《公共关系学原理》读书报告.docx

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《公共关系学原理》读书报告

《公共关系学原理》读书报告

　　一、著作简评

　　任选一部公共关系相关的著作，简要介绍著作信息（版权信息、作者简介等）、内容概要和总体评述等。

（不少于800字，40分）

　　《公共关系管理》简评

（一）著作信息

　　1、版权信息

　　图书在版编目（CIP）数据

　　公共关系管理/张映红著.-北京：

首都经济贸易大学出版社，ISBN7-5638-1008-0

　　Ⅰ.公···Ⅱ.张···Ⅲ.公共关系学-高等学校-教材Ⅳ.中国版本图书馆CIP数据核实（2001）第094969号

　　出版发行首都经济贸易大学出版社

　　地址北京市朝阳区红庙（邮编100026）

　　电话（010）659764836506576165071505（传真）

　　E–mailpublish@

　　经销全国新华书店

　　照排首都经济贸易大学出版社激光照排服务部

　　印刷北京宏飞印刷厂

　　开本880毫米×1230毫米1/32

　　字数364千字

　　印张

　　版次20xx年2月第1版20xx年8月第1版第2次印刷印数6001～14000

　　书号ISBN7-5638-1008-0/F·569

　　定价元

　　2、作者简介

　　张映红，19xx年10月生，四川成都人。

19xx年毕业于北京经济学院（现首

　　都经济贸易大学），获经济学硕士学位。

1997～19xx年赴德国吉森大学（GiessenUniversity）经济管理学院进行高级进修和访问。

现为首都经济贸易大学商务管理系副教授、硕士生导师，中国人民大学商学院企业管理专业在职博士生。

　　近年来，主要从事企业战略管理、企业传播管理、营销管理等教学与研究工作。

已出版《公共关系学教程—原理·实务·案例》（1997）一书，在学术刊物上发表论文十余篇，与他人合著教材十余部。

曾参与并负责国家自然科学基金项目，北京市社科联、北京市重点社会科学规划项目等研究课题。

（二）内容概要

　　本书从管理学与传播学结合的角度、探索公共关系与企业战略和管理的有机结合。

全书分为七个部分：

公共关系管理概论、公共关系战略管理、公共关系基础管理、公共关系传播沟通管理、公共关系管理、企业形象管理、公共关系活动策划与管理。

本书对当前公共关系理论和实践中的前沿问题，如公共关系战略管理、公共关系舆论管理、公共关系议题管理、危机管理、风险沟通、网络公共关系、财经公共关系、企业形象定位设计与管理、大型公共关系活动策划等内容作了全面深入的论述。

　　本书资料翔实，案例精选，理论与实际紧密结合，适合公共关系理论研究者和实务工作者阅读，可作为企业管理、营销管理、公共关系、广告等专业的研究生和本科生的教学用书

　　（三）总体评述

　　本书精确的把握了公共关系边缘学科的特点，在内容论述和体系安排中，把管理学的理论原则与传播学的应用特点很好的结合起来，融会贯通，理论紧密联系实际，较好地体现了理论性和应用性的统一，增强了本书的理论创新和实践借鉴的价值。

　　二、研读心得

　　围绕上述著作中的某一（些）部分、章、节或段落等，立足对所学专业理论和相关知识的认知，对其进行深度解析和综合品评，特别是其中的理论可能对公共实践与理论发展存在的价值、意义和作用。

