会员卡策划方案.docx
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会员卡策划方案.docx
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会员卡策划方案
会员卡策划方案
篇一:
会员卡方案
酒店储值卡发行策划方案
一、策划背景及目的:
1、为更好的促进我酒店的ViP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员,并抢占更多陌生市场,在酒店开业一周年店庆之际推出ViP会员卡。
2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。
3、各个运营部门树立个性化服务(ViP顾客)的意识,增加酒店的知名度和营业额,同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。
4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成,提高其工作积极性,为实现全员销售打下基础。
二、目标客户:
1、企事业团体
2、行政单位
3、个体私营老板
三、ViP卡优点:
客人:
携带方便,体现顾客尊贵身份,折扣率较低,返还方式灵活多样,附赠消费品较多。
酒店:
增大市场份额。
酒店可以提前回收成本,避免呆帐、坏帐并且无连带责任,提高现金回流率、降低经营风险。
持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客
持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源
四、付款方式:
以现金预付款的方式购买,酒店提供面额相等的发票。
五、ViP卡的拟定推出时间:
10月15日。
六、销售渠道:
1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析,整理出目标客户,并对享有客户消费等级进行分类。
进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。
2、商务中心统计好目前已有的会员,对其进行回访通知原有的老会员前来更改,执行新的会员持卡优惠政策。
七、宣传手段及时间:
宣传时间为10月4日—10月15日
1、利用信息平台,给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。
2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。
3、销售主管加大市场拜访力度,进行口口相传,以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。
4、在闹市商业区派发dm单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。
八、储值卡的种类及面值:
ViP钻石卡:
壹万到五万(可充值)
ViP银卡:
五千到八千(可充值)
会员卡:
998—1580(此卡一次性使用,不可充值)
九、ViP会员手册、客户权益(备注此文字为会员手册\权益手册初稿)
会员手册:
ViP客户优惠权益
ViP钻石卡(1万-2万)
客房
1
2、在会员卡有效期内,会员有权以门市价的五折优先预定各类客房,均含早餐和迎宾水果。
3、视客房入住情况,ViP客人可延迟退房至下午15:
00,ViP客户需提前24小时致电酒店进行预定。
夏威夷SaP会所
1、门票享受七折优惠。
2、房间为六折优惠。
天澄阁国宴厅
1、持本卡在中餐可享受8.8折优惠(海鲜、香烟、燕鲍翅、
酒水除外)。
2、持本卡在西餐可享受7.8折的优惠。
(散点的海鲜、酒水、香烟除外)
翡翠娱乐夜总会
1、二层包房可享受全单的7折优惠。
2、量贩式包房全单可享受8折优惠。
3、慢摇吧可享受全单的7.5折优惠。
充值赠送的礼券(价值5000元):
1、1张客房免费卷:
会员凭此卷可在ViP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间(含早餐)ViP客户需提前24小时致电酒店进行预定。
2、客房升级卷:
休升标2张标升套1张(一天仅限一间房使用)
3、套房三折卷:
门市价三折1张(每张卷限用一间房\天)
4、早餐免费卷2张
5、自助中餐卷2张
6、夏威夷SPa水疗卷4张、水疗房间五折卡5张。
7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张,房间免费使用卡5张(酒水及其他消费品自付)
8、拉斐尔红酒坊8折卷5张。
ViP钻石卡(3万-5万)
客房
1
2、在会员卡有效期内,会员有权以门市价的四折优先预定各类客房,均含早餐和迎宾水果,总统套为两份迎宾水果。
3、视客房入住情况,ViP客人可延迟退房至下午16:
00,ViP客户需提前24小时致电酒店进行预定。
4、ViP客户在办理入住时,使用专属的贵宾通道,享受快速办理入住,节省时间。
夏威夷SaP会所
1、门票享受6折优惠。
2、夏威夷SaP房间为5折优惠。
天澄阁国宴厅
1、持本卡在中餐可享受8折优惠(海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外)。
2、持本卡在西餐可享受7折的优惠。
(散点的海鲜、酒水、香烟除外)
a)翡翠娱乐夜总会
1、二层包房可享受全单的6折优惠。
2、量贩式包房全单可享受7.5折优惠。
3、慢摇吧可享受全单的7折优惠。
充值赠送的礼券(价值10000元):
1、2张客房免费卷:
会员凭此卷可在ViP卡有效期内任何一天免费入住标准双床\大床房一间(含早餐)ViP客户需提前24小时致电酒店进行预定。
2、客房升级卷:
休升标4张标升套2张(一天仅限一间房使用)
3、套房三折卷:
门市价三折2张(每张卷限用一间房\天)
4、早餐免费卷4张
5、自助中餐卷5张。
6、夏威夷SPa水疗卷8张、水疗房间五折卡5张。
7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张,房间免费使用卡5张(酒水及其他消费品自付)
8、拉斐尔红酒坊8折卷5张。
备注:
以上优惠卷不可叠加使用,会员优惠政策不可与酒店其他优惠叠加使用。
ViP银卡(5千-8千)
客房
1
2、在会员卡有效期内,会员有权以门市价的五折优先预定各类客房,含早餐。
3、视客房入住情况,ViP客人可延迟退房至下午14:
00,ViP客户需提前24小时致电酒店进行预定。
夏威夷SaP会所
1、门票享受8.8折优惠。
2、房间为8.5折优惠。
天澄阁国宴厅
1、持本卡在中餐可享受9折优惠(海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外)。
2、持本卡在西餐可享受8.8折的优惠。
(散点的海鲜、酒水、香烟除外)
b)翡翠娱乐夜总会
1、二层包房可享受全单的8.0折优惠。
2、量贩式包房全单可享受8.5折优惠。
3、慢摇吧可享受全单的7.8折优惠。
充值赠送的礼券(价值1500元):
1、1张客房免费卷:
会员凭此卷可在ViP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间(含早餐)ViP客户需提前24小时致电酒店进行预定。
