服务客户端系统技术规范书模板.docx

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服务客户端系统技术规范书模板

中国移动通信集团北京有限公司

数据业务部

服务客户端系统技术规范书

模板版本号

R3.0

文档标识

DSC-PPD-（服务客户端系统）-技术规范书1.0

日期

2010年6月1日

本文档版权由中国移动通信集团北京有限公司所有。

未经中国移动通信集团北京有限公司书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。

1.总则

1.1概述

1.本文件是中国移动通信集团北京有限公司（以下简称买方）关于服务客户端系统项目提出的工程和技术要求。

2.本技术规范书的对象是本次项目的实施厂商（以下简称卖方）。

3.卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术建议。

卖方提供的各项设备、软件产品和系统的功能、性能应完全符合买方指明的标准，并满足或高于买方的要求。

对于本文件未规定的有关系统，卖方应提出建议，并陈述其理由。

4.卖方应该按照技术规范书的要求，在技术建议书中提供详细的总体方案、设备供货、安装调测、系统集成、实施计划、人员配备、验收测试、技术服务和培训等方面的内容。

对于本文件未涉及的相关内容，卖方应提出建议，并陈述其理由。

5.报价应包括设备集成所涉及的软硬件、安装材料、工具、仪表、架构调整实施、培训、技术支持服务等内容的价格，报价应以人民币为单位。

6.卖方应详细阅读技术规范书中所有须知、格式、条款及要求，应按技术规范书要求提供全部资料，如提交的应答文件未对技术规范书作出全面的响应，则将有可能导致应答文件被拒绝。

7.未经买方同意，卖方不得把工程分包给其他单位和人员。

8、卖方须对自己公司的总体情况以及曾做过的重大项目及类似项目做出实事求是的说明介绍，同时卖方还应在技术建议书中提供自己公司的相关集成资质证明。

9.卖方提供的系统应满足以下规范和规定：

1）符合有关标准（如ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF、国标、通信行业标准等），卖方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。

2）信息产业部的相关规范及要求。

3）中国移动通信集团公司的相关规范及要求。

4）中国移动北京公司现行使用的CRM、CMOD、积分系统、VGOP相关接口规范及要求。

5）若卖方的软件或系统包含自己的专用标准，须在应答书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。

10、卖方须提供完善的系统二次开发工具和开发环境，保证中国移动通信集团北京有限公司能根据业务需求的变更进行二次开发。

11、买方保留对本文件的解释和修改权。

1.2卖方提供文件的要求

1

1.1

1.2.1技术文件的内容格式要求

卖方所提供的投标书技术文件应按照以下内容格式进行编制：

1、综述

2、技术规范书点对点应答

1） 卖方技术规范书点对点应答

2）卖方应答补充

3、总体技术方案建议书

4、项目计划书

1）工程进度安排，详细描述工作任务分解结构、资源安排情况、里程碑时间

点（具体到天）；

2）工程实施人员情况；

3）分工界面，要求图示并加以说明；

4）验收测试；

5）本次工程实施建议；

5、技术支持、培训和服务承诺

1）技术承诺

2）维护支持及保修

3）技术文档

6、交付文档清单

7、软件功能清单

1.2.2商务文件的内容格式要求

1、报价书

2、相关的资质证明（软件开发资质、计算机信息系统集成资质、质量认证资质等）、委托书

3、合同协议偏差表

1.2.3技术规范书点对点应答要求

卖方的建议书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、详细说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等答复，不得使用“明白”、“理解”等词语，然后作出具体、详细的说明。

说明部分与答复矛盾的以答复为准。

在答复中，要求明确满足的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。

对于本文件中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。

如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并且详细说明原因。

对于规范书中介绍性条款，应答复明白或不明白。

1.2.4卖方应在综述涉及的内容

1、卖方的背景资料介绍，包括公司成立时间、成立地点、注册资金、银行存款、经营范围、2007年、2008年、2009年公司的业务收入和利润、企业类型、雇员总数、中国地区雇员总数、北京地区的办事机构类型、人员组成和经营范围及其他需要说明的情况等。

