安信手机炒股业务问题集V107.docx
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安信手机炒股业务问题集V107.docx
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安信手机炒股业务问题集V107
安信移动业务问题集
一、前言
我公司目前向客户提供金帆领航(公司自建)、手机证券(中国移动提供)、掌上股市(联通公司提供)三套手机炒股平台。
获取方式如下:
1、金帆领航的获取方式:
广东和北京地区用户编辑DB发送至1065795012,其他地区用户发送SJ到1065795012获取安装软件。
软件使用免费,流量费由移动公司按标准收取。
2、手机证券获取方式:
广东用户发送sjzq到10086,其他地区的用户发送8到10658068获取下载移动手机证券软件。
行情+交易为15元/月,流量费按标准收取。
3、联通用户(只限CDMA)使用掌上股市软件直接可以使用,使用费30元/月,流量费另计。
一、金帆领航
(一)、理论篇
1.“安信手机炒股”业务有哪些服务功能?
答:
“安信手机炒股”是基于中国移动、中国联通无线通讯网络的证券业务综合服务平台。
面向全国的移动数据用户和证券行业用户,为用户提供全新模式的证券应用服务,包括:
实时行情、股市资讯、在线交易、银证转帐等服务。
2.“安信手机炒股”的安全性有多高?
答:
系统采用动态密钥数据加密技术,该技术是目前国内最为先进的数据传输加密方法,被广大的金融服务企业所采用。
3.使用“安信手机炒股”业务时,有什么费用吗?
答:
“安信手机炒股”免费供用户使用,上网流量费由移动(联通)收取。
经过测算,如果用户开通了GPRS的经济套餐,每天频繁使用,一个月的时间用户产生的GPRS流量费为20元左右。
移动的GPRS网络流量费用,由于各个地区的收费都不尽相同,建议大家咨询当地的运营商服务台了解情况
4.安信手机炒股服务的优点是什么?
答:
安信手机炒股与早期的手机炒股相比,克服了屏幕狭小、网络宽带小、传输速度慢、安全性低、资讯费用高等一系列问题。
具有:
安全性更高,速度更快,24小时操作,与交易所同步的实时动态高速行情(界面符合大多数股民的操作习惯),可与网上交易相媲美的交易功能。
5.合适“安信手机炒股”业务的网络?
答:
支持移动公司和联通公司的GPRS网络,目前暂不支持CDMA网络.
(二)、操作流程篇
6.什么类型的手机卡可以使用安信手机炒股业务?
答:
手机卡是GSM网络的,并且能够开通“GPRS”功能全部可以使用“安信手机炒股”业务。
7.如何获取安信手机炒股系统
答:
安信手机炒股系统软件下载地址的获取方式有三种:
1、广东和北京地区,手机编辑短信“DB”到“1065795012”获取软件下载地址。
2、其他地区,手机编辑短信“sj”到“1065795012”获取软件下载地址。
3、在手机浏览器的地址栏中输入安信证券WAP网址。
8.为什么有收不到Push回复信息的情况?
答:
没有收到信息可能是由于下面这几种原因:
a)由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因,确实有可能出现短信息时延较长或丢失情况;
b)手机的短信息存储已满:
由于手机的短信息存储容量是有限的,您如果没有及时清除您收到的短信息,将接收不到后续来到的短信息;
c)您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方,会使发给您的短信息因为过期而失效。
d)部分手机设置为禁止接收wappush信息,则收不到回复。
比如诺基亚手机短信设置里的“服务信息”设置为“关”。
解决办法:
可以直接用手机登录以下网址下载:
9.在手机炒股使用过程中,为何有些手机快?
为何有些手机慢?
答:
手机炒股使用速度快慢取决于多方面的因素,主要包括以下几方面:
a)与手机型号有关:
不同品牌的手机支持的GPRS网络质量不一致,如索爱、诺基亚等支持GPRS网络性能更好。
b)与手机卡类型有关:
目前中国移动手机卡包含动感地带、神州行、全球通等,支持GPRS较好的是动感地带以及全球通。
c)与手机GPRS网络有关:
很多手机支持的GPRS带宽是2.5G,相对于支持EDGE(2.75G)网络的GPRS手机,速度会快些。
d)与所在地区信号强弱有关。
(三)、实践篇
10.为什么连接网络总要几次,或者连接不上?
答:
一般来说,主要是移动网络的GPRS不稳定造成的,多尝试几次拨号就可以了。
11.是否提供实时数据,与证券交易所的数据更新有多少的时间误差?
