清华班组长复习模拟题14.docx

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清华班组长复习模拟题14

题库（济铁一期班模拟考试）

判断题（共15题，共15分）

1. 班组“五小”活动是指：

小改进、小发明、小设计、小革新、小建议。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

2. 对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

3. 班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

x分值：

1.0

4. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

5. 设备管理信息，如：

机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等，可作为看板管理的内容。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

6. 班组长须具有教导培养员工的能力，针对员工的特点，有针对性的进行教导培训，以打造班组核心团队。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

7. 安全标示图

的指示意义是当心机械伤人  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

8. 企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

x分值：

1.0

9. 班组生产的产品越多越好。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

x分值：

1.0

10.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

11.班组现场管理涉及到的要素包括：

人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

12.市场的需求决定了企业竞争的优势。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

13.不同行业不同企业内部专业特点差别很大，因此，很难说不同行业不同企业班组长的管理活动有共性。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

x分值：

1.0

14.项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

15.一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

  （       ）

正确

错误

⚑答案：

√分值：

1.0

单选题（共20题，共30分）

16.下列关于建设企业文化的说法，正确的是

A．企业领导亲自贯彻落实就可以了

B．请咨询公司帮助策划建设比较好

C．让每位员工理解，企业全体人员共同实践

D．企业规模足够大才有建设企业文化的意义

⚑答案：

C分值：

1.5

17.班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。

下列关于建立标准的四种说法中不正确的是

A．标准应该越高越好

B．标准应考虑实施成本

C．标准应考虑实际可能

D．标准应考虑顾客需求

⚑答案：

A分值：

1.5

18.从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括

A．服务资源和服务提供

B．顾客要求和顾客满意

C．服务质量和超值服务

D．接触点和接触过程

⚑答案：

B分值：

1.5

19.班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。

A．员工本身的工作能力和工作态度

B．员工的人际交往能力和工作能力

C．员工的人际交往能力和工作意愿

D．员工承担这项工作的能力和意愿

⚑答案：

D分值：

1.5

20.下列对骨干员工与班组长岗位职责的描述，不正确的是

A．工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B．评价标准相同，均以个人业绩为准

C．职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D．工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

⚑答案：

B分值：

1.5

21.根据约束管理原则，下列说法正确的是

A．非瓶颈工序的满负荷工作能提高班组效益

B．非瓶颈资源的使用只受瓶颈资源的约束

C．有些部门有些岗位的满负荷工作反而会降低系统的效益

D．班组长应允许在瓶颈资源上安排适当的闲置时间

⚑答案：

C分值：

1.5

22.下列关于班后会的说法不正确的是

A．总结、讲评当天班组工作的执行完成情况

B．有针对性的表扬好人好事

C．批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D．班前会的重要性远远大于班后会

⚑答案：

D分值：

1.5

23.下列关于学习型班组的说法，不正确的是

A．学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B．学习型班组能不断增强班组自身能力

C．学习型班组能带来行为或绩效的改善

D．学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

⚑答案：

A分值：

1.5

24.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是

A．编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B．把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C．完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D．班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是员工自己份内事，不是班组长的职责

⚑答案：

D分值：

1.5

25.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。

班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。

他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。

一天，来了一个新任务，他把老王叫来：

“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。

”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：

“听明白了吗？

”老王笑了一声：

“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！

”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。

下列关于小杨的说法，不正确的是

A．小杨对班组长岗位职责认识不正确

B．上级领导在任命小杨做班组长之前，应该对他进行班组长岗位管理能力培训，使得他明晰这一岗位的职责要求，应具备的知识、技能、态度，特别是管理技能和沟通能力等

C．小杨需要接受授权技巧方面的学习

D．小杨不适合做管理者，可以做个技术骨干

⚑答案：

D分值：

1.5

26.下列说法，会制约企业长期发展的是

A．企业人才队伍的职业素养与投入

B．现金流的大小

C．产品所处的生命周期阶段

D．组织结构合理与否

⚑答案：

A分值：

1.5

27.员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的

A．企业内部的结构

B．企业重组

C．技术进步

D．外部因素

⚑答案：

A分值：

1.5

28.项目的生命周期里不包括

A．项目可行性研究

B．项目计划制定

C．项目启动

D．项目运行管理

⚑答案：

A分值：

1.5

29.可行性研究是

A．研究项目的计划

B．基于项目的计划

C．推荐候选技术的计划

D．不推荐候选技术的计划

⚑答案：

B分值：

1.5

30.项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的

A．信息检索和查询

B．目标控制

C．人、财、物的管理

D．信息收集和存储

⚑答案：

B分值：

1.5

31.班组长若想提高自己的领导效果，应当

A．提高自己的威信和影响力

B．尽量升到更高的位置

C．采取严厉的惩罚措施

D．增加对下属的物质刺激

⚑答案：

A分值：

1.5

32.对绩效指标作用的表述，错误的是

A．评价、控制和改善业务流程

B．对比不同组织之间的绩效

C．降低企业经营风险

D．评估组织工作效率

⚑答案：

C分值：

1.5

33.在制定项目计划过程中，下列说法能减少项目风险的是

A．项目进度计划

B．工作分解结构

C．减轻计划

D．项目目标说明

⚑答案：

C分值：

1.5

34.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中就有可能使项目运行偏离正常的轨道，那么可以通过（）的方法来使项目回到正常的轨道。

