售楼处工作管理制度.docx
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售楼处工作管理制度
售楼处工作管理制度
1、日常管理制度
(1)人员管理
(2)物品管理
(3)财务管理
(4)佣金制度
目的;通过制度日常管理细则,提高销售管理效率
(1)人员管理
销售任务:
销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。
服务任务:
楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。
A、员工形象管理
1、工作人员应保持衣着整洁,穿着职业装,不可奇装艳服,洗头,修指甲,男士不留胡须,女士不上浓装,饰物配戴得当,精神饱满、振奋并配戴胸卡。
2、所有人员上班时应互相打招呼,团结一致,共同谋求公司的发展。
3、切实安排每天的工作任务,争取工作时效,不拖延,不积压。
4、坚守工作岗位,不串岗,不离岗,因公因私外出须经批准,严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。
5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?
文件。
6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修养,切戒不良嗜好,不做损坏公司形象的事。
8、尽忠职守,不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业,保守公司商业机密。
B、销售流程的设定
流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去,使得整个销售接待工作有条不紊,高效运行。
C、销售例会的开展
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结式晚会则是相互交流,反馈信息,检查当天工作效果,制定后续工作计划。
D、考勤制度
通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤制度的严肃性,反映出销售队伍的严肃性。
1、售楼处作息时间:
根据楼盘实际情况制定
2、实行单休制,每周每人轮休一天
3、节假日休息时间另行通知
4、售楼处员工实行上下班签到签退制度,由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表,同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。
迟到、早退、旷工
1、所有员工不得迟到、早退、旷工。
2、如有特殊情况需迟到、早退的,应提前向上一级主管说明实际情况,否则作迟到、早退记录。
3、无故不到公司上班且无请假手续,作旷工记录。
请假、销假
1、员工因事、病请假,需履行请、销假手续。
2、员工请假一天者由部门经理审批,请二天及以上者需总经理审批,部门经理、副总经理请假,需总经理审批。
3、员工请假需事先填报请假单,若因急事来不及事前填写,需电话通知本部门经理,事后补报请假单,否则视为旷工。
员工休假期满上班时,应立即到办公室,在请假单备注栏中书写销假时间,并签名。
4、售楼处员工请假单由主管保管,月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。
病、事假
员工请病、事假,经公司同意可调休,调休天数最长为4天,超过的天数,扣发当天工资。
员工请病假原则上不扣工资。
如有特殊情况,视实际情况处理。
婚、丧假
1、根据国家法律法规的有关规定,双方达到法定年龄结婚的,可申请3天带薪婚假,双方达到法定晚婚年龄结婚的,可申请10天带薪婚假。
员工可根据自身情况分批休假,但须在本年度内休完,过期作废。
2、员工的直系亲属亡故后,可申请3天带薪丧假。
E、销售控制
采用销控的方法,有利于更灵活的调控销售,有销售主管专人负责,每天于销售人员、发展商核对销控情况,及时调整。
F、销售管理手段
在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可以人尽其事,工作有序,落实到位,有有利于团队气氛的凝聚力。
工作人员轮流值日,须上班前十分钟打扫完卫生,保持售楼部整洁,空气流通。
售楼人员一律着职业装,勤洗头,洗澡,勤修指甲。
男士发不过耳,头发整齐,不留胡须,女士不上浓妆,不涂指甲油,饰物配戴得当。
一律配戴胸卡。
所有人员保持精神饱满,切戒不良习惯,注重自身品德修养,塑造公司形象。
>在工作时间内不做与工作无关的事,不私自会友,未经允许不得私自外出,禁止打私人电话和长时间占用电话。
不得在售楼部粗言俗语,大声喧哗吵,严禁灰色语言。
工作时间不得闲扯乱聊,吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。
爱护公司财物,不得据公为私,损坏照价赔偿。
尊重同事,服从安排,不顶撞领导,积极配合相互之间的工作,不得有抵促情绪,泄私愤消极工作。
销售人员轮流接待客户,不得争抢客户,与同事友好相处,互相配合,交流经验,沟通思想,不得保守,取长补短,提高自身业务技能。
11、对待客户热情、礼貌、真诚,接待过程中注意一笑:
微笑服务;二轻:
说话轻,动作轻;三热情:
迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:
眼勤,口勤,手勤,服务勤。
12、不得冒犯、顶撞客户,对待任何客户要有同样的热情,严禁有不耐烦、厌倦情绪。
13、不得欺骗客户,不得在外兼职,或私自在外从事与房产行业有关的业务。
14、不得收取客户的礼品和礼金,如有发现按奖惩通则第二十四条执行。
15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交,如有特殊情况,需经公司研究决定后方可执行。
16、尽忠职守,保守公司的商业机密。
17、及时对每天的工作情况作出总结,填写各类销售报表并交与楼盘负责人。
18、下班前整理好个人资料物品,关好门窗,遵守安全制度。
19、现场操作规定:
(1)每天早晨须开展晨会,由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。
(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户,如遇有老客户下次可补接客户。
无故缺席属自动放弃。
(3)按轮排顺序排,接待台前必须要有两人在场,一位专门负责接听电话,一位准备接待客户。
此时不得高谈阔论,坐姿要稳,台面上不得有私人物品,不可随意离开接待台。
(4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪,一星期不少于两次,每周三晚会统一检查汇总。
(5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。
(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。
(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由,得到同意后方可离开,上班主动向同事问好签到,下班要签退。
(8)中午轮流吃饭,时间不得超过一个小时(11:
15?
