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公关与商务礼仪
公关与商务礼仪
篇一:
现代公关商务礼仪
礼仪修养与个人成功
姓名:
苏展图
电子信息工程1101班
学号:
20XX25030117
现代公关商务礼仪(星期四7,8节)
摘要:
大学生作为社会发展的未来力量,必须具备良好的综合素质,礼仪修养则是大学生求职中所考察的综合素质中非常重要的一项内容。
然而,当今各种文化相互撞击,大学生礼仪修养缺失已不容忽视。
这样才有助于成功。
关键词:
礼仪;礼仪修养;成功
大学生的礼仪修养水平是个人、学校、家庭乃至整个社会的礼仪修养水平的代表。
礼仪在生活、工作、人际交往中具有不可忽视的作用,面对当前人才流动越来越频繁,求职竞争压力越来越大,通过增强礼仪修养来提升求职竞争力就更加地重要,从而取得成功。
一、礼仪与礼仪修养的内涵
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的,按照一定的礼仪规范要求,结合自己的实际情况,在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造,从而形成一种境界和涵养。
二、大学生礼仪修养的现状
1.对传统礼仪认识不足
当代大学生缺少传统的伦理道德意识和礼仪行为知识,不理解中国传统文化的“礼”文化所包含的精深内涵,受一些片面认识的影响对“礼”进行了有意无意的误读,认为“礼”文化都是封建糟粕。
这些误读不仅使“礼”面目全非,并且把“礼”的真正精神也一同湮没。
取而代之的是,对国外流行时尚、礼仪的盲目追逐,以为就餐拿刀拿叉就是时尚,以为拥抱取代鞠躬和握手就是现代文明。
传统礼文化在当代大学生群体中正慢慢消逝。
2.礼仪文明意识淡薄
现在很多大学生缺少谦敬意识,不尊敬长辈、不敬重老师、不尊重同学的现象时有发生。
如“尊师重教”是我国传统礼仪的一个重要方面,可是如今,在大学校园里,这样的现象却屡见不鲜:
上课前老师在讲台上檫黑板,很多学生无动于衷;被点到回答问题时,部分学生不愿起立;在课堂上公然说话、睡觉、看小说、听音乐,更有甚者,在受到老师指责时恶意顶撞,动辄“拂袖离场”,这些现象都说明学生对师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。
3.言谈举止有失文雅
如今部分大学生斯文不再,“失礼”现象屡见不鲜:
在公共场合讲脏话,抽烟酗酒;剪奇异发型,异性勾肩搭背等现象在许多学生学习生活中已经习以为常,见怪不怪了。
另外,很多大学生缺少对形象美的正确认识及追求,对美的仪表、仪态方面的客观标准认识模糊,盲目追求社会上所谓的“潮流”,以时髦前卫、新奇为美,浓妆艳抹、服饰怪异等等,这些现象都与大学生的身份极不相符。
4.求职应聘尽出洋相
部分大学生在招聘会现场因为拥挤而“出口成脏”;有的女学生涂着鲜红的口红,身穿吊带衫,光脚踩着凉鞋,脚趾上的指甲油鲜艳夺目去应聘;更多的学生连递求职材料的基本礼仪都不懂,用人单位表明此类现象在招聘会上已屡见不鲜,当前一些大学生亟须加强求职应聘礼仪学习,提高个人修养,为自己赢得良好“印象分”。
三、礼仪修养在大学生求职中的作用
1.塑造良好的个人形象
歌德说:
“一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子”。
在求职过程中,面试官常常根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征,对对方做出初步的评价和形成第一印象,形成某种心理定位。
因此,在求职面试过程中所表现出来的礼仪修养毋宁是保证求职成功的一种角色重塑与形象自审的关键。
2.建立良好的人际关系
任何社会的交际活动都离不开礼仪,礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙。
同时,社交礼仪本身就是一种特殊的语言,让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。
这样,不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径,而且对于大学生个体来说,也具有极其重要的心理保健功能。
3.提高就职的竞争力
礼仪通常体现在我们举止投足间,面对越来越多高素质、高学历、高能力的求职者,招聘方总是于最细微处观察和认定他们的礼仪层次,进而推断他们的修养。
作为一名大学生,具备良好的礼仪修养对个人能起到良好的自律和规范作用,防止在求职过程中因小节而误事。
同样,在众多优秀的应聘者当中,可能就是因为你的某个小细节打动了考官,最终能在众多的优秀者中脱颖而出。
4.创造就业机遇
一个优秀的求职者在求职过程中应能够按照求职面试的礼仪表现出自己良好的教养,使用人单位愿意与你交谈,有兴趣和耐心进一步了解你。
而且一个具备良好礼仪修养的人能够做到敬人律己,真诚友善,善于协调各种人际关系,有助于建立和发展和谐的人际关系,能够获得更多的有利于自己的信息,拓宽了就业渠道。
四、加强礼仪修养、提升求职竞争力
1.将礼仪文化融入校园生活,形成良好的氛围
“近朱者赤,近墨者黑”这句古话说明环境对人的品格养成有着重大的影响。
创造良好的校园环境,发展正确的舆论导向,树立健康的学习榜样,对大学生规范自身行为,克服不良行为,形成良好行为习惯,逐步提高自我约束的能力,是十分必要的。
可以通过广播、宣传栏等介绍名人礼貌处世、严谨修身的轶事,发动全校师生查找不文明现象,弘扬文明礼貌之风,构建良好的文化氛围。
2.礼仪教学与社会实践相结合
在礼仪教学方面,关键是要出效果。
要精选内容,不能让学生觉得礼仪是繁文缛节;要科学整合规则,便于学生掌握;要“授人以渔”,使学生真正理解礼仪的实质;要加强实践,让学生做到知行合一。
在社会实践中,学生可以组成团队到企业学习礼仪知识,比如走进星级酒店,向酒店服务员学习服务礼仪,到一些大型公司学习会议礼仪与公关礼仪,通过开展这些社会实践活动,学生不仅能够学以致用,同时还能够在活动中增强对礼仪知识的认识,提高自身礼仪素质修养。
3.多渠道增强大学生礼仪修养
学校可以举办多种形式的礼仪讲座,开展多种内容的训练,组织礼仪训练、模承办礼仪服务、公开展示礼仪学习的成效等,针对大学生社会经验欠缺,可以组织开展拟求职面试活动,增强大学生应对求职的能力,提升求职信心。
通过这些活动的开展,既可开阔学生视野,又可使他们学到许多书本上学不到的知识,也能够让学生从中找出自己的不足和缺点,可以有针对性的完善和提高自己的整体素质。
4.注重礼仪、打开事业之门
大学生在求职的过程中,应该学以致用,恰如其分地表现自己的礼仪,应聘前精心准备,深入了解招聘单位、应聘职位,做到知己知彼。
大方得体、善于应对,言谈举止展现优雅
的礼仪,为求职加分。
一名合格的人才,不仅要具备扎实的专业知识,也要具备良好的礼仪修养,只有两者都具备的人才才能更好地适应社会,发展自我,当代大学生要努力提高自身的自我约束能力,培养优雅的气质和得体的仪表,培养完善独立的人格和全面发展的优良个性,提升自身修养为求职增加筹码,以成功地叩开求职的大门。
参考文献:
[1]付德良.浅谈求职礼仪的重要性[J].湖南行政学院学报,20XX,(4)
[2]康小莉,云书海.当代大学生礼仪素养缺失的原因及对策探析[J].石家庄学院学报,20XX,
