培训主管手册.docx

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培训主管手册

开场白3

Chapter1培训成功的首要条件4

A培训的六个关键环节4

B千万别学老太大炒股票5

C天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉！

5

D培训宝鉴6

讨论思考题6

Chapter2培训失败的三个陷阱7

B陷阱2：

三方期望值过高8

C陷阱3：

员工的逆反心理9

D培训宝鉴10

讨论思考题10

Chapter3培训的必备基础11

A三件必备基础工作11

B认识培训的真正价值11

C培训有效的必要条件12

D说服上级12

E发动员工13

F培训宝鉴15

讨论思考题15

Chapter4培训的策划16

A培训是需要策划的16

B认清需要的绝对必要性16

C认清需要的方法17

D委托专业培训机构17

E圆满的策划18

F培训宝鉴18

讨论思考题18

Chapter5培训的组织与实施19

A执行的极端重要性19

B执行中的误区19

C执行技巧20

D准备充分的资料20

E找对讲师21

F开发内部讲师21

G紧急事件处理21

H培训宝鉴22

讨论思考题22

Chapter6培训效果的评估与总结23

A你无法回避评价23

B培训的三方评价23

C评价方法和表格24

D圆满的句号25

E培训宝鉴25

讨论思考题25

Chapter7培训之后的三把火26

A培训绝不能是一次性的26

B为什么会没了下文？

26

C后续的方法与技巧27

D受训者也希望如此27

E培训宝鉴27

讨论思考题28

Chopter8SST自助培训法29

A传统培训的缺点29

BSST是什么30

CSST的5A优点30

ESST的后续服务31

F专门针对中国国情的培训法31

G典型场景31

H原来培训可以是这样的32

I培训宝鉴32

讨论思考题32

开场白

时至今日，人力资源开发和培训己逐渐成为一个时髦的话题，不能有效处理培训问题的人事经理将面临来自领导与员工双方面的、越来越大的压力。

今天我们能坐到一起，说明对这一点己有共识。

这是一个很好的开头，好的开头是成功的一半，本教程要告诉你成功的另一半。

将你一军：

你遇到下列问题了吗？

1、你找到人事管理工作的新热点了吗？

2、你作为公司里培训事务的策划者与实施者，是否有胜券在握的信心？

3、这种信心的三大根源在哪里？

相信这些都是你关心和头痛的问题，让我们一起来解决这些问题吧。

教你一招：

首先需要接受培训的，就是培训经理！

Chapter1培训成功的首要条件

你将掌握：

思考培训的切入点

培训的六个关键环节

能力+技巧+勇气

一说到培训，许多培训经理的第一反应是对员工或其他干部进行培训，惟独忘了自己。

从国内的培训实践看，培训经理在培训操作上欠缺正确的思路和技巧，常常是导致培训效果不理想的首要因素。

特别提醒

培训，必须从培训培训者开始。

成功的培训靠的是什么？

理由千条百条，其中最核心的一条是：

培训经理的能力与技巧。

结论

这就是培训成功的首要条件。

为什么这样说？

依据在哪里？

A培训的六个关键环节

具体而言，培训由六个关键环节组成。

1、培训策划设计

2、计划书

3、激发培训热情

4、组织与实施

5、效果评估与总结

6、后续活动

一般来说，培训经理筹划内部培训的主要步骤，就是这六个环节。

1．培训通常是需要策划的，你事先设计得越好，成功的把握就越大。

2．你要制作一份详细、完整的计划书，然后报请领导批准。

3．激发各方的培训热情，这是一个极其重要的步骤，可惜很多培训经理都做得不好，甚至没花力气去做。

4．这里指的是执行能力，一个好的策约候要一个好的执行来保障。

5．培训完成后，必须有评估与总结这样一个环节。

评估与总结很重要，否则就没有了进步，常常也就没有了下一次。

6．培训跟许多别的活动一样，不能说完就完，要趁热打铁巩固效果，一波接一波，才能把培训的威力充分发挥出来。

这一连串的工作步骤，就好像串联电路，其中任何环节操作不当，就会引起总体效果的不理想。

而要想做好每一个环节，都需要培训经理的能力与技巧。

将你一军

1、你认同这六个步骤吗？

2、在你以往的培训实践中，是否省略了2-3个环节？

陷阱

许多培训经理做得最好的是②和④，做得较好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。

