客户服务部维修技术人员星级评定标准.docx

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客户服务部维修技术人员星级评定标准

客户服务部维修技术人员星级评定标准

1标准名称与级别

本标准规定客户服务部维修技术人员共设五个级别，分别为：

一星级维修技术员、二星级维修工程师、三星级维修工程师、四星级星级维修工程师、五星级星级高级维修工程师。

2标准定义

维修技术人员标准是指客户服务部从事深圳市众为兴数控技术有限公司系列产品维修、测试等工作内容信任的要求。

3标准的结构

本标准包括级别基本条件、角色定位。

4评定标准

4.1基本条件

特别优秀者、专科以上可提前6个月;专科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作6月，本科有两年以上工作经验者可折算在深圳市众为兴数控技术有限公司工作12月

级别

基本条件

一星级

中专、高中（含以上学历）在众为兴数控技术有限公司实习期满3-6个月考核过关并转正者；（内、外）招技术员在众为兴数控技术有限公司试用期满3个月转正者。

在工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且工作2-3个月者；工作期间带实习生进步快者。

二星级

中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司工作一星级1年以上者；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有2年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司一星级工作半年以上并且是一星A级者；在一星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且在一星级工作半年者；在二星级工作，并带新人转正者。

三星级

中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司二星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有3年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司二星级工作1年以上并且是二星A级者；在二星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并且在二星级工作1年者；在三星级工作，并带新人转正者。

四星级

中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司三星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有4年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司三星级工作1年以上并且是三星A级者；在三星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并并且在三星级工作1年者；在四星级工作，并带新人转正者。

五星级

中专（同等学历）在众为兴数控技术有限公司四星级工作2年以上；专科、本科或持有电工、电子维修证者或者有5年以上类似电子产品实际维修经验者在众为兴数控技术有限公司四星级工作1年以上并且是四星A级者；在四星级工作期间表现特别优秀、为公司做出重大贡献者并并且在四星级工作1年者；在四星级工作，并带新人转正者。

4.2角色定位

级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。

级别

角色资格等级定义

一星级

A

有一定的电子理论基础;会使用万用表、示波器、电烙铁、热风枪等维修工具；能对众为兴数控系列产品进行操作和相关测试；能看懂基本的电路原理图；能独立完成一款系列产品的维修、测试及程序升级；在二星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修。

B

C

二星级

A

有一定的电子理论基础；会使用维修所用的工具设备；能对众为兴三款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；对常见故障能够快速修复；能看懂所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用；对难修故障有一定的分析能力；在三星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有一定的客户电话处理能力。

B

C

三星级

A

有较强的电子理论基础，能画简单的基础电路；熟练使用维修工具设备；能对众为兴五款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，对所修系列电路原理图有较深刻的认识；了解本产品电子元器件的型号及相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在四星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有较强的客户电话处理能力。

B

C

四星级

A

丰富的电子理论基础，能画常见的电子电路图；熟练使用维修工具设备；能对众为兴七款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，要精通所修系列产品的电路原理；精通所修产品的电子元器件的型号和相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在五星级及以上维修工程师或其他同事的指导下按计划要求完成对产品进行测试及维修；有很强的客户电话处理能力。

B

C

五星级

A

丰富的电子理论基础，能画各种电子电路图；熟练使用维修工具设备；能对众为兴十款系列以上的所有机型进行维修、升级、测试、组装操作；能快速处理各种常见故障，要精通所修系列产品的电路原理；精通所修产品的电子元器件的型号和相关功能作用；对本系列产品的难修异常故障，有丰富的分析和解修能力；在主管和经理或以上领导的指导下按计划要求出色的完成指派的工作任务；有很强的客户电话处理能力。

4.3各星级评定细则:

级别

项目

内容

星级标准

标准分

标准评分

一星级

职业素质35

培训

培训笔记、培训心得、考试60分以上

5

缺一项扣2分

心态

做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等

10

每次扣5分

制度

包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退等

5

一次扣一分

带新人进步快1人以上

5

不达标扣5分

学习能力

主管、经理学习任务（考核85分以上）

10

不合格扣10分

技能65

笔试

该级别必备的电子理论知识；

20

按实际得分20%计算

实操

会使用万用表、示波器、电烙铁、风枪；

5

缺一项扣2分

熟练公司1个系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）

25

错一次扣5分

安全维修强电产品检修操作步骤

5

不会扣5分

口试

所修系列的基本的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用；故障的分析能力。

5

缺一项扣1分

有基本的客户电话技术处理能力

5

投诉一次扣1分

二星级

职业素质35

培训

培训笔记、培训心得、考试60分以上

5

缺一项扣

心态

做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等

10

每一次扣5分

制度

包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退等

5

一次扣一分

带新人并转正3人以上

5

学习能力

主管、经理学习任务（考核85分以上）

10

不合格扣10分

技能65

笔试

该级别必备的理论知识

15

按实际得分15%计算

实操

熟练公司3款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）

25

错一次扣5分

焊接熟练度

5

不熟练扣5分

对所修系列产品各种故障的检修、判断、分析、排除方法和步骤

10

错一个扣5分

口试

所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，

5

错一个扣1分

电话处理能力

5

错一次扣1分

三星级

职业素质35

培训

培训笔记、培训心得、考试60分以上

5

缺一项扣2分

心态

做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等

10

每次扣3分

制度

包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退等

5

一次扣一分

带新人并转正6人以上

10

学习能力

主管、经理学习任务（考核85分以上）

5

不合格扣5分

技能65

笔试

该级别必备的理论知识

10

按实际得分10%计算

实操

熟练公司五款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）

30

错一次扣5分

对所修系列产品各种难修异常故障进行现场检修、判断、分析、排除方法和步骤

15

错一次扣5分

口试

所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，

5

错一个扣2分

客户电话处理能力

5

投诉一次扣1分

四星级

职业素质45

受培训

培训笔记、培训心得、考试60分以上

5

缺一项扣2分

心态

做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等

10

每次扣3分

制度

包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退

5

一次扣一分

带新人并转正6人以上

10

少一人扣2分

学习能力

主管、经理学习任务（考核85分以上）

5

不合格扣2分

培训他人

累计培训他人50次

10

少一次扣0.5分

技能

55

笔试

该级别必备的理论知识

10

按实际得分10%计算

实操

熟练公司七款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）

20

缺一项扣5分

对所修系列产品各种难修异常故障进行现场检修、判断、分析、排除方法和步骤

10

错一次扣3分

焊接技巧

5

不达标扣5分

口试

所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，

5

错一次扣5分

客户电话技术处理能力

5

投诉一次扣1分

五星级

职业素质45

受培训

培训笔记、培训心得、考试60分以上

5

缺一项扣2分

心态

做事懒散，工作不积极；不服从管理，工作不团结；散布消极的思想，谈一些与工作无关的事情，工作态度不端正，对工作敷衍了事等

10

每次扣3分

制度

包括5S、着装整洁、穿工衣、怠工、迟到、早退

5

一次扣一分

带新人并转正10人以上

10

少一人扣2分

学习能力

主管、经理学习任务（考核85分以上）

5

不合格扣5分

培训他人

累计培训他人100次以上

10

少一次扣0.5分

技能55

笔试

该级别必备的理论知识

10

按实际得分10%计算

实操

熟练公司十款系列所有产品（组装、软件升级、带封装测试、检修故障）

20

错一次扣5分

对所修系列产品各种难修异常故障进行现场检修、判断、分析、排除方法和步骤

10

错一次扣3分

口试

所修系列的电路原理图及本产品电子元器件的型号及相关功能作用，

5

错一次扣1分

客户电话技术处理能力

10

投诉一次扣2分

注：

每一个级别分A、B、C三个档次，C级60-75分、B级75-85分、A级85分以上，60分以下不晋级。

5评定周期：

五星级满两年

四星级满两年

三星级工作满两年

二星级工作满一年

一星级工作满一年

6晋级流程：

填写《客户维修技术工程师星级晋级申请表》

合符基本条件

考核

审批

考核合格

通过

晋级

7评级方案：

7.1平时工作表现的综合评判；

7.2根据综合评审结果，对维修工程师薪资待遇作相应调整；

7.3技术等级每年评定两次（每年6月份和12份）。

8评定人员：

8.1客户服务部备件主管

8.2客户服务部经理

9支持文件：

9.1《填写客户服务工程师星级晋升申请表》

9.2《客户服务工程师星级晋级审核表》

10附表：

客户服务部维修工程师星级晋级申请表

姓名

性别

工号

所属部门

现任职务

学历

现有职称

技术等级

所获荣誉

所属单位（部门）

年月获荣誉

年月获荣誉

申请级别

工作经历

维修产品

客户服务部维修工程师星级晋级审核表

姓名

性别

工号

考核项目

内容

得分

职业素质

学习能力

相关知识

笔试、口试

实操

综合得分

总分

星级标准

主管审核

经理审核

人力资源审核

总经理审批

行业

产品

驱动

步进

Q2BYG系列、Q3BYG系列

伺服

QS5系列QS6系列、山洋、松下、安川、台达、东元、伦次、三菱

点胶

TP3340T、V5500、TP3840、TP104

弹簧

TH08DA、TH08S、TH08SMV、TH412、CNC502A、CNC820

植毛

ZM200A、ZM310、ZM510、ZM300、ZM500、ADT9538

车床

CNC4320、CNC4322、CNC4220

铣床

CNC4340、CNC4240

开牙

CNC4240

切割

HC4200、HC4300、HC6500、HC4500、基于PC机系统

绕线

TS540、TP3840

送料

MC010、MC4140

喷涂

TP3340、TP3860、TP104

焊接

TP3340、TP3860、TP104

控制卡

ADT-850ADT-8940A1ADT-8948A1ADT-856

打标

ADT-8933ADT-8937

水钻

MC010、MC4140

锻压

ES-01

其他

非标系统