MAS业务知识.ppt

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MAS业务知识,中国移动通信集团公司,CMCT-4-B-006,MAS应用背景MAS产品介绍MAS行业应用MAS典型案例MAS需求调研与分析,课程目录,“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”，是中国信息产业发展必须遵循的战略方针。

党的“十六大”明确指出要“优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术”；2006年5月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了20062020年国家信息化发展战略，明确了我国信息化发展的战略重点是国民经济和社会发展的信息化。

随着中国经济快速发展，各行业、各领域信息化基础设施建设以及信息化应用的普及，信息的获取与传递就已经成为国民经济发展所依赖的核心。

随着商务、社交活动空间的逐渐增大，人们对信息获取要求的时间、频率也越来越高。

企业需要及时、快速、有效的与员工进行信息交互，需要方便、快捷的与客户进行沟通交流，政府机构需要将紧急信息随时随地传递给普通百姓等等，这些都对信息化提出了新的要求。

信息化的新要求,手机的迅速普及和智能化发展，使其逐渐成为信息互动的重要载体。

如何使手机有效地与集团客户OA、CRM等应用系统结合，实现集团客户为其员工和客户提供随时随地的信息互动沟通，这是中国移动长期关注并致力推动的事情。

中国移动的集团客户信息化（MAS）解决方案帮助提升企业的商业价值，并为企业带来更为方便、快捷的服务品质。

通过基于移动代理服务器（MobileAgentServer）的端到端的信息化解决方案，中国移动助力集团客户信息化迈向新的篇章。

中国移动助力集团客户信息化,移动信息专家,移动通信专家,立足“移动信息专家”的定位，已推动国民经济和社会信息化为己任，助力行业信息化发展。

面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。

中国移动新战略努力成为“移动信息专家”,移动行业应用需求驱动力,企业网,移动与企业网分离工作流依赖局域网和办公电脑,人员流动性强,办公场所分散,信息实时性要求高,移动网和企业网分离,桥接移动网和企业网,人员流动导致业务流程中断：

重要公文、邮件无法及时阅读、重要文件无法及时批复、重要会议无法及时参加、相关人员缺席导致会议推迟办公场所分散影响部门间协同：

对企业员工无法及时通知联系、办公人员传递信息耗费精力和时间、无法及时掌握销售、供应链信息高额的通信费用,集成、多功能的桌面环境,移动与企业网融合,综合ICT平台,话音、消息、多媒体融合,ICTinaBOX（MAS）,行业应用产品现状,周期长，成本高,行业间需求差异性大，大量的定制开发工作使得项目周期长，成本高,难以规模推广,产品非标准化，各自为政，难以快速推广复制,难以接入管理,产品接入移动多样化，难以实现可运营、可管理,缺乏完整商业模式,缺乏完整的解决方案，难以形成有效的商业模式,MAS应用背景MAS产品介绍什么是MAS、MAS服务器MAS网络结构与应用其他短信产品对比MAS行业应用MAS典型案例MAS需求调研与分析,课程目录,什么是MAS？

MAS（MobileAgentServer）：

指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。

企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。

软硬件一体化封装的服务器涵盖短信、彩信、WAP等主要移动数据媒体包含丰富的系统接口内置功能强大的业务功能,MAS服务器,MAS网络结构,MAS是端到端的解决方案,客户侧Intranet,移动代理服务器（MAS）,数据库,行业网关,端到端解决方案,把MAS放入到企业的INTRANET内,移动代理服务器是中国移动在集团客户侧信息化的投资主体和服务主体；原则上不以客户INTRANET内自有服务器、网络、数据库及应用系统的建设为主要目的；,应用系统,移动代理服务器（MAS）,行业网关移动网络,移动终端,EmailServer,OA系统,ERP系统,采购配送&SCM系统,MAS与短信类产品对比分析,企信通：

短信群发的客户端软件，主要用于通知类、营销类短信下发，没有开发接口，不能系统扩展短信直连：

移动公司提供CMPP协议包及短信通道，集团客户根据协议包自行开发短信应用客户端软件，自主性强，开发量大。

MAS：

移动数据业务的载体。

短信作为其基础业务，已经各种应用形式封装成模块，同时提供各种接口，具有较强扩展性，支持彩信、WAP等功能。

MAS与短信类产品对比分析,MAS应用背景MAS产品介绍MAS行业应用政府、物流、电力银行、证券、保险医疗、制造、能源MAS典型案例MAS需求调研与分析,课程目录,行业应用-交流提纲,政府、物流、电力银行、证券、保险医疗、制造、能源,政府：

