Avaya IC集成说明.docx

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AvayaIC集成说明

AvayaIC集成说明

AvayaICClientSDK集成方式

支持.NET和Java两种开发环境

Required

software

Location

Supportedversions

Windows

Solaris

AIX

Operating

systems

AllClientSDK

servers

Windows

Server2003R2

SP2（32bit）

Solaris10

Patch119963-13-1

AIX6.1

Time

synchronization

utility

AllClientSDK

servers

ThirdpartyNTP

application

NTPapplication

NTPapplication

PDFreaderfordocumentation

AllClientSDK

servers

AdobeAcrobat

Reader

AdobeAcrobat

Reader

AdobeAcrobat

Reader

JavaRuntime

Environment

Computerthat

hostsJava

sampleclient

SunJDK

1.6.0.10

SunJDK

1.6.0.10

IBMJ92.4

J2RE1.6.0

在ICSDK中提供了.NET和Java两个例程及其源代码可供参考：

同时，也可以通过ClientSDK在Web页面中进行软电话集成：

支持Server-side和Client-side两种集成方式

ØServer-side集成方式：

服务端集成方式通过一个服务进程实现与ClientSDK及IC核心服务的集成工作。

在一个服务进程中可同时处理多个用户会话。

一个用户会话需要一个唯一的loginID。

在这种模式下，通常座席桌面应用程序与该服务进程进行通讯调用IC功能。

ClientSDK只需要安装在服务器端即可，无需在座席桌面PC上进行安装。

ØClient-side集成方式：

客户端集成方式，通过客户端应用程序与ClientSDK进行集成。

客户端集成方式，应用程序必须使用ClientAPI并且一个用户程序只能创建一个用户会话。

ClientSDK技术说明

ClientSDK软件结构

下图是ClientSDK的软件结构示意图，说明其如何与组件之间进行协同工作。

ClientSDKClassModel

SessionStateModel

状态定义：

State

Definition

Logged_in

Applicationuserissuccessfullyloggedin,butactivestatehasnotyetbeendetermined.Logged_inistheinitialstatereportedtoclientsthroughtheClientSDK.

Initialized

Sessionwassuccessfullyinitialized.Thisstateistransitional.

Init_auxwork

ApplicationusersubmitsrequesttoenterAuxworkstate.TheAvayaICsystemusesthisstatetoacknowledgetherequestandpreventthedeliveryofnewWorkItems.

Auxwork

ApplicationuserhassuccessfullyenteredAuxworkstate.Thisstate

confirmsthatallWorkItemsareinastatethatsupportsAuxwork.

NoWorkItemswillbedelivereduntiltheapplicationuserenters

Availablestate.

Init_available

ApplicationusersubmitsrequesttoenterAvailablestate.TheAvayaICsystemusesthisstatetoacknowledgetherequestandpreparefortheavailabilityoftheapplicationuser.

Available

ApplicationuserhassuccessfullyenteredAvailablestate.Thisstate

confirmsthattheAvayaICsystemcompletedtherequestfromthe

applicationusertobecomeavailable.TheapplicationusercannowreceiveWorkItemsonactivechannels.

Logged_out

Applicationuserhassuccessfullyloggedout.AllWorkItemsinthe

WorkListareinanacceptablelogoutallowablestate,suchasdeferred.AvayaIChascompletedthelogout.

调用SDK场景说明

Login

DeliverWorkitem

AcceptWorkitem

ReleaseWorkitem

SendEmail

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