日航哲学手册正确版.docx
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日航哲学手册正确版
日航哲学手册
《创造高收益的阿米巴模式》培训课程·研讨学习资料
孙庆金整理校正
上海行者管理咨询有限公司
日航哲学手册
日航哲学手册发刊词
创建新日航
日航集团企业理念
日航哲学
第1部为了度过美好的人生
第1章成功方程式(人生?
工作的方程式)
人生?
工作的结果=思维方式X热情X能力)
第2章具备正确的思维方式
“以作为人,何谓正确?
”进行判断
拥有美好的心灵
保持谦虚、坦诚之心
保持开朗的、积极向上的态度
小善似大恶、大善似无情
在土表正中相扑
要把事物简单化
兼备事物的两极
第3章怀抱热情、踏实努力、持之以恒
认真地、拼命地投入工作
踏实努力、精益求精
工作时要“有意注意”
自我燃烧
追求完美
第4章能力一定会进步
能力一定会进步
第2部为了创建一个崭新的日航
第1章每个人都是日航
每个人都是日航
直言相谏
率先垂范
成为旋涡的中心
对珍贵的生命负责的工作
1
深怀感谢之心
从旅客的视角观察
第2章提高核算意识
销售最大化、费用最小化
提高核算意识
光明正大地追求利润
经营要依据正确的数字
第3章齐心协力
最佳接力赛
形成合力
贯彻现场主义
贯彻实力主义
第4章燃起团队的斗志
怀有强烈而持久的愿望
不成功不罢休
有言实行
具备真正的勇气
第5章不断创新
今天胜于昨天、明天胜过今天
乐观构思、悲观计划、乐观实行
思考到“看见结果”为止
决策果断、行动迅速
勇于挑战
树立高目标
日航哲学手册发刊词
---会长稻盛和夫
我认为每个人以什么思维方式、持有怎样的信念、抱着怎样的人生观,来度过自己的每一天,
换句话说,在日常生活中,在工作和人生遇到困惑的时候,我们以什么做基准来判断、来行动,
至关重要。
这种判断和行动的积累就形成了我们各自不同的人生。
个人的人生是这样,企业的命运也一样。
在企业运营中,每个企业持有什么样的判断基准和
哲学,如何去进行判断,这在很大程度上决定了企业的命运。
就是说,因为企业所持有的经营理
2
念、经营哲学不同,企业或者生机勃勃,或者衰败消亡。
如果是这样,那么企业的荣枯盛衰,所有一切,都取决于企业所持有的经营哲学和理念。
这次由日航的许多经营干部和员工,经过认真学习和反复讨论,所编制的这本《日航哲学》
将成为日航企业经营的基本指针。
日航的干部员工根据自己的思想编辑完成这本《日航哲学》,我认为真的很了不起。
这本《日航哲学》是日航经营的指针,它指明了日航今后应该以什么样的思维方式、什么样的哲学为基础来开展经营活动。
因此我们必须让全体员工共有这种哲学,按照这种哲学指明的方向,把全体员工的思维方式统一起来,依据这种思维方式做出各种判断,以便好好地推进企业经营。
同时,这种哲学不仅应该作为日航的宝贵财富认真守护,而且应该作为每个人的人生指针,在生活中贯彻运用。
仅仅做一本哲学手册并没有意义,仅仅停留在学习的阶段上也没有意义,哲学必须实行才有
价值。
我希望大家务必认真而且反复的学习《日航哲学》,在自己的生活和工作中切实贯彻这种
哲学。
如果能做到这一点,我坚信,不仅我们每个人的人生会结出更多的硕果,而且日航,不是
在规模上,而是在员工的精神境界上,一定能成为代表世界最高水平的优秀企业。
2011年1月
创建新日航
---会长大西贤
《日航哲学》编制完成了。
我认为,为了日航的重生,这本《日航哲学》非常重要,我的这
个想法十分强烈。
为了充分领会《日航哲学》的精神实质,从今以后,我将率先垂范,与大家共
同实践。
在这本手册发刊之际,我想把编辑这本手册的经过和宗旨,把我的有关想法,告诉大家。
2010年1月19日,日航破产了。
我们必须将这一天,以及作为安全原点的御巢鹰山事故的
那一天铭刻在心,决不忘却。
通常,一旦破产,从那一刻起,航运就要停止,全体员工一齐失业,债权人蜂拥而至。
然
而,由于社会大众的理解的援助,我们的事业得以继续。
当我们站在重建日航的起跑线上的时候,
100%减资,大额的债务免除,企业再生支援机构的出资,等等,我们给许许多多人带来了极大的
困扰。
对此,我们深表歉意。
同时,大家给了我们重建的最后机会,我们深表感谢。
这两种心情,
我们绝不能忘记。
我们必须紧紧抓住这一机会,作为民营企业,尽早依靠自己的力量重新站立起来。
同时,
为了重建,我们有些同事做出自我牺牲,离开了公司。
为了他们,我们也应齐心协力,创建新日
航。
创建新日航就是对援助我们的社会大众最好的报答。
为此,以我为首,我们每个人都要深刻地反省:
日航为什么破产?
