导购员入职考试题目广州怡口.docx
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导购员入职考试题目广州怡口
初级导购员考试题目
姓名初级商品营业员试题
(一)
一、选择题(共40分,每空2分)
1.畜牧业从农业中分离出来,是人类历史上的( )社会大分工。
(A)第一次(B)第二次(C)第三次(D)第四次
2.社会再生产过程依次由( )四个环节组成。
(A)生产、交换、流通、消费(B)生产、流通、交换、消费
(C)生产、分配、交换、消费(D)生产、交换、分配、消费
3.服务管理的主要内容是( )。
(A)增加服务项目(B)控制服务质量
(C)严格考勤制度(D)加强从业人员管理
4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。
(A)具体表现(B)典范(C)特点(D)综合水平
5.零售商业文明经商的内容包括:
经营品种( )、适
应顾客需要。
(A)专一(B)齐全(C)以精品为主(D)单一
6.柜组核算就是( )。
(A)计算职工的劳动报酬(B)统计职工出勤情况
(C)计算商品销售额(D)一种群众性的经济核算
7.实行售价金额核算制购进商品时,除设置摽獯嫔唐窋帐户时,还应增设( )帐户。
(A)商品销售收入(B)商品进销差价
单位姓名成绩
(C)商品销售成本(D)商品购进原价
8.确定主要商品的资金定额可按( )。
(A)商品品种(B)商品大类(C)商品金额(D)商品目录
9.下列( )属于直接费用。
(A)折旧费(B)管理人员工资(C)运杂费(D)福利费
10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次,周转一次所需的天数是( )。
(A)36天(B)36.5天(C)30天(D)28天
11.对重要公用事业的价格,政府在必要时可以实行( )。
(A)事业单位自主定价(B)政府指导价或政府定价
(C)市场调节价(D)事业单位按规定定价
12.职业道德具有( )。
(A)相对的稳定性(B)极强的稳定性
(C)各行业的相同性(D)固定不变性
13.保证商品质量要把好三关:
一、把好( ),二、把好质量关,三、把好定价关。
(A)验货关(B)进货关(C)销货关(D)采购关
14.营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。
(A)营业员售货(B)财务记帐(C)顾客挑选(D)商场盘点
15.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需
取货。
(A)实事求是(B)态度诚恳(C)轻拿轻放(D)有问不厌
16.当顾客买了某种商品后,营业员应根据顾客实际情况,介绍( )。
(A)美观商品(B)流行性商品(C)连带商品(D)优惠商品
17.营业员在开发货票时,必须划掉空格,在大小写金额前签署( )符号。
(A)计止(B)大写(C)英文(D)¥
18.递交时,应根据( )和不同商品,做一些必要说明。
(A)不同购物对象(B)不同时间(C)不同地点(D)不同数量
19.道别时应做到( )、语言简练适当。
(A)严肃庄重(B)热情洋溢(C)自然亲切(D)热烈隆重
20.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
(A)优质服务(B)退换商品(C)技能培训(D)柜台纪律
二、判断题(共40分,每小题2分)
()1.商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。
()2.人类进入旧石器时代,出现了原始农业。
()3.服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
()4.非整数定价,就是商品的价格不能是整数。
()5.收找货款,必须唱收唱付,货款当面点清交到顾客手中。
()6.对单验收就是对商品购进单进行检查。
()7.数量验收清点时,应先点大件,后点细数。
()8.商品保管的斄罃指防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。
()9.商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
()10.凡在确定额内的商品损耗应坚持撚兴鸲啾ā⑽匏鹕俦〝的原则。
()11.商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
()12.我国统一的商品代码的编制一般从“01斂迹疃啾嘀翐09敗
()13.商品规格既可以用数量指标来表示,也可以用质量、原材料来计量。
()14.商品的物理性能是商品在机械因素作用下的反应。
()15.商品的化学性能一般是指商品发生化学变化的能力。
()16.铁具有抗稀酸性。
()17.提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品中加入抗氧稳定剂。
()18.蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。
()19.生鲜食品能够发生僵直和软化的性质称为生理性。
()20.经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和暗示。
三、简答题(共20分,每小题10分)
1、商业在国民经济中的作用有哪些?