答:
手机软件都支持实时刷新的功能,行情更新的误差在2-5秒之内。
12.在线交易是否另收取交易服务费?
答:
安信手机炒股的服务免费供用户使用:
服务内容包括实时行情、在线交易、银证转账、安信资讯等。
13.如果在“安信手机炒股”业务的使用过程中出现任何问题?
答:
如果股市行情、资讯信息和交易的内容、服务等相关问题(如资讯错误、不及时、资讯服务中断等)可联系安信手机炒股客户服务部4008-001-001
14.NOKIAS40/S60操作系统手机登陆软件提示“应用软件错误”
答:
出现此现象是由于手机内存太小,建议将手机不用的图片或铃声或程序删除一些,然后重试
15.NOKIAS60操作系统手机在下载软件过程中提示:
“证书错误”或者“无法在线检查证书有效性”。
答:
这是NOKIA厂商为了保护用户不装非安全性的软件所设置的.
解决办法:
如果安装过程中出现"证书错误"等信息不能继续安装,请打开"程序管理"工具,通过"选项"按钮选择"设置"菜单,出现设置对话框后取消"软件安装"项的"仅限已注册程序"设置,选择全部.在线检查证书选择"关"然后重新安装。
16.夏新N6无法安装。
答:
先下载成功后然后按照:
功能表--文件管理——>本机(有储存卡和本机,选择本机)——>mobileweb——web——*************.jar("*"代表一串数字)即可安装成功使用。
17.部分手机下载安信手机炒股的过程中提示:
文件已坏。
答:
此情况是由于文件下载不全,将手机清除缓存,重新下载。
18.夏新个别手机(如夏新E65)输入后出现乱码。
答:
网页显示乱码,经与夏新客服人员确认,这不是手机设置问题,请与手机售后服务人员联系。
19.下载安信手机炒股提示“文件过大”,与手机内存或者扩展卡大小有关吗
答:
一般提示文件过大的原因是由于手机对文件大小的限制,提示内存容量不够,是可以通过删除内存里无用的信息来解决的,还有部分老款手机支持安装的文件小,只能下载简版的软件。
20.安信手机炒股委托交易界面买卖无法输入价格中的小数点。
答:
委托交易界面输入价格无需输入小数点,因为整数部位和小数部分是分开的,直接在方框内输入即可。
21.交易时间有无限制,安信手机炒股业务是否有时间限制?
答:
与正常证券交易时间相同:
9:
25—11:
30,13:
00—15:
00,非委托时间用户无法买卖。
行情为24小时服务。
22.问:
motoV3文件无法打开,程序无法在手机上运行,下载后无法打开?
答:
此款手机最好下载简版的因为这个手机内存太小
下载区域:
在通用区里下载小版(通用键盘小版)
23.问:
Moto的手机是不是也可以选择Moto键盘小版?
功能与完整版有何区别?
答:
功能上没有区别只是没有图片因为手机内存太小,打开图片要很长时间。
24.三星E598下载时提示JAR文件超过最大值?
答:
该款手机不能支持过大的文件。
解决办法:
下载通用小版程序。
25.多普达s1点自选股出现错误提示:
userselquerypackagelengthofreqirecodesesnotasexpectlength.
答:
程序与本手机的一些程序冲突,解决方法:
重运行程序或重新下载安装一次
(四)、网络设置篇
26.摩托诺拉E680/E680i/A780等手机频繁网络提示解决办法:
(1)
(2)通过数据线将手机和电脑连接(连接后电脑上出现一个手机的盘符,比如:
G盘,注意手机USB模式必须设置为大容量存储方式)
(3)在手机盘符中找到移动股市安装目录如G:
\.system\java\DownloadApps\MIDletxxxxx(xxxx代表数字)
(4)将permfile.txt复制到该目录下,覆盖原有的文件!
然后拔掉数据线,打开软件即可!
注意:
“.system”这个目录可能是隐藏的,在地址栏中输入即可看到如G:
\.system
27.NOKIAS40操作系统手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答:
进入-设置-配置设置-个人配置设置-1.新增“网络”-然后再对其网络设置:
帐号名称“我的网络”,主页地址:
.用户名和密码为空,使用首选接入点,选择取消.再进入接入点设置:
代理-已启动.代理地址-10.0.0.172端口-80.传输方式-分组数据.再再进入传输方式设置:
分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型--普通.用户名和密码为空.2.再新增一接入点,名称:
移动梦网,再进入传输方式设置:
分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型--普通接即可.其返回到配置设置目录下--首选接入点选择移动梦网,即可.最后全部退出,运行软件
28.NOKIAS40操作系统手机登陆安信手机炒股提示:
“未申请分组数据”
答:
功能表——>设置——>数据连通——>分组数据——>分组数据设置——>修改接入点:
接入点别名和分组数据接入点都设置成cmwap.
