简单论述 副攻.docx
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简单论述 副攻.docx
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简单论述副攻
传统文件环境带来的问题?
1、数据冗余和不一致性:
指多个文件中重复存储相同的数据。
2、数据——程序依赖:
指一旦某个应用程序改变了,相应的数据也要随之改变。
3、缺乏灵活性:
传统的文件系统可以生成日常报表,但无法生成特殊定制报表,或者无法及时响应突发的信息查询需求。
4、低安全性:
因为对数据缺乏控制和管理,对于数据的访问和传播可能失去控制。
5、低共享性:
所需的信息通常分布在不同的文件、不同的部门内,相互之间缺乏联系,因此实际上实时的数据共享是不可能实现的。
企业从外部获得软件通常有哪些方式?
企业从外部获得软件通常有三个来源
1、商业软件供应商提供的商用软件包:
企业应用软件是企业信息技术基础设施的重要组成部分。
企业购买这些一体化的商业应用软件包,比自行开发相关软件大大节约了相关费用。
2、应用服务提供商提供的软件服务:
应用服务提供商通过因特网或专用网络,向远程的用户提供软件应用和计算机服务。
用户可以向ASP租用所需的软件功能,节约成本规避风险。
对于某些规模庞大的系统,企业可能无力承担建设费用,而通过向ASP租用,企业可以实现这些系统的功能。
3、软件外包:
企业将定制的软件开发业务或对遗产系统程序的维护业务,通过合约外包给其他公司(通常是劳动力成本较低国家的公司)
客户关系管理系统的主要功能?
客户关系管理系统的主要功能包括以下三方面:
1、销售力量自动化。
在CRM系统中的销售力量自动化模块帮助销售人员提供劳动生产率,集中销售服务在那些最能带来利润的客户,销售和服务于最好候选客户。
2、客户服务。
在CRM系统中的客户服务模块提供的信息和工具,能让呼叫中心、服务台和客户支持人员提高工作效率。
3、市场。
客户关系管理系统中的市场模块可以直接支持市场竞争,包含分析市场和客户数据的工具。
系统开发的四个步骤?
系统开是由编程、测试、切换、运行和维护四个步骤组成:
1、在编程阶段,设计阶段准备的系统说明被转换成为软件码。
目前许多组织主要采用软件外包形式。
2、测试。
测试的目的是确定系统是否能产生正确的结果。
3、切换。
切换是一个由旧系统到新系统的过程。
主要包括并行切换、直接切换、分阶段切换等。
4、运行和维护。
在运行和维护阶段,系统将由用户和技术专家双方评审,以确定系统是否实现了设计目标,并决定是否要安排修改或修正。
信息技术怎样让组织发生了变化?
信息技术可以促使组织发生各种程度变化,从小的增量变化到长远大的变化。
信息技术导致的结构组织变化包括四种:
自动化;合理化;再造工程、范式转移。
每一种都有不同的回报和风险。
IT使组织变化的最普通形式是自动化。
信息技术的第一个应用包含帮助雇员更有效率、更有效益地完成他们的任务。
组织变化的一个较深的形式是作业步序合理化。
自动化长产生生产中的新瓶颈,使现存的步序安排和机构出现问题。
步序合理化是理顺标准运作步序。
一个较强型的组织变化是企业过程再造工程,其中,企业过程被分析、简化和重新设计。
使用信息技术,组织可以再思考和理顺它们的企业过程,以改善速度、服务和质量。
企业过程再造工程识别工作流,合并步骤,减少浪费,省去重复的任务,有时也精简一些职位。
它比步序合理化更深化,要求有一个如何组织新愿景的过程。
SchneiderNational创造了一个新的企业,管理其他企业的后勤服务。
这种彻底的企业转变形式,叫范式转移。
凡是转移包括企业业务和组织性质的在思考。
衡量信息社会的主要标准。
答:
衡量信息社会的主要标准包括1.从事信息业工作的人数;2.国民经济总产值中,信息经济所占的比例;3.知识成为社会发展的巨大资源。
信息的基本特征。
答:
信息的基本特征有:
信息的客观性;信息的共享性;信息的价值性;信息的时效性,信息的无限性。
信息系统评价的主要方法。
答:
系统评价的方法主要有多因素加权平均法、层次分析法、数据包络分析法、经济效果评价法等。
分布式系统
答:
利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起,服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享,就形成了管理信息系统的分布式结构.具有分布结构的系统称为分布式系统。
何谓决策的结构化问题?
