茶百科营销中心管理规范.docx
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茶百科营销中心管理规范
市场营销中心职能和组织
一、市场营销中心职能
市场营销中心工作由市场营销总监全面领导,下设营销部、销售部、商品部和质检部,全面负责茶百科的营销推广、产品管理、质量监督等与产品销售和品质有关的工作。
主要职能如下:
1.营销中心组织结构建设。
主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。
2.营销计划管理。
主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施以及市场推广方案、销售策略的制定管理。
3.销售管理。
指对销售活动的具体执行进行管理,主要包括销售合同的签订、履行与归档管理,销售费用预算与控制,联盟商和个人VIP卡推广管理,销售回款管理,销售提成管理等。
4.客户服务管理。
客户服务管理主要包括客户服务政策的制定,客户日常来访、来电、来函的接待,协助销售人员制作订单、跑单,客户信息管理及售后服务管理等。
5.区域管理。
主要包括制定营销推广区域组织管理目标与策略,构建合理的区域组织并对区域组织进行管理,保障区域销售任务的完成。
二、市场营销中心组织结构
市场营销中心组织结构
三、市场营销中心责权
市场营销中心职责
1.商品部职责
商品部的主要职责是根据营销中心的营销目标和策略,全面负责营销中心的年度销售的产品引入支持工作,同时完成在产品招商、销售过程中所涉及的产品形象和市场占有率
职责1:
负责制定市场营销中心产品规划框架,做好产品规划工作
职责2:
结合市场营销中心目标任务的实际情况,建立健全产品管理部的组织结构设计工作
职责3:
编制产品标准,做好审查与变更的相关工作,监督产品标准的执行情况
职责4:
编制月度、季度、年度产品管理工作计划
职责5:
分析产品市场需求,做出新产品招商开发和升级决策以及产品引入过程中对厂商营销的渗透和信息收集
职责6:
负责产品开发的前期市场调研,收集产品市场信息及资料的研究工作
职责7:
负责组织协调产品的引入和产品上线前的工作
职责8:
负责产品品牌的管理及维护工作
职责9:
其他相关职责
2.营销部职责
营销部的职能主要是制定营销战略及营销策略,并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持,其核心工作是解决销售推广方向。
职责1:
根据市场营销中心经营目标制定销售战略与销售目标
职责2:
开展市场调研活动,为销售部营销活动的策划及开展提供依据
职责3:
对销售部任务进行准确的市场定位及市场细分管理
职责4:
制定销售部营销推广策略,并组织实施
职责5:
制定有效的市场费用预算,并合理控制市场费用的使用
职责6:
建立和维护营销(尤其是销售对象、项目优劣)信息库,对各项营销信息进行监控与分析
职责7:
全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标
职责8:
其他相关职责
3.销售部职责
销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划,全面负责市场营销中心年度销售工作,开展销售活动,完成销售目标。
职责1:
构建合理的销售组织,为销售活动的开展提供保障
职责2:
围绕市场营销中心销售目标制定销售方针和销售计划
职责3:
根据年度销售计划,进行任务分解,并组织落实、实施
职责4:
做好销售回款工作
职责5:
建立、完善各级客户资料档案,构建和使用客户管理信息库
职责6:
在开展销售活动的过程中,随时收集各种销售信息,并反馈给市场部
职责7:
合理进行销售部预算控制
职责8:
其他相关职责
市场营销部权力
1.商品部权力
权力1:
参与制定关于商品部管理制度 的完善和改进
权力2:
制定产品厂商引入战略和产品品类管理决策建议权
权力3:
参与制定厂商引入计划、营销计划,并提出意见和建议
权力4:
管理产品引入、定价、上线前的全过程,监管产品发展情况,处理产品问题的确定权
权力5:
处罚部门内员工违规行为, 考核部门内员工,对影响产品管理部工作的其他人员提请处罚
权力6:
自主开展部门内部工作,部门内员工雇用、解聘的建议权
权力7:
要求相关部门配合工作
权力8:
其他相关权力
2.营销部权力
权力1:
有权参与关于市场营销中心年度经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动
