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导游业务题库

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一、单选题

1.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。

这充分体现了导游服务（）。

A.扩散作用B.纽带作用C.关键作用D.反馈作用

答案：

A

2.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。

A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能

答案：

A

3.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应（）。

A.报警B.报告城管人员C.报告旅游社D.提醒旅游者不要上当

答案：

D

4.导游员注视游客的目光应该以（）为宜。

A.正视和平视B.正视和环视C.正视和仰视D.正视和俯视

答案：

B

5.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。

对此类要求，导游员应（）。

A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定

C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关

答案：

B

6.在航空旅行途中，全陪应（）。

A.帮助游客保管好贵重物品B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C.帮助游客保管好的证件D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

答案：

B

7.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

A.断然拒绝B.予以协助C.婉言拒绝D.立即答应

答案：

B

8.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用

C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解

答案：

C

9.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（）。

A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示

C.置之不理D.立即报告公安机关

答案：

B

10.导游人员在带团过程中得知前方因大暴雨而有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁的，导游人员（），可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。

A.经征得部分旅游者的同意B.经征得多数旅游者的同意

C.不需要征得旅游者的同意D.不可以调整或变更接待计划

答案：

B

11.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。

A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队

答案：

A

12.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。

这种讲解方法称为（）。

A.类比法B.画龙点睛法C.分段讲解法D.突出重点法

答案：

A

13.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。

A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理

答案：

C

14.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。

A.5年B.6年C.10年D.12年

答案：

C

15.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系

答案：

C

16.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点D.默数

答案：

D

17.游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友

答案：

C

18.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。

A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往

答案：

D

19.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（）。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客将腰带束紧D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

答案：

A

20.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）。

A.立即将老人背到车上送往医院

B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

答案：

C

21.华侨回国探亲、旅游（）。

A.必须办理签证B.无需办理签证

C.经主管部门同意后，无需办理签证D.特殊情况下，无需办理签证

答案：

B

22.以下不属于造成旅游者走失常见原因的是（）。

A.导游人员没有讲清楚游览线路B.导游人员没有认真阅读接待计划

C.旅游者没有记清楚饭店的地址D.导游人员的讲解不能引起旅游者的兴趣

答案：

B

23.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D.找到楼层服务员解决

答案：

D

24.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：

B

25.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。

A.8:

30B.9:

00C.9:

30D.10:

00

答案：

B

26.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队D.领队、全陪和地陪、地陪

答案：

C

27.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。

以下措施中，不恰当的是（）。

A.与小朋友玩游戏B.组织小朋友讲故事比赛

C.让小朋友自由活动D.请家长协助管理各自小孩

答案：

C

28.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：

日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

答案：

B

29.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。

此时导游员运用的讲解方法是（）。

A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法

答案：

D

30.“苏州城内园林美，城外青山也秀美。

那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，以上讲解体现了导游讲解语言的（）原则。

A.现场性B.生动性C.逻辑性D.趣味性

答案：

B

31.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

答案：

C

32.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数D.风光导游

答案：

C

33.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（）。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

答案：

D

34.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。

A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票

答案：

B

35.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（）。

A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.立即同意，并给予特殊的照顾D.征得领队和旅游团成员的意见

答案：

D

36.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

答案：

B

37.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。

A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研

答案：

C

38.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。

A.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社

答案：

D

39.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。

A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定

答案：

D

40.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。

A.道歉B.安慰和提醒C.责备D.训斥

答案：

B

41.旅游者在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A.1B.2C.2.5D.3

答案：

D

42.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。

A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表

答案：

D

43.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是（）。

A.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

答案：

D

44.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。

A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商

答案：

A

45.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销

答案：

A

46.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是（）。

A.以远为上B.临台为上C.以左为上D.居中为上

答案：

C

47.旅游过程中发生交通事故，导游人员首先应（）。

A.立即报警B.组织抢救C.及时报告旅行社D.关注旅游者安全

答案：

B

48.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）的原则，妥善处理。

A.不卑不亢B.合理而可能C.主随客便D.宾客至上

答案：

B

49.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。

A.不得同意B.请示领导C.迂回式劝说D.积极协助

答案：

A

50.优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

A.个性化服务B.热心服务C.周到服务D.真诚服务

答案：

A

51.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意（）。

A.自然和谐B.准确严密C.恰如其分D.节制使用

答案：

C

52.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?

（）

A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

答案：

C

53.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B．不要认为与己无关而草率行事

C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D．及时通知下一站，对日程做相应的调整

答案：

C

54.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A.地陪B.全陪C.领队D.行李员

答案：

A

55.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。

A.旅游初期B.旅游后期C.旅游中期D.旅游结束后

答案：

C

56.发现游客身体不适时，导游员应（）。

A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览

C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息

答案：

D

57.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。

A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

答案：

C

58.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（）。

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.责任事故

答案：

B

59.由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A.职业素养B.外界因素C.主体因素D.内在因素

答案：

A

60.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取（）的形式进行。

A.对话问答B.先抑后扬C.总体概况D.分段讲解

答案：

A

61.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请（）收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长B.全陪C.领队D.服务员

