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礼仪培训.docx
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礼仪培训
礼仪培训的目的
为了提高员工素质,树立现代企业形象。
商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
名言警句
Ø不学礼,无以立。
——孔子
不学诗,无以言;不学礼,无以立
[ 译文]不学《诗经》,在社会交往中就不会说话;不学礼,在社会上做人做事,就不能立足。
1.陈亢问于伯鱼曰:
“子亦有异闻乎?
”对曰:
“未也。
尝独立,鲤趋而过庭。
曰:
‘学诗乎?
’对曰:
‘未也’。
‘不学诗,无以言。
’鲤退而学诗。
他日又独立,鲤趋而过庭。
曰:
‘学礼乎?
’对曰:
‘未也’。
‘不学礼,无以立。
’鲤退而学礼。
闻斯二者。
”陈亢退而喜曰:
“问一得三。
闻诗,闻礼,又闻君子之远其子也。
”
2. 陈亢问伯鱼:
“你在老师那里听到过什么特别的教诲吗?
”伯鱼回答说:
“没有呀。
有一次他独自站在堂上,我快步从庭里走过,他说:
‘学《诗》了吗?
’我回答说:
‘没有。
’他说:
‘不学诗,就不懂得怎么说话。
’我回去就学《诗》。
又有一天,他又独自站在堂上,我快步从庭里走过,他说:
‘学礼了吗?
’我回答说:
‘没有。
’他说:
‘不学礼就不懂得怎样立身。
’我回去就学礼。
我就听到过这两件事。
”陈亢回去高兴地说:
“我提一个问题,得到三方面的收获,听了关于《诗》的道理,听了关于礼的道理,又听了君子不偏爱自己儿子的道理。
”
Ø人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子
Ø荀况荀子(战国末期赵国思想家)著名思想家、文学家、政治家,儒家代表人物,辞赋之祖
容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。
故人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。
(《荀子·修身》)
容貌、仪态、进退、疾走、慢走,有礼就雍容儒雅,无礼则倨傲偏邪、庸俗粗野。
所以人不守礼就没法生存,做事没有礼就不能成功,国家没有礼则不安宁。
Ø没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克
Ø世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。
——拿破仑·希尔
礼仪的原意:
礼:
礼者,修辞令,齐颜色,正仪容。
要知礼、懂礼、讲礼,要示人以尊重。
仪:
仪式,就是表现形式,要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。
礼仪:
是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
第一节、见面礼仪
内容:
1、握手礼仪2、名片礼仪
引入
v随着市场经济的不断发展,公司之间的业务往来不断增加。
商务人员的交往面越来越广,与客户打交道的机会越来越多,交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。
v见面、介绍、握手、称呼、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。
v在商务交往中,人与人会面时,往往少不了要使用名片,并且互相握手行礼。
在正式场合,名片的使用与握手均十分强调其规范性。
请你判断以下人士的行为是否正确?
v()一男士戴墨镜在街道上行走,路逢一女士。
女士伸出右手与之相握。
该男士与之相握,使用双手。
v()C女士和D男士都是李小姐的朋友,但他们互不相识,李小姐为二人作了介绍,C女士伸出左手来准备和D男士握手。
v()A先生用双手接过来B先生递送的名片。
v()一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:
“王经理,很高兴认识您!
”
一、握手礼仪
起源说一:
握手礼的起源非常久远。
在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。
传说当人们在路上遇到陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善。
这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。
起源说二:
握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下右手,即为和平的象征。
沿袭下来到今天,便演变成了握手礼。
我的手给别人什么感觉?
千万不要是凛冽的北风!
v美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。
她说:
“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。
有的人握手能拒人千里。
……握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手一样。
而有些人的手却充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖……”
握手的要求
v起身站立,以示对对方的尊重。
v面含笑意,注视对方双眼。
v握手时双方彼此的最佳距离为1米。
v与人握手的时候用力适度。
v握手的全部时间应在3-5秒钟。
握手时,谁该先伸出手?
v在正式场合,握手时的先后次序主要取决于职位、身份,应该由职位,身份比较高者首先伸出手来。
v在社交休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。
v女士与男士握手,应由女士首先伸出手。
v已婚者与未婚者握手,应由已婚者伸出手。
v年长者与年幼者握手,应由年长者伸出手。
v长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手。
v社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者伸出手。
v主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。
v客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。
v何时要握手?
