史上最规范的交房验房标准化流程.docx

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史上最规范的交房验房标准化流程

史上最规范的交房验房标准化流程

交房.验房最能考验开发商对细节的把握，也最能展现开发商的人文情怀，今天就分享万科的完美交房流程......

一、人员组织安排

验房组组长，负责现场验房组人员统一进行安排调度；

验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；

接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排；

二、验房工具

验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具

三、验房要求

1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。

2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。

3、着装统一，服装整洁、平整。

4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。

5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。

6、验房时间控制尽量不超过30分钟

四、验房流程

五、验房标准

（一）接待客户

1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：

“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。

”

2、要求：

验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序

验房工具、验房表准备齐全

（二）领取钥匙，准备验房

1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：

“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。

”

2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：

“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户……

小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……“

（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）

（三）带领客户至楼栋前

1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。

（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）

2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。

3、向客户介绍可视对讲的使用方法。

可以对客户说:

：

“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。

”

4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：

“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。

”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。

（验收项目：

信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活）

（四）带领客户上电梯

1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所有出入人员。

2、电梯门打开时，请客户先上（说：

您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。

3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。

4、电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下（说：

您先下），同时也用手扶电梯门感应处。

（五）带领客户至入户门

1、到客户房屋门前，对客户说：

“这就是您的家了，我先将您家的房门打开”。

将房门打开后，让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：

“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。

（验收项目：

信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活）

2、向客户介绍电表井及水表井的位置，同时请客户验收电表、水表外观，同时记录读数。

到电表竖井前，向客户说：

“这是您家电表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的电表，上面已有标识，现在的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数；到水暖管井前，向客户说：

“这是您家水表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的水表读数是‘******’，那块是您家的中水水表，上面已有标识，现在的水表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数，然后告知客户：

“您家的暖气管总截门在这里，上面已有标识，请您知悉。

”

（验收项目：

管井门开启灵活，电表外观，电表读数，自来水水表外观及读数，中水水表外观及读数，暖气主管外观）

（六）入户

1、入户时，将验房单给业主看一下，并对客户说：

“这是我们的验房单，您所验收的问题我们将记录在这张验房单上，我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收，请您与我们共同完成这次验收过程，待验收后，您再对您的房屋策划如何装修等事情。

”

2、进入房屋后，验收配电箱外观及空气开关外观，标识明显，并合上所有空气开关，同时对客户说：

“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上面有标识，如插座、照明、空调等……，现在将所有的电源合上。

”验收后，在验房单上填写‘完好’。

3、打开入户门厅处电源，检查灯具是否明亮，同时对客户说：

“这是您家的门厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

4、验收弱电组箱，用钥匙打开弱电组箱，告知客户：

“这是您家弱电系统组合分配箱，包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等，需要相关专业厂家来为您安装调试，当您需要办理某项业务时，请咨询物业前台”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

5、验收可视对讲，告知客户：

“可视对讲与门禁那个对讲相连，当那边呼叫您的房屋时，您的可视对讲铃声会响起，您就可以看到呼叫的对方是谁，并按‘开门’按钮为其开门；如果家中有紧急情况，可拿起话筒，再呼叫‘管理室’，这样监控中心就能看到是您在呼叫了“。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

（验收项目：

配电箱及空气开关；门厅处开关及照明；弱电组箱、可视对讲）

（七）验收厨房

1、验收门厅及部品后，向客户说：

“下面将验收您家的厨房，请您跟我来。

”

2、进入厨房，打开照明开关，验收厨房灯具是否明亮，同时对客户说：

“这是您家的厨房的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

3、验收厨房墙面，同时对客户说：

“您可以看一下厨房的墙面，厨房墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖，那个是煤气表，您可以看看外观”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时将煤气表表号和读数填写验房单上。

4、验收厨房地面，同时对客户说：

“您在看一下厨房的地面，地漏的位置在那，您在装修时需要向那个方向找坡”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

再对客户说：

“自来水管是这根，截门完好，没有漏水情况；这是洗菜盆的下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完好”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

5、验收厨房顶面，同时对客户说：

“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰，顶部管道完好，无渗漏现象”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

6、验收烟道，对客户说：

“这是油烟机排烟道，上面已安装止逆阀，避免烟道窜烟，已安装完好，表面完好，无松动现象”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

7、验收插座面板，对客户说：

“您厨房所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），厨房的插座均通电完好”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

