医院和学校组织公民行为和工作满意度研究.docx
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医院和学校组织公民行为和工作满意度研究
医院和学校组织公民行为和工作满意度初步研究
前言
我们也许都有过这样的经历,在课堂上、班级里,或者车间、办公室,如果有一两个“活宝”式的人物,他们喜欢逗别人开心,让大家放松自然;他们不怕出丑,敢于开自己的玩笑;他们甚至是劝架的好手,总能和稀泥各方摆平,这样整个气氛就要好得多。
这些事情表面上看起来没有对工作任务本身作出杰出的贡献,可是缺了它们,整个工作氛围就不一样,大家干活时的情绪也不相同。
“活宝”们做的这些事情原本也不在其职责范围之内,做不做对其自身的工资奖金没有直接的关联,可能也不会得到领导的肯定。
然而,做不做却对班级、车间、办公室的人际互动,对整个组织的运行顺利与否会产生很大的影响,甚至会影响到工作的效率。
这样的行为在管理学中有一个专门的术语去定义,那就是组织公民行为(OrganizationalCitizenshipBehavior)。
当然,组织公民行为所包含的范围远远不止于主动调节气氛。
事实上,任何不在某人职责范围之内但能够帮助组织实现目标的举动都可以被称为组织公民行为。
比方说,某公司为了推销自己的产品,在机场或火车站设点免费赠送乘客样品。
你是该公司负责该产品的研发人员,正从某地度假回来,下飞机时看见此情景,但发现推销员在介绍样品时有小小的误差,于是你主动停步,放下行李,加入了发放赠品的行列,并告诉推销员正确的说法。
这个行为本身也是组织公民行为。
此外,上班早到晚走,主动加班加点;对同事在工作上的要求有求必应;主动帮助新员工熟悉环境,缩短他们适应的时间;主动帮助有急事不能来上班的同事完成工作,以使团队的任务进展不致延误;或者主动关心公司的发展,热心参加公司的会议,为公司的发展献计献策,等等,都是组织公民行为的表现。
很明显,一个单位或组织中这类行为出现得越多,该组织的文化氛围就越积极,在其间工作的员工就对组织越忠诚,会影响到员工的工作满意度的高低,员工也就越不愿意离开这样一个集体。
有调查了下属的工作满意度、对组织承诺度、找工作的难易程度以及他们的离职意向,同时让该下属的主管回答有关该员工在组织公民行为上的表现,然后在3个月和9个月之后追踪员工的主动离职状况。
发现:
调查的中国员工样本中,其工作满意度与离职行为之间没有显著的相关;有趣的是,那些组织公民行为做得很少的员工,恰恰是那些最可能离开公司的人。
也就是说,组织公民行为与员工离职之间存在负相关。
在这个意义上,鼓励员工的组织公民行为不仅对建立良好的组织文化氛围有益,而且还可能减少员工离职的可能性。
为什么呢?
心理学家贝姆的自我知觉理论(Self-PerceptionTheory)指出,当一个人不知不觉地去做一件事的时候,常常会反过头来问自己,我为什么要这么做?
当他/她找不到足够的外在原因去解释自己的行为时,就只能归结于自身。
既然主动关心公司的进展、主动加班加点不是我的份内之事,也没有人强迫我,而我还做得不亦乐乎,那一定是因为我热爱这个公司,我期望这个公司成功。
这样的归因可能促成员工对公司更多的忠诚和更长久的承诺。
因此,研究本单位的组织公民行为和工作满意度有助于了解单位员工的工作积极性和提高工作效率。
学校是教书育人的场所,老师是教人的关键,没有好的老师就没有好的学生;而医院是治病救人的场所,没有负责任的员工,那将不可想象,因此研究学校老师和医院员工的组织公民行为和工作满意度,对育人和救人有不可估量的作用。
调查对象和方法
一、调查对象
学校调查老师共100人,年龄从23—56岁,平均34.22岁;其中男性48人,女性52人;本科及以上学历54人,硕士及以上学历者46人。
一级医院调查员工83人,年龄从22—56岁,平均44岁;其中男性22人,女性61人;本科及以上学历6人,本科以下77人。
二级医院调查员工100人,年龄从17—51岁,平均36岁;男性35人,女性65人;本科及以上学历66人,本科以下34人;
三级医院调查员工99人,年龄从20—52岁,平均31岁;男性30人,女性69人;本科及以上学历56人,本科以下43人。
二、调查方法
通过工作满意度调查问卷和组织公民调查问卷对学校老师和医院的员工进行问卷的填写调查,填写之前有专门培训的调查员给与问卷填写说明解释和调查目的解释。
三、统计方法
利用EXELL对调查结果进行统计分析。
结果
一、学校组织公民行为相关内容分析
组织公民行为我们把它分为六个方面:
办事积极主动,帮助同事,敢于发表意见,参与组织活动,维护单位形象和积极学习六个方面。
1.学校男女教师的组织公民行为比较(其中男性48人,女性52人)
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
男
21.0417±3.0315
18.3542±1.9839
11.8542±1.5016
11.8542±1.7624
11.8125±1.7824
12.1875±1.4389
女
21.9808±3.0646
18.8269±2.4231
11.9231±1.7916
12.2885±1.9234
12.1731±1.9069
12.6154±1.7840
T值
0.1269
0.2869
0.8349
0.2415
0.3308
0.1884
结果显示女性老师的组织公民行为六个纬度都高于男性,但没有显著性差异。
