岗位职责组织结构及岗位职责.docx
- 文档编号:8140255
- 上传时间:2023-01-29
- 格式:DOCX
- 页数:26
- 大小:48.18KB
岗位职责组织结构及岗位职责.docx
《岗位职责组织结构及岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《岗位职责组织结构及岗位职责.docx(26页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
岗位职责组织结构及岗位职责
(岗位职责)组织结构及岗位职责
第壹章
组织结构及岗位职责
服务流程的执行中壹个关键环节,就是人。
合适的人,于合适的岗位,做合适的事情,所得到的,必是合适的结果。
清晰的售后服务组织结构和岗位职责,将有助于售后服务更有效的分工和管理,无形中,对服务品质和效益提升,起到推动作用。
本章中,提供了壹个售后服务部的组织结构图,是基于售后服务流程的需求而设计,仅供参考和借鉴。
于岗位职责中,对几个关键岗位的职责进行了描述,通过对岗位职责的明确,每壹个售后服务管理者,每壹个售后服务员工,均能够清晰的了解且熟悉,自己该做什么,未来的发展机会于哪里。
维修站长的岗位职责
1、职务名称:
维修站站长;
2、直接上级:
总经理;
3、直接下属:
前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员;
4、岗位职责:
1)按主机厂品牌服务的要求,对本公司售后服务进行管理;
2)负责和主机厂售后服务的业务联系,落实主机厂售后服务的各项工作安排;
3)直接领导前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员的工作;
4)重大质量问题及服务纠纷的处理;
5)定期向总经理和主机厂关联部门方案本售后部的生产、运营和管理等工作;
6)具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权,对公司运营等活动的建议权;
7)于保证客户满意度及符合主机厂政策、制度的前提下,确保公司利润最大化;
8)提高自身及下属人员的素质,培养团队精神,且跟公司其他部门建立良好的合作关系,相互支持,相互沟通;
9)定期检讨售后部组织结构和服务流程,且不断寻找改善和提高的措施;
10)于公司的预算范围内运作,控制部门费用成本,确保增收节支;
11)所有工作必须确保符合公司利益、国家法律法规、卫生安全环保等要求。
5、工作权限:
1)售后部的组织结构、人员编排和公司的总经理之上的管理层意见壹致;
2)售后部的业务计划和目标和公司的壹致;
3)于公司的预算范围内运作,于总经理授权范围内开展服务营销;
4)制定、运作和检讨业务计划和目标,它包括:
-较高的市场份额,客户满意度指标和售后总收入目标;
-良好的运营工作计划和目标,成本控制和投资;
-合理的员工编制需求,发展和培训计划;
-市场推广计划,服务改善措施,工作实施计划,组织定期业绩检讨。
5)制定客户抱怨管理系统,它包括接收、分析、处理、反馈、改善、提高流程;
6)保证零配件合理的库存、纯正性及较高的服务率,且且执行主机厂价格政策;
7)制定有竞争力的,以效益、效率为导向的薪酬机制。
8)定期召开员工会议检讨分析:
业绩表现、运作质量、客户满意、配件服务率;
9)售后部所有硬件设施的管理
9)向总经理汇报:
-前台工时、零配件及增值业务销售业绩
-服务流程及5S管理执行情况
-客户关系维系情况;
-车间生产力、工作效率及维修质量
-管控系统的问题分析、处理、改善及汇总;
-服务利润
前台主管岗位职责
1、职务名称:
前台主管;
2、直接上级:
维修站站长;
3、直接下属:
服务顾问;
4、岗位职责:
1)直接对维修站长负责,负责领导直接下属服务顾问开展维修项目开发、营销及维系客户关系等前台日常服务工作;
2)负责直接管理前台服务顾问执行主机厂售后服务流程;
