设备供应人员培训计划及其他优惠承诺.docx

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设备供应人员培训计划及其他优惠承诺

（一）培训计划

我公司若有幸中标，将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜：

1、免费为用户培训技术操作人员，直到学会为止

（2）免费为用户提供安装技术资料，如安装使用说明书等。

（3）免费派技术人员到用户现场指导安装、协助解决设计、安装和运行中的技术难题。

（4）培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。

我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。

2、培训内容

（1）培训目标：

使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目测试检测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置等。

（2）培训对象：

采购方的操作人员。

设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5人3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。

（3）培训内容：

培训内容分为两大类：

第一类：

设备的基本培训

第二类：

设备产品的安装、配置、维护

具体有：

1）设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。

2）由技术人员带领采购人员熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据采购人的要求对每一个或某个设备进行实训（1天）。

3）安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（1天）。

4）提供其他的相关培训。

针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。

并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。

5）免费为采购方培训技术操作人员，直到学会为止。

6）免费为采购方提供技术资料，如使用说明书等。

7）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。

8）免费为采购方提供现场技术培训，培训内容如设备的基础知识，设备日常使用的常识和技巧，设备日常使用常见的问题和简单的处理方法，设备日常使用的注意事项，设备的操作使用方法等，直至所培训人员能熟练操作对设备的调试、使用、维护保养、简单故障处理方法、运行中的维护和出现应急问题时的处理办法为止。

在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。

如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。

（二）优惠服务

1.无条件重新发货

对于因为我方按订单发货发生错误的，应有我方重新调整发货方案，将错发的货物调回，重新按照正确的订单发货，中间发生的所有费用应有我方自行承担。

2.运输单位赔偿

对于因为运输中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情况，由我方确定所需的修理费或赔偿金额，由我方进行赔偿。

3.收取费用，重新发货

对于因为客户订货有误而发生退货的，退货的所有费用由客户承担，退货后我方将根据客户的新订单进行重新发货。

4.重新发货或替代

对于因为产品有缺陷，或者质量问题的，客户需要退货，配送中心街道退货指示后，工作人员安排车辆收回退货产品，将产品集中到仓库退货处理区进行处理。

一旦产品回收活动结束，我方将及时联系生产厂家，立即采取措施，用没有缺陷的，没有质量问题的产品或替代品重新填补空缺。

5.补货流程

将货物从仓库保管区搬出，保证货物能安按质按量的送到目的地。

6.基本方案

一般情况下，送货具有以下几个特点：

时效性、便利性、可靠性、经济性。

一般按照退货或调货的额原因，依照协议可以退货的情况、搬运中损坏、次品回收、货物送错退回。