2.学校不同学历教师的组织公民行为比较(其中本科及以下54人,硕士及以上46人)
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
本科以下
20.9245±3.2925
18.1698±2.2680
11.7547±1.7310
11.7547±2.0372
11.7358±2.0953
12.0755±1.7080
硕士以上
22.2174±2.6991
19.0870±2.1169
12.0217±1.5704
12.4565±1.5735
12.3043±1.5036
12.8043±1.4850
T值
0.0344
0.0402
0.4230
0.0565
0.1210
0.0253
结果显示,硕士以上的教师的组织公民行为六个纬度的数值都高于本科及以下教师,并为办事积极主动、帮助同事和积极学习两者之间有非常显著性差异,参与组织活动两者之间有差异但不显著。
3.学校年龄教师的组织公民行为比较(其中35以下59人,35及以上41人)
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
35岁以下
21.6949±3.2919
18.6610±2.3460
11.8136±1.8144
12.1525±1.9723
12.1864±1.9781
12.5424±1.7842
35及以上
21.2927±2.7408
18.5122±2.0630
12.0000±1.3964
11.9756±1.6806
11.7317±1.6283
12.2195±1.3877
T值
0.5083
0.7382
0.5633
0.6310
0.2120
0.3120
结果显示,不同年龄间组织公民行为六个纬度中办事积极主动、帮助同事、参与组织活动和维护单位形象以及积极学习35岁以下教师都高于35岁以上教师,但没有显著性差异;只有敢于表达意见这一个纬度稍低于35岁以下教师,也没有显著性差异。
二、不同医院(一级,二级和三级医院)和学校间的组织公民行为比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
学校
21.5300±3.0697
18.6000±2.2247
11.8900±1.6508
12.0800±1.8515
12.0000±1.8477
12.4100±1.6336
一级
26.9639±4.5693**
19.8795±3.3308**
12.4217±2.6440
12.9518±2.4243*
13.0482±2.3639**
13.4337±2.4008**
二级
24.5400±3.2724**
18.1600±2.3947
11.6500±1.7400
11.9400±1.7252
11.7700±1.8047
12.0300±1.9721
三级
25.4400±2.8437**
18.9600±2.2491
12.1500±1.5961
12.4400±1.6871
12.2700±1.5547
12.7800±1.7526**
2:
1
T值
0.0001
0.0002
0.0796
0.0048
0.0002
0.0001
3:
1
T值
0.0295
0.1194
0.9581
0.3514
0.0366
0.1382
3:
2
T值
0.0402
0.0163
0.0349
0.0451
0.0252
0.0094
**表示该级医院对学校该项行为有显著性差异(P〈0.05〉
结果显示,
(1)学校老师与医院员工之间:
所有组织公民行为学校老师的六个纬度都低于医院,只有维护单位形象和积极学习学校的老师高于二级医院的员工,其中办事积极主动学校老师与各级医院员工间都有非常显著的差异。
一级医院的员工的组中公民行为中除了敢于表达意见与学校老师之间没有显著差异,其余都有非常显著的差异。
三级医院的员工的积极学习的纬度与学校老师有非常显著的差异。
其余的纬度员工与老师间没有显著性差异。
(2)各级医院之间:
一级医院的组织公民行为各纬度都比其它医院的高,其中二级医院的员工的组织公民行为各纬度最低。
一级医院与二级医院相比,除了敢于表达意见高没有显著差异外,其余纬度都有非常显著性差异;与三级医院员工相比,办事积极主动和维护单位形象有显著性差异,其余的纬度没有显著性差异。
二级医院与三级医院相比,积极学习两者之间有非常显著性差异(P〈0.01〉,其余各纬度的差异也具有显著性(P〈0.05〉
三、不同医院(一级,二级和三级医院)间的工作满意度比较比较
均值±标准差
T值
1
2
一级医院
76.7952±8.0725
二级医院
71.1000±11.3543
0.0002
三级医院
75.1100±11.8201
0.2717
0.0153
结果显示,一级医院员工的工作满意度最高,二级医院员工的工作满意度最低,并且二级医院与一级医院间有非常显著的差异,与三级医院间有显著性差异。
四、医院内员工不同内容的组织公民行为和工作满意度的比较
1.职称方面的比较:
分中级及以上纬度和中级以下纬度两种。
(1)一级医院不同职称(中级及以上7人,中级以下53人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
中级以下
26.7333±4.6567
19.7200±3.3674
12.2667±2.6576
12.8533±2.4588
12.9600±2.4074
13.3200±2.4723