我们的问题是什么?
在
3
诚挚反省的基础上,我认为,我们必须改变自己的意识。
特别是如下三点,我们应该谦虚的反省:
『依赖他人的倾向』
我们存在着不切实际的侥幸心理:
“即使自己不做,也总有人会帮我们做”、“日航绝对不可能破产”。
因此,尽管连年亏损,情况严重,却依然缺乏足够的危机感。
或像评论家一样说三道
四,或把责任推向别人、别的部门,自己却无所作为。
从现在开始,让我们诚恳的纠正过去的错误想法,抱着我们每个人都是日航的主人翁意识,无论何事,都正面面对,全力以赴。
『我们的收益观念淡薄』
旅客坐我们的飞机,我们获取收益,从中支付工资,交纳税金,给股东分红。
同时,为了采取进一步的安全措施,为了购买有关设备,为了应付将来的不测事态,企业需要足够的内部留存。
这是企业经营的基本常识,但我们却完全没有做到。
作为民营企业,通过正当的竞争获得足够的利润,这是在社会上持续生存绝对必要的条件。
我们每个人都要提高核算意识,确保企业获
取较高的利润。
这样我们就能保证足够的资金投资于“坚持安全运行”和“提高服务水平”。
这一条,我们必须有充分的认识。
『以出自内心深处的真诚之心为旅客服务』
尽管日航已经破产,但当旅客们鼓励我们“加油”的时候,我们会高兴、会激动,从内心深处涌出感激之情。
过去,在日常的工作中,我们有过这样发自肺腑的感激之情吗?
今天,我们的飞机能够继续航行,我们还能拿到薪水,这一切都是旅客乘用我们的航班带来的结果。
让旅客满意、感动是我们最大的幸福。
让我们带着感恩之心,竭尽全力,为旅客提供最高水平的服务吧。
我们必须通过自我反省,与过去诀别,创建一个全新的日航。
为此,必须转变我们每个人的意识,否则,只能是表面的、形式上的反省,我们还会犯与过去同样的错误。
针对这一点,在接受稻盛会长有关“领导人教育”的课程时,我认识到了企业理念和哲学的极端重要性。
因此,在重新制定体现经营目的的企业理念时,我和从第一批接受“领导人教育”
的干部中我所指定的成员一起,参与稻盛会长的讲演内容,共同编制《日航哲学》,这过程中得到许多人的帮助,现在终于完成了。
这本《日航哲学》是同日航的服务、商品有关的全体人员应该共同具备的意识、价值观、思维方式。
我坚信,只要日航全体员工都能理解《日航哲学》,并将它作为自己的行为准则,日航必将获得重生。
或许有人会说,《日航哲学》中所有的条目叙述的都是理所当然的事。
但是,认真想一想,在实际上,其中大多数我们并没有做到。
今后,我们必须把《日航哲学》作为工作中最基本的指
针。
为了共有这种哲学,我们每天都要认真朗读《日航哲学》,同职场的同事们一起,反复思考,反复讨论,逐步把它变成自己的东西,在行动中贯彻。
我自己一定率先垂范。
4
全体员工都把《日航哲学》作为共同的判断基准,我们就会成为齐心协力,相互信赖的伙伴,
日航就会成为让员工安心,让员工自豪,并对社会的进步发展做出贡献的企业。
其结果,日航不
仅能再生,而且我们可以创造一个全新的日航。
我再次强调,为了创建一个崭新的日航,让我们共同学习、实践《日航哲学》吧!