2、对技术规范书的整体理解，以及在项目实施过程中卖方的定位。

卖方需要定义在软件系统开发和实施过程中与中国移动北京公司在项目中各自工作的范围和责任（例如：

产品配置、产品测试、上线后的支持、系统体系架构的把握等），与中国移动北京公司合作的方式及成本计算方法。

卖方在此部分未明确分工的工作视为卖方独立全权负责。

3、卖方企业必须如实说明自身具备的软件开发能力和经验：

1）从事软件开发的时间长度、主要从事的行业、人员技术力量、软件开发

管理规范。

2）列举两个以前完成的软件开发项目的相关信息，包括：

项目名称，项目周期，项目规模，合同金额，所涉及的软件系统概况，项目主要技术难点，自主研发软件（如果项目包含）的情况。

更详细的项目信息可以以附件方式单独附上。

卖方若有以前与电信运营商合作完成的软件开发项目，请重点列出。

3）列出已实施完成的手机客户端软件的开发案例，包括：

项目名称，项目周期，项目规模，合同金额，所涉及的软件系统概况，项目主要技术难点，自主研发软件（如果项目包含）的情况。

并提供演示DEMO。

4）对于成功合作案例，卖方需提供项目合同关键页或中标通知书等文件扫描件作为证明材料。

4、卖方的内部组织架构、项目组人员配置及技术能力说明、汇报机制；

5、卖方对于为客户提供的软件开发服务的承诺及信念；

1.2.5总体方案建议的要求

卖方提供的技术建议书应包含以下内容：

1、总体技术方案

1）系统架构及各个部分的功能描述。

2）根据买方提供的业务模型,给出设备配置和核算依据，给出系统预期性能、稳定性及最大支持能力；给出设备的具体配置容量、最大容量、处理能力（如服务器的TPCC值）等参数,如果采用第三方平台需要给出第三方硬件的厂家、型号、配置等。

3）根据买方提供的规模需求、总体建设方案和业务模型给出建议的网络组

织方案、系统连接方案等。

4）系统安全方案（包括网络、系统、应用、信息等层面）。

5）卖方应提供推荐的硬件产品特点及相关性能指标的测试记录文档。

6）卖方应明确所配置设备的耗电量、物理尺寸、重量、机柜资源占用等。

7）卖方应全面详细了解买方对全部系统方案的整体要求，保证方案的合理性，并对买方所购置的软、硬件设备的功能特性和性能指标非常了解，保证对整个系统及设备配置提供完整建议方案，以便最佳地发挥和实现买方所购设备的各项性能和整个系统的性能。

2、提供后续服务客户端版本平滑升级的具体实施方案，包括包含内容及要求如下：

1）客户安装的JAVA版本向智能机版本平滑升级的具体实施方案。

2）同一操作系统版本由低版本向高版本升级的具体实施方案。

3）针对系统的软件版本升级，如何保障系统的稳定运行。

4）方案应明确具体，有详细的执行步骤，以及用户升级的界面交互展示；可实施性强，用户体验好。

3、产品运营方案

针对服务客户端产品上线后的运营推广，制定详细的产品运营方案。

方案包含内容及要求如下：

　　1）产品运营应由专业的运营团队承担，团队成员应有丰富的产品运营经验和明确的工作职责划分。

卖方应提供产品运营团队的人员组成结构图，参加人员的姓名、资历、项目经验以及在本项目中的职责，买方对项目组成员有甄选的权利。

所报产品运营团队成员一旦确定，不能擅自变更。

2）综合考虑用户需求、技术发展、竞争态势等，提供服务客户端未来业务演进建议和系统规划建议。

3）服务客户端业务上线一年内及后续的业务运营目标、业务运营策略和思路、任务分解、进度控制、质量保证和运营知识传递；

4）方案应思路清晰、方法合理，可执行性强，对产品用户规模、业务活跃度有较强拉动作用。

1.2.6项目实施及进度要求

卖方应提供项目实施计划，并提供在收到中标通知书后，项目建设的预计最快实施完成周期（包括开发JAVA版服务客户端基础版本的实施完成周期、200款手机终端适配的实施完成周期）。

