标权重的确定29

3.3.1层次分析法概述29

3.3.2指标权重的确定30

4．旅游电子商务企业竞争力评价过程35

4.1旅游电子商务企业竞争力评价数学模型35

4.2旅游电子商务企业竞争力评价过程36

4.2.1选取评价目标36

4.2.2专家评分36

4.2.3用模型计算结果37

4.2.4评价结果分析37

5．研究结论与展望40

5.1本文研究重点及主要结论40

5.2本文主要创新点40

5.3研究不足与展望41

参考文献42

附件一：

旅游电子商务企业竞争力综合评价调查问卷一46

附件二：

旅游电子商务企业竞争力综合评价调查问卷二48

附件三：

旅游电子商务企业竞争力综合评价调查问卷三52

致　谢54

1．引言

1.1研究背景

1.1.1课题的提出

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，互联网的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮中。

随着电子商务和旅游业的发展，旅游电子商务呈现出一种迅猛发展的态势，旅游业与电子商务具有天然的适应性，旅游电子商务发展前景广阔。

据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界第一旅游大国，届时旅游市场将有10%的交易额来自于互联网。

根据iResearch艾瑞咨询《2007-2008中国网上旅游预订发展报告》显示，2007年中国旅游产业规模达11151亿元，同比2006年的8935亿元增长24.8%。

预计到2010年，世博会还会对中国旅游产业产生积极的推动作用，产业规模有望达到19000亿元。

2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%。

美国2007年网上旅行预订市场规模为938亿美元，预计至2012年，美国网上旅行预订市场规模将达到1624亿美元，2007至2012年的年平均增长率预计为11.6%。

2007年亚太地区网上旅行交易量规模达177亿美元，同比2006年的138亿美元增长28.3%。

未来几年，亚太地区网上旅行预订市场将继续保持平稳发展，到2011年将接近417亿美元。

这些数据表明中国旅游电子商务市场发展迅速，市场广阔，尽管在线旅游市场规模与美国相比存在相当大的差距，但其增长速度是非常惊人的。

目前我国旅游电子商务企业众多，旅游电子商务发展水平不一，与发达国家的旅游电子商务相比，我国旅游电子商务还处在起步阶段，旅游电子商务企业竞争力不强。

很多旅游电子商务企业在成立时未能对因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，盈利模式不清晰。

因此本文试图通过对旅游电子商务企业竞争力的评价来促使旅游电子商务企业增强其竞争力，促进我国旅游电子商务的发展。

1.1.2研究的意义

目前对旅游电子商务企业竞争力的研究比较少，对旅游电子商务企业运营的模式研究比较多。

（1）理论意义

①提出了旅游电子商务企业的定义、特点。

本文首先对旅游电子商务企业进行定义，并分析了其特点。

②建立旅游电子商务企业竞争力评价指标体系。

研究企业竞争力评价文献比较多，但很少有针对旅游电子商务企业竞争力进行评价。

因此在构建指标体系时，充分考虑到电子商务企业的特性，又考虑到旅游电子商务企业现代服务业的特性。

（2）现实意义

旅游电子商务的发展依赖于企业的发展，企业的生存发展必须有很强的竞争力。

因此本文通过对旅游电子商务企业竞争力评价研究促使我国旅游电子商务企业从竞争力的角度思考企业的发展，具有较强的现实意义。

1.2国内外研究现状

1.2.1旅游电子商务企业研究现状

研究旅游电子商务企业的文献一般集中在以下几个方面：

（1）旅游电子商务企业发展模式研究。

如李舟（2005）《中国旅游电子商务发展模式新论》对移动旅游电子商务应用前景看好，认为未来的全新的旅游电子商务将具有业务多元化、宽带化、分组化、开放性、移动性、兼容性、安全性、可管理性等优势特征,将是无处不在、无所不达、永远在线的。

在WEB2.0时代，也有学者意识到了这个对旅游电子商务的影响。

如巫宁在其博客上发表的《旅游WEB2.0网站的机会在哪里》、朱斌的硕士论文《Web2.0下的户外旅游电子商务》等谈到旅游电子商务在Web2.0的时代如何开展的问题。

对目前携程赢利模式、运营方式研究也比较多，如巴佳慧《携程网赢利模式研究》、李红伟《携程旅行网经营模式研究》等，总结归纳了该旅行网的竞争优势来源：

独特的品牌定位，新颖的经营模式，整合营销沟通策略以及与战略伙伴紧密合作。

（2）某一类型的旅游电子商务企业研究。

如酒店、旅行社、景区等。

其中旅行社研究是最为热烈的,其发展趋势也最为稳定；针对旅游酒店业进行的旅游电子商务研究自2001年开始,其受关注程度在逐年下降；旅游景区的电子商务研究在三大产业领域中是最晚的,2003年才开始,属于新兴领域；主要进行旅游业务的电子商务企业研究也是发展比较迅速的,自2001年开始,已经稳健发展。