最后,请允许我对在编制《日航哲学》过程中,付出艰辛努力的哲学研讨小组的工作人员,
以及提供宝贵意见的诸多有关的人员,表示衷心的感谢。
2011年1月
日航集团企业理念
日航集团
追求全体员工物质和精神两方面的幸福
一、为旅客提供最好的服务。
一、提高企业自身价值,为社会的进步和发展作贡献。
包括经营班子在内,日航集团的每一位员工,把自己的人生和生活寄托于日航,每天勤奋工作。
我们要让每位员工都觉得“在日航工作真好!
”如果做不到这一点,我们就不可能给旅客提供最高水平的服务,也不可能提升企业价值,为社会做出贡献。
根据这个观点,我们的企业理念一开头就揭示:
“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”。
为此,我们在追求经济收入的稳定、富裕时,还要追求工作的自豪感、劳动的意义、人生的意义,就是追求人的精神方面的富裕。
与此同时,我们必须齐心协力、团结一致,竭尽全力,为旅客提供最高水平的服务。
接下来,“为旅客提供最高水平的服务”。
这就意味着为旅客提供世界第一安全性、舒适性、便利性。
最后,“提升企业价值,为社会进步发展做出贡献”。
这意味着我们全体员工都要具备强烈的核算意识和不屈不挠的精神,通过光明正大的方法,不懈努力来提高企业的利润,给股东分红,给国家交税,给社会做贡献,作为社会的一员尽到自己的责任。
日航集团把这一企业理念作为大家共同的经营目的、经营基础,通过实践“日航哲学”来实现上述理念。
5
第1部
为了度过美好的人生
第1章
成功方程式
(人生?
工作的方程式)
我们应该把什么当作行动的指针呢?
成功的关键在于“人生?
工作的方程式”。
人生?
工作的结果=思维方式X热情X能力
人生和工作的结果由“思维方式”、“热情”和“能力”三个要素的乘积决定。
这个“能力”
和“热情”分别可以从0分到100分打分,两者相乘。
这样的话,与自以为能力强、骄傲自满、
不肯努力的人相比,认为自己能力平平,但比谁都努力、有燃烧般热情的人能够取得更为出色的
工作成果。
在这之上,再乘上“思维方式”。
所谓“思维方式”就是人生的态度。
从负
100分到正100
分打分。
因为是相乘关系,稍稍负面的“思维方式”,就会带来负的人生结果。
能力和热情固然重要,但最重要的是:
具备作为人应该有的正确的思维方式。
第2章
具备正确的思维方式
以“作为人,何谓正确?
”进行判断
哲学的根本就在于“作为人,何谓正确”?
这一句话。
“要正直”,“不可撒谎”,“不可骗人”,“要信守承诺”,“要关爱他人”,等等,这是孩童时
代,父母和老师教给我们的最朴实的道德观。
大家会觉得“这不是理所当然的事情吗”?
但实际上,百分之百实践了这些道德观的人恐怕没有吧。
不断地用“作为人,何谓正确?
”来扪心自问,拿出勇气,把正确的事情贯彻到底。
这一点非常重要。
拥有美好的心灵
在做某种决定的时候,如果优先考虑对自己有利,那么判断就会失误,结果走向错误的方向。
人往往偏向考虑自身的利益,忘却对对方的同情,突出一个“我”字,这样就不可能得到周围人
们的协助,工作就无法顺利进展。
某位哲学家说过:
在人的内心中,同居着“善良之心”和“邪恶之心”。
所谓“善良之心”,就是充满同情和爱,是一颗关爱旅客、伙伴、他人的“利他之心”。
而所谓“邪恶之心”,就是“只要自己好就行”,充满自私的“利己之心”。
我们必须做出努力,增加自己内心的“善良之心”,减少“邪恶之心”。
6
不只是考虑对自己有利,还要考虑对周围的人有利。
做出努力,让自己拥有充满同情和爱的
美好的心灵,那么,我们就一定能走上幸福的人生之路。
保持谦虚、坦诚之心
人心中都有希望满足自己欲望的利己的一面。
一旦发生问题,不是检讨自己,而是责备别人。
受到别人的警告或指责,谁都会感到不舒服,马上为自己辩护:
“那不可能”!
