导游业务模拟20.docx
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导游业务模拟20.docx
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导游业务模拟20
[模拟]导游业务模拟20
单选题
第1题:
对拒不佩戴导游证的导游员,旅游行政部门可处以的罚款为()。
A.400~800元
B.1000元以上
C.500元以下
D.500~1000元
参考答案:
C
第2题:
2004年7月1日,亚奥理事会确定,中国()获得了2010年亚运会主办权。
A.上海
B.大连
C.广州
D.青岛
参考答案:
C
第3题:
正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是()。
A.不卑不亢、光明磊落
B.热情友好、宾客至上
C.真诚公道、信誉第一
D.遵纪守法、廉洁奉公
参考答案:
C
第4题:
申办国内旅行社,需要的注册资金为()。
A.10万元
B.30万元
C.60万元
D.15万元
参考答案:
B
第5题:
导游服务的性质不包括()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.复杂性
参考答案:
D
第6题:
旅游者病危,导游人员应尽力帮助抢救,期间发生的一切治疗费用应由()负责。
A.组团社
B.接团社
C.患者
D.保险公司
参考答案:
C
第7题:
中国东方航空公司的代码为()。
A.MU
B.CA
C.HU
D.CZ
参考答案:
A
第8题:
接站时如发生空接,导游首先应()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.与旅行社有关部门联系
D.与交通部门联系
参考答案:
C
第9题:
旅游者在来华途中遗失了行李,导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续,并由失主出示()。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.机票和行李托运卡
参考答案:
D
第10题:
旅游者在景点遭到抢劫,导游员首先应采取的行动是()。
A.立即报警
B.迅速抢救
C.立即报告旅行社
D.全力保护旅游者
参考答案:
D
第11题:
在导游职业道德中,衡量导游人员工作态度和工作责任心的是()。
A.耐心细致、
B.真诚公道
C.遵纪守法
D.热情友好
参考答案:
A
第12题:
旅游者不慎将机票遗失,要求补票,以下哪种是在补票过程中不正确的做法?
()。
A.旅游者机票遗失,票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
B.为防止遗失机票被无端退票,应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”,声明此票作废
C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
D.旅游者取票时须缴纳补票费
参考答案:
C
第13题:
在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系,又能寓教于乐的是()。
A.微笑
B.幽默
C.讲解
D.宣传
参考答案:
B
第14题:
()是国内外服务行业的座右铭。
A.服务至上
B.宾客至上
C.为大家服务
D.合理而可能
参考答案:
B
第15题:
主权国家官方机构发给本国公民和外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留、居住的许可证明叫做()。
A.护照
B.证明
C.公函
D.签证
参考答案:
A
填空题
第16题:
游客是导游的主要______,满足他们的正当要求,使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。
参考答案:
服务对象
详细解答:
第17题:
游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______。
参考答案:
实用价值
详细解答:
第18题:
在我国导游队伍全面建设阶段,我国导游队伍逐渐形成了______和______的特点。
参考答案:
制度化 规范化
详细解答:
第19题:
尊重游客,就是尊重游客的______和______。
参考答案:
人格 愿望
详细解答:
第20题:
导游站姿的基本要求是______和______。
参考答案:
稳重 自然
详细解答:
第21题:
综合人们对旅游定义的不同表达,我们可以看到旅游定义的共性有三点,即:
______、______、______。
参考答案:
异地性 暂时性 综合性
详细解答:
第22题:
在游客心目中,导游是一个国家的代表,是友好使者,是“______”。
参考答案:
民间大使
详细解答:
第23题:
______是导游服务的基本属性。
参考答案:
服务性
详细解答:
第24题:
______经济学家HermanVonSchullard认为,“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。
”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象,没有涉及旅游的本质。
参考答案:
奥地利
详细解答:
第25题:
南方航空公司的标志是______。
参考答案:
木棉花
详细解答:
第26题:
第16届亚运会会徽的构成要素是:
______、四条跑道、______、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。
参考答案:
太阳 五羊标志
详细解答:
第27题:
医疗急救电话是______,交通事故报警电话是______,火警电话是______,报警电话是______。
参考答案:
120122119110
详细解答:
第28题:
______和______是导游正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。
参考答案:
遵纪守法 廉洁奉公
详细解答:
第29题:
“旅游媚年春,年春媚游人”的诗句是______写的。
参考答案:
沈约
详细解答:
第30题:
某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京,北京地陪提醒游客调整时间。
当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点,那么调整后的时间应为______。
参考答案:
10:
00
详细解答:
第31题:
全陪是国内组团社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有______,在整个旅游活动中起______作用。
参考答案:
全责 主导
详细解答:
第32题:
______是旅游团抵达后的一项重要工作,是两地导游合作的正式开始。
参考答案:
核对商定日程
详细解答:
填空题
第33题:
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称_______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
参考答案:
标准化服务、国家和行业主管部门
详细解答:
多选题
第34题:
导游在对儿童的接待中,要注意()。
A.不宜给儿童买零食、买玩具
B.儿童生病,不能提供药品给儿童服用