基本对内移动办公,公文审批,选择【我的工作】,基础对外移动办公,交警局移动办公应用,执勤交警,请您配合我们的检查工作,交警局系统,XXX,XXXXXXXXX,查询,XXXX,交通稽查,工商局移动办公应用,针对个人、企业注册办理业务进度的查询和通知假冒伪劣产品/违规经营举报商标注册信息办理/查询在前往业务大厅办理注册业务之前就可以提前先查询想注册的商标名称是否已被注册。

对于初次业务来往的企业查询其企业资质信息。

举报投诉、消费者信箱让人民群众对政府部门的工作进行监督，建立群众意见/建议信箱。

现在政府正在向服务型职能转变，通过各种方式的便民亲民服务提高政府形象，做到为人民服务政务公开,XXXXXXXXXX,查询,XXXX,稽查人员,税务系统,XXXXXXXX,XXX,返回,XXXXXXXX,XXX,XXXXXXXX,XXX,MAS,工商稽查,社保局移动办公应用,发布劳动就业信息，协助劳动者就业劳动者权益保护可以设立举报投诉信箱，并且可以随机抽取劳动者进行权益保障调查采样社保/养老/失业/医保金的办理、查询、使用通知方便查询社保/养老/失业/医保帐户金额，账户金额变更通知等,社保应用,社保各卡认证（绑定保户的手机）用户编辑“卡号，密码”至社保MAS系统，使手机与社保卡进行绑定，实现电子社保卡。

与原有的卡类信息系统进行耦合，实现卡类信息数据移动化.,自动触发,当有消费、缴费等帐号变动信息产生时,社保查询示意,养老金到帐通知,客户,社保局现在的便民服务真不错，不用再像从前那样去银行排队查询到帐了。

您好，本月您的养老金已经发放，总计XXXX请注意查帐，祝您生活愉快。

社保系统,XX矿厂触发安全告警，需要尽快处理,安监局移动办公应用-生产预警,有安全告警信息！

需要大家立刻处理,MAS,安监局安全管理系统,食品药品监督管理局,食品/药品稽查对于在外执行稽查任务的办公人员，可以使用短信/wap的方式查询，方便办公，避免了从前网络和笔记本等设备的束缚，使得办公更加便捷。

食品、保健品、化妆品申报指南/进度/提醒从前申报人填写了相关申报表格之后只能等待申报结果，或者是在申报结果成功后由工作人员电话逐一通知，这样的办公不高。

而现在，当申请人填写医疗器械产品注册申请、保健食品经营企业卫生许可证申请、药品经营许可证申领等业务之后，可以随时使用短信查询申请进度，当申请成功之后主动短信下行通知，申请者可以及时了解到业务办理的情况。

监督投诉,产品回溯问责,2008北京奥运提出“任一产品回溯问责功能”的要求，将重新定义中国食品业的安全管控标准。

该安全准则将要求食品都加贴电子标签,利用手机客户端实时查询回溯产品所经历环节,产品跟踪系统,为消费者提供食品的溯源信息查询基于食品溯源查询机部署在超市生鲜柜台，配备扫描枪通过GPRS网络进行查询基于普通移动手机（短信）编辑S加食品溯源码，发送到10088999,发送S10001110000000001001至10088999,利用扫描枪输入食品标识追溯码,食品溯源,民政局,对社团的管理社团组织者管理，社团活动申报、通知，国家社团管理宣传拥军、烈士、因工伤亡等家庭的工作对拥军、烈士、因工伤亡家庭的关怀慰问协助救灾救灾宣传、通知、信息发布等社会捐赠管理社会捐赠宣传、公益广告、手机小额捐赠、捐赠预约登记婚姻登记婚姻登记预约，排号，婚姻办理指南,地税局,申报查询/通知纳税、退税、缴税等各种税务办理信息查询/通知服务发票管理发票申领办理查询/通知，发票真伪查询业务办理纳税人办理业务查询、通知，帐户、资料信息变更确认通知,行业应用-交流提纲,政府、物流、电力银行、证券、保险医疗、制造、能源,银行业信息化工作的重要性,经济贸易的全球化加速了金融服务的全球化进程，金融服务的触角早已穿越了国家疆界，使全球化的资本在世界各地扮演着重要的角色。

中国加入WTO以后，国内银行业面临前所未有的开放环境，外资银行带来了包括资本、管理、人才、市场、客户、以及技术等方方面面的竞争，同时也为中国金融市场注入了活力，金融服务与国际惯例和国际标准逐渐接轨，推动我国银行业走向市场化、国际化、规范化！

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银行业面临市场化、国际化和规范化的管理挑战!