（不少于2000字，60分）

　　本次读书报告我将围绕本书的第六篇，企业形象管理进行评估分析，本篇分为三个章节，我将一一进行分析。

（一）企业形象的形成与构成

　　本章主要介绍了企业形象的特征、形成的一般过程，并进一步完善了“企业形象实态”和“企业形象”关系理论。

企业形象可以说决定着一个企业未来的发展态势，所以，一个企业要想有所发展，首先必须使自己的企业形象达到最优的状态。

　　1、企业形象的内涵及其一般形成过程

　　企业形象是社会公众对企业的总体认识和评价。

而本节中提到的企业形象有两方面的含义。

一就是外部公众对企业的看法，另一方面就是企业在塑造自身形象时所表现出来的主观能动性。

　　而企业形象的形成过程是企业应加以关注的，有公众印象，公众态度和公众舆论。

公众印象是最基础的，企业要想在公众心目中树立良好的企业形象首先得在公众心目中留下较好地印象。

然后公众会将这种印象转变为对企业的态度，而态度的好坏将决定着公众对企业的舆论朝着哪个方向发展。

所以，要想有好的企业形象，就需要对公众舆论进行科学的引导，为企业发展谋取良好的舆论氛围。

　　2、企业形象因素分析

　　由于企业形象问题涉及到企业经营活动的方方面面，所以企业形象的因素有许多具体的项目。

基本的因素有知名度、好感度、信誉度、一流评价率、成长性和公众行为支持这六个方面。

这些因素对企业来说至关重要，是企业形象最基本的构成要素。

而除此之外，企业形象还有较为复杂的辅助因素。

这些辅助因素包括企业的产品、服务等诸多方面，我们可以根据工作需要，对辅助形象工作做进一步的分层和展开。

　　塑造优秀的企业形象是公共关系工作的中心和最终目标，现在，我将谈一谈塑造优秀企业形象的战略要点。

首先，需要培养良好的综合形象，为此，企业需在获取公众信任度上多下工夫。

其次，应正确确定企业形象战略的侧重点，且侧重点应根据企业内外环境的变化进行相应的改变。

最后，要选择最适宜的媒介策略，科学运用各种传播手段和方法。

　　3、企业形象调查

　　对于公共关系行业来说，只有先调查才具有发言权。

而企业形象调查的目的是了解公众对企业的认识和评价，从而才能制定一系列的战略方针，才能更好的提升企业形象。

　　而对企业形象调查的结果进行合理的评估分析，将会是调查报告发挥其巨大的作用。

首先进行企业形象差距分析，了解与对手的差距，看清自己的不足，才能发挥自己的长处。

然后进行知名度和信誉度的分析，只有同时拥有高知名度和高信誉度才会拥有较好地企业形象。

第三要进行比较分析，最后进行相关分析，了解适合自己企业形象塑造的因素，才能更好的塑造自身形象。

（二）企业形象定位设计

　　企业形象定位设计是企业形象战略的核心，所以必须重视其作用。

　　1、企业形象定位的概念及基本原则

　　企业形象定位是在对企业周围环境进行分析的基础上，结合自己企业的实际情况，针对公众的诉求的企业自身所制定的目标，从而制定出适合自己的形象定位。

　　企业形象定位不仅要注意其基本特征，更要遵循其基本原则。

首先应坚持整体性原则，因为企业形象的定位要求整体大环境的统一。

其次，应坚持战略性原则，必须以高度谨慎，及其科学的态度来对待这个问题。