答:
能够用明确的语言(数学的或逻辑学的,形式的或非形式的)给予清晰的描述(定量的或推理的)清楚的问题。
三个阶段都能使用确定的算法或决策规则。
简述用数据库系统进行数据管理的特点
①数据库系统提供了最有效的数据管理方法,其突出特点是:
数据的结构(元数据)和数据的联系存放在数据字典中,程序通过DBMS存取数据库的数据,从数据字典中获取结构与数据的联系,自动维护数据字典以适应数据的变动,用户不需要修改应用程序,实现了数据的独立性。
②不同用户使用同一个数据库,各自存取数据库的不同子集,实现了数据共享。
③虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中,但实际上物理存储可能只有一个,这样就减少了数据冗余。
④DBMS有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。
比如,设置多级密码、定义关系的完整性规则等。
⑤提供简单易用的数据查询语言SQL,允许多种语言操纵数据库,如C++、Delphi、VB等,使编程难度大大降低,效率提高。
简述原型法开发管理的过程、特点及其局限性
开发过程如下图:
确定用户的最初要求
初建原型
用户开发人员使用并评价原型修改原型
用户满意否N
Y
投入使用并维护
原型法开发管理信息系统有如下特点:
(1)由于原型法的循环反复、螺旋式上升的工作方法,更多地遵循了人们认识事物的规律,因而更容易被人们掌握和接受。
(2)原型法强调用户的参与,特别是对模型的描述和系统运行功能的检验,都强调了用户的主导作用,这样沟通了人们的思想,缩短了用户和系统开发者的距离。
在系统开发过程中,需求分析更能反映客观实在,信息反馈更及时、准确,潜在的问题能尽早发现、及时解决,增加了系统的可靠性和适用性。
用户参与了研制系统的所有阶段。
在系统开发过程中,通过开发人员与用户之间的相互作用,使用户的要求得到较好的满足。
传统的生命周期法中用户与开发者之间的信息反馈较少,往往导致用户对研制成的系统抱怨不止。
(3)原型法提倡使用工具开发,即使用与原型法相适应的模型生成和修改、目标的建立和运行等一系列的系统开发生成环境,使得整个系统的开发过程摆脱了老一套的工作方法,时间、效率、质量等方面的效益都大大提高了,系统对内外界环境的适应能力大大增强了。
(4)原型法将系统调查、系统分析和系统设计合而为一,使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子,并且用户参与系统全过程的开发,知道哪些是有问题的,哪些是错误的,哪些需要改进等等,消除了用户的心理负担,打消了他们对系统何时才能实现以及实现后是否适用等疑虑,提高了用户参与开发的积极性。
同时用户使用了系统,对系统的功能容易接受和理解,有利于系统的移交、运行和维护。
尽管原型法从表面上绕开了系统分析过程中所面临的矛盾,但它还存在着种种局限和问题。
具体表现在:
(1)对于大型系统的开发,原型法常常显得无能为力。
因为大型系统,不经过系统分析来进行整个系统的设计,想直接用屏幕来一个一个地模拟是困难的。
(2)对于有大量运算,逻辑性较强的程序模块,原型法很难构造出模型来供人评价,因为这类问题没有那么多交互方式,也不是三言两语就能把问题说清楚。
(3)对于原来的管理基础不够完善,信息处理混乱的一些企业,容易造成工作过程不清析,这样用原型法构造原型有一定困难。
并且由于用户的工作水平和他们长期所处的混乱环境影响,容易使设计者走上机械地模拟原来的手工系统的轨道。
(4)由于原型法不经过系统分析,因此整个系统没有一个完整的概念,各子系统之间的接口不明确,系统开发的文档无法统一,容易给以后的维护带来困难。
简述管理信息系统对提高企业效率的作用。
答:
企业利用管理信息系统提高企业效率的作用主要表现在以下几个方面:
1减低采购成本,如差旅费用,劳动力成本、印刷与邮寄成本等。
2减少库存,使库存结构优化。
网络采购与销售建立起一种按需定产的模式。
3降低销售成本和市场开发成本。
因为销售通过网上来完成。
4利用信息技术重组生产业务流程,减少了中间环节,节约了劳动力,提高了产品质量,降低了生产成本,从而获得了竞争力。
