加拿大商务专业标准.docx
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加拿大商务专业标准.docx
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加拿大商务专业标准
目录
I简介1
II职业标准2
序言:
2
职业标准的成果简介2
职业技能学习成果3
III通用技能标准10
通用技能标准成果10
具体表现形式:
11
IV通用毕业标准21
基本达到毕业的要求21
一般目标和更长远的目标21
I简介
课程标准的发展
建立课程标准的目的是更好提高课程的协调性,扩大它的作用使得按照它的标准培养的毕业生能够灵活地学习,能够继续学习,另外也可以向观众展示大学的质量。
课程标准
课程标准分为:
职业标准、通用技能标准和通用毕业标准
课程标准的成果
课程标准成果的陈述
课程的评审
课程标准的发展
课程标准的更新
职业标准
序言:
所有商务专业毕业的学生要达到15个职业标准,这些标准是一般技能要求和达到毕业的要求。
商务课程涉及商业的很多领域,比如财务,市场营销,人力资源,毕业的学生应该有较强的交际能力,客户服务意识,获取信息的能力,团队协作精神,解决问题的能力,以及对工作任务管理的能力。
另外毕业的学生应该认培养自己的职业道德和举止行为,这对一个人的成功是非常重要的。
商务专业毕业的学生就业领域非常广泛,从国内到国外,从制造业,商品流通业,财务咨询公司,政府部门,还有另外大大小小的企业。
这个课程是比较广泛的,开设这门课程的目的是给毕业者提供各种各样的就业机会。
毕业生有机会去追求更高的资格证书,通过与大学的升学协议,毕业生可以获取学分从而获得学位。
职业标准的成果简介
毕业的学生应该具备以下能力:
1.交际能力—表现为口才好,能正确地口头表达和书面书写
2.能遵守法律法规和职业道德。
3.发展自己客户服务的技巧,能够满足国内和国外客户的需求
4.把人力资源的作用发挥到组织中去。
5.把市场营销的作用发挥到组织中去。
6.把会计和财务知识运用到企业的经营中去
7.把业务管理的知识运用到企业的运营中去。
8.熟练掌握电脑操作,使之提高工作效率
9.考虑把企业的各个功能联系起来
10.能够有效地与同事,上级开展工作
11.把学术研究更好地运用到解决实际问题。
12..能够发挥创造力去解决企业的实际问题和发展新的机会
13.设计一个合适的职业规划,使得提升工作业绩,获得更多的就业机会。
14.能够运用时间管理和组织能力帮助企业在限定的时间内完成工作任务。
15.关注经济/政治/社会和文化等的变动对企业的影响
职业技能学习成果
毕业生应该具备以下能力:
1.交际能力—表现为口才好,能正确地口头表达和书面书写。
表现的形式:
能够为企业的成功多出主意
语言表达和书写清楚、简洁和有逻辑
陈述的时候讲究技术,能够表达的清晰而且有影响力
以适当的方式发表口头和书面报告
使用E-mail和其他电子通信来有效地交流
通过适当的方式能够把信息和内容传递给听众
能够使用商业术语
有效地参与会议
提升谈判的能力,争取达到双赢的结果
2.能遵守法律法规和职业道德。
表现的形式:
一个人要具备可靠性/灵活性/机智/-很好的判断力等素养
要使自己的行为符合职业的道德
参加会议时要表现恰当
要考虑一下处理不当机密资料的影响和后果
在企业的环境里正确处理企业的机密信息
要认识到个人的形象将影响到组织的形象
企业的行为要符合国家政策
要考虑到个人和组织所承担的潜在的法律责任
3.发展自己客户服务的技巧,能够满足国内和国外客户的需求
表现形式:
解决客户的投诉要公平、及时和高效
使用有效的方法来迎合客户的需求
要认识到一个组织的个人行为将影响到客户团体,包括内部和外部的
确保给客户的承诺一定要兑现
在制定企业战略时要以客户为中心
在传递的过程中要考虑及时性
在满足客户的需求时要考虑质量是否达到,质量保证的程序、系统、标准
4.把人力资源的作用发挥到组织中去。
表现形式:
在指定企业战略业务计划时要考虑到人力资源的作用
在政策的制订和做计划时要确定人的变动
要考虑人力资源对支撑整个企业的各个部分的作用
要在招聘、筛选、雇佣、解聘以及报酬和福利方面制定相应的政策