第三，要坚持联系性原则，在企业中的这些要素是相互影响、相互联系的，掌握其中的联系性，才能更好的为其定位。

最后，要坚持竞争性原则，有竞争才有发展。

　　2、企业形象定位设计的内容

　　一个企业要想有其良好的企业形象的定位，首先应该有一个优秀的企业文化作为支撑。

而这个企业文化就体现出了企业的个性和特色，要想吸引目光就得与众不同。

　　首先，企业理念的定位尤为重要，它代表着企业的宏伟目标，已经企业表现出来的特征。

另外应注意企业形象策略的确定，综合各方面因素，设计出具有特色的形象定位方案。

　　（三）CIS战略

　　负责、协助企业导入CIS战略是企业公共关系工作中的重要内容。

　　1、CIS战略的产生与发展

　　当今社会，经济高速发展，带动了CIS战略的产生与发展。

CIS战略起源于企业的商标设计。

系统全面的CIS战略的运用可以联系到美国国际商用机器公司。

而日本由于二战以后经济发展较为迅猛也带动了其CIS战略的发展。

相较之下，中国的CIS战略发展的较为迟缓，但是随着改革开放的到来，中国开始应用CIS战略。

　　2、CIS战略概述

　　CIS战略主要是指企业形象识别系统，它将企业理念与文化，系统的传递给企业的内外部公众，让他们对企业产生一致的认同感和归属感。

　　CIS战略由三个子系统组成，分别是企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别。

就是在企业文化带领下的企业行为、企业意识和企业的价值观。

这就是由内而外的企业形象的展示，也是企业形象定位的依据。

　　3、CIS战略作业简介

　　CIS战略是一项项目量极大，系统性极强的工作。

首先是准备计划阶段，然后进行企业实态调查，了解各方面环境对企业战略的影响。

接着就要拟定CIS总概念报告，然后进行宣传活动，向全体员工宣传企业导入CIS战略的作用和意义，得到员工的支持才能更好的发展。

接着就要设计开发了，必须以贯彻企业理念为宗旨。

然后要编制CIS设计手册，接着对内、对外进行发表。

最终，将CIS战略进行贯彻落实，并定期对战略效果进行总结评估，形成反馈系统，使之不断改进。

第二篇：

高温腐蚀原理读书报告5400字

　　火力发电厂锅炉受热面高温腐蚀原理及因素分析

　　1、绪论

　　燃煤电站锅炉受热面的高温腐蚀现象普遍存在。

国外早在20世纪40年代就提出了高压大容量锅炉水冷壁管的高温腐蚀问题，并进行了分析和试验研究。

水冷壁、过热器、再热器等高温受热面，常常因高温氧化、腐蚀而早期失效。

随着大容量、高参数锅炉的应用，这种高温腐蚀现象更加明显，严重地影响着电厂的安全运行，是造成发电机组非正常停机的一个重要因素。

　　对于燃煤电站锅炉的高温腐蚀问题，长期以来，国内外进行了大量的试验研究工作，并普遍认为，高温腐蚀主要是煤中硫和氯的腐蚀行为。

硫主要是以硫酸盐为主要成分的熔盐腐蚀和H2S及硫氧化物造成的气态腐蚀，氯主要是以HCl造成的气态腐蚀。

在煤粉锅炉中，高温腐蚀主要有三种：

硫酸盐型、氯化物型和硫化物型。

硫酸盐型主要发生在高温受热面上，如锅炉的过热器和再热器上；氯化物主要发生在小型锅炉的过热器上和大型锅炉燃烧器区域的水冷壁上；硫化物型腐蚀大多发生在炉膛水冷壁上。