答案：

C

62.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。

A.计划性B.针对性C.目的性D.实效性

答案：

B

63.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。

A.心理思索与行动落实B.脑力劳动与体力劳动

C.社会工作和职业分工D.日间工作与夜间工作

答案：

B

64.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）。

A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责

答案：

C

65.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。

当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

答案：

C

66.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。

A.旅游局B.公安局C.宗教局D.民政局

答案：

C

67.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。

A.高龄旅游团队B.青少年旅游团队C.残疾人旅游团队D.宗教旅游团队

答案：

C

二、多选题（请选择两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分）

1.接待老年团队，导游人员的以下做法中正确的是（）。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

答案：

ABC

2.对预防和减轻高原反应正确的方法是（）。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。

答案：

ACD

3.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。

导游人员做法正确的是（）。

A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

C.马上给旅游者一定的物质补偿

D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

答案：

ABD

4.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ ）。

A.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B.不单独进入旅游者房间

C.不从事或代理他人从事商业活动D.饮酒量不超过本人酒量的1／2 

答案：

AB

5.导游服务的特点包括（）。

A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染

答案：

ABCD

6.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。

A.工资收入B.个人履历C.婚姻状况D.年龄

答案：

ABCD

7.导游服务的未来发展趋势包括（）。

A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化

答案：

ABD

8.导游服务包括（）。

A.向导服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务

答案：

ABD

9.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中正确的是（）。

A.一旦发生泥石流，导游人员一定要让大家保持身体的高度

B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游人员必须让大家选择在山谷或者有许多树木的山坡通过

C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击

D.若干有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖

答案：

ACD

10.为避免在旅游过程中发生交通事故，（）。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机闲谈

D.导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

答案：

ABC

11.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住，要求换房。

此时，他应该（）。

A.了解情况是否属实

B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿

D.请领队在内部调节，做好解释工作

答案：

ABD

12.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（　　）。

A．所接游客姓名B．抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C．下榻的饭店D．接站车辆的座位

答案：

ABC

13.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员不当的做法（）。

A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

答案：

ABC

14.以下关于散客旅游者的描述中正确的是（）。

A.旅游者通常文化层次较高B.他们有较丰富的旅游经验

C.他们对服务的要求不高D.他们重视旅游产品的文化内涵

答案：

ABD

15.以下说法正确的是（）。

A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。

B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。

C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。

D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。

答案：

ACD

16.发生火灾事故时，导游人员应（）。

A.立即报警B.迅速通知旅游团的全体旅游者

C.通过安全通道和电梯疏散旅游者D.引导旅游者自救

答案：

ABD

17.导游口头语言的表达要领（）。

A.音量大小适度B.语调高低有序C.语速快慢相宜D.停顿长短合理

答案：

ABCD

18.下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。

A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解

C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题D.实施接待计划，履行旅游合同

答案：

BCD

19.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。

A.维护旅游者合法权益不同B.联络协调对象不同

C.接待具体任务不同D.实施旅游接待计划不同

答案：

BCD

20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。

A.向游客做出真实说明

B.向游客做出明确警示

C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

D.劝游客中止游览活动

答案：

ABC

21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。

A.更换导游人员B.涉及旅行社的利益C.重大事故D.忘记带导游证

答案：

BC

22.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。

A.随便单独去旅游者的房间B.收受高额回扣

C.擅离职守D.向旅游者兜售物品

答案：

BCD

23.导游人员的思想素质要求主要包括（）。

A.热爱祖国B.品行端正C.爱岗敬业D.处事大方

答案：

ABC

24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。

A.具有高度的政策和法制观念

B.要严格执行旅行社的接待计划

C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策

D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询

答案：

ABCD

25.导游人员的心理素质要求主要包括（）。

A.较强的组织协调能力B.外向型的性格C.理性的思维D.坚强的意志

答案：

BCD

26.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

A.旅游基础知识及旅游文化知识B.旅游法规知识

C.生活常识D.旅游心理学及美学知识

答案：

ABCD

27.消除游客消极情绪的方法包括（）。

A.转移注意法B.补偿法C.分析法D.任其自由发展

答案：

ABC

28.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪错误的做法（）。

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看B.亲自为客人保管

C.请客人随身携带D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门

答案：

ABD

29.导游人员的言谈举止应（）。

A.谈吐要文明礼貌B.仪态要亲切大方C.行为举止要优雅D.饮酒要注意禁忌

答案：

ABCD

30.边防检查站由（）组成。

A.海关B.卫生检疫C.公安D.检察院

答案：

ABC

31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员的错误做法（）。

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门

答案：

ABC

32.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员错误的做法是（）。

A.据理力争B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突D.为了和气隐忍不说

答案：

ABD

33.下列关于民用航空运输的说法，正确的是（）。

A．禁止旅客随身携带法律、行政法规规定的禁运物品乘坐民用航空器

B．禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器

C．公共航空运输企业可以运输未经接受安全检查的旅客，

D．公共航空运输企业从事国际航空运输的民用航空器及其所载人员、行李、货物应当接受边防、海关、检疫等主管部门的检查

答案：

ABD

34.导游讲解方法中“突出重点法