C.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
D.经家长同意可以单独把儿童带出活动
参考答案:
ABC
第35题:
旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节,抵达当天,部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看节目,导游员应该()。
A.婉言拒绝,耐心解释
B.协助安排车辆(费用由游客自理)
C.协助购买门票
D.陪同观看
参考答案:
BC
第36题:
以下事件,发生在2004年2月的有()。
A.重庆天原化工总厂氯气泄漏
B.吉林中百商厦特大火灾
C.北京密虹公园游人挤踩
D.沙特阿拉伯麦加朝觐者挤踏
E.浙江海宁特大火灾
参考答案:
BCDE
第37题:
导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动,所以导游必须在()上下工夫。
A.达意
B.灵活
C.舒服
D.正确
参考答案:
AC
第38题:
小包价旅游中可选择的部分包括_______。
A.导游服务
B.早餐
C.参观游览
D.住房
参考答案:
AC
第39题:
旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。
他买了几朵菊花,要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。
这些国家是()。
A.美国
B.澳大利亚
C.德国
D.法国
E.加拿大
参考答案:
CD
第40题:
下列属于旅游职业道德规范范畴的为()。
A.一视同仁,不卑不亢
B.钻研好学,进取开拓
C.遵纪守法,廉洁奉公
D.热情友好,宾客至上
E.文明礼貌,优质服务
参考答案:
ACDE
第41题:
地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。
离开青岛的前一天,按接待计划,安排游客购物,在以下的购物活动中,小李处理不正确的是()。
A.购物活动结束后,一游客想把购得的物品退掉,小李积极协助,终于使该游客如愿以偿
B.为了预防游客上当,小李把游客带到自己熟人开的一家海产品商店
C.购物期间,一游客托小李把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚,小李很爽快地答应了
D.小李热情地给游客讲解青岛海产品的特色,店家看在朋友小李的面子上,在价格上给予了8折的优惠
参考答案:
BC
第42题:
根据公安部的规定,我国目前可以办理“落地签证”的口岸有()。
A.北京、深圳、桂林
B.上海、南昌、福州
C.广州、深圳、昆明
D.大连、长沙、厦门
E.西安、深圳、珠海
参考答案:
AC
第43题:
国际旅游者不幸死亡,其遗物必须由有关人员共同清点造册,签字后交死者家属。
参加遗物清点、造册、签字的人员一般是()。
A.该团的全陪
B.死者亲属或领队
C.地陪
D.死者生前友好代表
E.死者生产所在国驻华使(领)馆代表
参考答案:
ABE
判断题
第44题:
同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先,依次排列下来。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第45题:
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第46题:
导游人员的工作是服务性工作,地位与旅游者是不平等的。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第47题:
当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,提出饮食方面的特殊要求时,导游人员应该不折不扣的满足其要求。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第48题:
为使旅游活动顺利进行,导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第49题:
信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者,在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第50题:
如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动,从整体利益考虑,导游应给予安排。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第51题:
对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求,作为地陪一般应婉言拒绝。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第52题:
在我国,接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第53题:
误机(车、船)事故属重大事故。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第54题:
散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的提问。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第55题:
游客要求去不健康的娱乐场所,导游应断然拒绝,如果其执意要去,导游应向公安机关报告。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第56题:
导游人员不应留有长指甲,但可以涂用各色指甲油。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第57题:
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第58题:
乘坐旅游车前往旅游景点的途中,如旅途较长,地陪可与游客一道讨论一些旅游者感兴趣的国内外问题,或组织唱歌跳舞等活动来活跃气氛。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第59题:
旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾,这是旅游者之间的事情,与导游人员无关。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第60题:
游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第61题:
铁路部门对行李托运有这样的规定:
持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第62题:
旅游活动中由于全陪不负责导游讲解工作,因此不需要了解具体景点的情况。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第63题:
在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区,公路客运交通则成为主要旅游交通方式。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
简答题
第64题:
在游览活动中,一旦发现旅游者走失,导游人员应如何处理?