从目前态势来看,有与旅行社电子商务研究齐头并进的趋势。

2001年在旅游电子商务研究领域中可以被看作一个时间标志,这一年所发表的针对旅游企业电子商务的论文数量出现了一个高潮。

以旅行社为主要研究对象,进行电子商务研究的文章,主要把旅游电子商务看作一个切实可行的营销渠道进行探讨,针对旅行社进行电子商务研究的文章主要考虑电子商务环境下,对传统旅行社进行利弊分析,并提出对策,具有一定的实践价值,但各文章的应对措施较为粗略。

针对景区进行电子商务研究的工作是由马勇等开始着手进行的。

主要是从旅游目的地营销系统的角度进行,试图通过电子商务渠道使景区直接面对旅游者进行营销,以减少中间环节,扩大影响,增加客源。

章金凤等则从信息技术的管理应用角度讨论景区信息化建设的问题。

旅游酒店是最适合开展电子商务的行业,从目前的实践情况来看,也是进行电子商务取得成果最大的行业,但奇怪的是研究论文数量在逐年减少。

郭剑英是这个领域的先行者。

从目前所检索到的文献资料来看,这个领域的研究深入不够,反而是实践操作走在理论之前,有望成为一个新的研究热点。

（3）比较研究。

携程、E龙等行业比较成功的旅游电子商务企业与美国的同行比较。

如禹有松（2008）将携程与美国的Expedia公司做对比研究，从赢利模式、核心竞争力等方面做了分析，对国内旅游电子商务企业有深刻借鉴意义。

1.2.2企业竞争力评价研究现状

（1）企业竞争力理论研究

国外对企业竞争力的研究主要有以下三个学派:

①资源学派。

以Wemerfelt,B.（1984）为主要代表的资源学派认为,资源差异能够产生收益差异,企业间资源差异的存在导致企业竞争优势差异,企业具有的价值性、稀缺性、不可复制性以及企业能以低于价值的价格获取的资源是企业获得持续竞争优势以及成功的源泉,企业竞争力就是企业独有的特殊资源。

②能力学派。

该学派认为能力的差异是企业持久竞争优势的源泉,强调以企业生产经营行为和过程中的特有能力为出发点,制定和实施企业竞争战略。

关于能力学派的学说较多,通常可以概括为三类:

组织能力学说、核心能力学说、流程能力学说。

其中核心能力是企业竞争力理论的核心内容。

该理论的创始人Prahalad,C.K.和GaryHamel（1990）认为企业的竞争优势的根本源于企业具有的核心能力（CoreCompetence）。

他们把核心能力（又称核心竞争力）定义为“组织中的累积性学识,特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识”。

核心能力是企业技术和技能的综合体现,是企业的整体能力渗透在企业的组织中,其他企业难以模仿,具有持久性,可形成企业的持续竞争优势。

③市场结构学派。

该学派的创始人及代表人物是MichaelE.Porter。

他侧重于企业外部市场结构的分析,认为一个企业获得竞争力优势的前提是研究它所在行业的竞争结构,企业要获得竞争优势在于如何在产业竞争环境中确定竞争战略及其如何实施,其主要观点可概括为三个方面。

一是五力模型。

一个企业的竞争力是相对它所处行业的其他厂商而言的，培育并形成企业竞争力必须考察本行业及行业以外的因素。

他提出驱动产业的五种基本竞争作用力:

进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力及现有竞争对手的竞争。

二是三种基本战略。

企业可以采取不同的方法抗击五种竞争力量,但主要有三种基本战略:

总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略。

三是价值链与企业竞争优势。

波特引入“价值链”作为分析企业竞争优势来源的基础工具。

他将企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动,其总和即构成企业的“价值链”,每一项经营管理活动就是这一价值链上的一个环节,竞争者之间价值链的差异是企业竞争优势的一个关键来源。

（2）企业竞争力评价指标研究

1986年,世界经济论坛（WEF）与瑞士洛桑国际管理开发学院（IMD）将国际竞争力主要划分为生产效率、劳动成本、公司绩效、管理绩效、公司的战略和文化五个方面。

《财富》杂志2003年全球500强的竞争力评价指标为营业收入、利润、资产、股东权益、营业收入/雇员人数。

但该评价体系主要评价公司过去的竞争能力,对潜在的竞争能力却难以评估。

因此《财富》杂志又进行了最受赞赏公司评价,其评价指标为:

创新能力、服务质量、管理质量、长远投资评估、社区与环境的责任感、吸引并留住人才的能力、资产应用整合能力和国际经营运作能力。

此外,《商业周刊》将当前5月最后一次交易日的全球各大股市股票收市价为标准,来评价企业竞争力。

《福布斯》杂志对以上研究进行了整合,以营业额、利润、资产额和股票市值作为评价指标。

我国学术界对企业竞争力的研究始于20世纪80年代，到目前为止，对企业竞争力问题研究比较深入的机构、学者及其代表著作有：

金培主编（始于2003年）的历年的《中国企业竞争力报告》，中国企业联合会企业竞争力评价体系研究组（始于1996年）的相关研究，彭丽红（2000年）的《企业竞争力——理论与实证研究》，胡大立（2001）的《企业竞争力论》等。

姜继忱（2005）则将企业竞争力评价的指标体系应分为两个层次。

一个层次上是面向全行业的,也就是说各个行业的企业不加区分地进行比较和评价。

因此在这个层次上,指标多为一些易于统计的、各行业区别不大的财务指标以及企业知名度等。

另一个层次是面向特定行业的,不仅是探究其竞争力的强弱,更重要的是探寻其企业深层次的竞争力形成的原因。

因此,这个层次上的指标,除了全行业的通用指标外,又加入了具体行业的特定指标。

（3）企业竞争力评价方法研究现状

（一）综合指数评价法

综合指数评价法是通过建立一套完整的指标体系对企业竞争力进行概括、计算和评价的方法,也是目前用得较多的方法之一。

但指标体系的科学性、全面性、可操作性对评价结果有较大影响,并且使用该方法时指标权数的确定通常采用专家咨询法来确定,有一定的主观性。

（二）数据包络分析法

这种方法主要是采用数据规划的方法,对单个企业进行生产有效性评价,即对企业投入规模的有效性进行评价,以企业投入产出的相对效率作为企业竞争力评价的依据。

如刘满凤（2001）介绍了数据包络分析（DEA）方法在评价企业竞争力中的应用思路和过程,并结合江西省10个行业的企业进行了实证分析。

但是,这种方法是从竞争力结果的角度对企业竞争力进行评价,没有从企业内部挖掘影响竞争力的因素,并对其进行评价。

（三）层次分析法

层次分析法通过构造判断矩阵来确定指标体系中各级指标对评估目标的重要程度系数。

判断矩阵是以上一层的某一要素作为判断准则,对下一层要素进行二者重要性比较来确定矩阵的元素值。

王慧、刘应宗等构建了高技术企业国际竞争力的评价指标体系,运用层次分析法确定指标权重,克服了专家根据经验判断的不精确性。

但在实际操作中,由于受到评估主体专业水平、素质、偏好等的影响,难以准确地判断各因素之间的相对重要程度,这在很大程度上影响了层次分析法的科学性。

（四）模糊综合评价法

由于在企业竞争力评价中,一些因素因具有模糊性而不能简单地进行评价,因此采用模糊数学的综合评价方法对企业竞争力进行定量评价。

此方法首先确立因素集以及各因素的权重集,然后建立评价等级集和模糊评价矩阵,再进行模糊综合评价。

张守凤（2003）等提出一种新的多层多级模糊模式识别模型,并运用该模型对某企业竞争力进行模糊综合评判。

赵向飞、董雪静（2005）建立了企业核心竞争力指标体系,并建立了动态模糊评价模型对企业核心竞争力进行评价。

但评语等级数的多少,评语等级量化方法都会影响到评价结果。

（五）灰色多层次评价法

利用灰色多层次评价法可以在影响企业竞争力的因素多而复杂,以及部分数据的不可获得性使企业竞争力系统信息不完备、不确切的条件下,扩大信息源,提高评价分析的可信度;并且,使用灰色关联分析能对两因素之间相互关联程度进行定量的分析,这样更合理、更准确。

胡大立（2003）基于灰色关联分析的基本理论和方法,建立了一个企业竞争力多层次灰色评价模型,并利用该模型对企业竞争力进行了评价。

白化函数是灰色系统综合评价中的基础理论之一,但灰色系统理论中对白化函数的阐述相当模糊,因此在应用过程中有不同的做法。

（六）多元统计评价法

多元统计方法一