项目实施计划主要内容包括以下方面：

●制定明确项目的计划，包括目的、目标、范围

●制定详细的项目过程控制方案

●估算工作量（含需求分析、系统集成和软件开发工作量等）

●估算关键资源需求

●分配任务、安排进度

卖方应提供参加本项目的人员组成结构图，参加人员的姓名、资历、项目经验以及在本项目中的职责，买方对项目组成员有甄选的权利。

所报项目组成员一旦确定，不能擅自变更。

项目确定后，必须保证所有人员的到位。

卖方应提供本项目实施中卖方和各相关厂家的分工界面，未列出的工作部分视为完全由卖方负责实施。

卖方应提供项目中各种风险预测和控制方案建议，提供文档管理和版本控制的流程。

卖方应提供本项目的交付文档列表，交付文档应以中文描述包括以下内容：

1）《项目开发总体计划书》

2）《软件需求规格说明书》（或《功能需求说明书》）

3）《概要设计报告》

4）《详细设计报告》

5）《系统测试方案与报告》

6）《验收测试方案与报告》

7）二次开发源代码、二次开发库文件、二次开发可执行文件

8）《用户手册》、《维护文档》

1.2.7技术支持、技术培训、服务承诺

卖方应在技术支持和服务承诺中说明给买方提供的技术支持、技术服务等的范围和程度，例如：

卖方应提供客户端软件上线后的技术支持、卖方对满足新需求在时间上的承诺。

1.2.8资质证明、授权书

1．报价单位的企业法人营业执照复印件；

2．金融机构出具的资信证明；

3．2007年、2008年、2009年财务报表；

4．法定代表人授权书；

5．软件开发等级认证证书、计算机信息系统集成相关资质、质量认证资质等；

6．技术规范书中规定需提交的其它证明文件；

7．其他与本项目有关的获奖证明等。

1.2.9合同协议偏差表

卖方如对本项目合同的内容有异议，需要提供合同协议偏差表。

合同协议偏差表应列出原合同条款序号，原合同条款内容，建议修改的条款内容。

未提供合同协议偏差表或偏差表中未列出的合同条款视为卖方完全接受。

1

1.1

1.2

1.3报价书要求

1.2

1.3

1.3.1报价要求

1.报价书按本技术规范书的要求报价。

2.报价书以人民币为单位，美元应折算为人民币，并注明汇率、税率等。

3.报价应有分类汇总、分节点汇总价，并有各节点各项报价及折扣。

所有优惠皆以折扣方式体现。

4.卖方应承诺当所购置软、硬件种类、数量发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不变。

5、本技术规范书所提技术要求应视为保证系统运行所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。

6、卖方应根据项目需求情况，详细列出本期项目中能完成适配的手机终端清单及每款终端适配报价，对超出本项目手机适配范围的手机适配工作列出单价。

7、卖方应根据项目需求情况，提供基于各智能手机操作系统（Symbian/WindowsMobile/OMS/Android）的客户端基础版本、基于各手机操作系统的手机适配价格和超出本项目范围的手机单款适配的单价。