要制定培训方向和计划
要遵守现在的人权和劳动法。
5.把市场营销的作用发挥到组织中去。
表现形式:
调查市场情况,提出对策
考虑市场的环境,市场的分割,产品的定位,价位,以及推广
掌握基本的市场概念来应用于不同的产品和服务
在制定市场政策的时候要考虑到客户的行为
在制定市场政策时要考虑到经济、技术发展、竞争、环境、社会、政治、文化对其影响
6.毕业生应该能很好地运用会计和财务的知识
表现形式:
熟悉会计核算流程和会计术语。
能够编制会计报表和分析报表
能够熟练使用会计电算化
能够使用合适的数学方法(比如百分比法)等来解决实际问题。
在开展经营过程中要考虑收入、现金流量管理,以及预算的重要性
在经营过程中要考虑成本控制,比如采购成本,劳动力成本和存货成本等
7.要懂得运用经营管理到企业的运作中
表现形式:
要考虑短期经营决策与长期经营决策之间的关系
把存货控制的知识运用到生产经营过程中去
要认识到厂房,机器和设备等固定资产维修保养的重要性
合理安排生产量以及相应的劳动力。
考虑产品的设计对员工的满意度和生产力的影响。
把质量控制和保证制度等运用到生产管理中去
8.能够熟练操作电脑和学会从电脑寻找相关的信息来帮助管理企业。
选择和运用合适的软件来获取所需要的信息
能够用电脑来设计工作表准备相应的信息
能够采用各种各样的先进电脑技术来为企业服务
用特定的软件来帮助和代替一些手工工作
掌握信息技术的变化
利用网络信息和电子邮件来帮助企业运行
注意保护信息
能够有效和适当地使用软件
9.学会考虑企业各个方面的相互关系
表现形式:
确定企业的组织结构和解释各个不同部门的作用和联系
把组织功能的作用运用到企业中去
考虑单个部门对整个组织其他部门的影响。
考虑一个组织的忠诚度,联盟,派系对组织和个人的影响
支持组织的各个部门的信息的交流
能有效地在多功能团体中开展工作
10能够有效地与同事、上级和其他人员一起开展工作
表现形式:
能承担小组责任
在小组中能展示自己的领导才能
能使用团队协作技巧(比如认真地倾听,能够真诚地鼓励别人,营造一种互相帮助,相互协作的氛围
能够认识到和很好地把握敏感的人际交往
确定并执行战略来增加动力
在激励的时候要考虑到每个人的性格的差异,采取激励措施也因人而异
有效地解决冲突。
11..把学术研究更好地运用到解决实际问题。
表现形式:
确定所需的数据
要选择合适的数据(讲究收集策略)
从纸质和电子等途径获取所需要的信息
确保准确数据的比较
在对数据进行比较时,考虑可变性对数据真实性的影响。
运用目前的资讯科技,以获取所有可用信息
12.能够发挥创造力去解决企业的实际问题和发展新的机会
表现形式:
在做决定的时候有条不紊
认识到从广泛的途径收集信息的价值
通过观察、研究、咨询等方式来收集、分析和综合信息。
发展策略,以应付突发事件
能恰当地使用数学工具来解决实际的一些问题
13.设计一个合适的职业规划,使得提升工作业绩,获得更多的就业机会。
表现形式:
采取积极主动的做法,以职业发展为主线,编写一份职业生涯规划,其中包括目标和战略
使用适当的自我管理策略
认识到在一个成功的组织里自己的价值和别人的价值
考虑忠诚,联盟,派系对一个组织的影响,已经他们个人职业生涯的影响。
认识到积极参与企业协会的价值,并且获取专业资格评审的重要性
认清导师的角色和导师在选定的业务领域。
认识到地区、国家和国际网络的价值
14.能够运用时间管理和组织能力帮助企业在限定的时间内完成工作任务。
表现形式:
认识到有必要转为主动管理
安排好任务优先顺序
设计和落实好工作计划
合作计划小组的任务和职责
谈判并满足最后期限
做一个日历表和提醒系统来督促自己完成工作任务
组织工作
为会议和相关的活动准备设备,服务和一些需要的供给品
15.关注经济/政治/社会和文化等的变动对企业的影响
表现形式:
分析重大的国内和国际经济因素对企业的影响
讨论一些重要的因素比如法律问题和伦理问题(如人权、健康、安全等)对企业的影响
考虑到必要的时候寻求法律意见
要遵守现行的法律以及伦理道德
通用技能标准
通用技能标准成果
商务专业毕业的学生毕业之后必须达到13个技能标准,以下将阐述这13个标准,同时他们要符合职业标准和达到毕业的要求。
