蒙自市物业服务收费等级服务指导标准.docx

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蒙自市物业服务收费等级服务指导标准

蒙自市物业服务收费等级服务指导标准

服务

类别

服务

项目

收费标准

序

号

内容

服务标准

一级（1.5元/㎡·月）

二级（1.31元/㎡·月）

三级（1.04元/㎡·月）

四级（0.79元/㎡·月）

一、综

合

管

理

一、综

合

管

理

一、综

合

管

理

机构

设置

一级0.06元/㎡

二级0.05元/㎡

三级0.04元/㎡

四级0.03元/㎡

1

管理处

设置

（1）区内设置管理处，设业主接待区；

（2）置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

（1）区内设置管理处，设业主接待区；

（2）置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

（1）区内设置管理处，设业主接待区；

（2）置办公家具、电话等办公设施及办公用品。

（1）区内设置管理处；

（2）置办公家具、电话等办公设施及办公用品。

2

人员

要求

（1）小区设有专职项目经理，必须具有经理上岗证书，持证后有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历；

（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；

（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。

（1）小区设有专职项目经理，必须具有经理上岗证书，持证后有2年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历；

（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；

（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。

（1）小区设有专职物业管理人员，具有3年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历；

（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；

（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。

（1）小区设有专职物业管理人员，具有2年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历；

（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；

（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。

3

服务

时间

周一至周日8:

00至18:

00在小区管理处进行业务接待并提供服务。

周一至周日8:

00-12:

00，14:

00至18:

00在小区管理处进行业务接待并提供服务。

每周一、周三、周五、周六、周日8:

00-12:

00，14:

00至18:

00在小区管理处进行业务接待并提供服务。

（国家法定假日需有人值守）

每周一、周三、周五、周六、周日8:

00-12:

00，14:

00至18:

00在小区管理处进行业务接待并提供服务。

（国家法定假日需有人值守）

日

常

管

理

与

服

务

日

常

管

理

与

服

务

一级0.14元/㎡

二级0.13元/㎡

三级0.1元/㎡

四级0.07元/㎡

一级0.14元/㎡

二级0.13元/㎡

三级0.1元/㎡

四级0.07元/㎡

4

工作

计划

按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。

按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。

按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。

按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。

5

服务

规范

服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。

服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。

服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。

服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。

6

管理

制度

（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；

（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；

（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；

（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；

（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。

7

制度

公示

服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。

服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。

服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。

服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。

8

报修、投诉

受理

（1）24小时受理业主或物业使用人的报修。

急修1小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。

有完整的报修、维修和回访记录。

服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

（1）周一至周日8:

00至20:

00受理业主或物业使用人的报修。

急修2小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。

有完整的报修、维修和回访记录。

服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

（1）周一至周日8:

00-12:

00，14:

00至18:

00受理业主或物业使用人的报修。

急修4小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。

有完整的报修、维修和回访记录。

服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

（1）周一至周日8:

00-12:

00，14:

00至18:

00受理业主或物业使用人的报修。

急修6小时内到达现场察看处理，小修三日内修复。

有完整的报修、维修和回访记录。

服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

（2）对业主或物业使用人的投诉在48小时内答复处理。

9

服务费收支

物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。

物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。

物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。

物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。

10

满意度调查

每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于80％，对测评结果进行分析并及时整改。

每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于67％，对测评结果进行分析并及时整改。

每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于50％，对测评结果进行分析并及时整改。

每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于50％，对测评结果进行分析并及时整改。

11

特约、便民

服务

能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。

能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。

能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。

能提供一种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。

12

小区业主活动

每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。

每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。

每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。

每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。

13

档案

管理

建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。

建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。

建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。

建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。

14

财务

管理

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

15

装修

事项

按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。

按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。

按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。

按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。

16

接管

项目

承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。

承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。

承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。

承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。

17

办公自动化

运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。

运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。

运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。

运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。

18

其他

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

二、公

共

区

域

秩

序

维

护

二、公

共

区

域

秩

序

维

护

人员

要求

一级0.04元/㎡

二级0.03元/㎡

三级0.02元/㎡

四级0.01元/㎡

1

人员

配备

安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的60％以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50％以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的40％以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

安全护卫人员中50周岁以下的人员占总数的40％以上，最大年龄不得超过60周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

2

技能

训练

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。

安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。

3

技能

水平

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

4

服装

仪容

上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

5

器械

配备

配备对讲装置及必备的安全护卫器械。

配备对讲装置及必备的安全护卫器械。

配备对讲装置及必备的安全护卫器械。

配备对讲装置及必备的安全护卫器械。

门岗

一级0.08元/㎡

二级0.06元/㎡

三级0.05元/㎡

四级0.04元/㎡

6

出入口值守

主、次出入口24小时开放并有人值守，其中主出入口双人值勤，7:

00-24:

00立岗，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。

主、次出入口24小时开放并有人值守，其中主出入口7:

00-22:

00立岗，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。

主出入口24小时开放并有人值守，次出入口有封闭大门的，7:

00-22:

00开放并有人值守，无封闭大门的，24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。

主出入口24小时有人值守，次出入口有封闭大门的，开放时须有人值守，无封闭大门的，24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。

7

进出人员管理

（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。

（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。

（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。

（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。

（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

8

车辆

疏导

⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。

⑵对大件物品搬出进行登记。

⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。

⑵对大件物品搬出进行登记。

⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。

⑵对大件物品搬出进行登记。

⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。

⑵对大件物品搬出进行登记。

巡逻岗

一级0.16元/㎡

二级0.14元/㎡

三级0.1元/㎡

四级0.08元/㎡

9

巡逻

要求

⑴安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2小时巡查一次，对楼层一天巡查两次，应设巡更点，有巡更记录。

⑵接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。

（1）

（1）安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2.5小时巡查一次，对楼层一天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。

（2）接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。

⑴安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2.5小时巡查一次，对楼层两天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。

⑵接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。

⑴安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每3小时巡查一次，对楼层两天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。

⑵接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。

10

应急

处理

⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。

⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。

⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。

⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，6分钟内赶到现场，采取相应措施。

⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。

⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，7分钟内赶到现场，采取相应措施。

⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。

⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。

监控岗

一级0.06元/㎡

二级0.05元/㎡

三级0.04元/㎡

四级0.03元/㎡

11

技防

设施

⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

12

应急

处理

⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。

⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每半年应组织不少于二次的防火预案演习。

⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。

⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每半年应组织不少于一次的防火预案演习。

⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。

⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于二次的防火预案演习。

⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。

⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次的防火预案演习。

专项

车辆

管理

一级0.06元/㎡

二级0.05元/㎡

三级0.04元/㎡

四级0.03元/㎡

13

露天

车位

（1）有人员24小时巡视和引导停车，不得占用消防通道。

（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

（1）有人员每日10:

00-22:

00巡视和引导停车，不得占用消防通道。

（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

（1）有人员每日11:

00-14:

00，17:

00-20:

00巡视和引导停车，不得占用消防通道。

（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

（1）有人员每日11:

00-14:

00，17:

00-20:

00巡视和引导停车，不得占用消防通道。

（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

14

车库（棚）

24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。

24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。

24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。

有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防