　　2、高温腐蚀的机理

　　水冷壁上产生的高温腐蚀主要有硫酸盐型和硫化物型两种。

此外炉内SO3、H2S和HCl等气体也会对水冷壁产生高温腐蚀。

　　硫酸盐型高温腐蚀

　　这种腐蚀过程可以分为五步来说明：

　　第一步：

受热面生成一层薄的氧化铁（Fe2O3）铁锈和极细灰粒的沾污层，其厚度是有限的，实际上是金属的保护膜。

　　第二步：

在火焰高温作用下而升华的碱土金属氧化物（如Na2O和K2O等），冷凝在管壁的沾污层上，如果周围烟气中有SO3，则会发生反应形成硫酸盐。

　　Na2O+SO3→Na2SO4

　　K2O+SO3→K2SO4

　　第三步：

硫酸盐层增加，热阻加大，表面温度升高而开始发粘、熔化并开始粘结飞灰，形成疏松的渣层，硫酸盐熔化时会放出SO3。

　　第四步：

所放出的SO3及烟气中的SO3会通过疏松的渣层向内扩散，并产下反应。

　　3K2SO4+Fe2O3+3SO3→2K3Fe（SO4）3

　　管壁Fe2O3铁锈层被破坏，而K3Fe（SO4）3，在584℃下就会熔化，进一步氧而使金属耗损。

Na2SO4或K2SO4的循环作用使腐蚀不断进行。

　　l0Fe+2Na3Fe（SO4）3→3Fe3O4+3FeS+3Na2SO4

　　第五步：

运行中因清灰或灰渣过厚而脱落，使K3Fe（SO4）3等暴露在火炬高温辐射下，产生如下反应。

　　K3Fe（SO4）3→K2SO4+Fe2O3+SO3↑

　　Na3Fe（SO4）3→Na2SO4+Fe2O3+SO3↑

　　出现了新的碱土金属硫酸盐层，在SO3的作用下，不断使管壁受到腐蚀。

　　硫化物型高温腐蚀

　　当管壁附近氧量不够，存在着还原性气氛，并出现有H2S气体时，就会产生硫化物腐蚀。

这种腐蚀过程可以分为三步来说明。

　　第一步：

燃料中的黄铁矿（FeS2）随灰粒和未燃尽煤粉一起冲到管壁上，受热分解出自由原子硫和硫化亚铁，此外，当管壁附近存在H2S和SO2时也可能生成[S]。

　　FeS2→FeS+[S]

　　2H2S+SO2→2H2O+3[S]

　　第二步：

在还原性气氛中，由于缺氧，原子硫有可能单独存在，当管壁温度达350℃时，就发生如下反应。

　　Fe+[S]→FeS

　　第三步：

硫化亚铁进行缓慢氧化而生成黑色磁性氧化铁Fe3O4，这一过程使管壁受到腐蚀。

　　3FeS+5O2→Fe3O4+3SO2

　　气体腐蚀

　　SO2、SO3的生成及腐蚀

　　SO2和SO3的存在除能促使硫酸盐型和硫化物型腐蚀发生外，其本身也会直接对水冷壁产生腐蚀作用。

煤中的黄铁矿FeS2和有机硫化合物RS燃烧生成SO2。

　　4FeS2+11O2→2Fe2O3+8SO2

　　RS+O2→SO2

　　有可能通过下列途径在炉内生成SO3。

（1）在高温下，生成的SO2与自由氧原子反应生成SO3。

　　SO2+[O]→SO3

　　原子氧可以由三种方式生成：

氧气在炉内高温离解、在受热面表面催化离解或在燃烧过程中按下列反应生成。

　　CO+O2→CO2+[O]

　　H2+O2→H2O+[O]

