汽车4S店WiFi微营销解决方案.docx

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汽车4S店WiFi微营销解决方案

汽车4S店WiFi微营销解决方案

目录

1概述4

1.1如何提高4S店的服务质量和形象4

2WiFi微营销系统6

3汽车4S店WiFi无线网络应用7

3.1增值微营销业务7

3.1.14S店无线网络入口营销7

3.1.2汽车4S店与顾客短信互动或者微信互动营销9

3.1.3智能广告发布10

3.1.44S店与周边4S店交叉营销12

3.1.5大数据分析服务13

3.2数据业务13

3.2.1提供顾客Internet网络连接13

3.2.24S店无线消费结算系统的应用14

3.2.3移动PoS14

3.3语音业务14

44S店WLAN网络设计方案15

4.1网络设计原则15

4.24S店智能WiFi网络总体架构16

4.3无线覆盖设计17

4.4无线安全性设计17

4.4.1用户身份验证17

4.4.2组网保护18

4.4.3接入安全方案18

5客户收益19

5.1提高了客户粘性19

5.2降低了人工服务成本19

5.3增加了广告收入19

5.4提高了企业知名度19

6WiFi微营销解决方案的优势20

6.1高性能管理能力20

6.2简易云平台部署机制20

6.3更具增值属性的网络方案21

1概述

1.1如何提高4S店的服务质量和形象

对于普通消费者而言，去做一次保养差不多平均要等待1个多小时。

而每次去4S店做保养，除了可以在等候区喝喝茶，手机上网看看新闻，基本百无聊赖。

网上戏传，三大排队到想死的行业是：

医院、银行、4S店，而4S店的VIP贵宾（VERYIMPORTANTPEOPLE）服务变成了“VIP”（VERYINQUIRYPATIENT）耐心大考验。

作为一家专业的汽车品牌来说，如何以最小的成本撬起最大的用户体验?

答案是寻找用户的痛点。

而痛点是什么呢?

就是为消费者解决了底层的刚性需求，比如在4S里头增加一个免费Wi-Fi，这一点就能给消费者带来好的体验。

4S店的客户大多是商务人士，在互联网接入方面有着极强的需求，由于经常出入星巴克等商务咖啡馆，有着较牢固的WiFi使用习惯。

汽车目前还不太可能在汽车里增加免费WiFi，但4S店里面增加WiFi却不是难事。

从提供免费Wi-Fi和品牌营销的角度出发，智能WiFi微营销系统为4S店提供成熟的汽车行业WiFi微营销解决方案。

与普通WiFi不同，的产品不仅保证企业级的WiFi使用体验，还能通过4S店的WiFi帮汽车品牌积累粉丝会员，和顾客形成长期互动。

汽车品牌可以利用提供的微信连WiFi功能让客户通过关注汽车品牌官方微信公众账号便捷的连上门店的免费WiFi，迅速将4S店的顾客转化成了微信粉丝会员，还因此建立起了微信会员俱乐部，官方定期发起各种活动和互动，在会员中大获好评。

除此之外，4S店的WiFi还承担着向顾客推广品牌形象的工作，官方WiFi登录页面也是一种官方手机网站，每一个连接WiFi的客户可以直接浏览品牌介绍、车型展示、预约服务等多个模块，在服务当中不着一字，却让汽车品牌专业、高端的形象却深入人心。

投资大师查理芒格认为，未来世界是属于具有栅格思维的人，即能在两个或以上领域成为专家，并且将其合理联系应用于新的领域。

汽车与WiFi，如此两个陌生的领域，被福客会得心应手的结合运营，显现出了强大的用户黏性与营销力量。

传统行业的佼佼者，一旦掌握了互联网的思维方法论，必定会在新经济体系中占有一席之地。

2WiFi微营销系统

WiF商业营销系统是指移动网络运营商或4S店（如餐饮，门店，购物，旅游，酒店，医院，车站，地铁，机场，学校，广场，展会，办公等）向笔记本电脑、智能手机等移动终端提供免费WIFI，用户在使用4S店提供的免费WiFi网络时，消费者会在上网登录页面看到4S店的广告信息，4S店对消费者信息（手机、QQ、微博、微信等）进行收集，后期进行全方位的立体营销。