②握手的方式(见图)
v遇见认识人
v与人道别
v某人进入或离开时
v被相互介绍时
v安慰某人时
行握手礼的禁忌
v1、三心二意
v2、戴着手套
v3、使用左手
v4、与异性握手使用双手
二、名片礼仪
v名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注意礼节。
我们使用的名片主要包含两个方面的意义:
一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
v总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。
因此,我们在使用名片时要格外注意。
v名片,可别变成“明骗”。
名片的准备
v名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。
v名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里,一不小心就坐成了“老人脸”)
v要保持名片或名片夹的清洁、平整(这可是你的“脸面”)。
在会议或谈判桌上,可先将对方的名片放在桌子边,但走时一定要记得拿走。
而在餐桌上,就不适合将名片放在餐桌上了,那毕竟是容易弄脏的地方,要妥善地收拾好。
名片的索取
v交易法:
君欲取之,必先予之,即一方主动给对方递上自己的名片,一般而言,对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片,以示相互间的友好与尊重。
v激将法:
给对方递送名片的同时,礼貌地说:
“这是我的名片,请多关照。
能否有幸与您交换一张名片?
”
v谦恭法:
向对方说:
“不知以后如何向您请教?
”谦恭要讲究对象,一般与比自己位高年长者交往时采用此法。
v平等法;跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时,可向对方说:
“不知以后如何与你联系?
”
名片的递交
v起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方.
v若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方
v将名片递给他人时,应说“多多关照”“常联系”等话语,或是先做一下自我介绍。
v如果名片刚好用完,一定要恳切加以解释,言明实情并敬请对方原谅。
不过这种情形在一般社交场合尚可原谅,但若是在正式场合是非常失礼的,因为名片只可多带备用,决不可只带几张就前去赴会,若对方是客户的会让他觉得很似乎不太重视这次会面。
名片的接受
v起身站立,面含微笑,目视对方。
v接受名片时,双手捧接。
不要只用左手接过。
v接过名片后,要从头到尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。
v最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。
如“请您多关照”。
外行的表现
v无意识地玩弄对方的名片。
v以手指夹着名片给人
v把对方名片放入裤兜里。
v当场在对方名片上写备忘事情。
第二节、站姿、坐姿、走姿的礼仪
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。
优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。
(一)正确的站姿要求
(1)头正。
(2)肩平。
(3)臂垂。
(4)躯挺。
(5)腿并。
(6)身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。
(7)从侧面看,头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
(二)手位(如图)
站立时,双手可取下列之一手位:
(1)双手置于身体两侧。
(2)右手搭在左手上叠放于体前。
(3)双手叠放于体后。
(4)一手放于体前一手背在体后。
(三)脚位
站立时可采取以下几种脚位:
(1)“V”型。
(2)双脚平行分开不超过肩宽。
(3)小“丁”字型。
(四)几种基本站姿
1.男士的基本站姿
(1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。
(2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹部,不要挺腹或后仰。
(3)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。
2.女士的基本站姿
(1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。
(2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,两脚尖略分开,右脚在前,将右脚跟靠在左脚脚弓处,两脚尖呈“V”字型,双手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹前,身体重心可放在两脚上,也可放在一脚上,并通过重心的移动减轻疲劳。
(五)站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在
墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
(3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
撑着身体。
(4)身体不要下意识地做小动作。
(5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交
叉抱在胸前,或是双手叉腰。
(6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过
大,不要挺腹翘臀。
(7)不要两腿交叉站立。
(六)站姿训练
1.背靠墙2.两人背靠背
3.头顶书本4.对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与修养的重要形式。
(一)正确的坐姿要求(如图)
(1)入座时要轻稳。
(2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯
曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上