　　所以炉内火焰温度越高，过量空气越大，[O]分解越多，生成SO3量增加。

在低氧量下运行时SO3在烟气中含量会降低。

（2）催化反应生成。

当高温烟气流过水冷壁积灰层时，由于灰中五氧化二钒和氧化铁的催化作用，使烟气中SO2转化成SO3。

　　催化反应按下列过程进行：

　　V2O5+SO2→V2O4+SO3

　　2SO2+O2+V2O4→2VOSO4

　　2VOSO4→V2O5+SO3+SO2

　　试验表明，催化作用的温度范围为425～625℃，在550℃时达到最大值。

　　（3）煤中碱土金属硫酸盐（CaSO4和少量MgSO4）热解产生SO3。

　　CaSO3→CaO+SO3

　　热解过程开始于1000℃，在1400～1500℃以上反应强度激升。

硫酸盐生成SO3的数量不多，是一个次要因素。

　　三氧化硫气体可以穿过灰层直接与壁面的氧化铁膜反应生成硫酸铁。

硫酸铁与氧化铁的混合体结构疏松，为进一步腐蚀创造条件。

　　Fe2O3+SO3→Fe2（SO4）3

　　硫化氢气体腐蚀

　　当炉内燃烧过程组织不良造成局部供氧不足时会产生大量的H2S气体。

H2S除能促进硫化物型腐蚀外，还会对管壁直接产生腐蚀作用，是水冷壁管腐蚀的另一主要因素。

其腐蚀反应为：

　　H2S+Fe→FeS+H2

　　H2S+FeO→FeS+H2O

　　生成的硫化亚铁又进一步氧化形成氧化亚铁。

硫化亚铁与氧化亚铁的混合物是多孔性的，不起保护作用，可使腐蚀继续进行。

　　HCl气体腐蚀

　　煤灰分中的NaCl是产生HCl的根源。

当燃用高氯化物含下列反应生成HCl气体，在炉内造成氯化氢腐蚀。

　　2NaCl+H2O→Na2O+2HCl

　　NaCl+H2O→NaOH+HCl

　　2NaCl+H2O+SO2→Na2SO3+2HCl

　　2NaCl+H2O+SO3→Na2SO4+2HCl

　　2NaCl+H2O+SO2+→Na2SO4+2HCl

　　2NaCl+H2S→Na2S+2HCl

　　2NaCl+H2O+SiO2→Na2SiO3+2HCl

　　HCl气体对管壁可能发生的腐蚀反应为：

　　Fe+2HCl→FeCl2+H2

　　FeO+2HCl→FeCl2+H2O

　　Fe2O3+2HCl+CO→FeO+FeCl2+H2O+CO2

　　Fe3O4+2HCl+CO→2FeO+FeCl2+H2O+CO2

　　上述反应在400～600℃范围内最活跃，恰好是高参数锅炉水冷壁管壁温度的范围。

　　在上述腐蚀类型中以硫化物型高温腐蚀较为常见，造成这种腐蚀的根本原因在于水冷壁面附近存在强还原性气氛并伴有H2S气体产生。

烟气中的H2S主要是煤中的硫在一定条件下随煤燃烧过程而在燃烧区中形成。

H2S的形成与煤在燃烧时缺氧有很大关系。

实践证明，燃烧器供氧不足时，煤中的硫或已反应生成的SO2、SO3转化成H2S。

当过量空气系数小于1时，H2S含量急剧增加。

另外试验表明，当水冷壁附近因煤粉浓度过高，空气量不够而出现还原性气氛时，H2S含量也会猛烈增加，烟气中C0含量越多，H2S含量也越高。

而水冷壁管的腐蚀速度几乎与烟气中的H2S浓度成正比。

　　3产生腐蚀的主要因素

　　煤质

　　煤的含硫量

　　煤中含硫是造成锅炉受热面腐蚀的根本原因。

煤的硫含量越高，腐蚀现象越严重。

不仅在水冷壁、过热器和再热器等高温受热面上形成高温腐蚀，在省煤器

　　和空气预热器等低温受热面上的低温腐蚀现象也十分严重。

煤中的硫在燃烧过程中生成SO2，其中少量SO2转化成SO3，其转化率与下列因素有关。

（1）火焰温度火焰温度越高，在高温下分解的自由原子氧越多，生成的SO3越多。

（2）炉内过量空气系数αL当αL增大时，SO3的转化率和绝对值都将增加。

　　（3）积灰的成份及数量当高温烟气流过积灰的受热面时，在灰中V2O5和V2O5的催化作用下，烟气中部份SO2被转化为SO3。

转化率随V2O5和V2O5的数量、火焰温度及烟气中的氧量增加而增大。

　　灰中碱金属含量

　　灰中碱金属氧化物K2O、Na2O在高温火焰作用下会产生升华现象，其升华成份与烟气中的SO3结合在一起，凝聚在受热面上，形成易熔的硫酸盐K2SO4、Na2SO4等，构成易粘附灰垢的温床。

当金属壁温高于600℃时，呈熔融状态的K2SO4和Na2SO4会侵蚀管壁生成钾、钠和铁的复合硫酸盐（K2Na2FeSO4），这是造成高温腐蚀的主要原因。

　　管壁附近烟气成分

　　引起水冷壁管腐蚀的一个主要原因是烟气中存在腐蚀性气体。

由于燃烧器附近的火焰温度可达1400～1600℃左右，使煤中的矿物成份被挥发出来，这一区域烟气中NaOH、SO2、HCl、H2S等腐蚀性气体成份较多；同时水冷壁附近的烟气还处于还原性气氛，还原性气氛导致了灰熔点温度的下降和灰沉积过程加快，从而引起受热面的腐蚀。