银行业面临的管理挑战,依托移动信息技术实现以客户中心、电子商务、管理集中化的转变借助移动信息管理工具为银行业构建科学的服务平台，建立集中服务体系、监控体系，实现管理的全面升级，提升银行的核心竞争力,实现移动信息化全面提升竞争力,核心业务系统升级,电子银行,数据整合,灾难备份与信息安全,网上银行,手机银行,电话银行,ATM,手机银行的建设将是信息化需求中的焦点,银行业信息化需求的焦点问题,银行业移动信息化需求的焦点,移动信息化实现核心业务系统的延伸是焦点,提高营业额，增强客户关系，增加满意度,为客户提供方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务,减少决策环节，提高决策效率,快速响应客户请求，提高客户满意度,移动信息化中考虑的问题,安全的数据存储和访问,可管理，可扩展的IT架构,与现有业务的集成整合,MAS在银行业应用的组网方案,MAS,银行应用组网方案说明,MAS置于企业内网，通过移动数据专线与移动行业网关连接通过MAS接口与银行CRM、结算系统等连接，实现手机查询帐户信息等通过接口与OA系统等连接，实现会议通知、日程提醒等移动办公用户所有操作均基于MAS平台，不直接接触银行内网，保证数据安全性,灾备方案：

双机热备模式硬件要求：

高端BMAS两台+磁盘阵列卡+磁盘阵列软件要求：

磁盘阵列驱动软件备份级别：

硬灾备双机热备模式即目前通常所说的active/standby方式，active服务器处于工作状态；而standby服务器处于监控准备状态，通常各服务器采用RAID磁盘阵列卡，数据将写入磁盘阵列中，保证数据的即时同步。

当active服务器出现故障的时候，通过软件诊测方式将standby机器激活，保证应用在短时间内完全恢复正常使用。

灾备方案（双机热备可选实现）,银行业移动信息化是基于移动终端、利用中国移动的行业应用网关（短信、彩信等功能）、移动代理服务器等网络资源和服务能力，让银行及银行的个人客户、企业客户随时随身、经济快捷地享受金融信息服务,MAS应用概要,银行通过建立统一的，能够与现有办公自动化、网上银行、信用卡等系统良好对接的信息发送平台，采取提醒/沟通/通知/催告等手段，逐步构建的新型管理系统和客户服务体系。

有助银行进一步提高核心竞争力，增加产品功能并拓宽服务领域，给客户提供更多更具竞争性的优质服务。

目前银行业移动信息化以短信业务为主，产品正逐渐由“提醒”功能延伸至“敲门”式营销工具，大大提高客户满意度，降低原有电话通知、邮件投递的费用。

提醒功能如银行卡交易、储蓄帐户变动等，“敲门”式营销如：

帐务催收，银行业务通知，金融产品宣传，客户关怀与营销等服务。

未来，还有望扩展到移动广告、移动办公、金融机构管理等更深层次应用。

主要业务,业务应用方案-对外营销服务,个人业务帐户变动通知：

活期一本通账户金额变动通知准贷记卡账户金额变动通知信用卡到期换卡通知网上银行数字证书到期换证通知贷款逾期（催款）通知账户扣费通知催缴服务费通知账户状态变动通知（包括冻结、解冻、挂失通知）外汇买卖挂单成功/成交通知银行新业务通知帐户查询：

手机号对应关联所有账户余额单个账户余额查询账户交易明细查询积分查询,企业业务活期存款、贷款账户大额变动（上/下限）通知活期存款、贷款账户每日汇总通知活期存款、贷款账户月末对账通知活期存款、贷款账户余额警示（低于额度）通知签约账户补款通知活期存款账户余额查询活期存款账户交易明细查询查询历史明细业务缴费,邮件到达通知,节日问候,意见与投诉,通讯录查询,业务培训考核,短信工资单,日程提醒,员工关怀,为员工适时的提供管理信息、通知等。

并且可以应用于内部员工的培训考核等。

通知通告,移动审批,员工调度,活动召集,留言板,业务应用方案内部办公,行业应用-交流提纲,政府、物流、电力银行、证券、保险医疗、制造、能源,医疗系统的需求结构

（1）,医疗系统内部移动服务,医患交流,扩展健康服务平台,医疗内部服务集成模块,综合分析医疗系统的需求，基本可以分为以下3个层次,医疗医患交流功能模块,医疗数字健康服务模块,MAS信息化应用平台系统的3个组成部分,基于MAS进行开发,医疗系统的需求结构