或椅子、沙发扶手上,掌心向下。
(3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。
(4)坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
(5)离座时,要自然稳当。
(二)双手的摆法(如图)
坐时,双手可采取下列手位之一:
(1)双手平放在双膝上。
(2)双手叠放,放在一条腿的中前部。
(3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。
三)双腿的摆法
坐时,双腿可采取下列姿势之一:
(1)标准式
(2)侧腿式
(一)(3)侧腿式
(二)
(4)重叠式(5)前交叉式
四)几种基本坐姿(如图)
1.女士坐姿
(1)标准式
(2)侧点式
(3)前交叉式(4)后点式
(5)曲直式(6)侧挂式(7)重叠式
(四)几种基本坐姿
2.男子坐姿(如图)
(1)标准式
(2)前伸式(3)前交叉式
(4)交叉后点式(5)曲直式(6)重叠式
(五)坐的注意事项
(1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
(2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
(3)坐下后不可随意挪动椅子。
(4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
(5)高架“二郎腿”或“4”字型腿。
(6)腿、脚不停抖动。
(7)不要猛坐猛起。
(8)与人谈话时不要用手支着下巴。
(9)坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。
(10)双手不要放在两腿中间。
(11)脚尖不要指向他人。
(12)不要脚跟落地、脚尖离地。
(13)不要双手撑椅。
(14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
(六)坐姿训练
(1)两人一组,面对面练习,并指出对方的不足。
(2)坐在镜子前面,按照坐姿的要求进行自我纠正,重点检查手位、腿位、脚位。
(3)每次训练时间为20分钟左右,可配音乐进行。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。
走姿是展现人的动态美的重要形式。
走路是“有目共睹”的肢体语言。
(一)正确的走姿要求
(1)头正。
(2)肩平。
(3)躯挺。
(4)步位直。
(5)步幅适度。
(6)步速平稳。
(二)变向时的行走规范
1.后退步
向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。
退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。
转体时要先转身体,头稍候再转。
2.侧身步
当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。
(三)不雅的走姿
(1)方向不定,忽左忽右。
(2)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。
(3)扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
(4)左顾右盼,重心后坐或前移。
(5)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦跳,或大声喊叫等。
(6)双手反背于背后。
(7)双手插入裤袋。
(四)走姿训练
1.摆臂训练2.步位步幅训练
3.稳定性训练4.协调性训练
第三节、蹲姿礼仪
蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。
蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。
虽然是暂时性的体态,也是有讲究的。
四种蹲姿
一、高低式蹲姿二、交叉式蹲姿
三、半跪式蹲姿四、半蹲式蹲姿
一、高低式蹲姿
男性在选用这一方式时往往更为方便。
其要求是:
下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前,右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。
此刻右膝低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态。
臀部向下,基本上用右腿支撑身体。
二、交叉式蹲姿
交叉式蹲姿通常适用于女性,尤其是穿短裙的人员,它的特点是造型优美典雅。
其特征是蹲下后以腿交叉在一起,其要求是:
下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在上,左腿在下,二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起,并且脚掌着地;两脚前后靠近,合力支撑身体;上身略向前倾,臀部朝下。
三、半蹲式蹲姿
半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。
基本特征是身体半立半蹲,其要求是:
在下蹲时,上身稍许弯下,但不宜与下肢构成直角或锐角;臀部向下而不是撅起;双膝略为弯曲,其角度可根据需要可大可小,但一般均应为钝角;身体的重心应放在一条腿上。
四、半跪式蹲姿
半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。
它是一种非正式蹲姿,多用于下蹲时间较长,或为了用力方便之时。
它的特征是双腿一蹲一跪,其要求是:
下蹲之后,改为一腿单膝着地,臀部坐在脚跟之上,而以其脚尖着地;另外一条腿则应当全脚着地,小腿垂直于地面;双膝应同时向外,双腿应尽力靠拢。
注意
除上述内容以外,女士还要注意:
v无论是采用哪种蹲姿,都要切记将双腿靠紧,臀部向下,上身挺直,使重心下移;
v女士绝对不可以双腿敞开而蹲,这种蹲姿叫“卫生间姿势”,是最不雅的动作;
v在公共场所下蹲,应尽量避开他人的视线,尽可能避免后背或正面超人。
v站在所取物品旁边,不要低头、弓背,要膝盖并拢,两腿合力支撑身体,慢慢地把腰部低下去拿。
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