8、验收铝合金窗，对客户说：

“铝合金窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

9、验收散热器，对客户说：

“散热器表观完好，请您看一下”，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

10、厨房验收完毕，向客户说：

“厨房已验收完成，下面我们将验收卫生间，请您跟我过来”。

（验收项目：

厨房照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；煤气表；上下水、地漏及顶部管道；烟道；插座面板；铝合金门窗）

（八）验收卫生间

1、到卫生间门前，向客户说：

“这是您家的卫生间，请您跟我进行验收”。

2、进入卫生间，打开照明开关，验收卫生间灯具是否明亮，同时对客户说：

“这是您家的卫生间的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

3、验收卫生间墙面，同时对客户说：

“您可以看一下卫生间的墙面，卫生间墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

4、验收卫生间地面，同时对客户说：

“您在看一下卫生间的地面，地漏的位置在那，您在装修时需要向那个方向找坡”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

再对客户说：

“自来水管是这根，截门完好，没有漏水情况；中水管是这根，截门完好，没有漏水情况；这是座便器的下水，这是洗手盆下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完好”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

5、验收卫生间顶面，同时对客户说：

“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰，顶部管道完好，无渗漏现象”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

6、验收排风道，对客户说：

“这是卫生间排风道，避免卫生间异味”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

7、验收插座面板，对客户说：

“您卫生间所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），卫生间的插座均通电完好”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

8、验收铝合金窗，对客户说：

“铝合金窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

9、验收散热器，对客户说：

“散热器表观完好，请您看一下”，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

10、卫生间验收完毕，向客户说：

“卫生间已验收完成，下面我们将验收卧室和书房，请您跟我走”。

（验收项目：

卫生间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶部管道；排风道；插座面板；铝合金门窗；散热器）

（九）验收主次卧室、书房

1、进入主卧室，打开照明开关，验收主卧室灯具是否明亮，同时对客户说：

“这是您家主卧室的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

2、验收主卧室墙面、顶面，同时对客户说：

“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

3、验收主卧室地面，同时对客户说：

“地面给您在装修时预留了3CM的装修面，管沟里是暖气管，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

4、验收插座面板，对客户说：

“主卧室所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：

“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

6、验收铝合金门窗，对客户说：

“铝合金窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

7、验收散热器，对客户说：

“散热器表观完好，请您看一下”，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

（验收项目：

照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；铝合金门窗；散热器）

依照相同方式验收次卧室、书房

（十）验收客厅、阳台

1、进入客厅，打开照明开关，验收客厅灯具是否明亮，同时对客户说：

“这是您家客厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

2、验收客厅墙面、顶面，同时对客户说：

“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

3、验收客厅地面，同时对客户说：

“地面给您在装修时预留了3CM的装修面，管沟里是暖气管，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

4、验收插座面板，对客户说：

“客厅所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：

“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

6、验收铝合金门窗，对客户说：

“铝合金窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

7、验收散热器，对客户说：

“散热器表观完好，请您看一下”，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

8、验收阳台顶面、墙面、地面，同时对客户说：

“您可以看一下阳台的墙面、顶面，外墙涂料已完成，地面那个位置是地漏，您在装修时向地漏方向着坡”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

9、验收阳台护栏，同时对客户说：

“护栏已安装牢固，油漆喷刷完好，请您看一下”。

客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

（验收项目：

照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；铝合金门窗；散热器；阳台地漏、护栏）

（十一）出户、下电梯

1、待房屋所有项验收完毕后，向客户说：

“你家的房屋到现在已全部验收，我们会尽快将您所报修的问题进行维修，维修完成后会及时通知您，您看看验房单上所记录的问题，如没有问题请您在验房单上签字确认，（将验房单递交给客户），我们下一步可以去办理区领取礼品，办理领钥匙手续，同时那里会有许多活动，请您参与”。

2、出户前关好户内所有截门、电源，并将配电箱内所有电源关闭。

3、等待电梯时向客户介绍楼梯间的位置，是紧急情况的逃生通道。

4、待电梯门开后，请客户先上，同时扶好电梯门感应处；下电梯时，请客户先下，同时扶好电梯门感应处，同时向客户说：

“您下电梯慢点”。

（十二）办理领钥匙手续、礼品发放

1、带领客户至办理区，同时介绍入住现场的一些活动，将客户带办理领钥匙手续。

2、带领客户办理礼品发放手续。

（十三）验房工作结束

1、向客户说：

“您可以在活动区参与一些有趣的活动，我们将尽快将您报修的问题解决并和您联系，您也可以拨打给您的客服电话进行询问”。

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