（2）,能够实现的服务功能模块,医疗系统的需求结构（3）,MAS应用3层需求的重点说明,医疗机构与中国移动长期合作，根据社会发展的需要，持续提供更优良的服务。

医疗系统的需求结构（4）,解决“看病难，看病贵”现实问题解决新出现的社会医疗需求（如人口老龄化，慢性疾病患者增加，亚健康成为焦点）立足各科室，提供个性化健康服务深入社区和家庭，体现真正人性化服务和长期健康服务概念,项目的扩展意义,数字健康档案的建立和维护,建立数字健康档案主要有三种方式,1）医疗机构患者信息库2）中国移动用户，主要采集用户手机号、注册信息、回复信息3）其他合作伙伴的健康档案的信息,基于数字健康档案的移动信息化服务

（1）,基于数字健康档案，信息化提供的服务主要有以下几种,健康教育健康咨询健康评估健康计划健康干预私人医生体检预约体检套餐设计挂号预约医患交流康复服务在线健康客服,会员注册建立健康档案进行健康评估提供个性化体检方案提供健康顾问，进行日常互动帮助制定健康计划提供就医代理服务提供康复跟踪服务,按服务种类分,按服务顺序分,基于数字健康档案的移动信息化服务

（2）,服务种类及业务内容,基于数字健康档案的移动信息化服务（3）,按用户类型，提供“套餐式”服务。

每个套餐服务含有上述2-5个业务，可有效提高用户使用的便利性。

计划中的套餐有：

个人健康套餐社区健康套餐医院就医套餐企业健康套餐家人健康套餐学生健康套餐农村健康套餐,基于数字健康档案的移动信息化服务（4）,MAS应用背景MAS产品介绍MAS行业应用MAS典型案例苏宁电器太平洋保险MAS需求调研与分析,课程目录,苏宁项目需求及项目意义,苏宁电器服务终端人员众多，因此目前主要还是通过纸介质单据、电话、格式化短信等方式进行作业单据操作。

由于工作量巨大，因此并不能很及时地监控终端的工作质量，在一定程度上影响了苏宁进一步提升服务品质。

同时由于格式化短信要求较高，工人输入出现错误或者使用SP通道不稳定均有可能导致短信作业失败，因此使用一种手机标准格式化菜单、通过和运营商直联的方式来进行售后、物流作业是苏宁高层领导们考虑已久的事情。

为此，我们的基本需求是：

解决苏宁全国数万个物流售后服务终端的业务数据即时采集的问题，使服务质量得到全面、及时、准确的监控，进一步提高服务质量。

另外还需要考虑尽量避免终端人员的繁琐的额外工作量。

苏宁组网方案,MAS,SAP系统,物流配送、售后安装维修,积分购物、会员营销、关怀,OA/MAIL系统,CRM系统,客户数据,配送计划发货计划,全程在线系统,移动办公,移动办公系统,客户精细管理系统,短信,短信,短信,移动通讯网络,苏宁项目总体架构,苏宁项目效益分析,提高内部管理效益物流送货原有流程利用MSA服务器流程,物流中心打印纸质送货单或人工输入单号发送终端人员手机,终端人员拿到单号，准备送货,销售中心将送货计划转交物流中心,人工出错率为1%,达到目的地，送货完毕，将送货单返送到公司，等待下次任务,系统自动发送工单，大大降低出错入，且减少流程，全国数万个物流售后服务终端的业务数据即时采集的问题，提高内部管理效率,太平洋保险：

组网方案,太平洋保险方案特点,集成移动办公、营销与客户服务、小额投保业务、保险代理人服务等移动业务和应用于一体充分挖掘短信、彩信、WAP在内部办公、对外营销服务和保险业务上的应用优势提供银行系统接口，支持移动终端小额投保业务的多种支付方式通过与保险业务系统的适配接口，实现与业务系统的深度融合支持2万个保险代理人的访问支持高、中、低端手机适配，适用高、中、低端各类用户,太平洋保险MAS业务,移动办公手机Notes邮件短信/WAP工资单会议通知任务分配投票调查保户资料查询保单查询,手机投保业务手机终端通过短信/WAP进行小额投保,保险代理人业务保险知识宣传保险产品推介保户满意度调查保户关怀投保进展通报代理人账户充值管理代理人账户计费管理,营销服务服务指南查询代理人信息查询险种信息查询投保记录流程查询续保通知意见投诉,太平洋保险MAS业务,MAS应用背景MAS产品介绍MAS行业应用MAS典型案例MAS需求调研与分析,课程目录,交流前准备工作了解行业背景,了解行业背景：