“我没有那种意图”。
抑制这类情绪,首先虚心听取别人的意见。
这样的话,就会意识到自身存在的某些问题。
比如,有人批评:
“日航员工有官僚气”。
有人马上会反驳:
“我没有”。
但是,我们每一个人
的言谈举止确确实实造成了社会对日航形象的负面影响。
我们要保持谦虚、坦诚之心,自我反省,努力塑造一个理想的日航。
有这种胸怀的人,就能
坦诚接受别人的忠告,宛如干燥的沙地吸收水分一样,吸收更多有益的东西,促进自己的成长和
进步。
保持开朗、积极向上的态度
对自己的未来怀抱希望,用开朗的态度积极采取行动,这对工作和人生而言,十分重要。
在人生中,有时即使拼命努力,事情的进展仍不顺利。
这时候,不要从外界寻找理由,发泄
牢骚。
而是把挫折当作让自己成长的机会,用开朗的、积极的态度,从正面向困难发起挑战。
无
论什么现象,只要观念正确,不从坏的、负的方面去理解,就可以从正的、积极的方面去接受和
应对。
如果是这样,那么无论发生什么事情,我们都应该保持开朗的情绪,持续不懈地、拼命地努
力。
因为无论遭遇多么困难的状况,只要以开朗的态度积极努力,就一定能克服。
自己的精神状
态如何、事情的结果就会随之变化。
同时,我们的态度积极开朗,周围的同事也会笑颜常开,旅客也会带着愉快的心情乘坐我们
的班机。
小善似大恶,大善似无情
人际关系的基本要点是:
要抱着爱心与人交往。
但是,那不是溺爱。
有的人以为自己的孩子
可爱而过分溺爱,百依百顺,放任自流。
这样的教育对孩子的成长极不利。
对孩子的娇纵是一种
小善,结果孩子长大后变成坏人,这是大恶。
在职场里,上司和部下的关系也一样。
上司缺乏信念,只知迎合部下,不严格要求,看上去
很有爱心,结果却是害了部下。
相反,抱有信念,对部下严格指导的上司,可能会令人感到不亲切,但是从长远看来却能培
养部下,使其成长,这就是大善。
施行大善时,看起来不讲情面。
这用“大善似无情”这句话表
达。
有例子说:
“狮子把自己的孩子推下谷底,只有能独自爬上来的小狮子,才予养育”。
在外人
看来严酷的行为,正是把人培育成材的“爱的鞭策”。
7
真正的爱心,是指无论何事,都要认真想清楚是否确实有利于对方。
在土俵中央相扑
“在土俵中央相扑”,指的是把土俵(相扑台)的中央视作边界,一步不让,使出浑身解数。
要用这样的心态对待工作。
就是说,在工作中,要在尚有余裕的时候就全力以赴。
在相扑时,有的力士要被对方逼到足踏土俵边缘,才发力把对方扔出去(在土俵逆转)。
但
这种招数不奏效,直接被对方推出土俵而失败的例子占绝对多数。
还有,学生时代,直到考试前都不认真学习,最后一天通宵开夜车应付考试。
许多人都有这
样的经验。
应该尽早认真做准备,这点谁都明白,却很难实行。
人生也一样,我们处在土俵正中时,因为尚有余裕而疏忽大意,到走投无路时才慌张起来。
要考虑没有余地,在被逼至危险边缘之前,就使出浑身的力量。
这样就可以事前采取措施,防止
陷入穷途末路。
在尚有余裕时不可怠慢,不可自满,始终保持紧张感而全力以赴。
养成这种习惯,工作和人
生都能稳定进展。
要把事物简单化
我们往往有一种倾向,就是把事物考虑得过于复杂。
但是,为了把握事物的本质,有必要把
复杂现象简单化。
把事情看得越简单,就越接近事物的本来面目,也就是说,越接近真理。
例如,看起来很复杂的经营,说到底,只不过是彻底追求“销售最大化和经费最小化”这样
一个简单的原则而已。
如何把复杂现象简单化,这种思维方法或发想非常重要。
在日常工作中,我们往往会把事情
想得过于复杂,过于困难,一定会有这种情况出现。
只要不为表面的现象所迷惑,能把事物简单
化,我们就能够依据事物的本质做出正确的判断。
兼备事物的两极
理性和人性,大胆和细心,温情和严厉,看起来都是性质相反的东西。
但人只有兼备这个极
端,并让其正常地发挥功能,才能真正把事情做好。
所谓“兼备两极”并不是“中庸”,也不能偏向一方,也不是两者相加除以2取中间值。
而
是兼备这两个极端,按不同场合运用自如。
这样的用心非常重要。
比如,为把工作做出更出色,我们既要有科学家那样的合理性,又要有与人亲密相处的丰富
的人情味。
就是说,为了实现目标,在制定具体计划的时候,必须进行彻底的逻辑性思考,而在达成目
标的过程中,又需要领导人卓越的人格魅力,把周围的人们裹挟进来。
彻底追求逻辑的合理性和感动人心的深厚情谊,兼备这性质不同的两极,才能把工作做得完
美无缺。
8
第3章
怀抱热情,踏实努力,持之以恒
正如“人生?