2、客房升级卷:
休升标1张
3、套房三折卷:
门市价三折1张
4、早餐免费卷2张
篇二:
会员制度策划书
利源隆会员系统策划书
一、概述:
会员营销适用于有会员管理机制的商家,近几年随着商家日益重视客户体验,大至跨国企业,小至个体商户,都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。
顾客初次消费:
我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客,将其转化为会员,并保持持续忠实的消费状态。
顾客价值提升:
通过持续向普通顾客提供产品或服务,获得其信任,将老顾客转化为会员,提高顾客忠诚度。
这也是数据库营销的核心思想。
销售区分:
根据顾客的不同,销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。
分析数据:
通过分析会员消费记录,找出会员消费习惯,将零售记录与会员消费记录进行对比分析,找出差异,寻找将普通顾客转化为会员的方法。
制定营销方案:
营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。
二、会员营销前提
会员管理制度
要进行会员记账,我们必须有会员管理制度,也就是有会员。
成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息(姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等)、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。
最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道,传统的管理方法已经不能满足现在需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更加科学和便利。
首先在软件中录入会员基本信息,将会员卡(亦可无卡)上的号码录入,刷卡即可显示会员所有信息。
信息录入后,我们可以对会员进行分组、划分等级,通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员,有针对性地开展短信营销,如发放电子优惠券,有效避免顾客流失。
软件还能统计即将过生日的客户,我们有充足的时间为会员准备惊喜,一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。
销售管理制度
销售管理的基础是记账,记录每笔销售的详细信息,通过分析销售数据,了解影响利润的因素,如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品,促销信息对顾客消费的影响程度。
分析能够让数据发挥出最大的作用,商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的,利用这些规律开展有针对性的促销,能够大大提升经营效率。
现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。
三、营销战略
客户分析
客户分析主要针对以下四个方面:
会员消费占比:
如果会员消费额不足总销售额的50%,我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员,或者通过短信营销等方式刺激会员消费。
会员等级划分:
根据二八定律,20%的顾客创造80%利润,我们可以根据累计消费情况区分会员价值,消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高,我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户,让他们保持忠诚。
会员热销商品:
通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情,提高会员忠诚度,刺激其反复消费。
那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色,可以作为品牌卖点。
零售热销商品:
通过此项统计,我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客,提高普通顾客转化为会员的概率。
销售分析
通过对一段时间内的销售情况进行分析,我们可以预测未来的销售趋势。
对不同种类商品的销售情况进行统计,我们可以预测未来热销的商品,调整产品制作结构,有效减少库存积压。
商品分析
为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品,我们需要知道哪些商品是最受欢迎的,甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎,这些热销商品能带来多少利润。
如果热销商品总是那些利润最少,甚至没有利润的打折促销品,说明我们陷入了危险的价格战,需要对产品宣传做出调整。
如果热销商品是那些利润较高的
商品,说明营销方向是正确的,我们给予了消费者正确的引导,可以保持这种引导方式。
四、营销目的
通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是:
1、了解顾客;
2、了解顾客的消费行为;
3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。
4、自己的会员就是最好的宣传媒体。
5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。
6、提升客户忠诚度。
五、会员分级
会员级别共分五级,具体为:
《普通会员》、《白银会员》、《黄金会员》
、《白金会员》、《黑金会员》;
1、普通会员
申请条件:
购买公司任意产品既可成为《普通会员》待遇:
买每100元价值的货款送1点积分(非兑现);
2、白银会员
申请条件:
一次性购买公司产品价值达元;总积分累积达分;
待遇:
凡购买公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送2点积分(非兑现);可用积分兑换《白银会员》专享积分商品(每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品);免费派送货物;
3、黄金会员
申请条件:
一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元;总累积积分达分;
待遇:
凡购买公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送3点积分
(非兑现);可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品(每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品);可用积分兑换现金;免费派送货物;
4、白金会员
申请条件:
一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元;《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元;总累积积分达分;
待遇:
凡购买公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送5点积分(非兑现);可用积分兑换任何积分商品(每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品);每年来我公司参观游玩免费提供食宿2天(标准双人间,两人的伙食,早:
面条,包子中和晚:
60元/人次,节假期除外);可用积分兑换现金;免费派送货物;
其它:
升为《白金会员》后,每年需保持购买公司产品值元,否则自动降为《黄金会员》,如需再升为《白金会员》,则只需当年购买相应的公司产品值。
规则:
1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。
2.如果《白金会员》因去年购买公司产品价值未达标准,降为《黄金会员》
者:
自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升
为《白金会员》,购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算,
若一次性购买公司产品值元者,立即升为《白金会员》,购买
公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。
3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白
金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。
5、黑金会员
申请条件:
一次性购买公司产品价值达元;《白银会员》一次性购买公司产品价值达元;《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元;《白金会员》一次性购买公司产品价值达元;总累积积分达分;
待遇:
凡购买公司任何产品,终身享折;每100元价值的货款送8点积分(非兑现);可用积分兑换任何积分商品;每年来我公司参观游玩免费提供食宿4天(豪华间,二人的伙食,早:
精制早餐中和晚:
90元/人次,参观游玩可分两次,每次派一名导游专门陪同,节假期除外);每年赠送价值1000元豪华大礼包一份;可用积分兑换现金;免费派送货物;
其它:
升为《黑金会员》后,每年需保持购买公司产品值元,否则自动降为《黄金会员》,如需再升为《黑金会员》,则只需当年购买相应的公司产品值。
规则:
1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。
2.如果《黑金会员》因去年购买公司产品价值未达标准,降为《黄金会员》
者:
自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值元之日起既升
为《黑金会员》,购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算,
若一次性购买公司产品值元者,立即升为《黑金会员》,购买
公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。
3.降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑金会员》者,成为《黑金
会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。
六、会员积分介绍
我们的会员积分分为‘可兑现积分’‘非兑现积分’,积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。
会员积分等同于代金劵或现金,会员用积分可在公司各体验店换取等价商品或现金,具体规定如下:
1.全部会员只能用积分换取相对应的会员商品(按’会员分
级’中的条款实施)
2.全部会员可用积分,按公司相关商品抵现金的百分之多
少,用相应积分抵消相应的现金数
3.凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分
4.《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应(可兑
现积分)兑换成等价的现金
5.公司各地体验店均可兑换积分
七、会员推荐
所有会员凡介绍一位顾客成为《白银会员》、《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》都将赠送相应积分,本积分为’可兑现积分’,具体如下;
1.普通会员
《白银会员》送积分158
《黄金会员》送积分388
《白金会员》送积分688
《黑金会员》送积分999
2.白银会员
《白银会员》送积分158+20
篇三:
会员卡推广方案
会员卡推广方案
会员卡推广方案我认为有几个问题分别解决:
一、方案策划:
一般上规模的连锁酒店企业都有自己的企划部门,如果没有,则需要找一家专业的企划公司,做一个方案。
二、系统解决:
使用会员卡,肯定需要一个会员管理系统(如传翔会员管理系统),这个工作需要找一家系统公司来做,根据策划方案开发一个会员管理软件以及配套的硬件(如PoS机、读卡器等)
三、会员卡制作:
会员卡的制作非常重要,因为这是到达客户手上的,会员卡的档次高低直接影响到企业的形象,因此对会员卡的推广效果起到至关重要的作用
首先要确定选用卡片的类型,主要有磁条卡、条码卡、接触式ic卡、感应式ic卡、id卡等几种类型,基于安全性、通用性、易用性、制作成本等几方面的考虑,建议选用感应式ic卡,芯片用Fmm1S50,具体这些卡的特性.
其次是卡面的印刷版面设计,好的设计能立竿见影地提高会员卡的档次。
千万不要吝惜区区几百元的设计费用,找一个好的平面设计师来做。
当然也有一些规模比较大制卡工厂,他们也能做出很漂亮的设计,这要靠运气了,一般的卡厂做出来的设计都挺老套的,最好别指望,呵呵。
最后就是会员卡的制作了,很多人为了省事,就让设计师帮忙找一个工厂一起做了。
确实很多平面设计师都有一些合作的印刷厂家,他们也会主动跟客户招揽制作的活。
但他要赚差价是肯定的,还要看他黑不黑了,他有可能为了利益的最大化,找一家最便宜的工厂,做出来的东西一定不是你想要的,即便过得去,有一点是肯定的:
你买到的东西肯定不值你花出去的钱。
所以建议你自己亲自去找制卡工厂,这又有门道了,我对这个行业比较熟悉,因此多说一点了。
制卡公司大致可以分三类:
最厉害的是做银行卡、身份证、社保卡、地铁票这一类工厂了,这些要么是国企、要么是上市公司,都很牛B,东西做出来很漂亮,当然价格很贵,一般的活不接;其次的工厂是主要做一些大型商场超市、连锁企业、学校等社会订单的工厂,这类工厂具备一定的规模,质量做得很不错,价格很实惠,配合又很灵活,可以上XX搜一下,这类工厂的网站一般都做得很大气,很专业,可以从这一点去判断其真实性,传翔制卡公司就是这类工厂的代表;最低端的工厂就不多说了,大多事手工作坊式的,做出来的东西太次,千万别贪便宜,你坐地铁不小心有人塞给你一张,某某男科或妇科医院的优惠打折卡,就是这类小工厂做出来的。
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