《改善医疗服务行动计划实施计划方案》.docx
- 文档编号:8229728
- 上传时间:2023-01-30
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:20.90KB
《改善医疗服务行动计划实施计划方案》.docx
《《改善医疗服务行动计划实施计划方案》.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《改善医疗服务行动计划实施计划方案》.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《改善医疗服务行动计划实施计划方案》
进一步改善医疗服务行动计划实施方案
为扎实改进我院医疗服务,我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》,制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案,方案具体如下:
一、总体要求
弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,改善人民群众看病就医感受,解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题,落实深化医药卫生体制改革目标要求,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标
自2017一2019年,用3年时间,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。
三、实施范围
全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容
(一)加强核心制度落实,持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用,促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至2017年,建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系,并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次,职能部门每周至少深入科室查房二次,科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于95%。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
(二)深化十项措施执行,改善患者就医体验.
3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程,合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口,有效引导和分流患者。
在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中院域,设立转诊服务窗口,完善导医制度,做到人员导医与标示告示导医的有机结合,优化服务流程,提高窗口服务效率。
到2017年底,各医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟,大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时,常规检查项目出具结果不超过30分钟,急诊检查随到随查随出结果。
4.美化医院就医环境。
做好候诊、就诊院域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,严格落实公共场所禁烟要求,进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作,做到环境优雅、整洁干净。
墓本实现门诊、病院、卫生间无桌味,室内过道墙壁无污渍,院落死角无垃圾。
5.设置清晰醒目标识。
所有医疗机构要在门诊大厅、各楼层就诊院域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图;各诊室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确,规范、清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
6.改善便民服务设施。
在门诊大厅、检查检验等人流密集院域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施,诊疗院域设置舒适的候诊院供病人候诊、休息。
完善挂号、查询、检查报告领取、收费结算等服务,完善无障碍设施,为残疾患者提供优先服务,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
7.完善住院服务。
改善住院条件,加强病院规范化建设与管理,严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。
完善入、出、转院服务流程,实现住院全程服务,提供连续医疗服务,实现转院(科)医疗服务无缝衔接。
改善患者膳食质量,提供临床营养服务。
落实出院患者随访制度,提升出院随访内涵。
至2017年底,出院患者一周内随访率分别达到50%。
8.改善急诊服务。
加强医院急诊科标准化、规范化建设,强化急诊力量配备,实现院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者,畅通急诊绿色通道,先救治,后缴费,急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。
落实应急救助制度,对需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及.时救治,不得以任何理由拒绝、推诱或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。
9.促进分级诊疗体系建设。
三级医院逐步转诊高血压‘糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病,慢性肾病患者,由护理、复查、随访,缓解三级医院就诊压力。
在医院用药目录的衔接,支持双向转诊,二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。
提供预约诊疗服务,实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
(三)强化医疗安全管理,构建和谐医患关系。
10.落实患者安全措施。
提高患者识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。
术前标记手术部位,执行术前核查程序,确保手术部位正确、操作正确、患者正确。
11.规范院内投诉管理。
设立专门的投诉管理部门和专职人员,完善投诉记录,负责患者和普通群众的投诉处理和反馈。
患者投诉实行首诉负责制,任何单位和工作人员决不能推一委扯皮和置之不理。
对于患者反应强烈的问题,医院主要领导要亲自过问,并及时处理和反馈。
12、完善医患纠纷预防机制。
各级医疗机构公开医打纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。
要主动参与和建立以一医疗纠纷人民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。
要积极配合有关部门完善医疗纠纷人民调解组织保障机制,提高人民调解成功率。
要按照有关部门要求,完善医疗机构内保建设,配足保安人员,笼善一安防设施,巩固警务室建设成效,配合公安部门严厉查处涉医伤医违法案件。
积极参加医疗责任保险。
13.持续改进护理服务。
加强护理人员配置.,按照责任制整体护理的要求配备护士,根据门(急)诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。
实施护理岗位管理,至2017年,责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。
医院以优质护理服务要求为标准,提高护理质量,满意度达到95%以上。
