电子商务的绩效分析.docx

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电子商务的绩效分析

北京理工大学现代远程教育学院

电子商务论文

类别专升本

年级2008级

专业法学

姓名赵永森

学号2008083061012

论文题目电子商务的绩效分析

论文评语

建议成绩指导老师__________

年月日

电子商务的绩效分析

【摘要】从上世纪90年代起，经济全球化和信息网络化成为世界发展趋势。

在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的生产方式，而且对经济绩效产生深远的影响，发展电子商务将成为企业经济信息化建设的重要内容。

【关键词】绩效电子交易方式电子支付

1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务会议对电子商务作了最权威的阐述：

电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：

电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据）等。

电子商务涵盖的业务包括：

信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

所谓绩效，是指对于特定事物的评价。

在存在大量降低实际和潜在竞争的进入壁垒的情况下，市场力量及由此决定的价格和利润应该更大。

电子商务的广泛采用，使企业的生产经营方式产生变革，其绩效主要体现在如下几个方面：

一、电子商务能节约成本　　

企业的成本可分为两类，一类是在生产和市场营销过程中产生，称为生产成本，它包含在企业的出厂价格中；一类是在分销和批发过程中产生，称为交易成本。

成本会对产品的有效产出和价格产生影响。

有效产出是指在利润最大化的产出，也是能够销售出去的产出。

1、电子商务对于生产过程成本的影响。

企业可以使用电子商务作为生产过程中的要素配置手段和市场营销手段，从网上原料采购、网上人才招聘、网上技术引进、网上融资等几个方面来降低生产成本。

此外，在一个企业的产品销售乃至生产经营过程中有许多其他环节可以精简。

从产品开发到生产制造管理，从财务信息的管理到跟踪供应商品质量，电子商务市场具有不可估量的影响。

由于生产成本的降低会使边际成本的上升变得缓慢，所以，企业的有效产出将增大，进而行业的有效产出将增大，价格将下降。

传统大规模生产模式下的生产设备具有很强的专用性，只有大量生产同一产品才能充分利用其相应的生产能力；而在电子商务经营模式下，企业一般采用柔性生产体系，其设备往往是多功能的，生产不同产品的能力可以相互调剂，避免了企业为适应市场需求而不断更换生产线的巨大费用。

产品的生命周期越长，企业就需要越多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢。

而且库存增多，运营成本也会增加，企业利润就会降低；何况，高库存并不能保证向客户提供最佳的服务。

对于电子商务厂家来说，如果货物没有买家，他只要少量甚至零库存即可应付购买，电子商务甚至使零库存成为可能。

为了避免操作复杂化，软件设计公司将软件设计成针对具体的交易情况可自动处理和调整的方式。

这样生产商就可以根据销售商的需求生产，提高了存货的周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到低限。

像全球最大的网上书店——亚马逊书店，它的库存很少，几乎为零，但它能很快把货物送到客户手中，那是因为它的库存都在出版商那里，它可以通过距离最近的出版商送书。

这样，没有库存成本，经营成本一下子降下来；而厂家也把价格能降则降，使消费者受益，培养受益消费者购买的忠诚度。

2、电子对于交易过程成本的影响。

一个企业的供给将随着价格的上升而上升，同时成本也会随着上升。

在竞争性市场中，按照利润最大化原则，企业将增加产量直到边际成本（企业多生产一单位商品所带来的成本增量）等于价格。

交易成本会随着产品销量的增加而增加，这是因为销量越多，产品达到的地域就越广，经过的中间层次就越多，因而加价次数就越多。

交易成本叠加到生产成本上后会使企业的边际成本上升更快，因而当边际成本达到与价格相等时，企业的有效产出会相对较低。

电子商务大大缩短了生产厂家与消费者之间供应链的距离，改变了传统市场的结构。

从它的交易方式可以看出，电子商务拉进了厂家与客户的距离，企业可以跳过传统的经销商跑去跟客户直接联系，客户的需求就直接转换为企业生产的指令，减少了中间环节，大幅度地降低了企业的经营管理成本。

就可以消除流通的中间环节，把交易成本降低到可以忽略为零的程度。

所以，企业应该详细分析其整个业务处理过程，特别是销售过程，以便发现通过电子商务市场节约成本的环节。

在早期的电子商务市场中，大多数企业已经发现通过在其因特网站点上发布在线产品促销信息，DEC公司每年节约了50万美元的产品目录印刷和邮寄费用。

企业还可以通过电子市场扩大用户的范围而受益。

由全球最大的网络路由器生产商思科（Cisco）系统公司建立的因特网站，使顾客能够了解他们订货的全过程，检查生产提前期、价格、订货和货物发运的状态，并在网上获得相关的技术咨询服务。

目前，这个站点每年销售30亿美元的产品，约占思科公司总销售额的40％。

此外，通过在网上发布技术文件，向顾客提供产品信息，思科公司每年节约了2.7亿美元的印刷费、订单及其处理错误损失和以电话为基础的技术支持费用。

其网上营销也通过加速订单处理和订货状态实时跟踪而增加了顾客的品牌忠诚。

3、增加规模经济效益。

通过网络，企业可以获得快速、准确、省钱的商业信息，使交易成本几乎为零。

以电子设施为基础的网络经济越来越使原来人所共知的用于生产和销售的战略规则失效，有形地提高效率的过程，正在变成虚拟的、越来越多的产品组织部分可以用数字来显示，其结果是减少了对空间、存储以及运输的需要，使传统的生产流程和方法失去了意义。