5利用网络等信息技术,使信息的沟通更加快速、效果更好,中层的许多工作可由网络代替。
总之,应用信息技术,企业的劳动生产率和竞争力大大提高。
从上述几个方面展开,最好结合实际来论述。
结合实际谈谈你对建设管理信息系统必要性和复杂性的认识。
必要性:
•我们正处在一个信息时代,信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势,在信息化过程中利用信息技术和信息系统(InformationTechnology/InformationSystem,IT/IS)优化管理决策,提高企业生产和经营的效率和效益,以信息化带动工业化、最终达到推动经济增长的目的。
•在信息化社会中,变化是当今时代的主旋律。
世界范围内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。
1.全球经济一体化2.工业经济向基于知识和信息的经济转变3.企业组织和管理的变革。
企业希望通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。
•克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面,在全球范围内进行贸易,在世界市场中进行采购,向世界各地的用户提供各种服务。
总之,企业面对国际市场的竞争与挑战,需要信息系统的支持。
复杂性:
信息系统由应用信息系统、人员、战略、组织、管理、数据资源、信息系统基础设施七个部分组成,信息系统的建设是需要经历系统规划--系统分析---系统设计----系统实施----系统运行与维护的过程,其中涉及人、事、管理组织等因素。
简述计算机网络的含义与按规模大小的分类、基于网络技术建设管理信息系统的功能。
答:
凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设备连接起来,在网络软件的管理下实现资源共享的系统,称为计算机网络。
计算机通常按照规模大小和距离可以分为局域网(LAN)、城域网(MAN)和广域网(WAN)。
计算机网络的功能主要有三个方面:
①资源共享功能。
凡是在网络上的用户都能够部分或全部享受网络的资源。
共享的资源包括共享软件、共享硬件和共享数据。
②信息交换功能。
用以实现网络中各个计算机之间的数据传递,用户可以在网上传递电子邮件、发布消息、光顾网上商店、召开网上会议等。
③分布处理功能。
一项复杂的任务可以划分成许多部分,由网络中的各个计算机分别承担,达到均衡使用资源,实现分布处理的目的。
简述系统切换的方式,它们的优点和缺点是什么?
有三种:
直接切换、并行切换和分阶段转换。
直接切换的优点是转换简单、费用少,但风险大。
并行切换即新旧系统同时运行,对照两者的输出,利用原系统来检测信息系统。
这种方式风险小,但费用较高。
分阶段切换是分期分批进行切换。
此方式能防止直接切换产生的危险性,也能减少并行切换的费用。
简述信息主管CIO应具备的基本素质?
答:
信息主管CIO应具备的基本素质有以下八项要求:
(1)管理经验。
实践证明,一个成功的CIO,至少需要5至8年的管理经验积累。
(2)技术才能。
通晓信息技术是CIO安身立命的根本。
(3)经营头脑。
CIO的工作必须以提高组织的效益和竞争力为目标。
(4)信息素养。
CIO应有高度的判别能力和挖掘信息价值的艺术,才能使自己的决策能力达到战略决策的水平。
(5)应变能力。
CIO要能抓住一瞬即逝的机遇,对各种变化作出迅捷及时的反应。
“高层主管”还应有良好的心理素质,具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。
(6)表达能力。
CIO必须具备良好的口头和文字表达能力。
(7)协调能力。
CIO要善于协调组织内部各层次、各部门的关系以及与其协作伙伴的关系,要有良好的人际关系和广泛的亲和能力,善于对话和沟通。
(8)领导能力。
CIO既能指挥信息部门的工作,也能对组织的信息政策和策略起领导作用。
学生信息伦理道德的主要内容是什么?