3)负责本品牌车辆二次保险销售及事故车定损理赔等服务营销工作;
4)负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理;
5)负责同车间主管、技术主管、配件主管联系,解决维修品控及所需备件;
6)配合客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理;
7)负责发展集团客户,且协调签约集团客户的售后服务工作;
8)负责重大维修服务项目的评审;
9)负责下属劳动纪律的管理;
10)负责所辖区域现场环境的管理;
5、工作权限:
1)跟直接领导达成有关前台的人员组织结构、更替和运作的壹致目标;
2)跟直接领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的壹致意见;
3)监控执行牵涉前台的服务流程执行过程及执行效果;
4)主持前台人员业绩和满意度分析会议;
5)客户投诉处理;
6)向直接领导汇报:
-前台业绩及满意度;
-前台人员业绩表现方案;
-客户满意度分析方案;
-和其他部门协调配合情况。
服务顾问岗位职责
1、职务名称:
服务顾问;
2、直接上级:
前台主管;
3、直接下属:
服务接待;
4、岗位职责:
1)直接对前台主管负责,负责执行主机厂售后服务流程;
2)引导、受理用户预约;
3)接待服务客户,争取尽可能多的维修业务,创造服务业务价值;
4)负责用户车辆的故障诊断,和用户达成协议(任务委托书);
5)事故组服务顾问仍需了解保险公司关联理赔政策、程序等,和保险公司定损员沟通协调,且能帮助事故车客户办理关联理赔手续,接待事故车入厂;
6)判断维修车辆是否质量问题,负责向技术主管、索赔员提出索赔技术鉴定需求;
7)负责向维修调度、质检员、技术主管传达用户的想法,描述车辆的故障形态,
8)负责交车工作,解释维修及发票内容;
9)保持和客户关系部的密切沟通和协作。
5、工作权限:
1)全权负责整个客户接待流程;
2)于取得公司管理层同意的情况下,处理所有客户的需求,有权采取适当措施使客户非常满意,包括任何的维修、保修索赔的关联政策,代步工具的使用等;
3)有权处理壹定范围内的客户抱怨,超过权限的客户要求必须跟前台主管、服务经理商量解决;
4)运作服务车间的工作计划系统,使用维修管理见板来满负荷利用服务车间的生产能力。
6、工作内容:
1)友好专业的接待客户;
2)称呼客户姓名,对客户的服务需求表示真正的关心;
3)使用客户预约表和欢迎见板来开始跟客户的对话;
4)仔细聆听客户的所有需求和顾虑;
5)邀请客户壹起于预检工位做车子服务检查;
6)对车子、车主或驾驶员给予积极的肯定;
7)对任何需要修理的地方给予确定和解释;
8)对需要修理的地方提供服务的建议,以表示壹切以客户为中心;
9)只提供维修方法的建议供客户参考和选择,由客户自己做决定;
10)于接待过程中让客户有壹种受尊重的感觉,以获得客户的信任和信心;
11)和客户主要关心的三大方面取得壹致:
-总的服务内容
-总的价格(包括工时和零配件)
-完工时间
12)使用适宜的工具和预检表于互动式预检工位和客户壹起预检车辆;
13)使用目录式报价系统确认总的价格;
14)有效使用维修管理见板来提供完工时间信息
-询问客户是否有特殊的要求,检查维修管理见板上的车间可用工时信息,通过目录式报价系统或库存记录检查零配件的库存信息,检查客户的预约机会;
15)请客户于工单上签字;
16)了解客户的结算方式;
17)把工单客户联给客户;
18)安排客户关怀事宜,如:
-引领客户到休息区;
-提供或联系代步工具给要离厂的客户
19)工单上的目标完工时间是维修管理见板排工的依据;
20)服务车间的工单联必须及时排工给车间技师使用;
21)根据服务厂标准工时表,工单上必须写明维修服务的工时数;
22)捡料联必须立即传送给零配件仓库以便捡料;
23)及时跟踪车间的工单处理和完工情况,以确保能按承诺的完工时间完工;
24)适当时可给技师、车间主管提供有关工单内容和客户需求的建议;