76.4133±8.3263
中级及以上
29.1250±3.5229
21.3750±2.9731
13.8750±2.3566
13.8750±2.1671
13.8750±2.0310
14.5000±1.5119
80.3750±3.7773
T值
0.1089
0.1738
0.1035
0.2426
0.2644
0.0764
0.0287
结果显示,中级职称及以上的医院员工的组织公民行为和工作满意度都比中级以下职称的员工高,除了工作满意度由显著性差异外,其余各纬度都没有显著性差异。
(2)二级医院不同职称(中级及以上29人,中级以下70人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
中级以下
24.4571±5.0057
18.1143±3.7105
11.8286±2.9045
12.0571±2.6560
11.7571±2.6455
12.0714±2.5912
76.7547±8.4624
中级及以上
24.7241±3.5523
18.2759±3.2367
11.2069±2.7603
11.5862±2.9841
11.7586±2.2991
11.9310±1.7043
68.2759±1.5736
T值
0.3289
0.3983
0.3828
0.8520
0.5860
0.3390
0.0731
结果显示,敢于表达意见和参与组织活动这两个纬度的中级以下员工比中级及以上职称的员工高,其他各纬度都比他低,但都没有显著性差异。
(3)三级医院不同职称(中级及以上25人,中级以下75人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
中级以下
25.4400±2.7668
18.9600±2.3962
12.1867±1.6741
12.5067±1.7427
12.3200±1.5868
12.9467±1.7622
75.8400±11.8858
中级及以上
25.4400±3.1765
18.9600±1.8367
12.0400±1.3988
12.2400±1.5620
12.1200±1.5089
12.2800±1.6961
72.9200±11.5791
T值
1.0000
1.0000
0.6681
0.4767
0.5740
0.0992
0.2842
结果显示,中级以下职称的员工的组织公民行为个纬度和工作满意度都比中级及以上职称的员工高,但没有显著性差异。
(4)不同医院中级以下职称(一级53人,二级70人,三级75人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
一级医院
26.7333±4.6567**
19.7200±3.3674**
12.2667±2.6576
12.8533±2.4588*
12.9600±2.4074**
13.3200±2.4723**
76.4133±8.3263*
二级医院
24.4571±5.0057
18.1143±3.7105ð
11.8286±2.9045
12.0571±2.6560
11.7571±2.6455
12.0714±2.5912ðð
76.7547±8.4624
三级医院
25.4400±2.7668#
18.9600±2.3962
12.1867±1.6741
12.5067±1.7427
12.3200±1.5868
12.9467±1.7622
75.8400±11.8858
*一对二有显著性差异**一对二有非常显著性差异
ð二对三有显著性差异ðð二对三有非常显著性差异
#一对三有显著性差异
结果显示,中级以下职称员工中二级医院的工作满意度最高,其余组织公民行为各纬度都比其他医院的低,其中工作满意度与一级医院相比有显著性差异,组织公民行为的各纬度比一级医院的低,办事积极主动、帮助同事、维护单位形象和积极学习有非常显著的差异,参与组织活动有显著性差异,敢于表达意见没有差异;与三级医院相比,帮助同事有显著性低,积极学习有非常显著性低;一级医院与三级医院相比各变量都比三级医院高,其中办事积极主动两者间有显著性差异。
(5)不同医院中级及以上职称(一级7人,二级29人,三级25人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
一级医院
29.1250±3.5229**
21.3750±2.9731*
13.8750±2.3566*
13.8750±2.1671*
13.8750±2.0310*
14.5000±1.5119**
80.3750±3.7773**
二级医院
24.7241±3.5523
18.2759±3.2367
11.2069±2.7603
11.5862±2.9841
11.7586±2.2991
11.9310±1.7043
68.2759±1.5736
三级医院
25.4400±3.1765#
18.9600±1.8367
12.0400±1.3988
12.2400±1.5620
12.1200±1.5089#
12.2800±1.6961##
72.9200±11.5791##
*一对二有显著性差异**一对二有非常显著性差异
#一对三有显著性差异##一对三有非常显著性差异
结果显示,二级医院的所有各变量都比一级和三级医院的低,与一级医院的办事积极主动、积极学习和工作满意度有非常显著性差异,其余各变量有显著性差异;一级医院员工的各变量都比二级医院的高,其中办事积极主动和维护单位形象有显著性差异,积极学习和工作满意度有非常显著性差异。