权力2:
有权参与市场营销中心所承担的项目市场定位、定价、上市策略的制定
权力3:
有权参与针对市场营销部的年度、季度、月度营销计划的制订,并提出意见和建议
权力4:
有开展内部工作的自主权
权力5:
有对破坏公司市场形象的和影响市场部工作的人员提请处罚的权力
权力6:
有对内部员工进行考核及处罚违规行为的权力
权力7:
有雇用、解聘内部员工的建议权
权力8:
有与公司其他部门进行沟通协调的权力,且有要求相关部门配合相关工作的权力
权力9:
其他相关权力
3.销售部权力
权力1:
有权参与关于市场营销中心年度经营战略、营销策略的制定及企业市场定位活动
权力2:
有权参与市场营销中心所承担的项目市场定位、定价、上市策略的制定
权力3:
有权参与针对市场营销部的年度、季度、月度营销计划的制订,并提出意见和建议
权力4:
有对部门内部人员工作进行规范管理的权力
权力5:
有对市场开拓进行规划、布署的权力
权力6:
有与公司其他部门进行沟通协调的权力,且有要求相关部门配合相关工作的权力
权力7:
其他相关权力
四市场营销中心岗位职责
1、营销总监岗位职责
营销总监的主要职责是根据企业总体战略,完成总经理下达的年度经营指标,组织完成市场营销部门的销售目标和任务。
职责1:
组织编制、修订市场营销部各项规章制度,并监督、检查各项规章制度的执行情况
职责2:
组织制定市场营销中心的营销战略、营销政策,并监督实施
职责3:
构建合理的营销组织,对营销组织进行管理,适时扩建、调整营销组织
职责4:
负责市场营销中心整体销售运作,包括计划、组织、进度控制,并管理、督导营销工作开展
职责5:
针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议,确保完成销售目标
职责6:
组织营销费用预算编制,监督、控制营销费用的使用
职责7:
完成其他相关工作
2、营销副总监岗位职责
协助营销总监完成岗位职责
3、商品部经理岗位职责
商品部经理的岗位职责主要是围绕营销中心的销售目标和品牌传播,协助市场部经理确定营销中心产品的发展目标、发展战略以及产品体系的建设,协助销售部做好销售宣传所对产品的需求等对厂家的招商工作事项。
职责1:
参与营销中心关于展厅展示产品体系、发展战略、目标的确定,提出自己的专业意见
职责2:
分析、总结产品的市场调研数据,参与产品审核和供应商的选择。
职责3:
建立完整的厂商产品价格体系,建立健全产品、厂商管理有关的制度。
职责4:
进行有效的团队管理工作,推进产品管理工作的实施。
职责5:
根据市场及客户需求变化的情况,推动产品改造以及厂商在价格和引进的调整。
职责6:
协助处理各种厂商危机事件,维护产品品牌形象
职责7:
完成领导交办的其他工作事项
4、营销部经理岗位职责
营销部经理负责主要职责是进行营销策划,为营销部的销售工作提供良好的辅助,配合营销部完成企业的销售任务与销售目标。
职责1:
根据市场营销中心经营目标制定营销战略与营销目标
职责2:
开展市场调研活动,为销售部营销活动的策划及开展提供依据
职责3:
对营销部任务进行准确的市场定位及市场细分管理
职责4:
制定销售部营销推广策略,并组织实施
职责5:
制定有效的市场费用预算,并合理控制市场费用的使用
职责6:
建立和维护销售(尤其是销售对象、项目优劣)信息库,对各项销售信息进行监控与分析
职责7:
全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标
职责8:
其他相关职责
5、销售部经理岗位职责
销售部经理的主要职责是根据市场营销部战略,进行客户开发与管理,以完成公司的整体销售目标。
职责1:
配合营销总监编制销售部各项规章制度及工作规范
职责2:
建立和管理销售队伍
职责3:
围绕公司下达的销售目标,合理分解、下达销售指标
职责4:
组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划
职责5:
管理日常销售业务,审阅订货、发货等业务报表,控制销售活动
职责6:
参与重大合同的谈判与签订工作,负责审批一般合同
职责7:
负责市场销售中心的销售运作,包括计划、组织、进度控制,并组织作好客户关系管理工作
职责8:
完成领导交办的其他工作
6、营销总监助理岗位职责
职责1:
依据营销中心的营销计划,协助总监拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪了解,协助控制,以便有效执行。
职责2:
做好销售业绩的日(周、月)报工作。
职责3:
协助总监协调好本部门日常工作,不断完善各分部管理制度,并经总监同意后组织实施。
职责4:
协助总监日常费用和与其他各部门的衔接和沟通。
职责5:
协助各分部进行下属的考核工作,协助总监和行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事项。
职责6:
制定定期不定期的业务培训;
职责7:
建立健全销售档案,定期转存公司相关部门;
职责8:
经常与各分部人员沟通,了解思想动态,及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作。
职责9:
全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜。
7、质检经理岗位职责
职责1:
负责制定各类采购货物的质量检验标准和质量检验规范,并监督落实
职责2:
参加采购计划会议,提出采购商品的供应商质量保证条款
职责3:
编制各类采购商品的质量检验方案并组织实施
职责4:
妥善处理所购货物出现的质量异常情况,并提出处理意见
职责5:
供应商、协作厂商的质量进行整理、分析和评价
职责6:
验仪器、量规和试验设备的管理和保养
职责7:
定期对供应商质量的保证能力进行评定,提出改善建议
职责8:
协助采购专员评估供应商及其提供的样品质量的评定
8、(供应商)招商主管的岗位职责
职责1:
负责供应商及供应渠道的开发,并根据公司发展需要制订供应商开发计划
职责2:
维护和发展与重要供应商的关系,掌握供应商的变化情况
职责3:
创建符合公司发展需求的供应链条,建立全面的供应商开发、考核机制
职责4:
对供应商进行评价、分级,并对其进行月度、季度、年终考核的评审及淘汰
职责5:
负责定期对供应商数据库进行管理
职责6:
安排部门的日常工作,协调本部门内部及与其他部门的关系
职责7:
定期开展市场行情调查,收集整理市场信息,汇报供应商情况及编制分析报告
职责8:
完成上级领导交办的其他工作
9、产品主管的岗位职责
职责1:
负责与供应商厂家对接的相关工作。
职责2:
负责安排展厅陈列产品的验收、录入及陈列工作。
职责3:
负责根据销售部的订货情况向厂家下订单,并做好管控。
职责4:
协调产品的出库、入库、有效期管理等相关工作。
职责5:
负责建立完整的供应商价格体系和资料库,建立健全的产品、厂商管理有关制度。
职责6:
全力执行商品部经理交办的其他事项及未尽事宜。
10、客户主管岗位职责
职责1:
协助市场部经理建立和完善市场部工作流程、制度规范
职责2:
负责建立市场信息系统,收集行业市场、竞争者、联盟商、会员等方面的信息
职责3:
对本公司营销相关产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测,并建立市场信息资料库
职责4:
组织实施品牌推广活动,在目标客户群中提高产品品牌的知名度和美誉度
职责5:
制定相应的市场开发策略和客户维护方案,协助营销部市场推广活动
职责6:
组织对竞争对手或其产品的各种信息进行收集与整理
职责7:
指导调研人员做好数据分析、数据挖掘工作,为营销、策划等部门提供信息支持
职责8:
组织做好市场调研数据信息的归档、使用、管理工作
职责9:
完成上级领导交办的其他工作
11、推广支持主管岗位职责
职责1:
根据公司产品推广需要,拟订公司当前和未来的产品策略,审核通过后组织实施
职责2:
根据收集到的产品研发资料和市场销售资料对公司产品进行规划
职责3:
根据产品销售情况及时对销售产品线进行调整,不定期更新产品手册
职责4:
组织开展产品企划活动,撰写产品企划方案,报主管领导审核
职责5:
根据产品销售情况,及时对产品销售情况进行评估,撰写评估报告
职责6:
负责市场营销中心的招商销售的形象推广活动策划及实施。
职责7:
负责制定市场推广计划中的项目及费用,与合作方的联络、洽谈、调整、协议签署、执行、管理、物料准备及费用管理工作。
职责8:
完成领导交办的其他工作
12、销售部主管岗位职责
职责1:
了解市场动态,组织开发多种销售渠道,完成VIP卡或虚拟联盟商销售任务
职责2:
组织销售部门人员开展销售活动
职责3:
跟踪销售目标的实施情况,根据实际情况及时提出调整方案,修正目标
职责4:
配合公司开展各项销售活动,建立与和拓展与社会各界的关系
职责5:
组织客户开发工作,定期做好客户拜访,维系客户关系
职责6:
负责本部门员工的日常管理、培训和考核等工作
职责7:
完成上级领导交办的其他工作
13、虚拟联盟商销售经理岗位职责
职责1:
根据营销中心虚拟联盟卡销售目标,编制目标客户开发、拜访等工作流程
职责2:
根据虚拟联盟卡的市场定位,制订目标客户开发与经营计划,并监督其执行情况
职责3:
制定市场拓展和目标客户开发方案,指导部门工作人员不断挖掘目标客户的新需求,拓展合作深度
职责4:
组织建立虚拟联盟商档案,并做好档案的管理和跟踪工作
职责5:
月销售虚拟联盟商不少于10家
职责6:
完成上级领导交办的其他工作
14、VIP卡销售岗位职责
职责1:
根据VIP卡的目标定位,开展对潜在大客户的调查分析,做好会员开发准备
职责2:
独立与目标会员建立客户关系,不断拓展销售业务
职责3:
.根据营销经理要求按时完成销售拓展任务
职责4:
根据合作要求定期与会员沟通、联络,增进双方感情,维持稳定的合作关系
职责5:
定期提交客户开发工作报告,及时提出会员开发的意见与建议
职责6:
月销售VIP不少于200张
职责7:
完成上级领导交办的其他工作
15、销售内勤岗位职责
职责1:
组织接待重要客户,开展客服活动,加强与客户之间的联系,维护客情关系
职责2:
根据客户的需要,安排工作人员提供售后服务,不断提高售后服务工作质量
职责3:
组织做好客户回访和调研工作,收集客户对产品和服务的反馈意见,提高客户满意度
职责4:
指导客户服务人员及时处理户投诉信息,并做好投诉信息的管理工作
职责5:
组织建立客户档案,将客户资料进行分类管理,根据需要传递至相关部门
职责6:
完成上级领导交办的其他工作
五市场营销中心目前业务板块流程
1、商品部流程(供应商招商、供应商产品上线、供应商撤柜、供应商调价、供应商考核、促销活动)
合格供应商的招商流程
合格供应商招商流程说明表
任务概要
合格供应商选择流程
节点控制
相关说明
①
招商部通过各渠道收集供应商的信息,包括展会、网站、相互介绍、上门咨询和收集资料等方式
②
招商部整理、分析调查所得的资料,根据填写的供应商准入申请,结合合格供应商的评定标准,对所有供应商进行初步评价和筛选
③
招商部通过对价格、信誉、公司实力、品牌影响力等多方面因素筛选,提出《侯选供应商名单》,报商品部总监审核
④
招商部通过洽谈政策和合作方式,以及相互共同的发展目标产生共鸣
⑤
通过书面评审和实地考察了解,包括茶百科本身和供应商实体考察,可直接提出供应商的等级排序名单
⑥
质检部根据对样品质量的分析和认证考核,剔除不合格供应商,进而确定合格供应商名单,对于无需提供样品的供应商,可直接确定《供应商名单》
产品部、营销部总监审批
总经理审批
合格供应商招商流程涉及文件表格
茶百科供应商准入申请表
茶百科供应商采购合同(见公司制度)
茶百科供应商准入申请表
填写日期:
公司名称
公司性质
公司电话
注册地址
法人姓名
对接邮箱
注册金额
供应商等级
□品牌商/生产商□总代理商□区域代理商□批发商/经销商
北京直营店地址
联系人
电话
经营品类
品牌
单品数量
价格折扣
预算毛利
其他
相关证件与资质
□公司营业执照
□卫生许可证
□生产许可证
□税务登记证
□企业法人身份证复印件
□一般纳税人资格证
□开户许可证
□企业执行备案的相关标准
□产品检验报告
是否可以提供免费样品货
北京直营店是否有现货
《中国名茶年鉴》出资金额
免费品尝包提供数量
准入条件:
总经理
营销总监
产品总监
客户签字:
供应商的产品上线流程
供应商产品上线流程说明表
任务概要
供应商产品上线流程表
节点控制
相关说明
①
产品部根据采购需要选择供应商,与供应商进行询价、比价、议价,达成采购需求
②
产品专员根据需求发出订单,订单需要要双方签字盖章,形同协议
③
货品验收过程
④
通知品牌展示中心,根据订货单验货、签字,移交责任
⑤
联系人事部,协调产拍拍照事宜
⑥
整理拍照文本,发送给数据中心,协调数据中心对产品的要求
⑦
产品部指定人员负责,网上商城的价格、信息、和动态核查和建议
⑧
核查货物验收单、产品订单,配合厂商完成结款
⑨
公司的付款后,及时开具发票,产品部相关人员予以跟踪
⑩
商品部队采购的整体过程的执行情况进行评价,完善档案
供应商产品上线流程涉及文件表格
《茶百科采购订单》
《茶百科新产品信息表》
《茶百科产品信息简表》
2、营销部流程(联盟卡招商发卡流程、个人VIP卡发卡流程)
联盟商卡流程图
(对内)
会员卡发卡流程
流程
岗位
说明
记录
N
Y
N
N
Y
●市场人员
●卡务受理人
●客服中心负责人
●客服中心负责人
●客服人员
●市场人员需详细填写《会员发卡登记表》,并备会员填写的会员资料表。
●发卡人在收到会员填写的表格以后,2个工作日内完成内容确认,并将会员资料表提交管理员。