25)跟零配件库紧密合作以取得高的预检率,对待料的要通过维修管理见板建立跟踪系统;
26)于没有接待客户时才能够跟其他客户通电话(如回电、技术问题、维修问题、工单延误、解释完工工单、车辆保养的特别建议等)
27)根据公司的实际情况能够决定车辆路检(由具备合格资质的人员执行);
28)仔细检查所有完工车辆的外观和性能(洗车、车内清洁);
29)交车-接车和交车要由同壹个服务顾问执行;
30)于车旁跟客户解释工单的完工情况;
31)强调已免费为客户洗车及其其他免费服务项目;
32)很重要的,要确保所有给客户的承诺已经完全实现,这有助于建立客户的信任和忠诚度;
33)当客户有抱怨时不能争强好胜,以免失去客户;
34)利用机会给客户以外的惊喜有助于赢得客户长期的忠诚;
35)陪同客户到收银区;
36)不断协助业务流程的改善:
-客户处理流程
-创造更多的服务生意
-有效使用车间的生产能力
-友善的客户抱怨管理系统
-工单处理、服务车间的效率
-服务质量、品管小组的效率
-跟其他部门合作以取得协合效果;
-内外部沟通和交流
37)向直接领导汇报:
-客户处理流程
-交车流程
服务接待岗位职责
1、职务名称:
服务接待;
2、直接上级:
服务顾问;
3、岗位职责:
1)于服务接待区工作且直接向服务顾问汇报工作;
2)协助服务顾问于电话上跟客户的沟通接待工作和日常客户接待工作;
3)及时跟服务顾问,零配件部门人员及客户关系部沟通交流;
4)给服务顾问准备每日工作控制表;
5)协助服务顾问打印任务委托书和结算单,将每日维修信息传递给信息员。
4、工作内容:
1)处理所有进来的客户的服务电话,包括:
--价格信息(转给合适的人员)
--技工信息(转给合适的人员)
--工单完工时间
--对转接的电话要有跟踪确认记录
--找不到的接听人选的电话须保留记录,直到能准确答复客户为止
--回答电话时要按照公司的电话沟通话术
2)服从服务顾问指挥,跟服务部其他员工及配件部、客服部员工保持紧密沟通;
3)识别确认客户的任何服务需求,且尽量于公司政策范围内使客户满意;
4)于取得服务顾问的同意下运作客户预约计划;
5)使用客户预约和流程跟踪表格;
6)协助取得足够的预约客户,以使服务顾问和车间人员能满负荷的工作;
7)于电脑系统允许的情况下,事先为服务顾问准备好工单的上面部分;
8)为计划客户的预约,跟服务顾问沟通清楚车间的每日可用工时情况(技工人数);
9)每天给每个服务顾问准备客户预约表的小结供第二天的参考;
10)将每天的客户预约表复印给服务顾问和销售人员,做好售后关怀;
11)运作客户跟踪系统确保按承诺给客户服务回访反馈;
12)定时从服务顾问收集了解有关工单的进展情况,以便能随时答复客户有关工单完工时间的咨询;
13)向直接领导汇报:
--分析客户预约成功率
--存档保留所有客户的预约表
--定期提供有关信息给服务顾问前台主管
车间主管岗位职责
1、职务名称:
车间主管;
2、直接上级:
维修站站长;
3、直接下属:
调度员、维修技工;
4、岗位职责:
1)直接对维修站站长负责,领导直接下属调度员、技工执行工单排程流程;
2)负责和服务前台协调,有效利用服务车间的生产能力,分配维修工作任务;
3)负责监督维修人员的维修工作;
4)参和重大、疑难故障的分析、鉴定;
5)制作车间维修车辆滞留表;
6)负责安排技师外出救援服务;
7)负责服务车间现场5S工作监督和管理。
5、工作权限:
1)全权负责整个维修车间工作流程;
2)负责的范围:
--机修车间
--钣金车间
--油漆车间
3)跟直接领导达成有关车间的人员组织结构、更替和运作的壹致目标;
4)跟直接领导达成有关费用预算、资源和业绩目标的壹致意见;
5)负责车间场地、设备及工具的申购、管理及维护;
6)主持车间业绩和品控会议;
7)执行有效的车间各项管理制度及流程。
6、工作内容:
1)监督、跟踪和协助技工的日常工作
2)负责车间的5S工作;
3)确保车间员工友善待人;
4)监督确保所有技工准时开工、遵守纪律、提高效率和维修质量;