29.三星D508\608手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答:
将光标放"安信手机炒股"点选项--网络设置--接入点改为cmwap-用户名和密码为空,代理服务器设置为无效。
其后关机重新运行软件即可。
30.三星P318X828E628E728软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答:
第一步:
设置——连接设定——chinamobileJAVA——代理服务器名称(任意);主页网址(任意);代理服务器(选中);ip(10.0.0.172);端口(80);持续时间(90);dns(不选);传递方式(GPRS)——高级设定(接入点cmwap;名称wap;密码***)第二步:
百宝箱——光标移到软件上——点击选项——光标移到设定上——选中chinamobileJAVA第三步:
重新启动手机运行程序。
31.MOTOA1200手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置或一直处于连接服务器状态”。
答:
需要设置一下接入点功能表--设置--数据网络--选择移动梦网--编辑(点左下角的3条小横线)--设置名称:
移动梦网--GPRS设置:
CMWAP--其他都为空--还有一个超时选择关。
其后重新启动手机运行程序即可。
32.MOTOMPX220手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答:
参考此网址
33.MOTOV3L7手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态。
答:
cmwap设置(行货手机无需修改):
第一步:
打开移动梦网(访问网络)->网页设定->新条目第二步:
编辑以下内容:
名称:
移动梦网GPRS接入点:
cmwap第三步:
保存,设置"移动梦网"为默认(前面打勾)
34.NOKIA5310登陆软件总是提示:
“允许网络接入?
应用软件来自不受信任的提供商”
答:
将光标放到"安信手机炒股"图表上点击操作——>应用软件接入:
1.通讯——>网络接入和数据连通选择仅第一次询问.2.数据接入——>多媒体录制选择仅第一次询问3.自动启动——>仅第一次询问
35.索爱K750C/608手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连接服务器状态
答:
进入主菜单--控制面板--连接--互联网帐户.点击“更多”--新建帐户--数据.帐户名称:
中国移动“需要用户名和密码”不要打勾s.“更多”--“代理”--“使用代理服务器.地址:
“010.000.000.172.端口:
“80”。
其后在登陆软件的时候有多种连接方式,选择第四个上网方式.是,仅限次次会话。
即可。
36.LG198手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置或一直处于连接服务器状态”。
答:
GPRS设置:
移动:
(1)APN或接入点:
cmwap
(2)主页地址:
(3)WAP网关地址:
10.0.0.172(4)WAP网关端口:
80(5)用户名、密码不用输入
37.palm680手机登陆安信手机炒股软件提示:
连接服务器失败,请检查网络设置/屏幕显示不全或者出现英文字母。
答:
(1)连接服务器失败,请检查网络设置
浏览器设置代理服务器。
1.10.0.0.172:
802.XIINO连接设定3.先点新增4.名称:
定制,5.连接到:
本地网络6.经由:
WirelessModem7.速度:
9600bps8.流量控制:
自动.网络设定服务:
Chinamobileinternet(GPRS)连接:
GPRS用户名称:
空密码:
空APN:
cmwap点详情,再点高级,IP地址在自动前打勾,查询DNS后打勾.。
(2)英文字母
通过网上搜一"JAVA虚拟机"安装到手机上(或通过厂家客服帮忙)
(3)屏幕显示不全
进入JAVA虚拟机设置里面将分辨率调到最高
通过以上方法操作成功后登陆软件即可。
(最好重新启动一下手机)
38.三星手机登陆安信手机炒股总是提示“要不要发送HTTP信息”,什么意思?
答:
要选择“是”,此情况和手机有关系,三星部分手机都有这个提示。
39.夏新个别手机(如夏新E65)输入后出现乱码。
答:
网页显示乱码的话,在浏览器里找编码方式的相关设置。
40.多普达手机登陆安信手机炒股提示:
连接服务器失败,请检查网络设置或者连接GPRS失败
答:
请参考
41.NOKIAN73(NokiaN76)手机登陆wap网址提示“未知回应”(内容不被支持)是什么原因。
答:
浏览器选择错误。
N73内置了两个浏览器,一个是“网络”;另一个是“服务”。
“服务”是浏览wap网站的,可以设置接入点、主页等等。
“网络”这是自带浏览器。
连接网络,出现“未知回应!