工作方程式”所示,为了获取出色的成果,具备燃烧般的热情,付出不亚于任
何人的努力,这一点非常重要。
认真地、拼命地投入工作
拼命工作,就是勤奋,就是对工作保持一种诚实的态度。
对某些工作,有人或许会想:
“拼命去做些琐碎的、不惹人注意的工作,没有人会称赞”。
但
是认真地、拼命地投身工作的人,他们会精通这项工作,做出了不起的成就。
我们中间就有达到了这种境界的人,比如在机组人员中,有人这么说:
在亲眼确认仪表显示
是否异常之前,“在数百个仪表中,发生异常的仪表自己会跳进我的眼帘”。
另外,在维修员中,
依据长期的经验,不仅用眼看,而且用耳听、用鼻嗅,最大限度发挥五官的功能,就能察知飞机
的毛病,在故障发生之前及时处理。
像这样,通过认真地、拼命地、持续地投入工作,就能够抓住事物的本质。
这种人作为领导
者可以成大器。
同时,通过认真地、拼命地投身工作,我们可以提升自己的人格,让自己的人生更加圆满。
踏实努力、精益求精
无论多么伟大的事业,都只有通过踏踏实实的努力、一步一步积累才能成功。
在人生中要做成大事,一口气就想到达目的地,那样便利的方法并不存在。
但是,踏实地工作要长期持续并不简单。
我们常常会想:
“这样的工作长期持续下去能成何事?
这样做下去不是完全没有进步吗?
”
在这种时候,要把这种质朴的工作继续下去,“喜欢工作”就很重要。
俗话说,“有情人相会,千里等同一里”。
想与心上人相会,走上千里也不觉得辛苦,仿佛就像一里。
只要喜欢这项工作,即使旁人看来非常辛劳,但本人却不觉得其苦。
我们都是因喜爱日航才会聚到日航来的伙伴。
在日常工作中,有时我们会感觉辛苦和为难。
让我们回忆起刚进公司时的心情吧!
让我们踏踏实实、精益求精,努力工作吧!
这样做一定能促使我们健康地成长。
在每天辛勤的劳动中,我们中有人会意外收到来自旅客的鼓励和赞赏。
来自旅客的激励和感谢的语言,应该成为我们拼命工作、持续奋进的原动力。
工作时要“有意注意”
所谓“有意注意”,就是“有意识地将意识注入”,“将意识高度集中于某一事物”。
与此相对
应,听到背后的声响,条件反射式地回头,这样运用意识的方式称为“无意注意”。
一般人大体
上都是“无意注意”,漫不经心地生活。
但是,如果我们想要度过一个不平凡的人生,那么,无论何时,无论何种环境下,无论多么
9
细小的事情,“那是什么啊?
”自觉地将意识朝向这一事物,在这里将意识聚焦,这一条很重要。
开始时做这一点也许很困难。
但只要从平时起,不断思考“为什么?
”、“是什么?