__________
参考答案:
(1)了解情况,迅速寻找;
(2)向有关部门报告;(3)打电话与饭店联系;(4)向旅行社报告;(5)继续组织游览;(6)做好善后工作;(7)事后写出书面报告。
详细解答:
第65题:
地陪在带团中如何做好餐饮服务?
__________
参考答案:
①提前落实本团当天的用餐,对午、晚餐的地点、时间、人数、标准、特殊要求进行确认。
②在用餐时应引导游客进入餐厅入座。
介绍饭菜特色、酒水安排等。
⑨向领队告之全陪、地陪用餐地点及餐后出发时间。
④在用餐过程中巡视团队用餐情况一、两次,监督检查用餐标准,并解决出现的问题。
⑤用餐后按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量、填写《餐饮费结算单》,并结账。
详细解答:
第66题:
正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?
___________
参考答案:
a.主动与旅游者沟通;b.认真倾听;c.核查、分析投诉的原因;d.认真处理,积极弥补;e.做好说服、调解工作;f.继续做好服务工作。
详细解答:
第67题:
正确处理旅游者的口头投诉,导游人员采取哪些步骤?
___________
参考答案:
a.主动与旅游者沟通;b.认真倾听;c.核查、分析投诉的原因;d.认真处理,积极弥补;e.做好说服、调解工作;f.继续做好服务工作。
详细解答:
案例分析
第68题:
某法国旅游团中国之行最后一站为广州,早上8点,旅游团全体成员已在旅游巴士就座,准备离开饭店前往机场出境。
地陪小张从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解该团行李情况(全陪告诉他行李已由领队、饭店行李员全部交接过)。
小李于是请司机开车,随即讲了以下一段话:
“女士们、先生们、早上好!
我们全团人员都已到齐。
好,现在我们前往机场。
这次中国之行,我们先后游览了西安、北京、上海、丽江、桂林和广州,大家玩得还尽兴吗?
俗话说,天下没有不散的宴席,转眼间朋友们就要踏上归途,虽然我们相处时间不长,但彼此间都已结下深厚友谊。
期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次为大家服务。
临别之际,为大家唱一首《朋友》,愿我们永远是朋友。
……女士们先生们,机场到了,由于我马上要赶往海口接另外一个团,先与大家告别了,现在请下车。
”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小张在这一段工作中的不足之处。
__________
参考答案:
小张的不足之处有:
(1)地陪不应迟到,按程序,应提前10分钟达到集合点;
(2)应与全陪、领队、饭店行李生集中交运行李;(3)欢送辞内容欠缺,还应感谢大家的合作、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议,在旅游活动中有不顺利或服务有不周到的地方导游应借此机会向游客赔礼道歉,表达美好的祝愿;(4)地陪应办理离站手续,要待游客全部通过安检区后,地陪方可离开。
详细解答:
第69题:
如果你所在的旅游团中有伤残游客,请问你将如何处理?
__________
参考答案:
导游应当对他们表示友好和尊重,并根据实际情况提供以下服务。
(1)提前做好有关准备。
导游接到伤残游客后,应当适时地询问需要什么帮助,但不宜问候过多,过多的当众关心照顾,可能会引起他们反感。
(2)维护伤残游客的自尊心。
导游在接待伤残游客时,要注意方式、方法,既要满腔热情、细心周到地服务,又要注意不能伤害他们的自尊心。
(3)提供适时恰当的服务。
在带团过程中,要时刻关注伤残客人,注意他们的行踪,关注他们由于身体不便而产生的特殊需要,及时提供有针对性的、适时、恰当的服务。
详细解答:
简答题
第70题:
面对游客的违法行为,导游应如何处理?
_________
参考答案:
对于外国游客的违法行为,首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解,还是明知故犯。
对前者,应讲道理,指出错误之处,并根据其违法行为的性质、危害程度,确定是否报有关部门处理。
对于明知故犯者,导游要提出警告,明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的,并报告有关部门严肃处理。
详细解答:
第71题:
出现交通事故后,应写出书面报告。
书面报告的内容包含哪些内容?
________
参考答案:
内容包括:
事故的原因和经过;抢救经过和治疗情况;人员伤亡情况和诊断结果;事故责任及对责任者的处理结果;受伤者及其他游客对处理的反应等。
书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。
详细解答:
第72题:
导游语言的“八要素”是什么?
分别体现了导游语言的什么特性?
_______
参考答案:
导游语言的“八要素”分别是:
言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。
其中言之有理体现了导游语言的思想性,言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性,言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性,言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。
详细解答:
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