2、化解顾客愤怒的技巧
初级商品营业员知识练习题
标准答案与评分标准
一、选择题。
1.A2.C3.B4.D5.B
6.D7.B8.A9.C10.A
11.B12.A13.B14.C15.C
16.C17.A18.A19.C20.D
二、判断题。
1.×2.×3.√4.×5.√
6.×7.√8.√9.×10.×
11.×12.×13.√14.×15.×
16.×17.×18.×19.×20.×
三、简答题
1、商业在国民经济中的作用有哪些?
答:
1、缩短商品的流通时间,加速商品转化为货币的过程。
2、提高社会资金的使用效率,加快资金周转速度。
3、商业的独立存在,有利于调节生产和消费之间的客观矛盾,提高劳动生产率。
2、化解顾客愤怒的技巧
答:
1.做一个好的听众
2、表达同情和理解
3、基本达成一致
4、立刻道歉
一、选择题(共40分,每空2分)
1.畜牧业从农业中分离出来,是人类历史上的( )社会大分工。
(A)第一次(B)第二次(C)第三次(D)第四次
2.社会再生产过程依次由( )四个环节组成。
(A)生产、交换、流通、消费(B)生产、流通、交换、消费
(C)生产、分配、交换、消费(D)生产、交换、分配、消费
3.服务管理的主要内容是( )。
(A)增加服务项目(B)控制服务质量
(C)严格考勤制度(D)加强从业人员管理
4.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。
(A)具体表现(B)典范(C)特点(D)综合水平
5.零售商业文明经商的内容包括:
经营品种( )、适
应顾客需要。
(A)专一(B)齐全(C)以精品为主(D)单一
6.柜组核算就是( )。
(A)计算职工的劳动报酬(B)统计职工出勤情况
(C)计算商品销售额(D)一种群众性的经济核算
7.实行售价金额核算制购进商品时,除设置摽獯嫔唐窋帐户时,还应增设( )帐户。
(A)商品销售收入(B)商品进销差价
单位姓名成绩
(C)商品销售成本(D)商品购进原价
8.确定主要商品的资金定额可按( )。
(A)商品品种(B)商品大类(C)商品金额(D)商品目录
9.下列( )属于直接费用。
(A)折旧费(B)管理人员工资(C)运杂费(D)福利费
10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次,周转一次所需的天数是( )。
(A)36天(B)36.5天(C)30天(D)28天
11.对重要公用事业的价格,政府在必要时可以实行( )。
(A)事业单位自主定价(B)政府指导价或政府定价
(C)市场调节价(D)事业单位按规定定价
12.职业道德具有( )。
(A)相对的稳定性(B)极强的稳定性
(C)各行业的相同性(D)固定不变性
13.保证商品质量要把好三关:
一、把好( ),二、把好质量关,三、把好定价关。
(A)验货关(B)进货关(C)销货关(D)采购关
14.营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。
(A)营业员售货(B)财务记帐(C)顾客挑选(D)商场盘点
15.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需
取货。
(A)实事求是(B)态度诚恳(C)轻拿轻放(D)有问不厌
16.当顾客买了某种商品后,营业员应根据顾客实际情况,介绍( )。
(A)美观商品(B)流行性商品(C)连带商品(D)优惠商品
17.营业员在开发货票时,必须划掉空格,在大小写金额前签署( )符号。
(A)计止(B)大写(C)英文(D)¥
18.递交时,应根据( )和不同商品,做一些必要说明。
(A)不同购物对象(B)不同时间(C)不同地点(D)不同数量
19.道别时应做到( )、语言简练适当。
(A)严肃庄重(B)热情洋溢(C)自然亲切(D)热烈隆重
20.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
(A)优质服务(B)退换商品(C)技能培训(D)柜台纪律
二、判断题(共40分,每小题2分)
()1.商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。
()2.人类进入旧石器时代,出现了原始农业。
()3.服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
()4.非整数定价,就是商品的价格不能是整数。
()5.收找货款,必须唱收唱付,货款当面点清交到顾客手中。
()6.对单验收就是对商品购进单进行检查。
()7.数量验收清点时,应先点大件,后点细数。
()8.商品保管的斄罃指防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。
()9.商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