”“有意注意”
就会变成习惯。
如果能这样,那么在任何状况下,全神贯注于某一现象,这种基本能力就能够掌握,因而不
管发生什么问题,都能立即抓住其核心,很快予以解决。
在日常生活和工作中,我们必须养成无论多么细小的事情都认真注意的习惯。
自我燃烧
正像物质可以分为自燃性、可燃性、不燃性一样,人也可分为三种类型。
自己就能熊熊燃烧的自燃性的人,点火就能燃烧的可燃性的人,点火也无法燃烧的不燃性的人。
想要成就某项事业的人,都必须是具有燃烧般热情的、自燃性的人。
在直面困难时,在受到来自周围的压力时,我们往往退缩、妥协。
但正是在这种困难的时刻,才需要具备不屈不挠的斗争性,为实现目标而能自我燃烧的人。
然而,越是自以为优秀的人,他们往往对自燃性的人冷眼相看,该行动时却顾忌别人对自己怎么看,一边算计,一边约束自己的行动,而成为不燃性的人,整个团队就不能燃烧,必将在某个地方停滞不前。
对工作的态度是否纯粹,是否具备燃烧般的热情,这可以说是显示了一个人的本性。
我们必须成为每个成员都认真投身工作的燃烧的团队。
能自我燃烧、并将多余的能量给予伙伴的自燃性的人,至少是能与大家一起燃烧的可燃性的人,由这样的人组成的团队一定能够建功立业。
追求完美
常有这样的人:
在实现百分之九十的目标后,他们会说:
“这已经不错了吧”。
但是,我们在
工作中却必须永远追求完美。
我们的每一个航班,都要依靠各个部门的每一位专业人员完美无缺的工作,互相配合才能完
成。
在这过程中,哪怕只有一个人工作马虎,就不能满足旅客的期待,并糟蹋了其他同事的辛苦
努力。
而如果这样的事在有关安全的部门里发生,就可能酿成重大的事故或灾难。
与航运没有直接关系的事务部门的员工也一样。
在准备会议资料时,在与现场联络新的做法
时,在财务处理时不是发生差错后再修正,而必须一开始就把完美无缺作为目标。
实际上,因为都是人,一切的一切都要完美无缺或许很困难。
但是,是一开始就追求完美,
严肃认真地对待工作,还是在某些场合就马虎妥协,两者的结果会产生巨大的差距。
时常描绘自
己心目中理想的完美状态,以此为目标不断努力,不仅能够自我提升,而且作为结果,就能够给
旅客提供最高水平的服务和商品。
10
第4章
能力一定会进步
我们往往会认为能力是天生注定的。
但是,如果我们能够战胜自己,不断精进,能力一定会进步。
这个观点很重要。
能力一定会进步
在工作中,想要成就某项事情时,首先必须相信自己的可能性。
凭现有的能力,我们常常会
很简单地下结论说:
“这事太难了,做不了”。
抱这种态度,新的或困难的工作就无法完成。
我们的能力并不是一成不变的,能力一定会进步。
为此,相信人的能力具备无限的可能性,
不断努力,不断琢磨,能力就会进步,就能完成开始认为无法胜任的新的工作或困难度的工作。
相信的人无限的可能性,拿出勇气区域挑战,这种人生态度非常重要。
第2部
为了创建一个崭新的日航
第1章
每个人都是日航
我们每个人都是日航,让我们抱着这种主人翁意识去行动吧。
每个人都主动思考,积极行动,我们就能创建一个崭新的日航。
每个人都是日航
为了在不久的将来把日航变成一个优秀的公司,我们每个人都必须在各自的工作岗位上竭尽
全力,完成自己应该完成的任务。
我们不做左顾右盼,寄希望于别人来帮忙的“旁观者”,也不做只会动嘴批评、不肯做事的
“评论家”。
首先必须认清自己应该履行的职责,主动努力把工作做好。
我们每个人都要独立思
考,即使不完善也要坚决实行,在实行中完善。
这种态度就是日航明天的希望。
在职场,在平时的生活中,我们每个人的行为举止,都与日航的形象直接相关。
如果在你的行动中忘却了对他人的关爱之心,日航就会成为一个缺乏关爱氛围的公司。
如果
你期望日航成为优秀的公司,充分认识自己的职责。
动脑筋想办法,努力把工作做的更好,那么,
11
日航就会如你所愿,变成一个优秀的公司。
我们每个人如何思考,如何行动,这将创造将来日航的新的历史篇章。
从这个意义上说,我
们每个人都是日航。
直言相谏
为了以负责的态度完成工作,与工作相关的人们,要抱着积极进取的心态:
“想把公司变的更出色”。
为此,即使是对上司,也要毫不客气的指出发现的缺点和问题。
营造这种风气很重要。
在日常业务工作中,不能敷衍马虎,当意识到“这不对头”、“那不正常”时,要互相指出,直言相告。
讨论时出发点是:
“什么事对的?
”而不是“谁是对的?
”这样就能做到直言相谏。
发现了缺点和问题,却因担心引发周围的矛盾,或被人讨厌而不敢指明,保持一团和气,这就大错而特错了。
靠空洞的原则和所
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