商务礼仪测试题以及答案.docx

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商务礼仪测试题以及答案

商务礼仪测试题以及答案

　　一、单项选择题（将正确项的字母代号填入括号内）（1分×45=45分）

　　1.不适合社交场合的着装是（）。

　　A礼服;B时装;C民族服装;D制服;

　　2.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。

　　A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈;

　　B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士;

　　C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者;

　　D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾;

　　3.以下关于休闲场合说法不正确的是（）。

　　A休闲场合等同于指休息的场合;

　　B工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合;

　　C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合;

　　D休闲场合一般不适合穿套装;

　　4.以下不属于标准行姿的是（）。

　　A上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾;

　　B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长;

　　C双臂大甩手，脚擦地面;

　　D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地;

　　5.穿着套裙的四大禁忌不包括（）。

　　A穿黑色皮裙;B裙、鞋、袜不搭配;C穿白色套裙;D三截腿;

　　6.“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（）坐姿。

　　A标准式;B屈直式;C后点式;D侧点式;

　　7.西服穿着讲究的“三一定律”是指（）。

　　A指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来;

　　B指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来;

　　C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来;

　　D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来;

　　8.标准站姿要求不包括（）。

　　A端立;B身直;C肩平;D腿并;

　　9.接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）。

　　A再三推辞后收下;

　　B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装;

　　C不当面打开礼品;

　　D拒绝收礼品;

　　10.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进。

　　A靠右侧单行;B靠左侧单行;C靠右侧并排;D靠左侧并排;

　　11.握手时（）。

　　A用左手;B戴着墨镜;

　　C使用双手与异性握手;D时间不超过三秒;

　　12.面部修饰的基本要求不包括（）。

　　A不蓄胡须;B鼻毛不外现;C口无异味;D发型整齐;

　　13.以下做法错误的是（）。

　　A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出;

　　B一男一女上楼，下楼，女后，男先;

　　C一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行;

　　D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出;

　　14.以下哪个位置是适合放置手机的地方（）。

　　A挂在脖子上;B挂在腰上;C握在手;D上衣内袋内;

　　15.公务接待时轿车的上座指的是（）。

　　A后排左座;B后排右座;C副驾驶座;D司机后面的座位;

　　16.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）。

　　A先宾后主;B先尊后卑;C先男后女;

　　D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料;

　　17.以下符合宴请礼仪的是（）。

　　A在逢13日的星期五宴请客人;

　　B在斋月白天宴请伊斯兰民族的客人;

　　C宴请要少而精;

　　D从自己行进方向的右侧入座;

　　18.以下属于商务活动中宜选礼品的是（）。

　　A珠宝;B时尚数码相机;C药品或保健品;D广告用品

　　19.以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。

　　A一男一女登门拜访他人。

登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花;

　　B一写字间内，三五人就坐办公。

一男宾带烟酒入内：

“我找王哥。

”对某男士说：

“王哥，这是我一点小意思。

”其他人狐疑;

　　C写字间内，主方向来宾赠送礼物。

女秘书把一包装之物双手交给客人;

　　D将未包装的礼品送给外籍客人;

　　20.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）。

　　A不穿着黑色皮裙;

　　B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜;

　　C袜口不能没入裙内;

　　D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子;

　　21.以下做法不正确的是（）。

　　A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上;

　　B一女士把自己的.名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您”;

　　C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握;

　　D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

　　22.出入无人值守的电梯时，应让客人（）。

　　A先进、先出;B先进、后出;

　　C后进、先出;D后进、后出;

　　23.“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（）坐姿。

　　A标准式;B屈直式;C重叠式;D侧点式;

　　24.社交应酬的用车中，上座为（）。

　　A后排左座;B后排右座;C副驾驶座;D司机后面的座位;

　　25.仪容礼仪涉及（）方面。

　　A仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面;

　　B化妆规范、仪姿仪态两个方面;

　　C仪表规范、仪姿两个方面;

　　D仪表、化妆、行为三个方面;

　　26.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）。

　　A腋毛不外现;B不干燥;C不佩戴繁琐的首饰;D以上都不对;

　　27.以下适合公务场合的着装是（）。

　　A时装;B短袖衬衫;C长裙;D便装;

　　28.规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（）度左右。

　　A60;B45;C90;D30;

　　29.以下关于“三一定律”说法不正确的是（）。

　　A根据“三一定律”最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色;

　　B指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来;

　　C指西装、衬衫、皮鞋为一种颜色，公文包另一种颜色;

　　D鞋子、腰带、公文包的颜色统一有利于提升男士的品味;

　　30.以下做法不符合礼仪的是（）。

　　A从自己行进方向的左侧入座;B由主人夫妇与主宾夫妇先入席;

　　C就餐期间，静食不语;D让同桌的女士、长者、位高者先落座;

　　31.出入无人值守的电梯时，陪同者应（）。

　　A先进、先出;B先进、后出;C后进、先出;D后进、后出;

　　32.“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（）坐姿。

　　A标准式;B前伸式;C前交叉式;D屈直式;

　　33.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）。

　　A后排左座;B后排右座;C副驾驶座;D司机后面的座位;

　　34.以下不适合公务场合的着装是（）。

　　A套装;B制服;C时装;D长裤、长袖衬衫;

　　35.以下关于“社交场合”说法正确的是（）。

　　A是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合;

　　B社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人;

　　C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合;

　　D社交场合着装的基本要求庄重服装;

　　36.以下关于白领丽人的化妆说法错误的是（）。

　　A对白领丽人而言，化妆是一种礼貌;B基本规范为化妆上岗，淡妆上岗;