”这是因为接入点设置的不正确导致的,也就是说,用“网络”浏览,必须是cmnet接口的,浏览的是www网站。
42.问:
某些推荐机型中没有的国产手机,在下载了通用版以后没有反应?
答:
这些手机是因为没有支持软件使用的系统,也就是说不能支持扩展Java,或者支持扩展的Java版本过低。
要支持扩展JAVAMIDP2.0的手机才可以使用安信手机炒股软件。
43.问:
下载中出现联机中断,是否表示用不了?
答:
下载过程中的问题跟手机能不能支持是没有关系的,是网络的问题,可以等到网络情况好点了再下载,或者可以用电脑下载,然后用数据线发到手机上。
44.问:
在下载列表中没有的国产手机,有些是既可以用键盘,也可以用触摸屏的,到底下载哪个通用版本?
答:
Java触摸屏通用版。
45.问:
天语手机可以做交易,不能看行情,怎么解决?
答:
其一:
天语手机的设置中有连接方式,改为“移动互联网(cmnet)”。
其二:
由于天语个别手机JAVA扩展功能不强,请下JAVA小版本。
46.问:
行情连接失败,请到网络配置中更换网络连接方式或到站点设置中更换行情主站
答:
出现这个问题,可能的原因很多
(1)网罗问题。
网络信号不好,换个时间、换个地点再试。
(2)手机设置问题。
请参考前面问题中出现的机型,设置手机。
(3)下载中出现问题。
卸载现有软件,重新下载和安装。
47.问:
行情可以看,登陆交易系统时提示“连接密钥失败”,怎么解决?
答:
到软件的个性设置中,更改一下网络配置。
或者,网络信号不好,换个时间、换个地点再试。
如果是国产手机,可以考虑下载JAVA小版本的试一试。
49.问:
某些国产手机,可以使用,但是使用时候不稳定,出现进行站点设置测试提示连接失败等现象?
答:
目前国产手机采用的操作平台版本繁多,手机厂商为了控制手机成本或搞市场促销,同一型号手机上市的时间不同,用的操作系统也会有不同,导致同一款手机有的能用、有的不能用。
使用国产手机的用户,在购买前一定要确定手机是否支持java扩展再进行购买。
50.Nokia手机下载,安装都无问题,只是进入行情的时候,显示连接失败,按照常见问题中的设置做了,还是没有解决。
答:
出现这样的问题,问清楚手机是不是水货,如果是水货,且配置设置:
首选接入点中没有cmwap选项。
按照一下步骤做手机设置:
设置——配置设置——个人配置设置——操作——新增
账号名称:
cmwap
接入点设置:
传输方式:
分组数据
传输方式设置:
分组数据接入点:
cmwap
网络类型:
Ipv4
签权类型:
普通
用户名:
密码:
按照该步骤设置好以后,将其设为首选接入点,再运行炒股软件。
51.Nokia手机,联通的卡,客户每次进去都要进行网络选择,该如何解决?
答:
先安装一下步骤设置手机:
功能键-工具-设置-连接设置-接入点-选项-新增接入点-使用默认设置。
连接名称:
联通GPRS(名称可随意设)
数据承载方式:
分组数据
接入点名称:
uniwap
用户名:
无
提示输入密码:
否
密码:
无
鉴定:
安全
主页:
http:
//wap.uni-
按后按下选项-高级设置:
网络类型:
IPV4
然后进入手机炒股软件,个性设置——网络配置——选择Uniwap——点击确认——等待返回个性设置页面——点击确定。
52.LGkc910(LGku990),能下载,能安装,进入9宫格后提示不能连接?
答:
进入手机的JAVA网络设置,连接方式:
改为GPRS,验证:
无授权,APN:
CMWAP,IP:
010:
000:
000:
172,代理端口:
0080。
53、三星F278手机委托窗口下方下单07:
05返回,其中07:
05是什么?
答:
这个提示是时间,时间不对是由于用户的手机JAVA虚拟机时区的问题差8小时,这个没有办法解决这个问题是手机的问题!
个别手机会有这种情况,但是此问题不影响用户的使用!
54、黑莓手机设置的步骤:
答:
设置一下:
设置-》高级设置->TCP/IP
APN:
输入cmnet或cmwap然后重启手机
55、多普达vivaT2223下载成功后找不到装在哪里?