行业特点,主要业务,移动信息化业务切入点,属于什么行业，该行业的经营模式，存在问题。

单位的主要业务是什么，业务流程是怎么样的？

业务主要集中在哪些部门。

根据掌握的资料，分析移动信息化业务可以为企业解决什么问题,交流前准备工作分析拜访对象,高层领导,业务主管,信息科主管,其他,责任范围整个企业关注点战略方向企业文化高层人力资源的培养品牌传播资产运作,责任范围关注点,责任范围企业信息化的管理和维护关注点信息化能否满足企业发展的需要,责任范围所在部门关注点部门目标落实部门管理的提高部门业务流程优化部门效益的提高,交流前准备工作制作ppt,PPT基本框架：

行业背景分析,MAS功能简介,MAS能解决什么实际问题,行业案例,开场白,调查研究,证实能力,获得承诺,开始建立自己的“专家”地位,问问题明了顾客的需求和关心,表明你如何可以帮助顾客,赢得继续进行下一步的许可,需求引导的四个阶段,交流中了解客户实际情况,主要业务及流程,迫切希望解决的问题,IT系统状况,仔细倾听客户描述，对照之前掌握的资料进行修正，,客户描述，非最终需求，切入点之一,IT系统有哪些，主要功能是什么？

使用情况怎么样？

开发厂家？

有没有人维护？

客户有没有二次开发能力,交流中需求挖掘与考虑三个平衡点,公司利益,客户利益,移动利益,扩大市场影响力、占有率，增大流量分成,节省资源、提高效率，创造利润,树立样板工程，增大流量，体现自身业绩,交流中需求分析的五大误区,只关注普遍性需求，没有挖掘与客户核心业务、生产系统紧密相关的的需求,客户需求分析不深,对于客户需求，由于缺乏行业背景，理解片面或者理解有误,客户需求判断不准,只关注客户某点需求、没有发现全面需求,客户需求挖掘不广,客户需求确认不实,只关注客户口头或表面的需求，而这个需求与客户实际需求并不相否,客户需求来源单一,80%以上的需求来源与技术部门，与其他部门沟通较少或者基本没有沟通,交流中需求来源,需求确认书,移动公司需求,引导挖掘,行业案例,对客户需求需要分析、引导,对移动公司的需求需要足够重视,对行业案例需要结合客户自身状况筛选、整合,客户需求,结合以下三点，进行深入分析、挖掘,客户需求,交流中需求挖掘及把握的几个纬度,将高层的意愿与普通员工的意愿有效的结合起来，既满足管理层的愿望，又能够为普通员工带来方便,通过移动信息化的使用，能够给工作带来方便、省时省力,用户分类,最终需求,高层,普通员工,通过移动信息化的使用、能够提高工作效率、加强管理，节省成本,按职位划分：

交流中引导需要把握的几个纬度,内部员工,在外人员,最终需求,内部人员需求,提高办公效率减少办公费用树立企业品牌形象增强在外人员的管理力度提高企业品牌形象提高对外服务质量,在外办公人员需求,能够随时随地办公节省时间及时了解公司总部动态,能够同时满足内部办公人员的需求、又能够满足在外办公人员的需求,最终需求,按工作性质划分：

交流中引导需要把握的几个纬度,总体需求,以个性化需求为主，共性化需求为辅。

着力于企业需要迫切解决的问题，,会议通知、投票调查、意见与投诉、生日祝福、员工关怀、短信抽奖,与企业生产管理业务密切相关的需求如：

生产变动通知、送货通知、设备维护记录等。

共性化需求,个性化需求,共性需求与个性化需求：

交流中导需要把握的几个纬度,是需求的最重要构成部分，深度分析、评估。

给客户提供完善详细的解决方案,尽量说服客户放弃此需求，或者采用变通方式就俄决,在需求能够实现的前提下，尽量提供一套能够最大限度减少开发成本，并且可以得到客户确认的方案,从自身角度分析：

交流中需求引导步骤,充分分析、整合,客户基本信息,决策流程,投资预算,潜在需求,直接需求,关键业务,需求初稿,客户签字确认,最终需求,影响需求的因素,需求的直接来源,交流后需求确认及变更,移动公司,集团客户,公司,需求确认必须要有集团客户高层参与对于双方达成一致的需求需要客户签字需求变更必须经项目干系人同意（包括移动公司），必须有书面的变更说明,交流后总结,交流前搜集的资料与客户实际情况不否的有哪些？

具体差别在哪里？

客户的需求主要集中在哪些部门？

能够产生大流量的需求有哪些？

书写整体解决方案,