2.性别方面的比较:
分为男性和女性两种性别
(1)一级医院不同性别(男性22人,女性61人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
男性
27.0455±3.3306
19.3636±2.4985
12.2273±2.1807
12.4545±2.1320
12.7727±2.0221
13.0000±2.0471
78.1364±9.9441
女性
26.9344±4.9996
20.0656±3.6096
12.4918±2.8262
13.1311±2.5330
13.1475±2.5022
13.5902±2.5323
76.3115±7.3179
T值
0.9233
0.4029
0.6918
0.2672
0.5296
0.3289
0.4374
结果显示,男性的办事积极主动、帮助同事和工作满意度比女性高,其他变量比女性低,但它们间没有显著性差异。
(2)二级医院不同性别(男性35人,女性65人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
男性
24.3143±3.1038
17.8857±2.6321
11.8286±1.8706
11.9714±1.8066
11.9429±1.9088
11.6571±2.1412
71.8000±10.0346
女性
24.6615±3.4016
18.3077±2.2839
11.5538±1.6866
11.9231±1.7076
11.6769±1.7687
12.2308±1.8772
70.7231±12.0630
T值
0.6075
0.4267
0.4713
0.8969
0.4979
0.1874
0.6353
结果显示:
敢于表达意见、参与组织活动、维护单位形象和工作满意度男性员工比女性员工高,其他变量则相反,但两者之间都没有显著性差异。
(3)三级医院不同性别(男性30人,女性69人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
男性
24.3667±1.9025
17.9000±1.7489
11.6333±1.3767
11.9000±1.0619
11.8333±1.3412
12.1667±1.5332
74.7000±9.6281
女性
25.8986±3.1019
19.4203±2.3289
12.3768±1.6636
12.6957±1.8654
12.4928±1.6054
13.0725±1.7931
75.3768±12.7742
T值
0.0035
0.0006
0.0238
0.0087
0.0383
0.0128
0.7728
结果显示,男性的所有变量都比女性低,除了工作满意度两者之间没有显著性差异外,其余的变量都有显著性差异,甚至办事积极主动、帮助同事和参与组织活动还有非常显著性差异。
(4)不同医院男性(一级22人,二级35人,三级30人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
一级医院
27.0455±3.3306**
19.3636±2.4985*
12.2273±2.1807
12.4545±2.1320
12.7727±2.0221
13.0000±2.0471*
78.1364±9.9441*
二级医院
24.3143±3.1038
17.8857±2.6321
11.8286±1.8706
11.9714±1.8066
11.9429±1.9088
11.6571±2.1412
71.8000±10.0346
三级医院
24.3667±1.9025##
17.9000±1.7489#
11.6333±1.3767
11.9000±1.0619
11.8333±1.3412
12.1667±1.5332
74.7000±9.6281
*一对二有显著性差异**一对二有非常显著性差异
#一对三有显著性差异
结果显示,一级医院员工的各变量最高,并且与二级医院员工相比两者间办事积极主动有非常显著性差异,帮助同事、积极学习和工作满意度有显著性差异,与三级医院员工性比,办事积极主动有非常显著性差异,帮助同事有显著性差异。
二级医院与三级医院间相比没有显著性差异。
(5)不同医院女性(一级61人,二级65人,三级69人)间的组织公民行为及工作满意度比较
办事积极主动
帮助同事
敢于表达意见
参与组织活动
维护单位形象
积极学习
满意度
一级医院
26.9344±4.9996**
20.0656±3.6096**
12.4918±2.8262*
13.1311±2.5330**
13.1475±2.5022**
13.5902±2.5323**
76.3115±7.3179**
二级医院
24.6615±3.4016ðð
18.3077±2.2839ð
11.5538±1.6866ðð
11.9231±1.7076ðð
11.6769±1.7687ðð
12.2308±1.8772ðð
70.7231±12.0630ð
三级医院
25.8986±3.1019
19.4203±2.3289
12.3768±1.6636
12
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