如果真的是这样，那失败的导火线可能已经埋下了，下文将详细提到并做出分析。

B千万别学老太大炒股票

也许有人会说：

搞培训活动有什么难？

我已有好几年的经验了，大大小小的培训活动也搞过不少次了，就算没有理论指导，也积累了不少的经验，不能说没有什么用吧？

当然，你要这样说有你的道理，但我们提醒你注意一个现象。

现在社会上炒股很时髦，有些人也炒了很多年，有亏也有赚，但你要问他为什么亏、为什么赚，他往往说不出所以然来。

他常常是赚了就赚了，亏了也就亏了，既不知道怎么赚的，也不知道怎么亏的，把一切都归于运气的好坏。

特别提醒

一个人炒股的历史有三年五年，什么样的牛市熊市全见过，你不能说他没经验，但为什么仍是这种境界？

在一个越来越残酷的市场中，这种境界的后果是可想而知的。

必须记住

做明白人！

否则经验不顶事，10年＝10个一年，原地重复不提高，不等于有水平。

当然，只要你自己愿意，水平总是可以提高的，每个人其实都是锁住的宝库，你也能总结出自己特有的好方法，当然是在学习各种现有方法的前提下，要站在巨人肩上。

千万不要“摸石头”，有努力，才有收获，世界从来如此。

除了能力和技巧，我们还想再加上一点，那就是勇气。

C天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉！

社会上有句俗语：

癞蛤蟆想吃天鹅肉，用来比喻无法实现的痴心梦想。

这句话特别多地用于男女恋爱方面，那么，实际情形又如何呢？

一定是天鹅配天鹅、蛤蟆搭蛤蟆吗？

回顾一下我们身边的例子，你会同意下面的结论。

结论

天鹅常常被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉。

因此，勇敢是一种很重要的素质。

心动不如行动。

许多人怀才不遇是因为缺乏尝试。

吃到天鹅肉，就是对勇敢者的报酬。

这些都是你迈出第一步的心理基础。

只要你迈出了第一步，一切都没你想像的那么可怕。

必须记住

能力、技巧加上勇气，你必将成功。

当然，这三条也是做成任何伟大事业的三要素。

D培训宝鉴

总而言之，领导是关键。

作为培训经理，你的所思所想、所作所为，就是培训成功的首要条件。

请从现在开始，努力来掌握成为一流培训经理的理论和技巧吧！

感想与体会

讨论思考题

1．你是否认为培训经理是培训活动成败的关键？

2．不能进步的祸首在哪里？

3．为什么勇气是十分重要的？

Chapter2培训失败的三个陷阱

你将掌握：

“望子成龙”心态

三方期望值过高

员工的逆反心理

从国内企业的培训实践看，让人犯错误的陷阱着实不少，下面我们特别强调三个典型的、常见的陷阱，旨在引起你的警觉和思考。

以前不知道也就罢了，以后要是再跌进这些陷阱，可就真的不应该了。

A陷阱1：

人事经理的“望子成龙”心态

中国的家长们都有“望子成龙，望女成凤”的心态，嘿，你别说，许多人事经理也有这些特征。

一般来说，从事人力资源管理的人员都是思想活跃、事业心强、真心希望企业发展、员工进步的好心人。

我们接触的数百位人事经理，绝大部分都是这种类型，属典型的有为知识分子。

特别提醒

当你对企业的现状忧心忡忡，同时你又处在一个十分关键的位置上，你绝对想做些事情改变它。

因此，希望明天就大变样，这是人之常情。

然而，非常遗憾的是，好心很容易走向误区，正因为人事经理对使命的强烈责任感，使你不由自主地

跌进第一个陷阱。

“望子成龙”的误区有许多，但最大、最要命的几个是：

．过分父母心；

．总想扮演“上帝”；

．急于求成。

人事经理常常自觉对企业的人力资源发展具有不可推卸的责任，也从心底里希望本企业的员工个个都像比尔·盖茨，能文又能武，拿得起放得下，这不是“望子成龙”又是什么？

每当看到有些员工存在这样那样的缺点，总是希望，或者说想帮助他们立刻改进，希望通过一些培训、进修等活动，实现脱胎换骨，这就有点像扮演上帝的味道了。

人事经理总想通过自己掌握的资源，来改变这些不完美的员工，而且最好是立竿见影的改变，最好明天就能脱胎换骨，大不一样。

将你一军

这种情况真实吗？

你有这样的想法吗？

我敢说你肯定有，没有才怪呢！

问题是，你太脱离现实、太好心、太善良，就常常失望。

当你满腔热情，辛辛苦苦组织了一场培训活动，希望产生积极的效果，然而总是有那么一些人不买账，说话阴阳怪气，在背后嘀嘀咕咕，然后是鸡蛋里面挑骨头，或者因为某些原因导致培训效果不好，这些人不说自己不积极参与，反而把责任全推给你，说你设计得不好、选题选得不好、组织得不好、服务得不好……反正核心只有一点：