WiFi微营销系统由WiFi营销云平台、智能网关及AP两大部分组成，可以实现智能portal推送，强制广告浏览及广告运营，智能4S店主页显示，精准二次微营销（手机、微信、QQ、微博等）等众多热门营销方式，自动实现海量数据挖掘和分析实现更高的商业价值，为4S店带来实实在在的利润，提高4S店线上曝光度，提升品牌认知。

WiFi微营销系统组成架构及产品

3汽车4S店WiFi无线网络应用

3.1增值微营销业务

3.1.14S店无线网络入口营销

通过WIFI将本店产品服务展示给店内顾客，加深印象，增加粘性。

用户访问无线网络时候无需向店员索取密码，能够直接关联至4S店的无线网络，跳转至4S店微营销界面，通过输入密码或者通过微博，微信，QQ等多种登录方式进行认证，认证完成以后可以进行上网。

◆

短信登录

接入用户通过输入手机号码获得

上网密钥，认证通过后即可访问网络

资源，同时后台将记录接入用户的手

机号码，4S店可通过记录的用户信息

在用户离店后精准推送促销活动信息。

◆

微信登录

接入用户首先关注4S店提供的微信公

众账号，关注成功后向4S店微信公众号发

送“上网”获得验证码，输入验证码通过

后即可访问网络资源，通过微信关注让商

家与顾客互为好友，4S店向顾客展示最新

产品、促销及优惠信息，顾客可对4S店产

品与服务进行点评，形成良性互动。

◆

QQ、微博登录

接入用户通过微博、QQ等账号登录获

得上网许可，同时后台记录用户的信息，4S店通过记录信息与用户互相关注，获得专属用户群体。

微门户能充分体现汽车服务的内容，随心订制和发布个性化广告信息或优惠活动直击顾客眼球，到达率百分之百。

不同的终端接入可自动匹配对应的页面，如手机、平板电脑、笔记本电脑等。

微门户还可以推出产品营销信息、短信优惠券，形成口碑效应，利用互联网等媒体配合宣传，提升品牌形象。

3.1.2汽车4S店与顾客短信互动或者微信互动营销

顾客通过认证以后接入互联网，4S店可以得到顾客手机号码，这个时候可以进行手机号码抽奖等促销活动，或者给顾客发送打折信息，促进客户进一步消费，通过微信或者微博关注进行认证的顾客，4S店可以利用微信和微博平台向顾客进行营销，还可以使用微信营销平台和顾客之间进行微信互动，完成微信点单，微信付账等应用。

短信群发平台轻松对顾客发送节日祝福/人文关怀或进行二次营销。

◆离店营销

顾客在4S店通过手机号等方式登录后，4S店可以获得顾客列表，在顾客离店后将产品服务有选择性地精准推送给消费者，提升消费者对4S店的忠诚度。

◆微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，也是目前最热门、最具效果的网络营销模式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，4S店通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

a.7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！

b.小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引粉丝105万，网上订单暴增15倍！

c.星巴克通过微信营销,在三周内，仅“冰摇沁爽”一项产品销售额就突破750万！

3.1.3智能广告发布

WiFi云平台具有智能化广告发布功能，顾客登录WiFi网络的web界面中提供3段式广告页面，每个页面都可以独立定制，可以将4S店的各种活动信息展现在顾客面前，使其成为4S店商业推广利器！

◆

认证界面（登录第一屏）

◆认证完成，弹出插播广告界面（登录第二屏）

◆4S店主页（登录第三屏）

3.1.44S店与周边4S店交叉营销

顾客如果在周边的4S店进行消费，云服务平台能够将4S店的广告营销投放至周边的关联商铺，为4S店提升效益，同样4S店也能够帮助周边商铺进行广告投放，达到双赢的效果。

3.1.5大数据分析服务

顾客使用4S店无线网络同时，云平台将收集顾客的信息，4S店后续可以对收集的数据进行分类、统计、分析等。

由于在4S店上网的人员基本都是4S店的忠实顾客，所以数据对4S店具有重要意义，如何使用这些数据完全由4S店运营层面控制。

3.2数据业务

3.2.1提供顾客Internet网络连接

无线上网的高速普及，越来越多的顾客前往4S店消费都希望可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑接入WIFI，在消费或者享受服务的同时畅游互联网，与好友分享此刻的感受。