答:
具体内容如下:
(1)提高“信息道德认知”。
努力学习邓小平理论等政治思想,提高自己判断善恶、是非、美丑的能力,抵制网上垃圾信息、黄色、色情、反动政治信息和封建迷信信息的污染和危害。
(2)升华信息道德情感。
培养自己的事业心、责任感、合作精神,树立为集体、为国家为人类社会造福而不懈奋斗的崇高道德理想。
(3)锻炼信息道德意志。
倡导道德自律,从我做起,从小事做起、从现在做起,培养自己在履行信息道德义务过程中所表现出来的决心和毅力以及不怕困难和挫折的勇气,锻炼其独立性、果断性,培养持久性与自制力。
(4)强化信息道德行为。
不非法侵犯别人的知识产权,做到网上文明聊天,负责任地使用信息和发布信息。
强化遵纪守法观念和行为习惯。
简述系统维护包括的主要工作与系统维护的类型?
答:
主要工作有:
应用软件的维护;数据文件的维护;代码的维护;硬件设备维护。
维护的类型有:
更正性维护;适应性维护;完善性维护;预防性维护。
信息系统的详细调查方法有哪些?
答:
详细调查是在信息系统分析阶段可行性分析论证完成之后进行的一项活动,目的在于完整地掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节,收集资料,为系统分析准备。
详细调查方法常有:
(1)召开调查会;
(2)访问;(3)发调查表;(4)参加业务实践。
在实际的调查过程中,应遵循用户参与的原则,结合实际情况,综合应用上述方法。
MIS实施中系统切换的方法有哪些?
适用范围是什么?
答:
系统切换是管理信息系统实施中的一项重要内容。
系统切换的方法一般有三种:
(1)直接切换法:
在某一确定时刻,老系统停止运行,新系统投入运行。
该方法一般只适用于老系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂(小规模)的情况;
(2)并行切换法:
是指新老系统并行运行,直至新系统成功,老系统退出;该方法适用于大中型系统;
(3)试点过渡法:
是指试用新系统的部分代替老系统,直至整个切换完成,该方法适用于大系统。
管理信息系统评价的目的和指标有哪些。
答:
(1)管理信息系统的建设一项复杂的系统工程,系统建成运行后必须对其进行评价。
评价的目的是:
检查系统是否达到预期的目标,技术性能是否达到设计要求,系统各种资源是否得到充分利用,经济效益是否理想,指出系统的长处与不足,为以后的改进与扩展提出意见。
(2)管理信息系统的评价属于多目标评价问题,难度大,定性多,定量少。
目前选用的系统评价指标主要包括三方面:
系统性能指标、直接经济效益指标、间接经济效益指标。
简述开发MIS的两种策略及适用范围。
答:
(1)开发MIS的两种策略是:
“自上而下”的开发策略和“自下而上”的开发策略。
(2)适用范围:
“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划,由全面到局部,有长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统。
一般适用于大系统和有开发经验的人员使用。
“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步地由低级到高级建立MIS。
适用于一些组织在初装和蔓延阶段。
简述原型法的优缺点。
答:
原型法的优点:
原型法不注重全面、系统的详细调查与分析,本着开发人员对用户需求的理解及时性开发经验,先快速构建原型系统,然后反复修改实现MIS,其优点是贯彻了“自下而上”的开发策略,以原型系统为媒介,容易与用户沟通,逐步发掘用户需求,更易被用户接受,有利于系统的开发。
原型法的缺点:
由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识,不适用于开发大型的管理信息系统;每次反复都要花费人力、物力,如果用户合作不好,盲目纠错,会拖延开发过程。
简述用数据库系统进行数据管理的特点?
