前厅部服务用语.docx
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前厅部服务用语.docx
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前厅部服务用语
HOTELCOURTESYENGLISH
接待处礼貌服务用语
COURTESYENGLISHFORRECEPTION
1、请填写登记表。
Pleasefillintheregistrationform.
2、请稍等。
Justamomentplease.
3、先生,您有没有预约?
Doyouhaveareservationwithus,sir?
4、您预备如何付款呢?
Howwouldyouliketopayyourbill?
5、请问怎么拼呢?
Howdoyouspellthat,please?
6、我在贵店预订了房间。
Ihaveareservationwithyou.
7、请让我刷您的信用卡好吗?
MayIprintdownyourcard,please?
8、早上好***先生(女士),有一位先生(女士)在大堂想和您通话,请稍候。
Goodmorning/afternoon/evening,Mr/Mrs….ThereisaMr/Mrs…inthelobbywhowantstospeaktoyou.Justamoment,please.
9、对不起,电话没人接。
I’msorry,butnobodyisansweringthephone.
10、请您在这里签一下字,好吗?
Wouldyousignhere,please?
11、您打算在这里逗留多长时间?
Howlongwillyoubestayinghere?
12、能对一下您的护照吗?
MayIseeyourpassport?
13、这是房间钥匙,您的房间号码是***。
Here’stheroomkey.Yourroomnumberis***.
14、我能和David讲话吗?
MayIspeaktoDavid,please?
15、我能给他留言吗?
CouldIleaveamessageforhim?
16、我们希望您在这里和我们一起度过的时光非常愉快。
Wehopeyouenjoyedyourstaywithus.
17、您有什么事吗?
MayIhelpyou?
18、请问您的房间号码?
MayIhaveyourroomnumber,please?
19、欢迎光临我们酒店!
WelcometoourHotel!
20、您想要哪种房间?
Whatkindsofroomwouldyoulike?
21、分开付款还是一起付款?
Separatebillsoroneforall?
22、请问在哪里发传真?
WherecanIsendafax?
礼宾部礼貌服务英语
COURTESYENGLISHFORCONCIERGE
1、您有几件行李?
Howmanypiecesofbaggagedoyouhave?
2、我带您去前台,请跟我来。
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.
3、我带您到房间去。
I’llshowyoutoyourroom.
4、您的袋子里有什么贵重物或易碎的东西吗?
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
5、先生/女士,您先上。
Afteryou.,sir/madam.
6、我可以把行李放在这儿吗?
MayIputyourbagshere?
7、请小心走。
Watchyourstep,please.
8、请帮我拿行李,好吗?
]
Couldyoupickupmybaggage,please?
9、这是您的取物条,先生。
Thisisyourclaimtag,sir.
10、请稍等,我去拿一辆行李车。
Justamoment,please.I’llbringatrolley.
11、这是您的行李吗?
Isthisyourbaggage?
12、这是您所有的行李吗?
Isthisallyourbaggage?
13、上去,先生。
(下去,先生)
Goingup,sir(goingdown,sir)
14、(人满了)请搭下一班。
Nextcar,please.
15、您可以到服务台领取行李。
YourbagsmaybepickedupfromtheBellCaptain’sDesk.
16、先生,请带着取物条到楼下服务台领取行李好吗?
CouldyoucomedowntotheBellCaptain’sDeskwithyourclaimtagtopickupyourbags,sir?
17、我想把这个寄放在您这里。
I’dliketoleavethiswithyou.
18、请把取物牌给我好吗?
MayIhaveyourtag,please?
19、请检查东西是不是都在呢?
Couldyoucheckthateverythingishere?
20、先生,我帮您提行李好吗?
MayIhelpyouwithyourbags,sir?
21、您一共有多少件行李?
Howmanybagsdoyouhaveinall?
22、地很滑,请小心走。
It’sslippery,pleasemindyourfeet.
23、小心您的头。
Pleasemindyourhead.
24、您要回酒店时,请给司机看这张名片。
Pleaseshowthiscardtothedriverwhenyoureturntothehotel.
总机礼貌服务英语
COURTESYENGLISHFORHOTELTELEPHONE
1、早上好/下午好/晚上好,太阳城大酒店,我可以帮您吗?
Goodmorning/afternoon/evening,SuncityHotel,MayIhelpyou?
2、请稍候,我帮您将电话转给陈先生。
Onemomentplease,I’llconnectyoutoMr.Chen.
3、对不起让您久等了。
Sorrytohavekeptyouwaitingsolong.