8、卖方应根据配置情况，详细列出各种设备和软件等的清单，并在报价中详细列出单价、合价等各项费用。

9、卖方需在硬件配置中明确所配置服务器具备的tpcc能力、扩展能力、网络设备的处理能力、磁盘的容量等指标。

10、软、硬件集成费应说明费用计算方法。

11、卖方应承诺未来系统扩容时，相同配置或型号的产品、服务的价格不高于本次报价水平，相同服务客户端功能的手机终端适配的价格不高于本次报价水平。

12、卖方应说明出保后硬件、第三方软件以及应用软件的维护费用（明确列出硬件、软件明细，包括客户侧及平台侧）。

13、第三方软件产品单独报价。

买方有权向厂家直接询价，买方有权按询价　

结果作为产品合同价。

14、卖方应提供超出免费维保期限后的每年软件维护费用，不计入总价，仅

作为参考。

1.3.2报价格式

1、卖方的报价应该分为三部分：

第一部分：

硬件设备、软件开发与实施（JAVA版本）、手机终端适配（JAVA版本）、系统集成；

第二部分：

分Symbian、WindowsMobile、OMS/Android版本，提供各版本本项目工作范围内的软件开发与实施、手机终端适配报价；

第三部分：

产品运营支撑费。

其中第一部分计入本项目建设总价，第二、三部分报价卖方需单独列出，但不计入总价。

2、硬件设备包括（描述硬件设备类型）：

提供硬件设备汇总报价表和主要设备（包括主要的服务器、存储设备和网络设备等）的详细配置和报价清单，所有硬件产品应由原厂提供系统终验后1年7*24的服务，应提供厂家技术支持方式的详细说明。

3、软件开发与实施包括：

软件定制开发、第三方软件。

软件定制开发应分工作内容和工作量进行报价，并标明人天单价水平，以人天为单位进行报价。

工作内容应包括项目管理、需求分析和设计、代码开发、软件部署、测试等内容。

工作量以每月22天进行计算。

需要报出未来服务客户端软件新功能开发的人天单价，并承诺未来服务客户端软件新功能开发人天单价不高于本次单价水平。

如有优惠，应注明优惠数额。

第三方软件产品应由原厂提供系统终验后1年7*24的服务，应提供厂家技术支持方式的详细说明。

4、手机终端适配包括各款手机适配价格和超出本项目范围的手机单款适配的单价。

5、系统集成部分包括集成费用、技术支持及维护费等费用。

技术支持及维护费部分请详细说明技术支持方式和每年维护费用（以人/天为单位，报出单价）。

6、产品运营支撑费是卖方对买方服务客户端产品运营支撑所产生的服务费用，以一年为期。

报价书参考以下格式。

报价书

1、第一部分

1）硬件设备汇总报价表（请注明每套设备的售后服务内容）

表1-1

一、硬件平台

序号

设备名称

设备型号

配置

目录单价

数量

目录合价

折扣

折扣后合价

备注

（一）

服务器

1

设备1

2

设备2

n

设备n

小计

（二）

网络设备

1

设备1

2

设备2

n

设备n

小计

（三）

存储设备

1

设备1

2

设备2

n

设备n

小计

（五）

其它

1

设备1

2

设备2

小计

合计

2）软件开发与配置实施（请注明每套软件的售后服务内容）

卖方应按以下表格提供基于JAVA开发的客户端基础版本、手机终端适配价格，超出本项目范围的新功能开发人天单价，以及超出本文档2.5节中所列手机终端之外的手机适配单价。

表1-2

二、软件开发与配置实施（JAVA版本）

序号

内容描述

人天单价

工作量

（人/天）

目录合价

折扣

折扣后合价

备注

　一

软件定制开发

1

模块1

模块2

模块N

支持及服务

小计

　2

接口开发

模块1

模块2

模块N

支持及服务

小计

　3

其他

模块1

模块2

小计

二

第三方软件

1

软件1

2

软件2

小计

合计：

三

超出项目范围新功能开发人天单价

此项不计入本

项目建设总价　

四

出保后每年维护费用

3）手机终端适配费用

表1-3

一、手机终端适配费用（JAVA版本）

序号

内容描述

人天单价

工作量

（人天）

目录合价

折扣

折扣后合价

1

手机终端型号1

2

手机终端型号2

…

…

合计：

6

超出本项目所列手机终端范围之外的适配手机单价（元/款手机）及每款手机适配工作量（天/款手机）

此项不计入

本项目建设

总价　

4）系统集成费用

2、第二部分

1）卖方应按以下表格分别提供本项目功能范围内的，基于Symbian、WindowsMobile、OMS/Android各手机操作系统的客户端基础版本价格，基于各手机操作系统的手机适配价格；超出本项目范围的新功能开发人天单价；以及超出本文档2.5节中所列手机终端之外的手机适配单价。