机子是在台湾买的
答:
在程序--中国移动--我的收藏-百宝箱里。
56、下载多普达818点下载提示:
服务不可用请问什么原因?
之前正常恢复出厂设置以后就不行了!
答:
多普达818这个是网络设置的问题,让用户在提示服务不可用的页面上把http改为wsp试一下!
57、nokian73下载的文件找不到了!
在浏览器中也没有设置下载位置的相关选项!
不知道该如何操作!
答:
应用程序或者我的助理里.
58、请问手机炒股软件的委托记录在电脑上能查到吗?
那在手机上查的话只能查到手机的委托记录吧,电脑上委托的,手机上是不是查不到的?
答:
在电脑上和手机上操作都是一样的,可以查询。
59、夏新E8能否下载软件?
答:
不支持,是wince操作平台.
60、索爱X1不能全屏显示?
答:
目前没有对这款手机做适配。
61、手机证券里面K线分时走势里能看到KDJ,BOLL等短线分析指标吗?
如果能怎样看?
答:
触摸屏的就点指标那块;键盘的按#号。
62、三星E598下载时提示JAR文件超过最大值?
答:
该款手机不能支持过大的文件。
解决办法:
下载通用小版程序。
63.摩托罗拉A1800不能安装
答:
这款手机的主网是C网,暂不支持。
注:
IPHONE(苹果)和酷派手机不支持,因为这两款手机的操作系统为:
MAC和WindowsCE
手机证券问题集
1.在使用过程中提示“网络连接失败”,如何解决?
答:
先确认手机上网方式选择CMWAP(移动梦网);如果选择CNNET(移动互联网)则会导致用户无法正常登录;
在手机中点击进入“手机证券”,在主菜单中选择“系统设置”,检查是否选择使用代理服务器;确认设置代理服务器地址10.0.0.172;设置代理服务器端口80;
重新登录手机证券程序,同时可上网访问其他网站,以确认当时网络状态正常畅通。
2.用户在登陆行情后出现“网络超时,请稍后再试。
”或“身份验证中”怎么解决?
答:
出现这种情况主要是因为访问量较大,服务器比较繁忙所致,可更换时间段使用。
3.登陆行情后出现“由于技术原因,占时无法使用移动证券,请联系客服人员,错误代码-100”怎么解决?
答:
这是由于手机证券程序和服务器无法正常连接。
建议更改服务器即可。
手机证券---系统设置---选择服务器---北京/上海服务器
4.登陆行情后出现“由于技术原因,占时无法使用移动证券,请联系客服人员,错误代码-400”怎么解决?
答:
由于技术原因需请用户更新程序后使用。
重新下载更新程序的方法:
发8到10658068获得下载地址。
5.用户重新下载后还是无法正常使用的怎么解决?
答:
首先请确认:
A:
用户是否将手机内的所有关于手机证券的软件删除干净;B:
用户的其他移动梦网能够使用;C:
用户的服务器、端口号、接入点是否正确。
可建议用户更改系统设置下的:
A:
打开/关闭代理服务器(先关闭再打开);B:
选择代理服务器(选择北京、上海)
建议用户更换手机、SIM卡再进行使用
6.用户出现保存自选股保存不上怎么解决?
答:
当自选股填加成功后必须返回首页(主菜单页面)点击退出系统才能正常保存。
7.手机支持主要品牌
答:
市面上销售的主要品牌和机型基本都安装有“移动证券””客户端。
包括Moto、诺基亚、联想、LG、多普达、三星、索爱、NEC等。
8.未找到安信证券
答:
翻到第二页即可选“安信证券”
9.手机委托报“未检测到该用户”
答:
选错了营业部
10.需要输入营业部代码
答:
版本太旧,重新下载新版本,即只需选择营业部
11.短信退订10658068
答:
编辑TDHQ是退订行情;编辑TDJY是退订交易;编辑00000退订所有服务
五、联通掌上股市问题集
(一)理论知识篇
1、掌上股市是什么?
答:
通俗来讲就是用“手机炒股”,股民可通过手机随时随地查看大盘行情、K线图、分时走势图、获取各种股票资讯并能下单交易,总之,平时您通过电脑做的任何操作都可以通过手机完成。
2、“掌上股市”钻石版与券商冠名版的区别是什么?
答:
掌上股市钻石版是近期联通总部与联通华建力推的一个业务。
掌上股市钻石版是多券商版本,在一个客户端中支持所有券商的交易功能,用户在使用的时候只需要在“掌上股市钻石版”的“
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