通用技能标准一览表
毕业的学生能够展示以下能力:
1.能够清楚、简洁、正确地通过书面、口头、身体语言等来表达,能够使听者能听懂
2.通过采用叙事,视觉,数值和象征性陈述等把信息、思想和观念重新梳理来表明对事物的理解
3.根据准确度要求采用各种各样的数学技术,以解决问题,并做出决定
4.应用各种电脑硬件、软件和其他技术来帮助实施任务。
5..与一个工作团队的其他人员互相交流,使得更加有效地完成目标
6.在解决问题及做出决策的过程中评价她或他自己的想法在这个过程中作用。
7.从不同来源来收集,分析,组织相关和有需要的信息
8.基于定性和定量的资料来评价争论,以此来接受别人的想法或提出质疑
9.营造创新战略和产品,以充分满足确定的需求
10.有效地使用时间和其他资源来达到个人或与项目相关目标
11.要对自己的行为和决定付责任。
12.通过更新自己的知识和技能来适应新的环境和要求
13.切实体现自己的技能,知识和经验以达到个人和就业的目的。
具体表现形式:
1.能够清楚、简洁、正确地通过书面、口头、身体语言等来表达,能够使听者能听懂
解释:
在交往的时候如果要以一种清晰、简洁、准确的方式来表达,那就要求你所写的或所说的东西要最符合当时的情景。
毕业生需要不断锻炼自己分析听众的能力,以便确认他们真正要表达的意思然后你再回答的内容就比较恰当了。
在这个过程中他们要根据谈话内容组织自己的材料,而且要检查准确性和是否清晰。
最后,毕业生能够掌握这种沟通技巧。
表现形式:
根据目的和对象来组织交谈
选择合适的形式来表达(比如便笺,插图,视频,多媒体演示等)
表达的内容是有意义的和必要的
使用语言和其他风格来表达给你的观众
确定你组织的材料没有明显的错误
使用电脑技术来提高文字处理
在交往中不断调整自己的错误,比如在内容,结构,风格,和技术上等。
2.通过采用叙事,视觉,数值和象征性陈述等把信息、思想和观念重新梳理来表明对事物的理解
解释:
在回复来自不同的信息之前需要你首先能理解你收到的信息是什么。
一种锻炼你理解能力的方式是通过其他形式来重述原来的信息。
这就要求毕业生能够培养自己的阅读,听写以及观察信息能力,这种信息可能表现为叙事与视觉形式。
它还要求,有能力建设与原信息不同的独特的叙事和视觉交涉。
表现形式:
有策略地去阅读、去倾听以及去观察
把已经阅读过、听说的和观察到的进行分类
把原始信息通过其他格式复制下来
使用适当地技术来帮助重新确定
评估一下重新确定的与原先的是否一致
3.根据准确度要求采用各种各样的数学技术,以解决问题,并作出决定
解释:
为了能准确地使用各种数学方法,毕业生需要能很好地掌握一些数学的方法,以及什么时候运用这种方法,比如程度,测量,和比率等数学方法。
他们要培养自己的能力来确定需要数学方法,学会运用数学方法以及检查最后运用的结果。
这就要求毕业生能够灵活和创造性地运用数学方法,以及对自己的数学方法有自信。
表现形式:
确认什么情况下要运用到数学方法
评估其潜在的数学策略的适宜性和有效性
决定准确度有多大
估计可能的答案
执行数学运算,必须实施的战略选择
使用计算器或其他技术手段来提高计算的准确度
检查错误的数值答案
能清楚地表述答案
把采用何种数学方法的策略应用到各种情况下
4.应用各种电脑硬件、软件和其他技术来帮助实施任务。
解释:
应用电脑和其他技术来提高效率要求毕业生要有自信和能力很好地使用这些工具。
毕业生会通过确认什么时候要用电脑和其他技术来完成任务,解决问题,创造价值等来体现他这方面的能力。
他们会选用最合适的技术来完成手上的工作,最终,他们能够获得自信在将来继续学习和使用新的技术。
表现形式:
能够熟练地掌握常用的操作系统
决定哪些任务用电脑和其他技术做比较好。
为指定任务选择合适的软件、设备和工具
高效、正确、合理地使用软件、设备和工具。
能够处理设备和软件等出现的问题。
能够把概念、知识、技巧从一种技术转移到另一种技术。
评估自己使用硬件、软件和技术工具的能力。
5.与一个工作团队的其他人员互相交流,使得更加有效地完成目标
解释:
在一个团队里工作,要求有能力承担集体的义务和决定。
这就要求能有效地与团体的其他成员进行沟通交流。