13:
30)
(9)休息必须提前一天请假,周六、周日、周三无特殊情况不得请假。
E、有效的激励制度
一、奖励
1、严格执行公司规章制度,工作兢兢业业,尽心尽职,表现突出并完成其工作指标值,给予浮动工资奖励。
2、勇于改革创新、提高经营管理水平,使公司经济效益显著增加、贡献突出者,公司给予奖励奖金300元?
500元。
3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者,奖励奖金300元?
500元。
4、积极参加集体活动,社会公益活动,为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。
5、员工生日,婚庆等可给予假期,并由公司派发贺礼。
6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。
二、罚则
1、迟到、早退,一次扣10元。
旷工一天扣除当日薪金并罚款50元,旷工两天扣除当月工资和佣金的50%,旷工三天按自动离职处理,佣金不再予以提取。
2、无故连续旷工3天以上,按自动离职论处,并承担给公司造成的一切经济损失。
3、未按公司要求开展晨会,项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。
4、不符合公司仪表仪容要求,每项扣5元。
(1)上班未着职业装。
(2)工作期间未佩戴胸卡。
(3)未勤洗头、洗澡,身上散发出异味。
(4)男士头发过耳,未刮胡须。
(5)女士上浓妆(提倡淡妆,不允许涂指甲油。
)
(6)发型不符合要求。
(7)不注重在工作中的仪态?
?
站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司执业规范要求,每项扣10元。
(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。
(2)精神不振奋,上班前饮酒有酒气的。
(3)粗言俗语,大声喧哗,吵闹者。
(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。
(5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理,2小时以上作旷工一天处理。
(6)工作时间内私自会友,打私人电话干私活,玩电脑游戏。
(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难,消极怠工。
(8)未按接待程序迎接客户的,争抢客户业绩作无效处理,视情轻重做停见客户1?
7天处理。
(9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户,引起客户不满。
(10)私自降低价格成交,给公司造成损失者该成交佣金不计,并对责任人以降职处理。
(11)谈判过程中未注意,二轻:
说话轻,动作轻;三热情:
迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:
眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照销售操作规范售楼,随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同,经主管评审为不合格合同的,由本人负责一切后果,本合同标的额不提取佣金。
(13)弄虚作假,循私舞弊,欺骗领导者,重罚500元,同时所成交房佣金不予提取。
(14)未经允许,在外兼职,或私自从事与房地产行业有关业务,将给予开除处分,扣除当月薪金并处以1000?
10000元的处罚,情节严重者追究其法律责任。
(15)向外泄露公司机密,给公司造成损失者,酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。
(16)销售人员连续两个月业绩排行末位,视情节轻重给予降级,销售人员降为见习人员,主管降为组长的处理。
最终自动离职(根据各个售楼部的情况而定)。
(17)不能胜任本职工作或消极怠工,给公司造成损失的,解聘其职务或降级处理,并扣除当月工资。
因渎职,不称职给公司造成损失的追究其责任。
(18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容,一次罚款200元,两次以上解聘其职务,扣除当月工薪。
(19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金),一旦发现立即辞退。
造成公司重大损失的,追究其经济责任。
(20)本公司员工弄虚作假,捏造事实,给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。
同时扣除当月奖金或佣金。
(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题,必须报之项目主管人员,否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。
(22)销售人员在工作中欺骗客户,夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者,将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。
三、严重违纪处理:
1、为加强销售部管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,予以辞退。
(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。
(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂,私押、私放房号者。
(3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。
(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。
(5)公司员工做私单,协助房主炒房,从中谋取经济利益者。
(6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者。
(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。
(8)公司员工散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。
(9)公司员工多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。
累计旷工超三天者。
(10)公司员工盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者。
(11)公司员工触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。
(12)公司员工打架斗殴,造成人员伤亡?