对所从事经济活动的人来说，扩大了选择投资环境的自由余地。

在网络经济条件下，最先建立数字产品和基础设施（软件、系统或媒体）的费用很大，而任何一种仿造或者利用别人的成果的额外开支就减少多了，这就形成了新的规模经济。

在通常情况下，只有遇到经济取得明显增长的情况时才会出现规模经济，这也促进了企业的合并和接管，即使是专业化的中小企业也可以通过网络提供技术和人员服务，寻找新的合作关系、发挥新的潜力，在更大范围内获得更多盈利。

4、提高管理效率，降低管理成本。

通过电子商务网络，企业领导人可以了解各部门、各分公司的经营全貌，运筹帷幄，并迅速把有关指示和工作安排发送到下属各部门、各分公司；各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，无须总公司财务、物资部门手工再次输入，实现企业内部数据汇总的自动化，提高管理效率，降低管理成本。

二、提高社会物资财富和福利水平

企业采用电子商务可以基本上消除交易成本，并从几个方面来降低生产成本，它实际是降低了企业成本中的可变部分。

从整个行业看，行业的可变成本和价格得到了下降，产出得到了增加，则消费者剩余会得到增加，并且生产者剩余与消费者剩余之和也会得到增加。

由于商品有效产出的增加意味着社会物资财富水平的提高，生产者剩余与消费者剩余的增加意味着社会福利水平的提高。

此外，对于买方而言，通过电子商务市场，消费者能从更透明的市场竞争和由此而使价格降低中受益。

所以，电子商务带来了社会物资财富水平和社会福利水平的提高。

二、优化社会资源配置

　　由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上等的种种优势。

而那些后来使用者或不使用者的平均成本，则有可能高于行业的平均成本。

这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。

通常，交易的无效率是由信息的不对称，产品分销层次过多、分销体制过于复杂，供求双方太分散等原因造成的。

“智能、快速”是电子商务的又一典型优势。

智能意味着由过去的完全依赖于物质资本转换为在制造中加入信息职能因素；快速意味着利用因特网，通过与用户的直接沟通而实现对用户的直接敏锐反映，即对市场的多边需求快速准确地反映。

通过发挥人的职能、捕捉信息、柔性制造，对变化多端的、不可预测的市场进行准确而又快速有效服务的反应，缩短生产周期，提高产品质量，以合理的价格、多品种小批量的产品和服务满足客户的需求。

对于交易无效率程度高和消费者成熟度高的产品类型，如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，最有可能进入电子商务市场。

例如，戴尔（Dell）公司早就看到个人电脑出现了若干电子商务市场。

由于戴尔公司也迅速地建立了自己的网上销售站点，从而降低了其消费者被竞争对手抢手的速度，也推迟竞争对手其他市场份额和价格优势的侵蚀。

“在线自由市场”公司建立了一个典型的买方代理型电子市场，该公司为传统的工业企业寻找一批竞争的零部件和半成品供应商。

该公司提供一次离线服务，它针对每一个买主的要求，寻找出一批潜在的供应商，一旦这批可行的供应商确定后，该公司为这些供应商进行一次为期3个小时的网上竞价。

“在线自由市场”公司建立的这种买方代理型市场帮助买方迅速有效地获得了满足其专门需要的供应商，更重要的是，供应商之间的网上竞价使买方购入的零部件和半成品的价格下降10％－25％。

三、缩短企业的生命周期

　　每一种产品的生产成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不随着产量的变化而变化，而只与生产周期有关。

电子商务缩短了产品

的生命周期，从而降低了企业的生产成本。

网络技术的应用为产品的开发与设计提供了快捷的方式。

第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的市场需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度，很快收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良；第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

而这一过程在传统生产方式下，要耗费一段漫长的时间，使生产周期大大拖长，致使生产成本增大。

现在，电子商务改变了一切。

四、增加了交易机会

网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。

这样，企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务。

使用国际互联网可以实现24小时的在线服务，任何人在任何地点都可以向网上企业查找信息，寻求解决问题的方案，电子商务给企业带来无穷商机。

从上述分析可以看出，电子商务无疑会带来企业绩效的提高，但其优越性的发挥，具有一定条件的。

在建立电子商务的过程中，企业既要重视技术手段的应用，也要重视业务流程的重组。

同时，要把电子商务与企业信息化的其它系统一起统一规划和设计。

企业还要认识到电子商务应该以企业资源计划系统为基础，这不仅是出于技术有效性方面的考虑，而且也是出于数据统一致性方面的考虑。

只有这两者结合起来，才能建立起广泛意义上的电子商务，全面提升企业的管理水平、生产效率和市场营销能力，降低各种消耗、费用和成本，提高企业的经济效益。

参考文献：

【1】北京中高协物流人力资源培训中心采购绩效管理机械工业出版社2008年1月

【2】赵立平:

“电子商务概论”，复旦大学出版社，2000 

【3】胡马.中国电子商务障碍分析.中国信息导报.2003（3）