因此,为了达到这个结果,毕业生必须通过理解和完成各种各样的团队的任务来展示他们这方面的能力。
他们同时也要培养自己理解和回应别人的能力。
表现形式:
确定要完成的任务。
想想用什么策略来完成这个任务。
确定团队里各个成员的角色。
定好自己的角色,并及时完成自己的工作
对待其他成员公平和公正。
在提出自己的意见、主意的时候别忘了尊重别人。
在解决冲突的时候懂得运用技巧。
定期评估团队的工作进展和互动情况,如果有必要的话适当地做一些调整。
6.在解决问题及做出决策的过程中评价她或他自己的想法在这个过程中作用。
解释:
要解决一系列的问题和处理各种各样的任务要求自己有思考和策略,这就要求毕业生能确认什么要去做,而且要懂得如何选择合适的方法。
为了更好地运用思维技巧,毕业生要知道他们的想法的缺陷和潜力在哪里。
同时,在尝试各种思维技巧时,他们可能会开发新的思维。
这将帮助他们理解他们思考的方式和以及他们怎么来做决定和解决问题。
表现形式:
弄清楚问题的性质及范围,或规定方向
开发各种各样的可用的到的思维技巧
对自己的思维方式能够看到它的潜力同时能看到缺陷。
选择和使用思维技巧
在解决问题和做决定的过程中评价自己的思维技巧
7.从不同来源来收集,分析,组织相关和有需要的信息
解释:
在做决定和完成某项任务时经常需要一些信息做支撑。
毕业生必须具备一种能力能够评估目前、相关的、而有用的信息,并且加工和组织这些信息能够让人理解。
为了达到这个结果,毕业生需要用策略去寻找和收集多方面的资料,特别是通过技术手段获得。
他们将学会如何选择相关资料和整理资料,让这些资料通过更好地形式展现出来,比如通过数据库和电子表格。
这些信息将帮助做决定和完成工作任务。
表现形式:
确定所需要的信息
调查资料来源(比如来自别人,来自测试,来自数据库,来自网络)
采用各种各样的数据收集技术从最合适的来源去收集信息。
筛选信息,并且从中选择相关的、重要的和有用的信息。
采用各种各样的技术去组织信息。
(比如电子表格,图表等)
关于信息怎么使用得出结论。
评估整个过程。
8.基于定性和定量的资料来评价争论,以此来接受别人的想法或提出质疑
解释:
对于引用别人的数值和非数值的信息,毕业生需要能够解释、理解和提出自己的结论。
毕业生需要能够运用数学的能力去判断数据的正确性。
毕业生也必须要用怀疑的态度去分析别人引用的假设和论据。
最终,毕业生应有一种能力对他们所读到的、所听到的和所观察到的提出质疑和做出判断。
表现形式:
鉴定别人提出的结论和主张
发现有没有歪理邪说,偏见,错误陈述和假设,并判断他们与所支持的论点的相关性
检查论据的准确性和可信性
捍卫接受或拒绝论据
9.营造创新战略和产品,以充分满足确定的需求
解释:
制定新的战略和产品,要求毕业生能够发挥创造性的想象力,去寻找替代办法,以解决情况。
毕业生应该有自信把旧的信息用到新的地方去,实行横向、发散、直觉思维,这将产生新办法
表现形式:
分析需要
产生创意的策略和产品,能满足需要
基于需求和标准选择替代品。
制定新的战略和产品
根据市场的需求来评估你的战略和产品
10.有效地使用时间和其他资源来达到个人或与项目相关目标
解释:
为了达到生活中和工作中的目标,要求每个人能最有效地使用他们的时间、金钱、和空间以及另外有限的资源。
他们将制定并使用工具,旨在协助在实现目标。
毕业生要学会对将来做计划和规划。
最后,他们将试图按照他们的计划和使用的工具,定期进行评估,并有必要的时候调整切合实际的目标,计划和进程。
表现形式:
确定合理的和现实的目标;
使用计划工具(比如预算)来达到目标
监控过程和目标的变化并做出回应
有效地使用资源,比如(金钱、空间、时间)来完成目标
重新审视目标和资源的使用,并做适当的调整。
11.要对自己的行为和决定付责任。
解释:
无论在做决定还是完成某项任务都要求毕业生要负责所采取的行动,并捍卫自己的信念。
毕业生可以通过评价他们做什么和为什么这么做来体现他们的能力。
他们将考虑自己的价值和信念以及意见对他们行为的影响。
他们不仅有能力去自圆其说,而且能积极提倡代表自己。
表现形式:
检讨一个人的行动和决定
反思过程和用过的做法。
找出错误并进行订正
说明自己的价值观和信仰对行动和决定的影响。