答:
数据库系统提供了最有效的数据管理方法,其突出特点是:
①数据的结构(元数据)和数据的联系存放在数据字典中,程序通过DBMS存取数据库的数据,从数据字典中获取结构与数据的联系,自动维护数据字典以适应数据的变动,用户不需要修改应用程序,实现了数据的独立性。
②不同用户使用同一个数据库,各自存取数据库的不同子集,实现了数据共享。
③虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中,但实际上物理存储可能只有一个,这样就减少了数据冗余。
④DBMS有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。
比如,设置多级密码、定义关系的完整性规则等。
⑤提供简单易用的数据查询语言SQL,允许多种语言操纵数据库,如C++、Delphi、VB等,使编程难度大大降低,效率提高。
简述计算机网络的含义与按规模大小的分类、基于网络技术建设管理信息系统的功能?
答:
凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设备连接起来,在网络软件的管理下实现资源共享的系统,称为计算机网络。
计算机通常按照规模大小和距离可以分为局域网(LAN)、城域网(MAN)和广域网(WAN)。
计算机网络的功能主要有三个方面:
①资源共享功能。
凡是在网络上的用户都能够部分或全部享受网络的资源。
共享的资源包括共享软件、共享硬件和共享数据。
②信息交换功能。
用以实现网络中各个计算机之间的数据传递,用户可以在网上传递电子邮件、发布消息、光顾网上商店、召开网上会议等。
③分布处理功能。
一项复杂的任务可以划分成许多部分,由网络中的各个计算机分别承担,达到均衡使用资源,实现分布处理的目的。
简述系统维护包括的主要工作与系统维护的类型?
答:
主要工作有:
应用软件的维护;数据文件的维护;代码的维护;硬件设备维护。
维护的类型有:
更正性维护;适应性维护;完善性维护;预防性维护。
简述业务流程重组的概念和主要步骤?
答:
业务流程重组实际上是站在信息的高度,对业务流程的重新思考和再设计。
一般可分为五个主要步骤:
1)从战略高度拓展业务的视野和目标。
2)确定要重组的业务过程,应该确定少数几个可能有较大回报的业务过程作为重组的候选对象。
3)理解并评价已有业务过程的执行效果,最好能进行定量的评测。
4)找出利用信息技术的机会。
5)建立新业务过程的原型。
简述系统规划阶段的主要流程?
可用流程图描述如下:
简述数据仓库的概念、目标和基本特征?
答:
数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、不可更新的、并且随着时间的数据集合
数据仓库的目标是为管理决策过程提供支持
数据仓库主要有四个基本特征:
1)数据仓库的数据是面向主题的,在逻辑意义上,它是对应某一宏观分析领域所涉及的分析对象;
2)数据仓库的数据是集成的,通过集成实现将原始数据由面向应用转向面向主题;
3)数据仓库的数据是不可更新的,主要用于数据分析和查询;
4)数据仓库的数据是随时间变化的,数据仓库要随时随地收集和整理数据,以适应决策支持系统。
简述管理信息系统对组织结构的影响?
答:
组织引进信息系统通常会造成组织结构的以下改变:
1)部门合并
2)层级数目减少,呈扁平化结构
3)控制幅度扩大
4)平行式部门被功能部门所取代
5)控制变得更集权
6)控制在主管与部门之间进行
7)技术变成控制结构的一部分
2、简述结构化分析方法的主要特点?
答:
结构化分析方法是由结构化分析与设计组成的一种管理信息系统开发方法,又称生命生命周期法,也称瀑布式方法。
这种方法的显著特点是:
1)必须预先准确了解用户的需求和愿望;
2)深入调查研究,在此基础上制定科学合理的系统设计方案;
3)自顶向下逐步求精地规划设计整个系统的软件结构,自底向上逐步实施开发过程;
4)生命周期中各个阶段具有明确分工,即具有明显的顺序性和阶段性;
5)开发过程工程化,强调文档的标准化、规范化和确定化,保证各个阶段的衔接性;
6)强调阶段成果的复审以确认每个阶段的目标是否达到,以期减少系统开发中的隐患。
结构化开发方法的主要缺点是过程复杂、开发周期长、与用户交流困难等。
3、简述子系统划分的基本原则?