你搞培训就是弥天大罪。

警告

这时你很容易痛心疾首，信心、热情一落千丈，极易产生挫折感，从而又走向另一个极端，开始唉声叹气，说以后再也不搞了，何苦何苦！

如果真是这样，那一件好事就走向了反面，企业，员工，还有你，就没有谁是赢家。

必须记住

究其原因，错还是错在出发点上。

换种表达方式，这其实是关于教育的价值问题。

改变人本来就很难，要改变成年人尤其难。

培训只不过是教育的一种形式，而教育从来都不是万能的。

必须记住

你想想看，连我们正规的学历教育都无法完全有效，何况短短几天或几周的快餐式培训！

这并非否定培训的价值，一点这个意思都没有，否则还要我们培训经理干吗？

我们只是在强调：

你对培训要有一个正确的认识和定位，否则，谁都不满意。

结论

培训只是一个开头而已。

这是一个极其重要的结论，请你千万记住。

为什么只是一个开头？

其实道理很简单，你说说看：

能在短短几天内改变什么？

无论从哪方面看，过高的期望值都是不现实的，因而也是错误的。

这道理简直应该天天说、来回说、重复说，这只是企业文化、知识技能建设、心理导向的开端。

这才是培训的真正价值。

特别提醒

这道理要反复强调，对上中下三方都要如此。

B陷阱2：

三方期望值过高

错误的定位会带来错误的判断、错误的做法，当这种错误的定位被许多人认为是合理的时候，结果就是谁也不满意。

这就是第二个陷阱。

对每件事，人人都有期望值，这很正常，也很应该，没有反而是怪事。

但若期望值过高，则结果通常就是失望。

比如，如果妻子期望自己的丈夫有比尔·盖茨的本事，你说结果会怎样？

a．培训中的三方

培训中的主要三方是：

领导、员工、你自己，也即培训的所有影响面。

这三方中的任何一方都有可能期望值过高。

b．什么叫期望值过高？

期望值过高通常来自领导和员工两方面，他们的不切实际最后影响、导致了你的不切实际。

譬如，有些领导会这样要求培训参与各方，当培训完成后，应该是：

．员工水平大大提高；

．活动搞得轰轰烈烈；

．资料文件厚厚一大叠；

．提出立竿见影的改善措施；

．经营业绩明显改变

．短期内企业面目焕然一新；

．对各方面都有一个完美的交代。

而许多员工对培训会有这样的期望值：

．领导的管理水平有较大的提高；

．问题决不会再次出现了；

．能学到大量的知识、技巧和方法；

．这些东西可发挥立竿见影的效果；

．经过这次培训，所有丑陋现象都将消失贻尽；

．以后再也不会犯同样的错误了。

你作为培训经理当然也会期望值过高，下面来看一份培训计划书摘要（目标部分）。

案例分析：

某公司的培训计划书

培训目标：

通过本次培训，使本公司的凝聚力大为增强，员工和管理人员的素质有明显提高，掌握现代管理的先进理念、知识与技能，实现经营的重大突破和飞跃。

这是在公司的培训计划书中频繁出现的语气。

很眼熟是吧？

你也有可能这样写吧？

验证一下你们单位的情形，如果的确是这样，显然大家的期望值偏高了。

陷阱