　　C白领丽人的化妆应清淡自然;D在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的;

　　37.在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是（）。

　　A开放式问题;B您喝点什么;C您喜欢什么饮料;D您喝茶还是喝咖啡;

　　38.标准坐姿要求（）。

　　A腿直、身正、文雅;B身正、肩平、文雅;

　　C身直、腿直、腿并;D身正、躯挺、肩平;

　　39.以下关于握手做法错误的是（）。

　　A与人握手时应面含笑意，注视对方双眼;

　　B向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重;

　　C握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右;

　　D握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内;

　　40.热情待客应该做到（）。

　　A眼到、口到、意到;B掌声到、礼物到、热情到;

　　C热情、照顾、理解;D真诚、热情、善解人意;

　　41.以下关于制服说法不正确的是（）。

　　A所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装;

　　B制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装;

　　C制服不能和便服混穿;D制服可以随便搭配;

　　42.以下属于正确的递交名片方式的是（）。

　　A用右手递交名片;B将名片举得高于胸部;

　　C用手指夹着名片给对方;D将名片背面给对方;

　　43.西服穿着讲究的“三色原则”是指（）。

　　A全身颜色必须限制在三种之内;B三种颜色的规定搭配;

　　C西装、衬衫、领带三种颜色搭配;D西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配;

　　44.在商务会面中，不适当的称呼不包括（）。

　　A无称呼;B俗称;C地方性简称;D泛尊称;

　　45.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）。

　　A单行、前、男;B并排、后、男;C单行、前、女;D并排、后、女;

　　二、列举题（4分×5=20分）

　　1.在接受名片时，有哪些注意事项?

　　2.握手时的五大禁忌分别是什么?

　　3.正式自我介绍的内容包括哪些方面?

　　4.名片的索取有哪些方式?

　　5.商务人员职场着装有哪些禁忌

　　三，简答题（10分×3=30分）

　　1.会客时的位次排列有哪些规则?

　　2.在接受他人礼品时，有哪些需要注意的地方?

　　3.宴会的位次排列有哪些原则?

　　答案

　　一，单项选择题

　　1.D;2.C;3.A;4.C;5.C;6.C;7.A;8.D;9.B;10.A;11.D;12.D;13.D;14.D;

　　15.B

　　16.C;17.C;18.B;19.A;20.C;21.A;22.C;23.D;24.C;25.A;26.A;27.C;28.A;

　　29.C;30.C

　　31.B;32.D;33.D;34.C;35.B;36.D;37.D;38.A;39.D;40.A;

　　41.D;42.A;43.A;44.D;45.C

　　二、列举题

　　1.答案：

　　接受别人名片时，需要注意四点。

　　第一，他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

　　第二，接受名片时，双手捧接，或以右手接过。

不要只用左手接过。

　　第三，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

　　第四，接受他人名片时，应使用谦词敬语。

如“请您多关照”。

　　2.答案：

　　第一，三心二意

　　第二，戴着墨镜

　　第三，戴着手套

　　第四，只用左手

　　第五，与异性握手时使用双手

　　3.答案：

　　正式自我介绍的内容包括：

　　第一，单位

　　第二，部门

　　第三，职务

　　第四，姓名

　　4.答案：

　　一般而言，索取名片不宜过于直截了当。

其可行之法有四：

　　第一，交易法;

　　第二，激将法;

　　第三，谦恭法;

　　第四，联络法

　　5.答案：

　　商务人员职场着装的禁忌主要有：

　　第一，忌过于杂乱

　　第二，忌过于鲜艳

　　第三，忌过于暴露

　　第四，忌过于透视

　　第五，忌过于短小

　　第六，忌过于紧身

　　三，简答题

　　1.答案要点：

　　第一，相对式

　　客人与主人对面而坐即称为相对式。

相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者;背对房间正门者为主位，是地位较低者。

　　第二，并列式

　　并列式是指宾主并排而坐。

当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上。

以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。

以右为上是一种国际惯例。

第三，自由式

　　自由式即自由择座，即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。

自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列坐次时。

　　2.答案要点：

　　接受他人礼品时，应注意：

　　第一，态度大方

　　如果准备接受别人礼品，就没有必要再三推辞，心口不一。

如果再三推辞，心口不一，反而让对方觉得自己不诚恳，给对方留下不好的印象。

　　第二，拆启包装

　　接受礼品时如果条件允许，应该当面拆启礼品的包装。

接受境外客人赠送的礼品时，尤其需要注意这一点。

在外国人看来，礼品如果带有包装而自己不打开看，就等于怠慢对方，不重视对方所赠送的礼品。

因此接受别人礼品尤其接受外籍客人赠送的礼品时，一定不要忘了当面打开看一看。

　　第三，欣赏礼品

　　接受别人礼品之后不仅要打开看一看，而且要适当地加以欣赏，否则别人的热情就会有被冷漠拒绝之嫌。

　　第四，表示谢意

　　接受礼品时，口中要道谢。

接受贵重的礼品后，还需要打电话，发E—mail，或者写信专程再次向对方道谢。

　　3.答案要点：

　　在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。

宴会的位次排列涉及两个问题：

桌次和位次，

　　第一，桌次，不同餐桌数目的安排;桌次排列的基本要求有三：

（1）居中为上;

（2）以右为上;（3）以远为上，即离房间正门越远，位置越高位次，每张餐桌具体的上下尊卑位次。

餐桌上具体位置的排列需要抓

　　住以下三个关键点：

（1）面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位;

（2）主人右侧的位置是主宾位;（3）宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。