5)控制操作流程,且不断寻求改善和提高;
6)协助管理层制定和使用薪酬计划,以更好的利用车间资源,提高效率和质量;
7)安排且监督维修车辆的清洗清洁工作;
8)执行有效的修前修后试驾流程和方法;
9)提供服务顾问工单的完工情况;
10)确保技工有现代和方便的工作条件,包括独立的举升机、校正、烤房和工具;
11)监督指导且正确维护任何工具设备,厂房设施的建设和安装以减低成本;
12)于预算范围内操作,鼓励和发扬员工的建议机制;
13)跟踪和评估技工的工作能力和态度和考勤情况,且采取相应的改良行动;
14)跟公司其他部门建立良好的合作关系,加强跟其他部门的有效沟通;
15)定期召开员工会议检讨业绩、维修质量、客户反映和满意度,以及新的信息、纪律和制度规定;
16)向直接领导汇报:
--车间业绩
--按指示提供信息
--员工表现方案
技术主管岗位职责
1、职务名称:
技术主管;
2、直接上级:
维修站站长;
3、直接下属:
质量检验员;
4、岗位职责:
1)直接对维修站站长负责,领导直接下属质检员执行维修品质控制流程以及技术培训、技术攻关、及索赔鉴定工作;
2)负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息;
3)负责各品牌车辆技术公告的接收、处理、跟踪、反馈工作;
4)协助对口品牌售后开展技术支持工作,和对口品牌技术人员保持密切联系;
5)负责控制、监督车间的维修质量,解决服务过程中重大质量问题;
6)负责重大、疑难故障的分析、诊断、鉴定及维修技术攻关,指导车辆维修;
7)负责监督、指导维修人员使用专用工具;
8)负责维修工具和设备的配备;
9)负责维修车辆的索赔鉴定;
10)培训发展技师和学徒。
5、工作权限:
1)全权负责整个售后部质量管理及培训等工作流程;
2)负责的范围:
--技术及质量管理
--售后员工的技术培训和验收
--技术质量信息的收集和汇总
3)跟直接领导达成有关车间的人员技术培训、质量监督检查及考核运作的壹致目标;
4)跟直接领导达成有关费用预算、资源和业绩目标的壹致意见;
6)于车间品控会议上作质量方案;
7)执行有效的车间质量及培训管理制度及流程。
6、工作内容:
1)于售后部实施品质控制;
2)协助建立提高团队精神和学习流程,提高服务顾问、技工的技巧和专业知识;
3)鼓励服务顾问、技工间的技术合作和交流,培训、帮助和发展学徒成为合格技工;
4)收集、汇总且使用来自各品牌车的所有技术信息和资料;
5)分析和执行各品牌车的新的维修方法;
6)确保有足够的合格的技术工人资源;
8)特别处理返修和客户抱怨,以使客户满意,汲取经验教训,以改善提高作业流程和维修质量;
9)参和技工和学徒的招聘、更替和发展工作;
10)定期于员工会议上通报技术信息和质量分析方案;
11)向直接领导汇报:
--质量方案
--技术方案
--试车及产品问题方案
质量检验员岗位职责
1、职务名称:
质量检验员;
2、直接上级:
技术主管;
3、直接下属:
维修技工;
4、岗位职责:
1)直接对技术主管负责,负责对维修车间技师执行维修品质控制流程;
2)负责快速维修质量的抽查检验及所有事故车的终检;
3)负责不合格品返修质量的监督、检查及处理;
4)参和重大、疑难故障的分析、鉴定;
5)负责维修工具和设备的日常维护和管理;
5、工作权限及工作内容参照技术主管关联部分。
机/电技工岗位职责
1、职务名称:
机/电技工;
2、直接上级:
质量检验员;
3、岗位职责:
1)直接对质量检验员负责,负责车辆的机修、电修工作;
2)负责本工位设备及使用工具的维护、管理;
3)负责工序质量的自检;
4)负责工位区域环境的清洁和保持。
钣金技工岗位职责
1、职务名称:
钣金技工;
2、直接上级:
质量检验员;
3、岗位职责:
1)直接对质检员负责,负责车辆的钣金维修工作;
2)负责本工位设备、使用工具的维护、保管;
3)负责工序质量的自检;
4)负责工位区域环境的清洁和保持。
油漆技工岗位职责
1、职务名称:
油漆技工;