天呐，培训要真是有这么大的能量就好了。

c．为什么会过高？

接下来你自然会问：

大家的期望值为什么会过高呢？

这里有几个原因：

第一个，也是最大的原因，这是我们培训经理自找的：

有些培训经理怕老总不批准，就把培训的意义、作用、价值、效果尽往大说，结果把自己套死。

第二个原因是好心。

你真的想有所改观，因而要求多多、标准多多。

这是“只有好心是没用的”的另一个反证。

再就是对培训的理解错误，误认为培训真有这么大的能量。

d．怎样设定合理的期望值？

先留个悬念，下面会特别讲到。

C陷阱3：

员工的逆反心理

最令人事经理伤心的是：

公司花大力气组织的培训活动，对受训员工来说是有百利而无一弊的事，可偏偏总是有那么些人不买账！

对培训说三道四、大讲风凉话，甚至暗中干扰、破坏，简直是毫无道理！

将你一军

他们为什么会这样？

为什么要这样？

许多培训经理对员工的逆反心理认识不足，常常想当然地假设员工肯定会对培训举双手赞成，因此，一旦当情况不是如其所料时，就会不知所措了。

特别提醒

没有员工的认同和支持，想搞好培训就是一句空话。

至于员工为什么会有逆反心理，我们下面会特别提到。

D培训宝鉴

培训经理千万不要扮上帝，否则会非常失望。

这一点已有太多的人证明过了，不要不信邪。

感想与体会

讨论思考题

当你认真反思本单位的培训现状时，你认为自己跌入了这些陷阱了吗？

问题严重吗？

破坏性大吗？

具体原因在哪里？

Chapter3培训的必备基础

你将掌握

认识培训的真正价值

培训有效的必要条件

说服上级

发动员工

弄清了上述有关培训管理的基本哲学之后，我们来看你要完成哪些必需的基础工作，才可能会有一个效果良好的培训。

陷阱

致命错误：

说干就干！

A三件必备基础工作

培训不是说开始就开始的，一定要预热！

预热指的是三件必备基础工作，分别是：

．认识培训的真正价值；

．说服上级；

．发动员工。

这三件工作是按逻辑顺序排列的，你在实际执行时最好保持这个次序，不要打乱它。

必须记住

别省略其中任何一个环节，否则代价巨大！

切记切记！

B认识培训的真正价值

许多领导，包括培训经理都把培训仅仅理解成为员工增加一些知识和技能，这是十分可惜的，弱化得太厉害，就好像P4电脑只用来打字一样。

从全面的意义上来说，培训的价值主要有三点：

1．建设企业文化；

2．塑造心理导向；

3．实现知识技能建设。

企业内若大张旗鼓地进行培训，首先传递的是这样的信息：

这是一家尊重员工、鼓励个人发展、对未来有着良好期望和设计的企业，这个信息反映的是非常积极的意义，这就是优秀的、双赢的企业文化。

对每个员工来说，这种企业文化会产生积极的心理导向，如企业看重的是每个人的不断进步，并愿意为个人的进步创造各种条件。

因此，作为员工不应该把时间和精力放在批评别人、指责领导、埋怨环境等消极行为上，而应抓住一切机会，努力完善自己，只有这样，你的每一天才是进步的一天，几年后你回首往事，才会欣慰自己当年的决定。