答:
子系统划分的一般原则是:
1)子系统要具有相对的独立性,必须使子系统内部功能、信息方面的凝聚性好;
2)要使子系统之间的数据依赖性尽量小;
3)子系统划分的结果应使数据冗余小;
4)子系统的设置应考虑今后管理发展的需要;
5)子系统的划分应便于系统分阶段实施;
6)子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用。
信息系统的维度可以从哪三个方面理解?
组织维
管理维
技术维
电子商务有哪几种类型?
电子商务主要分为一下三种类型:
B2B电子商务
B2C电子商务
C2C电子商务)
在企业管理中,管理者构建和使用信息系统的挑战有哪些?
信息系统的投资挑战
企业战略的挑战
全球化的挑战
信息技术基础设施的挑战
简述信息系统如何影响组织或者商业组织?
信息系统对组织和商业企业的影响主要体现在以下方面
1)经济影响
改变了资本成本和信息成本,可以替代其他资本。
降低公司的交易成本,减低内部管理成本,减少获取和分析信息的成本,降低代理成本。
2)对组织结构的影响
组织结构扁平化,管理幅度增大,因此中层经理将减少
3)对企业组织形式的影响出现虚拟企业等
4)增加组织的灵活性
5)但信息系统对组织或者商业企业的影响会受到组织对变化的阻力以及信息网络技术的影响等。
ESS和DSS之间的联系和区别?
ESS是主管信息系统,其使用者是高层管理人员,为其提供信息,以支持他们进行非结构化决策。
ESS的数据来源既有企业内部数据,如MIS或者DSS提取的汇总的数据,也有外部数据,如竞争者动态等。
一般以图形的方式来表达信息。
用户界面非常友好。
ESS的较少应用分析模型。
DSS是决策支持系统,一般是供中层管理人员使用,辅助计划的指定,因此,DSS具有很强的分析能力,一般都需要应用分析模型。
解决的是结构化和半结构化的问题。
其数据来源一般是企业内部的数据。
ERP为企业带来的价值主要体现在哪些方面?
企业中存在支持不同职能、组织层次和企业过程的信息系统,这些信息系统之间不能见换信息,无法汇总所需要的关于组织运行的总貌的复杂数据。
比如顾客不能跟踪他们的定单,等,数据的分散对于企业的效率和绩效带来负面影响。
ERP(企业资源计划)就在这种情况下产生,提供一个单一的信息系统对企业的关键企业过程比如销售、生产、财务和人力资源以及其他领域的企业过程进行协调和集成,使得信息可以在这些过程中共享,信息流动快月了组织的层次和职能领域。
所有的部分都可以通过同一的入口进入到单一的综合数据库。
ERP的结构如图。
(略)ERP为企业创造的价值体现在:
一个较统一的组织,去实现跨地区或跨企业单位边界的住址结构;较有效的运营和顾客驱动的企业过程,比如将分散的销售、生产和无六的企业过程集成,提高组织效率,积极响应顾客对产品和信息的要求;改善公司决策的全局信息。
从企业的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业的发展战略等因素,分析企业的ERP与CRM的IT投资规划应该如何做?
(1)行业特点
企业所处的行业不同,对CRM与ERP的需求程度是不一样的。
例如,银行、证券、保险、运输、流通等服务性行业,它们一般需要直接面对客户,与客户接触频繁,客户服务业务处理相对复杂,而内部管理比制造业要简单得多,因而它们对CRM的需求更为紧迫;冶金、能源、机械设备、化工等工业消费品类制造企业,它们的销售环节层次相对简单,客户数量相对较少,企业更注重生产效率的提高和成本的降低,因此更注重企业内部的管理,首先要考虑上ERP;日用消费品制造企业一方面要降低成本,提高生产效率,另一方面要及时获取用户信息、提高服务质量、管理复杂的销售网络,这些行业对CRM与ERP的需求同样迫切。
(2)产品特性
不同产品有不同的消费习惯,不同的消费习惯决定了企业市场、销售、客户服务管理的广度和深
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