五星级宾馆前厅司机岗位职责中英文版.docx
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五星级宾馆前厅司机岗位职责中英文版
五星级宾馆前厅司机岗位职责中英文版
Roomtohaveagreatstart成功的开始
Driver司机
HotelLevel:
酒店等级:
I–V
一-五
Department:
部门:
RoomsDivision
房务部
JobBand:
职位等级:
9
ReportsTo:
直属上级:
BellCaptain,Concierge,FrontOfficeManager
行李领班,礼宾主管,前厅部经理
joboverview职位概述
·Provideefficienttransportservicesforguestsandhotelexecutives.
为客人和酒店高管提供交通服务。
AtHolidayInnwewantourgueststorelaxandbethemselveswhichmeansweneedyouto:
·Beyoubybeingnatural,professionalandpersonableinthewayyouarewithpeople
·Getreadybytakingnoticeandusingyourknowledgesothatyouarepreparedforanything
·Showyoucarebybeingthoughtfulinthewayyouwelcomeandconnectwithguests
·Takeactionbyshowinginitiative,takingownershipandgoingtheextramile
在假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:
·展现真我:
在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
·时刻准备:
注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备
·体现关爱:
对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
·积极行动:
积极主动、尽职尽责并且要多做一步
DutiesandResponsibilities工作职责
·Responsibleforsafetransferofguestsfromalldeterminedlocations
负责将客人从所有指定地点安全送达
·Createguestsatisfactionthroughapleasingpersonality,effectivecommunicationskillsandshouldbefirsttogreettheguestaspertimeoftheday
凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意,并且总要主动与客人打招呼
·Maintaingoodknowledgeofthecityrouteslocationsandhotelfacilities
熟知城市路线、地点和酒店设施
·Maintainknowledgeofflighttimingsandassistguestinhandlingandloadingbaggagewheneverrequired
知晓航班时间,并按客人要求协助其处理和装载行李
·Maintainahighstandardofpersonalhygieneandbewellgroomedandwelldressedatalltimes
保持个人卫生,随时保持个人形象和穿着整洁
·Doutmosttolearnnamesofguests,especiallyrepeatandlongstayingguestsremainingalerttosituationstoofferassistance
尽力熟知客人的名字,特别是熟客和长包房的客人,注意观察情况以向客人提供协助
·Assistinvaletparkingwhennotassignedanyduty
在没有工作任务时协助代客泊车
·Maintaindetailedknowledgeoffacilitiesandservicesofthehotelandusethisknowledgetopromotethehoteltoguests
熟知酒店设施和服务情况,并以此向客人推销酒店
·Keepabreastofactivitiesinyourcitywhichmayaffectdrivingtimesorroutesandrelaythistomanagement
了解所在城市的活动,如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报
·Responsiblefortheupkeepandcleanlinessofthecarusedforguesttransferandassistwithmaintainingvehiclestohotelpresentationstandards
负责载客车辆的保养和清洁,并按照酒店形象标准对车辆进行维护
·PerformsotherdutiesasmaybeassignedbytheRoomsDivisionManager
执行房务部经理可能分派的其它任务
aCCOUNTABILITY责任范围
Numberofemployeessupervised–
管理的员工
DirectN.A.
直接无
IndirectN.A.
间接无
AnnualOperatingProfit/PayrollBudget–
年度经营利润和薪金预算
·N.A.
无
KeyMetrics–
主要绩效指标
·Completionofassignedtasks
完成分配给的工作的情况
DecisionMakingResponsibilities(DecisionRights)–
决策职责(决策权)﹣
·N.A.
无
QUALIFICATIONSANDREQUIREMENTS任职要求
RequiredSkills–
技能要求
·Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthehotel,thebrandandtheCompany.
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
·AbletoreadandwriteEnglish
能够读写英语
·Validdriver’slicenserequiredforHotelvanandcar.
拥有驾驶酒店面包车和汽车所需的有效驾驶执照。
Qualifications–
学历
·HighSchool.
高中
Experience–
经验
·1yearexperienceinguestserviceorasadriver.
1年宾客服务或司机的经验
Thestatementsinthisjobdescriptionareintendedtodescribetheessentialnatureandlevelofworkbeingperformed.TheyarenotintendedtobeALLresponsibilitiesorqualificationsofthejob.
EmployeeName(print)
EmployeeSignature
Date
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面,并非所有职责或资历要求。
员工姓名(正楷)
员工签名
日期
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