Just政府值班调度与应急指挥调度系统.docx
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Just政府值班调度与应急指挥调度系统.docx
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Just政府值班调度与应急指挥调度系统
目录
第一章产品概述1
第二章系统功能介绍2
2.1JustUcc统一接触平台2
2.2Just政府值班调度功能介绍3
2.2.1自动显示联系人详细信息3
2.2.2利用触摸屏快速实现电话秘书接转3
2.2.3高容量电话排队3
2.2.4数字录音4
2.2.5紧急呼叫4
2.2.6组织架构管理4
2.2.7安全通信录管理4
2.3Just政府应急指挥调度系统4
2.3.1动态应急预案架构管理6
2.3.2事件接警6
2.3.3预处警6
2.3.4快速启动总指挥部会议6
2.3.5各级部门的分布式指挥部会议6
2.3.6指挥调度过程的大屏幕实时显示6
2.3.7高效的紧急呼叫6
2.3.8完整的各级调度事件记录7
2.3.9并行指挥能力7
第三章系统网络部署8
3.1系统网络部署原则8
3.2基于电信运营商汇线通/集线通的网络部署8
3.3基于政府现有PBX的网络部署9
3.4系统部署中的相关问题9
第四章系统建设投资预算10
第五章关于欣网公司11
5.1公司基本情况11
5.2核心技术方向11
5.3业务发展方向12
5.4核心技术平台12
5.4.1JustUcc多媒体融合通信平台12
5.4.2JustCall融合式协同通信平台13
5.4.3JustPBXIICT中间件平台13
5.5延伸出的应用解决方案13
5.6延伸出的相关产品13
第一章产品概述
Just政府值班调度与应急指挥调度系统,基于完全自主知识产权的Windows/Linux现代融合通信技术,不仅满足现代快速高效的政府值班调度应用,同时,紧密结合政府动态应急预案,在突发应急事件中,快速启动政府对各级部门的应急指挥与协调调度的能力,大幅提升政府在突发事件中的跨部门协同效率。
应急指挥调度:
↘紧密结合政府动态应急预案,快速启动应急预案;
↘高效的调度指挥会议;
↘自动记录应急事件中的调度过程;
↘自动对调度过程进行全程录音;
↘基于高效稳定、低成本、自主产权的Linux嵌入系统与现代通信技术;
↘支持触摸屏与大屏幕;
政府值班调度:
↘高度优化值班调度流程,降低值班调度工作强度;
↘自动记录值班调度过程;
↘内置特色的FindMe&FollowMe机制;
↘支持多路通信并行调度处理;
↘能够与现有通信设备无缝集成;
↘能够快速实现政府热线12345功能;能够与现有政府热线系统无缝集成;
↘独创的安全号码功能,能够在不影响通话的前提下,隐藏政府领导私密电话号码;
↘支持快速触摸屏技术;
第二章系统功能介绍
2.1JustUcc统一接触平台
Just政府值班调度与政府应急指挥调度系统,基于我司自有知识产权的JustUcc统一接触平台。
JustUcc统一接触平台,是基于现代融合通信技术的新一代多媒体通信平台,具备优异的跨平台运行能力,稳定可靠的运行于Linux、Windows、Unix等网络环境,在广铁集团电话订票项目、广州亚运会组委会市场服务中心系统、中国对外贸易中心服务中心系统、中华人民共和国铁道部国家实验室综合服务中心项目,表现极为优异;
广铁集团电话订票项目高达10200线接入,春运期间高达2000万Call/小时的超大话务压力,自2005年1月份正式启用以来,系统运行极为可靠、稳定,获得相关部门的极大好评,并成为超大规模、超高话务压力的业界典范;
JustUcc统一接触平台,具备良好的二次开发与集成能力,能够与任何第三方系统无缝集成,JustUcc具备完善的二次开发接口和开发工具,利用JustIVRs图形化在线式流程编辑器,可以方便的开发出适合政府使用的各种政府热线系统,例如12345、12315、12358、12366等;
2.2Just政府值班调度功能介绍
2.2.1自动显示联系人详细信息
系统会自动搜索数据库,以显示当前来电的详细信息,及有关的历时通信记录;、
2.2.2利用触摸屏快速实现电话秘书接转
系统采用大屏幕标签式的快速电话调度方式,支持大屏幕触摸屏技术;系统支持无条件转接与秘书转接方式:
无条件转接方式:
把当前来电直接转入目标部门/目标联系人;
秘书转接方式:
首先征询目标联系人是否接听意见后,再决定是否进行转接;
2.2.3高容量电话排队
系统支持最大10路电话排队队列,并自动引导呼入电话自动进行排队等候,排队电话将根据不同的来电号码优先级以不同的颜色进行显示,值班人员可以灵活的进行选择接听;
电话排队队列分为两类:
↘排队电话(呼入):