烟气中形成硫化氢的数量与煤在燃烧时缺氧程度有很大关系。

实践证明，燃烧器供氧不足时，会使水冷壁附近出现大量硫化氢。

当过量空气系数小于时，硫化氢含量急剧增加。

另外，当水冷壁附近因煤粉浓度过高，导致空气量不足而出现还原性气氛时，硫化氢含量也会猛烈增加。

硫化氢可与金属铁直接发生反应生成硫化铁，而硫化铁又可进一步氧化形成氧化铁。

这层硫化铁和氧化铁本身是多孔性的，不起保护作用，可以使腐蚀继续进行下去，从而引起水冷壁的强烈腐蚀。

　　煤中存在氯化钠NaCl是产生氯化氢HCl的根源。

氯化钠NaCl的熔点较低（约800℃），在煤燃烧时会蒸发，既能生成氢氧化钠、硫酸钠、硅酸钠和硅酸铝，也能生成氯化氢HCl。

氯化氢HCl可直接与金属铁和金属氧化膜（FeO、

　　Fe2O3、Fe3O4）反应生成二氯化铁FeCl2，破坏氧化膜的完整；同时因二氯化铁FeCl2的汽化点很低，会很快挥发殆尽，使管壁金属直接受到氯化氢HCl和硫化氢H2S的腐蚀。

　　管壁温度

　　管壁温度是影响腐蚀的重要因素之一。

根据文献介绍，在300～500℃范围内，管壁外表面温度每升高50℃，腐蚀程度则增加一倍。

高温腐蚀深度H与时间τ和壁温的关系为：

　　Hn＝k0exp（－E/RT）τ

　　式中，h—腐蚀深度（mm）；

　　n—高温腐蚀指数，取决于腐蚀速度随时间降低的程度，国外对某些煤种的验表明，n＝；

　　k0—由钢材、烟气成份及腐蚀条件所决定的常数；

　　E—表观活化能，kJ/mol；

　　T—试验时的绝对温度，K；

　　τ—试验时间，h；

　　R—通用气体常数。

　　火焰冲刷及磨损同时作用产生高温腐蚀

　　研究表明，为了使金属产生严重的烟气腐蚀，必需周期性地经常不断地破坏金属表面的保护膜，而保护膜的损坏则可能是由于磨损、腐蚀剂熔解、以及温度和烟气介质成分显著变化等，其中未燃尽煤粉的磨损作用很大。

当未燃尽的火焰流冲刷水冷壁管时，由于煤粉具有尖锐棱角，所以有很大的磨损作用，这种磨损将加速水冷壁保温层的损坏。

在管壁的外露区段便开始下述的循环过程：

磨损破坏了由腐蚀产物形成的不太坚固的保护膜；而烟气介质便急剧地与纯金属发生反应。

这种腐蚀和磨损相结合的过程，会大大加剧金属管子的损坏过程。

　　火焰温度波动

　　煤粉的着火温度很高，当在空间和时间上产生不均匀的过程时，便会形成温度相当低的粉流，因而在炉膛里不能完全着火，火焰温度发生很大幅度的波动，从而在靠近喷燃器的区域内发生腐蚀。

例如，当给粉工况恶化（煤粉仓内粉位太低）时，火焰末端便出现参数大幅度波动的现象。

国外对一些温度波动进行了试验，在420t/h锅炉燃用贫煤时，炉膛的中央部分出现很大的温度波动，在喷燃器

　　中线上方高的部分，当平均温度约为l300℃时，在个别的时间区段内烟温曾经低于燃料的着火温度。

喷燃器附近，在发生火焰和水冷壁腐蚀的区域里，波动得更厉害。

　　4结论

　　燃煤电站锅炉水冷壁、过热器、再热器等高温受热面，常常因高温氧化、腐蚀而早期失效。

高温腐蚀主要是煤中硫和氯的腐蚀行为。

硫主要是以硫酸盐为主要成分的熔盐腐蚀和H2S及硫氧化物造成的气态腐蚀，氯主要是以HCl造成的气态腐蚀。

在煤粉锅炉中，高温腐蚀主要有三种：

硫酸盐型、氯化物型和硫化物型。

煤质、管壁附近烟气成分、管壁温度、火焰冲刷及磨损和火焰温度波动是高温腐蚀的主要影响因素。

　　参考文献：

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