2、直接上级:
质量检验员;
3、岗位职责:
1)直接对质检员负责,负责车辆维修的调漆、喷漆工作;
2)负责本工位设备及使用工具的维护、管理;
3)负责工序质量的自检;
4)负责工位区域环境的清洁和保持。
信息员岗位职责
1、职务名称:
信息员;
2、直接上级:
维修站站长;
3、岗位职责:
1)直接对维修站站长负责,收集制作服务部各种生产报表;
2)负责建立、完善用户档案,建立联系顾客的名单;
3)依据管理层的要求,撰写方案;
4)负责客户来电记录,来信、来函的收集归档,且将信息向关联部门传递;
5)负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档,且负责信息反馈工作。
配件主管岗位职责
1、职务名称:
配件主管;
2、直接上级:
维修站站长(或总经理);
3、直接下属:
服务顾问;
4、岗位职责:
1)直接对维修站站长(或总经理)负责,领导直接下属零件计划员、零件仓库和工具资料管理员开展零配件存储营运、库存管理、车间零配件、工具资料供应等工作;
2)负责保证维修所需的充足的备件供应,对是否原厂备件负责;
3)负责建立合理的备件库存量,指导库管员对库房的管理;
4)负责备件订购计划的审批;
5)负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;
6)负责定期组织人员进行库存盘点;
7)负责审核备件管理帐目,抽检库存备件情况;
8)负责实施备件管理方面的培训;
9)负责制定备件位置码,确保5S于本部门中被正确执行。
5、工作权限:
1)零配件的人员组织结构、工作计划和目标和公司管理层意见保持壹致;
2)开发制定零配件投资计划;
3)本部门人员的招聘、更替和培养发展;
4)发展实施有效的客户投诉管理系统。
6、工作内容:
1)高效运营零配件的供应系统,满足所有客户的需求且履行承诺;
2)制定、运作和检讨零配件工作计划、目标和成绩:
--零配件市场份额、销售收入和利润指标
--存储、快速补仓和货品周转率
--决定该存或该处理的品种数量
--减低成本、投资、库存量和人员预算
--员工的需求量、发展、培训计划
--零配件各项管理的改善
3)有效运作零配件的订单管理流程(如正常订单、紧急订单);
4)定期汇报业务情况(周、月、年),且定期召开业绩检讨会;
5)确保5S于本部门中被正确执行,检讨和提高工作条件(效率、安全、质量、环境和激励);
6)倡导鼓励团队精神,跟公司其他部门紧密配合、相互支持。
7)向直接领导汇报:
-销售业绩(服务车间、内部修理、配件)
-存货总量情况(产品线、库存价值、库存周转率、易损件供应、需求供应、待处置的品种和价值)
-零配件供应满足情况(如车间的紧急单、预捡单)且给管控系统提供资料
-
配件计划员岗位职责
1、职务名称:
配件计划员;
2、直接上级:
配件主管;
3、直接下属:
仓库管理员、工具资料管理员;
4、岗位职责:
1)直接对配件主管负责,制定备件订购计划,且向零配件供应商发出备件订单开展备件订货工作;
2)负责备件订货发票的审核;
3)负责备件订货资料的存档;
4)负责填写《索赔申请单》,向零配件供应商提出备件索赔;
5)通知财务部及时向零配件供应商结算备件款;
6)负责制定备件的储备定额及最低库存量;
7)负责到货备件的信息输入电脑,填写本单位备件业务报表,对市场及订货行预测,且将有关信息反馈给零配件供应商。
仓库管理员岗位职责
1、职务名称:
仓库管理员;
2、直接上级:
配件主管;
3、岗位职责:
1)直接对配件主管负责,负责按要求对库存备件进行规范化的管理;
2)负责备件的入库验收及维修备件的发放工作,建立库存帐目,保存各种原始凭证;
3)根据库存储备情况,向计划员发出订货需求;
4)负责库存备件的定期清典工作;
5)负责备件库的环境、安全及防火。
工具资料管理员岗位职责
1、职务名称:
工具资料管理员;
2、直接上级:
配件主管;
3、岗位职责:
1)直接对零件主管负责,负责建立工具、设备台帐档案;