●卡务受理人员《会员卡登记表》,并备会员填写的会员资料表。
●卡务受理人员在2个工作日内完成内容确认,并将会员资料表提交给营销中心市场部负责人。
●客服中心负责人签字确认。
●录入人员在受到会员资料表,2个工作日完成录入,并详细填写会员录入情况表。
●将《录入情况表》和会员资料表归档,每半月发布一次会员发展情况。
●将登入会员的用户名和密码以电子邮件或短信形式发送给会员
●短信问候
●《VIP会员卡发卡登记表》
●《会员卡发卡登记表》
●《会员录入情况表》
●所有涉及资料存档
七营销中心营销人员管理制度(暂定)
制度名称
营销人员管理制度
执行部门
监督部门
编修部门
第1章总则
第1条目的
为了提高销售人员的销售业绩及工作积极性,规范公司销售业务提成管理工作,保障公司和销售人员的利益,特制定本管理制度。
第2条适用范围
本制度适用于营销中心VIP卡和联盟商卡销售人员。
第2章营销人员录用规则
第3条营销人员录用安排
1、培训期内:
一律不予计算工资,公司只负责午餐补贴15元,培训期15天。
2、培训合格:
培训期计入试用期,培训不合格者,公司不予录用,不计发工资。
3、试用期:
为1个月,按试用期表现及业绩来确定正式录用与否
A.总监:
底薪元/月+管理间接提成+实际销售回款提成
B.营销副总监:
底薪元/月+实际销售回款提成
C.销售副总监:
底薪元/月+实际销售回款提成
D.总监助理:
底薪元/月+实际销售回款提成
E.产品总监:
底薪元/月+适当奖励
注:
以上底薪已含各种岗位补贴
第4条工资构成
薪资构成:
底薪+间接提成+直接提成(底薪元,另补贴市内交通费元/月,通讯费元,招待费(包括烟酒)元/月)。
第2章销售业务提成比例确定
第3条市场营销中心根据VIP卡、联盟商卡销售进度计划、销售难易程度等因素,制定一线销售人员提成比例方案,提交人事部审核。
方案具体内容如下所示。
1、VIP会员卡零售提成:
每张VIP会员卡零售价100元,直接提成50元,并终身享有VIP会员消费15%
2、联盟商卡提成:
没开发一个虚拟联盟商直接提成60元,并享有虚拟联盟上购入VIP会员的2%
3、所辖业务范围内的间接提成,下辖业务区域完成销售目标,提成回款金额的5%,超额完成销售目标的超出部分奖励回款金额的10%。
4、会员卡销售按规定价格销售提成30%,不开发票的另加提成5%,,如不及时汇报客户情况超出一个月的由当事人承担。
5、完成建立联盟分销商网点任务目标的奖励一个网点100员人民币,超额完成销售目标的另奖励1000元并升职。
6、完成会员卡销售任务与建立联盟分销网点及销售60%以上的,底薪拿90%,完成销售60%以下的拿60%。
7、企事业单位的直销(团购),每月完成销售元以上总额提成30%,不到元提成10%。
8、开发联盟分销网点,能洽谈成功的,一次性奖励人民币1000元,奖励该店开业后12个月的每月进货的20%。
9、直销提成都在30%以上,团购提成都也在30%以上,联盟分销商提成都在20%以上,销售人员主要做好与客户的沟通及日常维护。
10、开拓并建立联盟分销网点,未造成销售,公司额外奖励一个网点100元,造成销售的,提成20%以上。
11、对接厂家成功(按公司合同成功签订有进场费的)的,公司奖励10000元人民币,
如厂家有赞助的,则按赞助金额的10%作为奖励。
第4条销售部将公司审批通过后的销售人员提成比例方案交人力资源部、财务部备案,便于日后执行。
第3章提成申报审批程序
第5条销售业绩的申报
1.营销主管按照销售人员的销售业绩制定销售业绩报表,报销售经理审核,每月申报一次。
2.营销经理审核销售业绩报表后,报财务部审核,并确认销售人员销售业绩。
第6条销售业务提成报表的制定和审核
1.人力资源部根据财务部审核后的销售业绩报表,按照提成比例方案计算并制定销售业务提成报表。
2.财务部审核销售业务提成报表无误后,报财务总监和总经理审核、审批并签字确认。
第7条财务部汇总、计算销售专员和销售主管的销售业务提成和底薪,扣减所得税后发放。
第4章提成发放规定
第8条当月发生的销售货款必须全部收回后方可发放提成,如有余款未回,不得发放提成。
第9条低于公司销售底价的销售,由财务部核算利润后发放提成。
第5章附则
第10条本制度由总经理审核签字、公司盖章后于____年____月____日正式开始执行。
第11条本制度的解释权归公司所有。
八茶百科营销中心业务前景概况
1、产品优势
茶百科供应商都为全国强势品牌,市场认知度高,可提升店面品牌高度;
茶百科
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