对于Symbian、WindowsMobile、OMS/Android各手机操作系统基础版本，与JAVA版本的软件开发有工作量重复之处，可备注说明略去不报。

表1-4

二、软件开发与配置实施（此处注明手机操作系统版本类型，如Symbian版本）

序号

内容描述

人天单价

工作量

（人/天）

目录合价

折扣

折扣后合价

备注

　一

软件定制开发

1

模块1

模块2

模块N

支持及服务

小计

　2

接口开发

模块1

模块2

模块N

支持及服务

小计

　3

其他

模块1

模块2

小计

二

第三方软件

1

软件1

2

软件2

小计

合计：

三

超出项目范围新功能开发人天单价

2）手机终端适配费用

表1-5中所列手机终端型号应在本文档2.5节中手机终端范围内，超出该范围之外的手机终端适配价格请填写表格中第6项。

表1-5

一、手机终端适配费用（此处注明手机操作系统版本类型，如Symbian版本）

序号

内容描述

人天单价

工作量

（人天）

目录合价

折扣

折扣后

备注

1

手机终端型号1

手机终端为

2

手机终端型号2

…

…

合计：

6

超出本项目所列手机终端范围之外的适配手机单价（元/款手机）及每款手机适配工作量（天/款手机）

3、第三部分

1）产品运营支撑

表1-6

序号

名称

（角色）

工作

描述

数量

（人）

每人服务时长（月）

工作量

（人月）

单价

（元/人月）

价格小计

（元）

1

2

3

…

N

合计

1.4手机客户端Demo开发工作

为使卖方对服务客户端业务规范、相关技术要求有更深入的了解，卖方需要依据买方本次项目需求准备Demo开发工作。

如卖方提供Demo的JAVA版本没有达到买方指定的功能要求将视为自动弃权。

服务客户端Demo开发要求如下：

1、卖方应分别采用JAVA、Symbian、WindowsMobile、OMS/Android开发手机服务客户端现场演示版本。

2.针对每种演示版本，卖方须选用以下的手机终端进行演示。

序号

开发平台

机型

1

JAVA

索爱W595C

中兴ZTE-TU720

2

Symbian

NokiaN95

NokiaE71

3

Windowsmobile

多普达S700

4

移动OMS/Android

LGGW880

3、Demo应具备但不限于以下功能：

1）服务客户端主界面展示，包括VIP用户主界面和正常用户主界面；

2）以下功能的模拟交互展示：

卖方需搭建测试平台提供以下功能演示，其中测试的内容信息源可实现远程上网修改，以便买方核实验证。

A、话费查询。

用户可选择查询最近1－6月的话费月账单，并按照中国移动北京公司的话费账单格式显示账单内容。

B、违章查询。

用户输入自己的车牌号和发动机号后，可查询车辆违章信息，并可引导用户订购违章及时通业务。

3）手机地图。

用户点击主界面中“手机地图”功能图标后，将通过服务客户端软件提供的WAP浏览器调用到中国移动手机地图业务WAP网站，并能正常使用手机地图业务。

2总体要求

2.1项目背景

服务客户端是基于手机终端上的一款客户端软件，本着“移动改变生活”的理念，以用户实际生活视角对本地生活服务、移动公司产品、营销信息进行有效整合，提供统一信息使用入口，为客户提供方便、实用及