财产损坏,造成不良影响者。
(13)公司员工贪污?
私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济损失者。
(14)公司员工利用所处岗位、职务之便,为己谋私损害公司利益。
(15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。
(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者,一经查实将与违规者同等处罚。
被公司辞退的人员,公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。
辞退人员的奖金及佣金予以扣除。
以上处罚均以每次论处,执行时解释权属总经理。
F、销售人员考核制度
(1)销售考核流程
销售人员形象礼仪/仪表
售楼现场案例
楼盘销售基本知识本楼盘概况
销售基本流程
(2)考核规则
A、在考核时售楼人员要有礼貌,表现自然,语言流利。
B、每个项目考核由一位主管主考,但基本流程和销售讲解由经理与主管同时主考
C、礼仪,仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。
(3)考核方法
A、面视B、笔试
(4)考核内容
A、区域楼市情况
B、本楼盘概况(楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等)
C、开发理念即本案的卖点
D、售楼礼仪
E、工作流程、内容
F、销售知识
G、接待规范
H、理解能力、应变
(2)、物品管理
A、销售资料的管理
设立资料台帐,专人管理,有计划的派发,做到有效利用
一、销售合同管理:
1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。
严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定,否则以无效合同认定。
2、每份销售合同正式签约后,已具备了法律效力,不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。
3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字,评审合格后方可视为有效合同,并作为销售人员提取佣金的有效依据。
4、严禁以虚假承诺,不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率,一旦发现,由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理,并负责赔偿因此而造成的公司损失。
5、销售人员严禁私自更改合同,否则承担所有的责任,公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。
B、日用品的管理
1、请购、领用
①请购300元以上办公用品
申请人填写请购单者→报总经理批准→专职人员采购→领用
②请购或领用300元以下办公用品
申请人填写《办公用品登记簿》→领用
2、保管、保养
计算机等贵重物品由公司按需要发放,由计算机专职技术人员负责故障排除,由使用者负责保养和保管,发生人为损坏行为,视情节由责任人予以赔偿。
(3)财务管理
A、收款、催款制度
每天做到及时对帐,对滞后交款者要及时发现,及时催交,交款有变动要及时沟通,收款要完善签收制度。
B、财务制度
(1)定金制度
销售人员签定认购书后,带客户到财务收款处交款,不得私自收取。
(2)临时定金制度
由销售人员开具收据交主管签收保管,退定后单据收回并注明。
(4)售楼部佣金制度
A、激励原则
佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果,不能太低,太低就失去了激励功效,当然也不能太高,太高就增加了销售成本。
B、市场原则
制定佣金提取标准要合理,要根据市场来制定标准,畅销标准可以适当放低,如果楼盘滞销就要提高标准。
C、阶梯原则
一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。
D、差别原则
不同的职位要制定不同的标准,要区别对待。
一、员工试用期1?
3个月,底薪500元,佣金照算。
二、员工正式录用后,底薪600?
800元,佣金点数5‰。
?
1‰,员工每人销售前5套不计佣金,满5套起计算佣金;员工连续3个月销售达不到5套,公司与其解除合同关系。
三、具体计算办法如下:
整个销售任务的前40%,5-10套5‰。
;10-15套6‰。
;15-20套8‰。
;
销售任务的中间40%,1?
5套6‰。
;5?
10套7‰。
;10?
15套9‰。
;
销售任务的后20%,1?
2套8‰。
;2?
3套9‰。
;3?
4套1‰。
佣金结算方式:
一季度结算一次,支付本季度佣金的60%,余下40%待楼盘交付结束后一并支付。
四、售楼处主管主要负责监督现场工作,做好与开发公司的协调工作,并协助售楼员完成销售任务,原则上不单独接待客户,如遇特殊原因单独接待客户并签约的,该销售额平分到每个售楼员的业绩中去,主管的佣金按整体销售额的3‰。
提取。
以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念,具体点数视各楼盘具体情况另行制定,届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。
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