同时生意火爆的4S店外面有大量排队的顾客，通过手机打发时间已经成为他们的首选，4S店能够提供免费的无线网络能够使他们按序等待，缓解焦虑，还可以通过无线网络进行网络互动，提升顾客满意度。

方案的基本功能主要是为了解决顾客的互联网接入需求，为他们提供方便、灵活、高效的无线网络连接服务。

在方案中我们采用的智能AP或者智能网关，为4S店进行完美无缝的覆盖。

3.2.24S店无线消费结算系统的应用

随着无线网络的快速发展，在欧美流行无线消费结算系统已经悄然影响国内的餐饮业，使用无线消费结算系统可以提升4S店的服务品质，提升了餐厅形象，提高了4S店的运作效率，通过制作精美的营销页面，吸引顾客进行消费。

同时通过高速的无线网络，快速向后台传送消费结算信息，与后台管理系统相连接，结算快速一目了然。

3.2.3移动PoS

移动PoS,可以为客户提供随时随地的消费签单和付款需求。

无需往返，无需等待。

3.3语音业务

目前大部分4S店的服务人员都是通过对讲机进行联系，只能进行语音通信，比较不方便。

架设无线局域网后，这样4S店的服务人员就可以使用WiFi手机进行联络，网络范围内的WiFi手机通话完全不产生费用，同时还有数据应用包括Email，位置查询等。

这样可以极大提高4S店的业务管理的效率，降低4S店的运行费用。

WiFi手机可以看成一个智能网络终端，除了打电话之外它还可以实现与4S店现有数据网络上各种应用系统的集成。

此外还可以为顾客通过安装在桌面上的智能终端呼叫服务等功能。

44S店WLAN网络设计方案

4.1网络设计原则

4S店免费无线网络代表的是4S店的形象，无线网络的网络质量有可能影响到4S店在消费者心目中品牌印象，根据多年无线网络部署经验，希望4S店无线网络成为4S店的金字招牌。

所以，在4S店无线网络在设计的过程中，要求达到如下要求：

紧贴用户需求：

系统建设的最根本的目的是满足用户的需求，并在未来的系统发展中能够有一定的扩展性，能够本着为用户着想的原则，来设计和规划整体的系统结构。

所以建议采用企业级的无线网络架构。

可靠性：

系统设计中设备和链路本身具有高可靠性。

层次结构：

系统的层次结构的划分，主要是用来区分各层的主要功能，建立合理的逻辑结构。

合理清晰的层次划分和设计，可以保证系统的骨干稳定可靠、接入安全、便于扩充和管理、易于故障隔离和排除。

实用性：

本系统的建设将始终遵循“面向应用，注重实效”的指导思想。

紧密结合经济运行，为信息服务提供现代化的手段。

先进性：

系统硬件设备和软件平台应最先进，既要反映当今技术的先进水平，又应具有很强的扩展能力。

同时还应注意所选用的技术、设备和开发工具是最普及通用和成熟的，能与最新技术接轨，对市场的任何变化具有极强的适应性。

安全性：

大流量的数据传输和管理在整个网络系统中占很重要的位置，传统家用AP，用户在进行下载的时候其他用户几乎无法使用，而通过运营级的QOS保障，可以对顾客，特别顾客等进行区别的网速，防止恶意下载，保障其他顾客的体验。