这种心理导向十分难得，一旦形成了就威力巨大。

培训的具体内容当然就是知识和技能的建设，就使受训者更好地完成自己的职责。

警告

这三条，而不是一条，共同构成了培训的真正价值。

那么，是不是认清培训的真义就万事大吉了呢？

不！

除了自己要有清晰的理解外，你一定要把这种理解清晰无误地传达给所有其他人，即做好下面几步关键基础工作。

C培训有效的必要条件

要想使培训发挥作用，还有一个必要条件。

结论

作为人事经理，你一定要把培训与其他措施结合起来。

为什么？

这是培训的驱动力依然。

人们需要向上的理念，也需要向上的压力。

以下是一些结合的建议：

1．在各种考核中，尤其是年终考核，培训的参与次数、表现、收获都可作为考核考评指标。

2．在国外，培训常常是晋升的前提条件，的确，良好的培训对一个人更好地履行新的职责是颇有帮助的。

3．你还可把培训的成效与奖励结合起来，它往往以考核考评为中介手段。

奖励未必一定是物质的，精神奖励仍大有市场，关键是看你怎么奖。

4．培训的作用在于发挥实际效果。

你可从日后的工作表现中看受训者能否活学活用从培训中学到的东西。

5．通过培训来酿造企业文化是一个便捷的、有效的渠道，你可以培训为切入点，发动全公司员工参与讨论，在内部刊物或黑板报上发表自己的体会与感想，成立改进小组，倡议合理化建议等等。

特别提醒

几管齐下，培训的价值和威力就能发挥到极致。

最为有利的一点是：

作为人事经理，你有能力、有条件、有资源把培训与其他措施结合起来，对不对？

D说服上级

有了以上对培训价值的深刻认识，你就可以来做第二步工作了，即说服上级。

其实通过上一段的分析，我们己给你提供了说服领导的最佳依据，相信你己有所体会，不信？

回过头去重温一下，里面许多是领导真正想要的、想听的。

教你一招

说服领导的第一步是：

引导领导对培训的正确认识。

不得不承认，国内许多企业的高层领导对培训有着这样那样的错误认识，这当然跟我们这些理论工作者的不尽责有密切相关，我们没有大张旗鼓地宣传、引导，使得企业管理者只能凭自己的体会去理解培训，有偏失就在所难免了。

教你一招

你要把我们前面达成的共识传递给领导，传递得越好，你以后的阻力就越小，赢得良好评价的机会就越大。

再一点，你始终不要忘记：

对于培训，其实老总也有不少难处和顾虑。

a．领导的难处

领导的常规难处常常表现为口头禅，列于下表。

图表2企业培训的十大障碍

1

“培训没有用”

2

“有经验的员工不需要培训”

3

“只对职工培训就可以了”

4

“培训不合算”

5

“培训很容易”

6

“没有足够的时间”

7

“员工不合作，甚至抵制”

8

“没有优秀的培训资料”

9

“没有合格的培训教师”

10

“我们不知道该如何培训”

此外，领导还有“三怕”。

图表3领导的“三怕”

1

翅膀硬就飞

2

缺乏短期效果

3

培训之后难管

即使一切顺利过关时，尚有心理障碍：

那就是“多一事不如少一事”的心态作祟。

b．领导这一关好过

前面我们说了这么多，你可能会形成一种印象：

领导这一关难过。

其实刚好相反，领导这一关好过，特别是第一次筹划培训时。

大家都有体会，是不是？

活学活用

对培训这样一个利远远大于弊的活动，只要成本和时间上允许，领导毕竟没有充分的反对理由。

在培训这件事上，老总本质上是被动的、可以试试看的，但他要看结果！

故开锣容易，收场难，这也是许多企业的培训没了下文（下一次）的根本原因。

如果他对结果不满意，就会说：

“不就那样吗？

别折腾了！

干点正经的吧！

”

所以，你要做出努力，让领导对培训的效果感到满意，真正的满意。

E发动员工

许多人会对这个问题嗤之以鼻：

跟他们还要说？

给他们学就不错啦！

说啥！

还有一种与此相反但同样错误的认识：

员工会举双手欢迎培训，因而也没必要多说。

实际上，这些都是失败的导火线。

特别提醒

员工是培训的客体！

不重视他们的想法是很危险的。

而且他们的想法未必像你所判断的那样。

a．员工为什么不欢迎培训？

以我们的经验，员工不欢迎培训在国内企业中出现的概率非常高，你对此最好有所准备。

图表4员工反对培训的可能理由：

1

逆反心理

2

看不见培训的价值

3

害怕挑战

4

没有时间

5

太累

其实，不仅仅是员工呢？

反观一下自己，不是也因为这些原因而对培训忧心忡忡吗？

b．真正的沟通

沟通的三个基本原则是：

．晓之以理；

．动之以害；

．喻之以乐。

你要让人人充分明白：

机会难得！

有这样的公司。

这样的领导、这样的条件给你提供如此好的长进机会，这时若再不抓紧，就太不应该了！

具体的沟通方法，可以是大会小会、私下交谈。

对某类人物的重点说服等等，你肯定比我的招数还多。

c·员工发动的最高境界

结论

“我要学”，而不是“要我学”。

如果是“要我学”，那受训者会这样想：

关于本次培训，完全是领导强加给我的，我自己认为是不必要的，因而是不情愿、本身是不想学的，那么，为了证明我当初反对的正确性和合理性，我将集中精力发掘培训活动中的任何瑕疵，而不会去做出任何努力来学习什么东西。