评估并采取相应的建设性意见
捍卫自己做出的决定和采取的行动
12.通过更新自己的知识和技能来适应新的环境和要求
解释:
在不同环境下学习技能使毕业生成为终身学习者。
毕业生能够培养他们的自信。
毕业生将对自己有信心,知道他们目前的技能,能适用于一定范围内的变化,新的和突发情况。
他们将展示他们的能力通过反思他们所做的,和把掌握的技能用到新的需求中去,以及把原先的技能或加入一些新的技能去帮助他们适应新的环境。
表现形式:
评估当前的技能,知识和学习风格
确定新的情况下需要的技能和知识,
把目前所学到的技能和知识运用到新的环境下。
确定所需要的新的技巧和知识。
选择最合适的学习和工作方法去获得新的技术和知识。
评估成功的进程和实际的调整
13.切实体现自己的技能,知识和经验以达到个人和就业的目的。
解释:
在个人生活和工作生涯中准备好迎接新变化就要求毕业生能够评估和提出他们的成绩和能力。
为了达到这一目的,毕业生就需要反思自己所做的和所学习的。
他们将通过有吸引力和有用的方式来总结自己的能力展示给潜在的接受者看。
这种方式包括代表作和履历。
最终,毕业生能够有技巧地和有自信地把自己的成绩展现给别人看。
表现形式:
总结自己的技能、知识和经验.
选择合适的形式(比如简历,面试等)能最佳展示自己的技能和知识以及经验.
评价反应,并做出调整.
通用毕业标准
基本达到毕业的要求
所有商务专业毕业的学生必须通过以下要求,另外还要达到职业标准和通用技能标准
毕业要求:
达到毕业的要求应与以下原则相适应:
1.高校的一般教育应识别和处理社会关注的问题,同时要关注学生的背景。
设置的课程应引导学生透过历史背景等问题,并把理论依据应用到现代生活。
2.在高校设置的所有课程,应该被设计成能够对以下几个领域有用:
学习者的个人成长,公民的素质提高,工作效率的提高
3.大学的另外一个重要的职责是支持继续教育。
Ontario大学的一般教育是指那些间接的学习经验使学员能够更有效地满足社会的种种挑战,这些挑战发生在自己的社区,家庭和工作生活中。
它是鼓励和支持继续教育的。
普通教育确立为一个或多个以下目标和相关的广泛目标
一般目标和更长远的目标
1.审美欣赏
能够理解社会中的艺术的美妙、形式和品位。
广泛目标:
对社会艺术的认识
看待和评价艺术的作用
通过开发和应用个人的判断,提高审美能力。
2.公民生活
能够理解自由,权利和参与社区和公共生活的意义。
广泛目标:
了解加拿大政府组织的机构和功能。
能从历史的角度理解主要的事项对加拿大政策和相关公共政策的影响。
能意识到国际事务和它们的影响力,以及认识到加拿大在国际社会的地位。
培养自己对历史的认识,并在社区组织志愿服务机构。
3.对文化的理解
理解加拿大和世界上的文化,社会,民族和语言的多样性
广泛目标:
把个人历史同广阔的文化研究结合起来来理解文化的特性
理解存在在加拿大的文化和亚文化群的多样性,以及它们与加拿大社会之间的相关性
加深文化间的理解。
4.个人的发展
获得更大的自我意识,智力增长,安康,和了解别人。
广泛目标:
考虑自己的期望和价值,以及分析他们对自己目标的影响。
能理解人与人之间的关系
把健康和安全融入到自己的生活中去。
把自己看成是一个学习者,并能阐明自己的学习方式。
5.对社会的理解
能理解社会中人与人之间的关系
广泛目标:
理解社会组织和机构,以及正在发生的个人,群体和社团问题。
理解社会的发展趋势,发展变化,社会问题以及社会和个人的反映。
了解当代社会的问题
6.欣赏科学对文明发展,人与人之间的相互谅解的贡献
广泛目标:
认识这个社会的历史,哲学,贡献,观点以及局限性。
了解科学方法及其在衡量可量化的实体和确认的法律性质方面的作用
7..对技术的理解
理解技术的发展和使用跟社会和生态系统之间的关系。
广泛目标:
认同当前转型中的科技知识和发展对我国的物理和生物学的影响
8.工作和经济
理解工作的意义和历史,和工作的挑战
广泛目标:
设定个人的期望,效率,效益,回报,并随工作环境变化而进行调整
认识组织结构,把对社会和文化的认识放到工作里
理解工作和社会的变化本质。
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