可管理性：

良好的可管理能力和易于维护是保障计算机系统运行的一个重要条件，企业级无线网络系统能够实时管理无线AP，远程维护，远程管理，远程告警。

4.24S店智能WiFi网络总体架构

XXX4S店位于，共有X分店，本次项目是实现全部的连锁分店智能商业WiFi的无线部署。

实现4S店所有分店都能通过无线网络访问互联网。

考虑AP的覆盖能力，冗余设计，接入容量，整体系统架构做如下考虑：

1.采用智能云平台

2.采用智能网关和企业级无线网络作为本次无线覆盖的无线接入设备。

智能网关上联至互联网端口，下联至无线AP。

实现对4S店全部区域的覆盖。

4.3无线覆盖设计

根据无线网络需求及实地的测试堪察，并结合以往的工程经验，对无线网络覆盖做出以下规划：

覆盖区域

数量

总共：

4S店无线AP部署示范：

AP可以布置在吊顶上，对4S店的进行全面覆盖。

社区连锁覆盖：

社区连锁一般空间比较小，可以在店铺内部布设无线AP完成覆盖。

4.4无线安全性设计

4.4.1用户身份验证

相对于简单的STA身份验证过滤机制，链路层用户身份验证的安全性大大提高。

通过提供有限的访问权限来验证用户身份，只有确定用户身份后才给予完整的网络访问权限，可有效判别用户的合法性。

链路层身份验证时透明的，能配合任何网络层协议使用。

智能商业WiFi解决方案将认证界面集中至云端平台，通过商业云平台进行认证，提供如下的认证方式：

短信认证：

短信wifi无线网络认证则是人们最常使用的，客户用手机登录wifi认证页面，输入手机号码，然后通过短信获取wifi密码。

微信认证：

微信wifi无线网络认证非常简单，很容易为喜爱微信的人们所接受。

客户只需用手机扫描企业二维码，成为企业的微信好友后即获取wifi密码，也就是这种方式把单纯的wifi服务转化为高效的商业营销手段，客户只有关注企业微信，才能使用wifi。

4.4.2组网保护

云平台采用提供端口级冗余保护，及设备级1+1快速备份，保障稳定工作。

4.4.3接入安全方案

云平台严格执行公安部令82号的内容，其强大的上网审计分析功能可以准确定位网络行为的历史详情，可以在网络安全事件发生后的第一时间定位到责任人，避免了业主的经济损失。

5客户收益

5.1提高了客户粘性

无线认证服务已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中，在4S店店中推广使用，可有效提供用户服务体验，提升4S店店服务品质，增加消费者粘性，尤其是80、90后消费者。

5.2降低了人工服务成本

◆不需要安排特定服务人员向用户告知无线网登陆密码

◆网络管理简单易懂，通过云平台即可实现整个网络的日常维护及故障处理，简去连锁4S店繁琐的网络管理节点

5.3增加了广告收入

4S店店可以将自己店内广告或餐厅周边（KTV、棋牌室）广告放入登陆页面的广告模板中，从而得到相关广告收入。

5.4提高了企业知名度

用户认证成功后，认证网管可以引导用户将4S店店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上，从而在客户的朋友圈中提升4S店店的知名度与口碑。

6WiFi微营销解决方案的优势

WiFi微营销是上海齐邦信息技术有限公司在多年来WLAN基础上开发出来的适合微营销时代趋势的基于WLAN的新型营销方案。

她是无线与微信融合，覆盖与营销一体，很早就意识到微信等社交应用能够快速增长，微信和无线连接会非常紧密，通过微信和无线的融合，在4S店微信平台上通过三方接口，能够为4S店定制微信点单，微信支付，微信互动等互联网营销体验，满足用户的需求，促进4S店经济效益增长。

覆盖和营销是一体化的，消费者看到了广告也享受了服务，不反感内容，达到和谐营销的目的。

6.1高性能管理能力

智能WiFi云平台在软件上力求精简和高效，单机部署可以实现至少10K颗AP/网关的接入，以及128K的用户的接入；采用商业级数据库，保证数据安全以及极速访问。

智能WiFi云平台具备运营级设备管理能力；本平台支持以TR069模式对所有的AP/网关进行管理，可以做版本升级，无线配置，网络配置，用户管理，等多种动作，也可以实现实时故障告警和预警，满足高级IT人员对网络稳定性的苛刻要求。

6.2简易云平台部署机制

智能WiFi云平台可以实现云端部署，普通用户可以做到即插即用，后台操作简单易懂，非常适合中小4S店使用。

同时其强大的性能，由可以满足大容量运营级的需求。

6.3更具增值属性的网络方案

WiFi智能微营销系统是基于WLAN架设的一套适合连锁4S店未来O2O市场趋势的微营销方案，它不仅仅只是给4S店实现简单的无线覆盖，它更多的是给4S店带来更多基于WiFi应用的增值服务，提高投资回报率！