()10.凡在确定额内的商品损耗应坚持撚兴鸲啾ā⑽匏鹕俦〝的原则。
()11.商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
()12.我国统一的商品代码的编制一般从“01斂迹疃啾嘀翐09敗
()13.商品规格既可以用数量指标来表示,也可以用质量、原材料来计量。
()14.商品的物理性能是商品在机械因素作用下的反应。
()15.商品的化学性能一般是指商品发生化学变化的能力。
()16.铁具有抗稀酸性。
()17.提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品中加入抗氧稳定剂。
()18.蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。
()19.生鲜食品能够发生僵直和软化的性质称为生理性。
()20.经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和暗示。
三、简答题(共20分,每小题10分)
1、商业在国民经济中的作用有哪些?
2、化解顾客愤怒的技巧
初级商品营业员知识练习题
标准答案与评分标准
一、选择题。
1.A2.C3.B4.D5.B
6.D7.B8.A9.C10.A
11.B12.A13.B14.C15.C
16.C17.A18.A19.C20.D
二、判断题。
1.×2.×3.√4.×5.√
6.×7.√8.√9.×10.×
11.×12.×13.√14.×15.×
16.×17.×18.×19.×20.×
三、简答题
1、商业在国民经济中的作用有哪些?
答:
1、缩短商品的流通时间,加速商品转化为货币的过程。
2、提高社会资金的使用效率,加快资金周转速度。
3、商业的独立存在,有利于调节生产和消费之间的客观矛盾,提高劳动生产率。
2、化解顾客愤怒的技巧
答:
1.做一个好的听众
2、表达同情和理解
3、基本达成一致
4、立刻道歉
本试题满分100分
考试时间为:
45分钟
1、填空题。
(合计20分)
1.顾客进店从行为目的来分,主要有和类型;(2分)
2.模特出样应符合、;要体现。
(2分)
3.任选您所在柜台服装,组织语言表达其FAB。
(4分)
衣服货号、价格:
;
F:
;
A:
;
B:
;
整理成一句合理完整的句子:
。
4.三原色是指:
、、.(2分)
5.服装FAB的三要素是:
、、、(2分)
6.上班时间必须五妆具备,五妆:
、、、、.(2分)
7.卖场陈列布局分场,场,场。
(2分)
8.卖场按色系陈列法由到,由到,由到,由穿插,
由穿插,由穿插,由穿插。
(4分)
二、多项选择题。
(每题2分,合计20分)
1.导购员的素质要求有()
A服饰美B修饰美C外表美D举止美E情绪美
2、导购在上岗前,应该了解那些基本知识()
A了解公司的历史、现状、纪律,了解产品生产企业。
B了解行业和常用术语,内衣产品知识、竞争产品。
C工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。
D销售服务技巧,产品陈列与展示的基本常识。
3.下列哪种面料是一年四季都常见的()
A、雪纺B、牛仔C、亚麻D、棉布
4、下面错误的行为有()
A上班时间准时到专卖店。
B晨会后整理店面,清洁地面、柜台、货架及有关设施,做到干净、整洁。
C收银员营业前清洁、整理收银作业区,整理、补充必备的物品,准备定额零用金、各种币值的零钞。
D顾客缴款完毕离开店铺时,导购忙于其他事情。
E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。
F可适当化淡妆,身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。
5、营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服,你应该怎么做()
A在顾客面前抹灰,清扫,关灯或说要下班之类的用语等。
B不可急着下班。
C销售高手应对,在尽可能短的时间内完成交易。
D全体员工心情愉快的送客。
E全体员工分工善后工作,准备明天的工作。
F接受顾客委托看管财产。
6.店铺的陈列制度是()
A衣架要求统一,不得使用本品牌之外的衣架;
B衣架保持干净,里外不能有灰尘,上下不能贴任何东西;
C衣架不可破损,衣架上的锈迹要经过处理才能使用;
D衣架挂钩不朝统一方向,衣架的商标可以随意放置;
7.如果遇到产品质量问题,顾客强烈要求退货,导购该怎样()
A对不起,这是货品质量问题,我们可以退货。
B对不起,您这种货品已经使用过了,实在不好给您退货。
C对不起,请您原谅,按公司规定这种情况是不能退货的,只能换货。
D好的,我马上帮您处理,如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢?