(四)注重医学人文关怀,创新医疗服务模式。
14.强化医患沟通工作。
加强医务人员人文教育和培训,增强医患沟通意识和能力,完善沟通内容,创新沟通方式,规范、深入开展医患沟通工作,充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。
各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心,注重心理疏导,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释。
对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导,采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。
建立医患沟通责任人制度,住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通。
15.鼓励发展志愿者服务。
加强医院社工和志愿者队伍专业化建设,逐步完善社工和志愿者服务,积极探索符合医院实际的志愿者服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。
医疗机构组织志愿者服务达到150人次/年
16.强化医学人文素养养成。
医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。
医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。
执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断,不在公众场合谈论患者病情,注意保护患者隐私。
17.为老年、儿童、残疾等特殊就医人群提供人性化服务。
完善无障碍设施建设,增设残疾人专用停车泊位、坡道、无障碍卫生间、低位电梯、低位服务台、低位电话、楼梯走廊扶手等无障碍设施,设立无障碍指示牌,方便残疾人和行动不便约患者。
针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体,在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口及显著提示牌,优先照顾就诊、检查、取药。
鼓励社会志愿者成立便民服务队,对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人以及新入院病人提供陪送服务。
18.发挥信息技术优势。
加强医院信.息化建设,通汉信息化手段改善医疗服务。
推行电子病历,建立互联互通的大数据信.息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务,有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信.息,引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者,通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。
在保障患者隐私的前提下,提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
(五)规范医院管理行为,控制费用过快增长
19.认真落实院务公开。
在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,利用手机等移动设备或者其他信息化手段.,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务,实现明白、合理收费。
20.推广临床路径管理。
大力推行临床路径,扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例,实行病种规范化诊疗。
提高诊疗行为透明度,实现患者明明白白就诊。
21.加强合理用药管理。
落实《抗菌药物临床应用管理办法》,健全完善处方医嘱动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改四项制度,达到抗菌药物临床应用管理控制指标要求。
规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用,加强临床应用干预,落实《医院处方点评管理规范(试行)》,至2016年底,我院的具有处方权的师所开具的处、医嘱等医疗文书方进行点评,每名医师不少于50份。
22.推进检查结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上,大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。
五、落实行动计划时间表
(一)动员部署(2017年4月一6月)。
院我制定实施方案,召开工作会议,全面动员部署。
(二)组织实施(2017年7月一2019年12月)。
明确牵头科室和责任分工,创新途径和方法,创造性开展工作,做到事事有安排,件件有落实,真正让老百姓得到便利。
(三)评枯总结。
我院将根据各工作成效,及时总结好的经验,通报活动进展,宣传先进典型,推广先进经验,促进整改提高。
通过阶段性评估与总结,建立持续改善医疗服务的长效机制,促进医疗服务再上新台阶。
六、工作要求
(一)提高认识,加强领导
开展优质医疗服务行动计划,改善人民群众看病就医体验,是深化医药卫生体制改革的必然要求,对于提高社会满蕙度、和谐医患关系具有重要意义。
我院法人为此次行动的第一责任人,将“开展进一步改一善医疗服务行动计划”作为2017一2019年卫生系统重点工作纳入议事日程,切实加强领导,夯实工作任务。
成立相应组织机构,设专人负责,进一步明确工作时间表和路线图,落实工作措施,扎实开展工作。
在活动中,要结合实际进一步创新工作方法、完善改善医疗服务措施,确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。
(二)抓住重点,掌握要领。
在落实本次行动计划过程中,一定要抓住以下重点,才能达到事半功倍的效果,真正实现行动目标。
一是以质量为核心,夕台终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,认真贯彻落实医疗质量安全管理核心制度和墓本规范,加强质量管理与控制,确保患者医疗安全。
二是以问题为导向,认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题,细化分解整改任务,有针对性地进行整改,持续改进医疗服务。
三是以病人为中心,一切从病人的需求出发,进一步端正服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施体验。
体现人文关怀,切实改善群众看病就医。
(三)强化监督,严格考核.各医疗机构要定期开展自查自纠,坚持持续改进。
将采取明查与暗访相结合的方式,对医疗工作开展督查考核,考核评价结果纳入院年度目标责任考机构绩效考核指标体系。
做到有考核、有改进、有提高。
对于落实工作不力而发生.严重问题、造成不良影响的科室要追究主要领导责任,严肃处理。
(四)加强宣传,营造氛围。
我院要加强改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传,营造良好舆论氛围,要发掘、树立先进典型作为示范医院,通过典型带动、示范先行,逐步带动我院落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施整体医疗服务水平。
进而提升整体医疗水平。
附:
舒兰市天德乡卫生院进一步改善医疗服务行动领导小组
组长:
安曜辉院长
副组长:
刘志福副院长
徐艳瑞副院长
成员:
李树荣医疗组长
陈海东农合主任
王继梅健康教育专干
初丛华公卫科副科长、计免专干
刘文刚传染病专干
金顺玉妇保专干
付春荣中医保健专干
王洪波护士长
王丽华药士
进一步改善医疗服务行动计划实施方案
舒兰市天德乡卫生院
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 改善医疗服务行动计划实施计划方案 改善 医疗 服务 行动计划 实施 计划 方案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)