2)负责建立工具借用记录;
3)负责库存工具的管理;
4)负责维修技术资料的管理。
客户关系中心主管岗位职责
1、职务名称:
客户关系中心主管;
2、直接上级:
总经理;
3、直接下属:
客户专员;
4、岗位职责:
1)直接对总经理负责,领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关系中心;
2)负责处理客户关系,和客户电话互动,解决客户的疑问,且预防问题的再发生;
3)跟公司其他部门密切合作,共同改善和提高公司的客户服务流程;
4)有适当的权力和财务预算,以便及时处理客户的问题,来满足且超过客户的期望;
5)贯彻流程,保证客户资料于公司内部流通顺利,且得到充分利用;
6)培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新;
7)对客户资料和内容的修改有确认权利;
8)收集整理且分析客户需求、意见,定期评估公司客户满意度,为整个公司改善管理和服务提供直接意见;
9)定期主持客户满意度改善会议,通过提高客户满意度,进而提升业绩。
5、工作权限:
1)完全负责客户的预约工作、回访工作及客户资料库的完善;
2)于总经理直接授权下,组织协调公司其他部门处理客户投诉;
3)于总经理直接授权下,监督稽核公司其他部门对销售服务工作流程及5S管理的执行力。
6、工作内容:
1)主动客户接触;
2)安排客户预约计划;
3)客户关怀;
4)服务后跟踪;
5)客户问题的解决和预防。
客户专员岗位职责
1、职务名称:
客户专员;
2、直接上级:
客户关系中心主管;
3、岗位职责:
1)直接对客户关系中心主管负责,跟销售、服务部职员紧密合作,负责和客户电话沟通及日常客户接待工作;
2)于客诉处理方面,每日客户抱怨回复和处理;
3)于客户管理方面,负责新车销售、售后服务的电访追踪,现实、潜于客户的资料更新管理;
4)新车和售后服务促销活动的支援、活动成果的提供,及新车销售后的电访追踪;
5)对电脑系统内的客户资料进行比对更新;
6)销售及服务的流程执行稽核;
7)收集、分析且撰写客户满意度方案,于客户满意度会议上提出改善方案;
8)解决客户疑问且预防问题再发生;
9)保持日常工作运作顺畅且做好记录。
4、工作内容:
1)主动客户接触(招揽客户):
监督、协调且维持以下工作的记录:
*新车客户被介绍给服务部,介绍客户预约制度和互动式预检流程;
*确保新车交车后90天内服务部有跟车主联系;
*对需回厂的客户的要求或问题要保留记录且给予及时提醒;
*保留管理好客户的历史服务记录,主动接触客户,提醒可能要发生的维修保养服务或告知其他关联的市场促销活动。
2)预约制度:
监督、协调且维持以下工作的记录:
*客户专员至少有壹个全职的电话接线员接听或转接电话;
*至少有壹个受训过的全职客户专员记录客户的预约时间和服务要求;
*客户专员要接受培训和按记录表的要求工作;
*每天下班前把第二天的预约登记表交给服务顾问;
*提前超过壹天预约的客户,于进厂前有被提醒过且确认预约时间;
*联系且了解客户的爽约的原因,重新做预约。
3)客户关怀:
监督、协调且维持以下工作的记录:
*提供交通方式的最新资讯;
*确保客户休息区的设施,包括洗手间,干净整洁舒适宜人。
4)服务后跟踪:
监督、协调且维持以下工作的记录:
*于客户离厂后3天内跟踪回访客户,以确保他(她)们对上壹次服务完全满意;
*跟踪回访员要受过培训且按回访表的要求及程序操作;
*回访员要检查客户的历史资料且确保客户完全了解后面的服务建议(假如有的话);
*于回访中发现的问题或疑虑要将关联的细节记录清楚且存档;
*每天要将问题或疑虑的记录方案给维修站长且抄报总经理,以便采取行动,如涉及到其他部门的,则方案给关联的部门经理且抄报总经理。
5)问题的解决和预防:
监督、协调且维持以下工作的记录:
*记录存档好回访
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 岗位职责 组织 结构