8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法()
A发现偷窃者已经得手立即上前询问:
“先生/小姐,这个款式不错。
需要帮您包起来吗?
”。
B当肯定偷窃者偷窃了货品,而他又不愿承认的情况下,立即报警让警方协助处理。
C留意:
在偷窃者还未行动之前,即不给其机会。
D如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为,以便让他人知道小偷的丑陋行径。
9、下列那种行为公司将给予记过处分()
A顶撞管理人员,不服从工作安排和管理,并造成一定影响者;
B因玩忽职守不负责任,而造成公司损失,情节轻微者;
C消极怠工;制造事端,对同事恶意攻击,造成轻微伤害者;
D不接受团队协作,不听取别人意见而影响工作者;
10、下列那些行为公司给予记功,并会作出一定的奖励。
()
A细心维护公司财物及设备,在节能降耗方面有显著成效者;
B如期完成临时安排的重要任务,并达成预期目标者;
C在营销或管理方面提出重大改革建议,被公司采纳实施后卓有成效者;
D为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。
E检举揭发内部盗窃案件,经查证属实,使公司利益免受损失者;
F工作表现突出,被评为员工之星者。
三、判断题(对的画∨,错的画×,每题2分,合计20分)
1、陈列货品时应该经常检查陈列货品的清洁度,避免把弄脏的货品卖给顾客。
留意断码货品,填写“店铺断码记录”及时申请补货。
()
2、公司规定在客户同意的情况下,专卖店内可以将破损和污损的货物低价卖给顾客。
()
3、每天班前、班后都应将店面的临街(或走廊)、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。
做到橱窗、门框明亮整洁,地板、墙壁干净整洁。
()
4、值班期间若出现丢货,公司规定由值班人员全额赔偿。
()
5、燕妮企业的核心理念为:
为顾客创造价值,为员工创造机会,为公司创造利润。
()
6、燕妮商贸有限公司是一家集服装商贸业、酒店宾馆业为一体的多元化企业。
()
7、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装,可以介绍其它款式服装给顾客。
()
8、特殊情况下,专卖店内零钱不足时,公司允许拒绝顾客付款,或者让顾客去调用零钱然后再购买。
()
9、顾客试穿时如果不小心弄脏货品,按照公司规定顾客必须购买,但导购需婉转告知。
()
10、顾客在退换货过程中,必须持有效凭证方可办理。
()
四、问答题(合计40分)
1、请问你认为一个合格的导购员的基本5、团队精神指的是什么?
(4分)
职责是什么?
如何做到?
(8分)
2、导购员的工作流程是什么?
(5分)6、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯听从
建议,导购该怎么办?
(5分)
3、导购员应该具备哪些心态?
(5分)7、当顾客对商品价格产生质疑时,导购该怎么办?
(5分)
4、新销售八部曲指的是?
(8分)
燕妮人力资源部
2012-2-16
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