教你一招

明白了这种内部逻辑，培训经理就会对许多学员的消极表现的原因洞若观火。

而“我要学”则是完全不同的一种状态，当学员产生了发自心底的强烈求知欲望时，他会集中所有力量来确保从本次培训中收益最大，而置种种外部因素于度外，时间紧张可设法调剂，身体疲劳可尽量克服，条件较差则可完全不管，甚至讲师水平太差都可以忍受，一切都归于一条：

只要能从本次培训中学到东西就行。

特别提醒

对我们培训经理来说，这是何等理想的状态啊！

如果能在每次培训前把员工发动到这种程度，那简直就成功了一大半啦！

d．发动员工就是对培训最好的铺垫

通过培训前的这些发动工作，相信员工对培训的态度和积极性会有很大的转变，发动员工就是对培训最好的铺垫，简直是一石数鸟。

很快你就会发现，做这些工作绝对是“磨刀不误砍柴功”，绝对是事半功倍的。

更有意义的是，当你做完这些工作时，你还有个极为重要的额外收获，相信你也感觉到了：

如果员工们都有“我要学”的强大驱动力，都有追求进步的宏愿，那么，这将是多么卓越的企业文化啊！

F培训宝鉴

以上讨论的问题，都是极其重要的务虚功夫。

如果一上来就真刀真枪地霸王硬上弓，效果肯定不会好。

在培训工作上，许多人的操作能力不强，而且总是改进不得法，究其原因，关键就是在用一把锈迹斑斑的刀在砍柴。

这时，就算你的砍柴动作再规范，一样砍不到多少柴。

经过上述研讨，相信你对培训的认识已有了很大的变化，对许多以前百思不得其解的问题都有了自己的评判标准，思路更加清晰明确，思想更加坚定，信心也大大增加了。

应该说，这是一个非常好的开端。

做到了这一步，以下纯粹就是技术问题了。

当然，技术问题也有许多讲究、许多方法和诀窍，对不对？

感想与体会

讨论思考题

1．我们的培训犯过类似的错误吗？

2．我们认真对待过发动员工这个问题吗？

3．我们应怎样发动员工？

Chapter4培训的策划

你将掌握：

培训策划的必要性

认清培训需要

策划指导原则

目前，尽管策划这个词不再时髦，甚至还有点贬义的味道，但在企业管理活动中，缺了它还真不行，在培训中尤其如此。

A培训是需要策划的

按照我们的经验，许多培训经理在设计培训项目时过于“习惯导向”，即以前是怎么弄的，现在就怎么搞。

特别提醒

你这样做，我们不能武断地说你不对，但有一点则是肯定的：

这种做法绝对不是最佳方法，尤其是当以前的效果不是十分理想时。

为了追求良好的效果，我们建议你考虑两条基本原则：

1．反对“瞎猫”套路：

“瞎猫”套路就是凭经验、凭运气、凭感觉，在“死耗子”越来越少、环境越来越复杂的今天，其风险是显而易见的；

2．拒绝“常规”做法：

“常规”做法就是人人都在那样做的套路，譬如培训，常常就是写请示、定时间、请教授、发通知等，大家都见得多了，想要取得好效果，尤其是要让公司上下人人说好，很不容易。

必须记住

以前用过的套路常常因缺乏新鲜感、刺激性而事倍功半。

为了不断使本企业的培训上新台阶，创新和独辟蹊径是很有必要的，这时你就需要策划技巧。

教你一招

一个能让你充满信心的好消息是：

有时你只需要一点小小的创新，效果就会大不一样。

如果你认同了这种哲学，那么下一个问