A．不干预

B．引导员工解决问题，而不是对其责备

C．把授权的工作转交给另外一名员工

D．收回授权的所有工作

⚑答案：

B分值：

1.5

35.有效地与他人共事的能力是指领导者的

A．人际技能

B．技术技能

C．知识技能

D．概念技能

⚑答案：

A分值：

1.5

多选题（共10题，共20分）

36.企业成功推行6S，需要全体员工

A．持续改进，不断提升自身素质

B．关注细节，不断完善工作环境

C．快速行动，发现问题及时改善

D．明确职责，只做工作范围内的事

⚑答案：

ABC分值：

2.0

37.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是

A．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责

B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C．此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D．此类班组长应学会有效授权

⚑答案：

ACD分值：

2.0

38.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是

A．要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B．要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

C．管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D．随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。

比如修订操作规程或进一步界定职责等。

⚑答案：

ABCD分值：

2.0

39.下列关于“库存是万恶之源”的阐释正确的是

A．超前消耗了材料和人工

B．增加了库存的费用

C．降低了资金的周转速度

D．物流衰减的风险增加

⚑答案：

ABCD分值：

2.0

40.要让班组成员全力以赴地为实现班组目标而努力，就必须在班组中营造一种积极的、能促进班组成员活性化的班组文化。

下列说法有利于形成这种文化的是

A．公开、充分的沟通

B．全方位的信任，班组中存在向上、向下及横向的信任

C．为班组成员保证职业的稳定性

D．对班组成员进行排序，决定其薪水和升职

⚑答案：

ABC分值：

2.0

41.领导高效团队的班组长应具有较强的教练技能。

下列策略可以帮助班组长提高教练技能的是

A．理解班组员工，评估每一位员工的技能，从而帮助他们发挥最佳水平

B．帮助班组员工开发技能，“指导”而不是“告知”，激发员工主动性和自制力

C．让班组员工知道你对他/她有很高的期望

D．给予员工足够的感情支持，为员工创造一个合适的环境

⚑答案：

ABCD分值：

2.0

42.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。

下列说法正确的是

A．当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B．当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C．当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D．当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

⚑答案：

ABCD分值：

2.0

43.物料管理是供应链管理的核心，分为

A．物料需求规划管理

B．物料供应和储存管理

C．物料消耗

D．成本管理

⚑答案：

ABCD分值：

2.0

44.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有

A．规章制度

B．管理流程

C．组织机构

D．企业文化

⚑答案：

ABC分值：

2.0

45.全面生产保全（TPM）追求的目标是

A．故障零化

B．不良品零化

C．成本零化

D．事故零化

⚑答案：

ABD分值：

2.0

案例分析题（共2题，共20分）

班组长如何进行绩效评估反馈

——楼层主管小张

小张是一家酒店的楼层服务主管。

楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。

小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。

计划。

每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。

小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。

平时，小张每天早晨都召开班前会。

他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。

新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。

所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。

小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。

大家对他的评价是“一碗水端得平”。

小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。

月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。

小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。

员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。

但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

46.下列关于考核计划设置的说法错误的是

A．小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B．小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C．小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。

这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D．小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操

⚑答案：

C分值：

2.0

47.下列关于考核跟踪的说法错误的是

A．小张在工作中没有运用关键事件法

B．小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C．小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一

D．小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

⚑答案：

A分值：

2.0

48.下列关于考核过程操作的说法错误的是

A．月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B．员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C．员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D．绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

⚑答案：

D分值：

2.0

49.下列关于考核结果兑现的说法错误的是

A．小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B．屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。

小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C．小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本

D．对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。

⚑答案：

C分值：

2.0

50.下列关于SMART原则的说法错误的是

A．工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰

B．工作目标是可测量、可评价的

C．不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了

D．为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的

⚑答案：

D分值：

2.0

51.下列关于绩效面谈的说法错误的是

A．谈话内容要客观、可考核，直接而具体。

如：

缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等

B．不要直接指责被面谈者。

如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”

C．鼓励被面谈者多说话。

可多提一些开放型的问题

D．班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性

⚑答案：

D分值：

2.0

52.下列关于绩效考核目的的说法错误的是

A．员工的绩效达成水平，是决定其奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升的重要依据

B．班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了

C．奖惩只是强化考核功能的手段

D．班组员工的绩效可以从一个侧面反映班组长的工作绩效

⚑答案：

B分值：

2.0

从技术骨干走向管理

——新班长小马的烦恼

小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。

小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。

每天小马都第一个到现场，最后一个离开。

小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。

但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。

小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。

以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？

在品质判定方面也和员工起摩擦。

小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。

但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。

这个班长究竟该怎么当呢？

他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

53.马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于

A．他没有实现好角色的转变

B．他个人能力不强

C．他的员工们不配合他的工作

D．他的工作任务太艰难

⚑答案：

A分值：

1.2

54.下列关于小马的说法，不正确的是

A．小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的

B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的

C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降

D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧

⚑答案：

C分值：

1.2

55.小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作

A．领导谈话鼓励

B．充分授权

C．对他们进行有针对性地培训

D．D.提高他们的福利待遇

⚑答案：

C分值：

1.2

56.面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该

A．正视自己的不足，加强管理技能的学习

B．等待员工习惯自己的领导方式

C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位

D．就这样干下去，不必顾及员工的情绪

⚑答案：

A分值：

1.2

57.根据案例所述，下列说法，错误的是

A．从案例可知，小马不知道权变管理理念

B．从案例可知，在心底里，小马依然把自己定位在骨干员工的角色上

C．从案例可知，小马的领导对小马的角色转变没有给予充分的指导与支持

D．从案例可知，小马已经把自己定位在班组长的角色上了

⚑答案：

D分值：

1.2