4、电话正在使用,您是否等一会儿或者留下一个口信呢?
Thelineisbusy.Wouldyouliketoholdthelineorleaveamessage?
5、请不要挂电话。
Holdtheline,please.
6、请问贵姓?
MayIknowwhoiscalling?
7、对不起,请再讲一遍
I’msorry,Ibegyourpardon.
8、请问他的房间号码?
What’shisroomnumberplease?
9、您要留言给他吗?
Wouldyouliketoleavehimamessage?
10、您知道他的房间号码吗?
Doyouknowhisroomnumber?
11、请等一等,我替您将电话转到询问台,您先把他的房间号码查出来。
Waitaminute,please.I’lltransferyourcalltotheInformation.Youshouldchecktheroomnumberfirst.
12、对不起,我听不清楚,请大声点。
Sorry,Ican’thearyou.Couldyouspeakalittlelouder,please?
13、对不起,我听不懂,请您讲慢一点。
Sorry,Ican’tfollowyou.Couldyouspeakslowly?
14、您想什么时候醒来?
Whattimedoyouwishtowakeup?
15、我们不会忘记的,请放心。
No,wedon’t.Don’tworry.
16、是对方付费还是自付?
Doyouwantacollectcallorapaidcall?
17、对不起,电话没人接。
I’msorry,butnobodyisansweringthephone.
18、对不起,酒店规定我们不能公开客人房号。
I’msorry,butaccordingtohotelpolicywearenotpermittedtogiveoutguest’sroomnumber.
19、如需打国际长途电话,先按“9”,然后按国家代码、城市代码和电话号码。
ForanIDDcalldial9foranoutsideline.Followby00,thenthecountrycode,citycodeandthetelephonenumber.
20、我想请布朗先生听电话。
I’dliketospeakwithMr.Brown.
21、请再说一次好吗?
Couldyourepeatthat,please?
礼 貌 用 语
您好!
请当心!
很高兴见到您!
请别遗忘您的东西!
欢迎到我们酒店!
再见!
愿您在我们酒店住得愉快!
明天见!
希望您在我们酒店过得愉快!
晚安!
祝您过得愉快!
再见,谢谢您光临!
祝贺您!
再见,希望再见到您!
祝您成功!
再见,祝您一路平安!
谢谢您!
再见,祝您旅途愉快!
非常感谢!
这是您的行李吗?
感谢您的忠告!
我来帮您拿,好吗?
谢谢,您太客气啦!
客房服务员,我可以进来吗?
不用谢!
我希望没有打扰您。
这是我们应该做的!
请问什么时候方便为您清理房间?
非常高兴为您服务!
等一会,先生(夫人),我马上进来。
乐意为您效劳!
我叫人来帮您看一下!
感谢您在我们酒店下榻!
您对我们的服务有什么意见?
很抱歉!
谢谢您给我们提的意见。
对不起,又让您久等了!
谢谢您给我们提的建议。
很抱歉,是我们做得不好!
谢谢您的赞扬!
对不起,打扰您了!
谢谢您告诉我们,我马上处理这件事。
对此表示抱歉!
对不起,我保证此类事情不会再发生。
我为此道歉!
先生(夫人),请不必担扰,我马上派
没关系!
人到您房间去。
我能帮您什么吗?
欢迎光临!
我能为您做点什么?
谢谢您的光临!
有什么能为您效劳的?
希望您再次光临!
请稍等一下。
感谢您的宝贵意见!
请这边走。
请走好!
1.您好,接待处/熟客直接称呼**先生(小姐)
2.请问有什么可以为您服务的吗?
/请问有什么可以帮您的吗?
/请问有什么需要我们帮忙的吗?
3.请问您几位?
/
4.请问您贵姓?
/先生(小姐)您贵姓?
/请问怎么称呼您的全名呢?
5.**先生(小姐),请问您预住几天?
/请问您几位打算预住几天呢?
6.请问您什么时候办理入住手续呢?
/请问您是订什么时候的房间呢?
7.您的房间最晚是几点入住?
/请问最晚可以帮您保留到几点
?
/您大楷是几点到达我们酒店?
8.房间是为您朋友预定的吗?
/此预定是给您朋友代订的吗?
9.请问贵公司的名称?
/贵公司的名称是?
10.能否方便留下您的联系电话吗?
/请您留下您的联系电话好吗?
11.有什么更改请您来电通知我们好吗?
/我们随时恭候您的来电通知。
12.谢谢您的来电,我们期待为您服务。
/我们期待您的光临。
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