(1).
[3]王晓梅.不可不知的1000个礼仪常识[m].北京:
中央编译出版社,20XX.
20XX年12月8日
篇二:
公关与商务礼仪总结
公关与商务礼仪总结
礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色,于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪这门课程,通过这一个学期的学习,我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。
在我看来,一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。
首先,对于头发,一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范,可以影响一个人的精神状态,但同时我们还需要更加了解自己的头发,根据自己的发质选择合适的产品。
我们需要了解自己头发的基本组成,每月生长的速度、平均寿命、每天脱落的根数、以及自己头发的分类。
更重要的是我们要注意保养自己的头发。
从洗发到梳发及其按摩,到护发,以及头发的特殊护理。
其次,面容方面,一般来说,礼貌的妆容要遵循三w原则,即when(时间)、where(场合)、what(事件)。
不同场合化不同的妆容,是得体形象的定位与诠释。
职业妆应具有较强的包容性,切忌过浓过艳。
宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。
塑造哪一个主题,不仅需要适应相应的场合,还要与你的服饰、气质、风度相配合。
晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。
当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。
在就餐时,即便是只有女性在座,在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。
在办公室里也不能在自己的座位上补妆,哪怕是简单的扑粉底,而应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。
补妆的动作要快,几分钟内解决问题。
一般来说,不可随意使用他人的化妆品,即使是关系亲密的朋友。
着装也是一个重要的利益方面,着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。
职场着装应注意符合身份、扬长避短。
对于女性来说,切忌穿黑色皮裙,忌裙、鞋、袜不搭配,忌光脚,忌三截腿。
穿西服应该遵守以下常规,三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。
标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上,以支持自己身体重量,双脚则需放在地上。
一般来说,在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙。
两腿自然弯曲。
两脚平落地面,不宜前伸。
在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女士就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。
另外,女士还可以优雅的叠腿而坐,在基本坐姿的基础上,双腿可略向前伸直,脚踝相叠,保持坐姿平稳,双腿同时轻轻离地向回收,相叠部位由脚踝过渡到膝盖,双腿向一侧倾斜,略微调整。
在美观的基础上,以稳定、
舒适为宜。
站姿要求站如松。
女性有交手站姿,要求身体直立,两脚尖略分开,一脚在前,并且后跟靠近另一脚内侧前端,重心在两脚上,双手在腹前交叉。
而男性有交手站姿,要求身体直立,双脚分开不超过肩宽,重心分散于两脚上,两手在腹前交叉。
另外男性还有背手站姿。
垂手站姿对于男性与女性都适合。
礼仪有助于个人素质的提升,内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。
面对社会环境,我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。
篇三:
公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系与商务礼仪案例分析答案
案例一:
绿色麦当劳(案例介绍略,教材p102)
问题:
1.有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”,结合本案例谈谈你对此话的理解。
答:
从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。
现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信
誉。
相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志。
事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象。
麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EdF携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境。
这正是麦当劳的高明之处。
2.如何提高我国企业“绿色”公关的意识?
答:
环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题。
“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调
同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流。
绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二:
德力西的ciS策划
问题:
1.在德力西ciS策划案例中,ciS战略的构成要素有哪些,它们的关系如何?
(1)ciS战略包括三个子系统:
1.理念识别系统2.行为识别系统3.视觉识别系统
2.三者关系:
理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念,属于企业文化的意识形态范畴。
行为识别系统是以经营理念为基本出发点,建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式,再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式。
视觉识别系统在ciS系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受。
2.结合德力西的成功经验,谈谈ciS战略导入要注意哪些问题。
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