指呼入时,全部值班人员正在通话中,系统将自动引导此呼入电话进入排队状态;
↘呼叫保持(队列):
值班人员将当前通话的电话设置为等待状态,以便于接听下一个电话,或者进行外呼;值班人员可以随时通过点击呼叫保持的按钮,换回等待的电话进行续接。
2.2.4数字录音
系统支持全程调度录音,值班人员也可以根据需要点击录音按钮进行按需录音;
2.2.5紧急呼叫
系统提供了“一键呼”的自动关联呼叫;
当事情紧急,必须联系到某人时,可以点选“自动呼叫关联电话”启动紧急呼叫功能;
系统将自动依次呼叫“办公电话、手机、家庭电话、关联人电话”,电话顺序可以自行设计,其中关联人电话可以设置为与目标联系人常常在一起的人,如司机、秘书等;
2.2.6组织架构管理
系统支持三种方式的组织架构管理:
↘计算机录入方式:
允许值班人员通过输入方式实现组织架构的管理;
↘数据导入方式:
允许值班人员将组织架构数据导入到值班调度系统中;
↘与政务网OA系统整合方式:
需要政务OA系统开放数据接口,并进行集成开发;
2.2.7安全通信录管理
系统支持设置安全通信录,在呼叫时,此类电话号码将不会显示给值班人员。
例如呼叫领导手机或家庭电话,又不希望这些电话被值班人员知道,同时又要接听一些必须的紧急电话。
2.3Just政府应急指挥调度系统
目前我国各级政府在国务院的领导下,正在部署政府应急系统的建设,从信息管理的角度上,将应急救援资源和队伍进行了统一管理,统一了事故处理的资源配置,并将全国各种应急技术和策略进行汇集和分享,是我国未来应对紧急事件的重要基础。
Just政府应急指挥调度系统,主要提供了基于本地动态应急预案的通信指挥系统。
由于在国家应急系统规划中没有重点强调在应急事件过程中的通信指挥系统,所以目前国内各级政府,在通信指挥系统方面差别很大;
目前我国各级政府的应急通信指挥系统基本上存在以下三类:
↘普通通信应用类:
使用普通的电话、手机等进行联络;
↘110应用类:
利用110与各个部门建立通信指挥网络;出现紧急事件,领导驾临110指挥中心进行指挥;
↘专用应急通信指挥系统:
单独建设应急通信指挥系统,与各个部门建立通信指挥网络;
这三类应急通信指挥系统在使用和部署中,都存在一些问题;
↘采用普通通信方式,无法满足应急事件中的实际需求;
↘采用110方式,领导需要到110指挥中心,同时其他部门需要应急应用时,将难以处理;
↘专用应急通信指挥系统:
建设、维护、使用成本高。
Just政府应急指挥调度系统,依托现有政府通信网络,与Just政府值班调度系统采用同一底层架构和同一融合通信平台,建设、维护、使用成本低;同时,Just政府应急指挥调度系统,能够适应于各个部门的应急事件处理,允许多个部门同时进行使用而互不干扰。
采用Just政府应急指挥调度系统,与目前各级政府规划的及资源管理应急系统相结合,能够满足各类应急指挥事件。
Just政府应急指挥调度系统真正发挥了“平战结合”的系统建设思想,为政府提供了一个优秀的应急指挥解决方案。
2.3.1动态应急预案架构管理
系统提供了动态应急预案管理的能力,可以灵活的设置和调整各级应急指挥组织架构,以实现与现有事件的配合。
2.3.2事件接警
值班室接到事件报警电话,值班室记录事件信息,并按照动态应急预案,报送审核机构,系统自动向相关部门及领导发送事件简要内容及当前所处处理阶段。
2.3.3预处警
事件审核机构,将有关事件性质与等级等信息,反馈指挥中心。
2.3.4快速启动总指挥部会议
根据动态应急预案,系统能够第一时间快速启动基于电话会议的总指挥部会议,并由会议快速实现对各级分布式指挥部进行任务安排;
系统自动对与会者考勤与会议过程全程记录,系统自动记录任务安排与任务执行到位汇报的过程;
2.3.5各级部门的分布式指挥部会议
根据动态应急预案及实际情况,快速触发分布式指挥部会议,并有会议快速实现对队伍及资源的调度指挥;
系统自动记录全部指挥与应急队伍、资源到位汇报的过程;
2.3.6指挥调度过程的大屏幕实时显示
系统将实时把总指挥部及各分指挥部指挥调度的过程显示在屏幕墙或其他大型屏幕上;
2.3.7高效的紧急呼叫
在应急事件中,系统将启用“一键呼”功能,自动触发紧急快速呼叫目标联络人;
2.3.8完整的各级调度事件记录
系统将完整的自动记录各级指挥部门的调度过程及执行部门的汇报过程,为未来的事件处理提供经验;
2.3.9并行指挥能力
系统提供了先进的并行事件指挥调度的能力,不仅支持单一事件多部门各自不同的应急指挥调度能力,同时支持多事件多部门的应急指挥调度能力。
第三章系统网络部署
3.1系统网络部署原则
Just政府值班调度与应急指挥调度系统,在系统建设规划与网络部署上,充分结合现有政府资源:
1、不改变现有通信网络结构;
2、符合现有政府组织架构,系统的部署不为政府增加组织负担;
3、平展两用,充分发挥系统执行能力;
3.2基于电信运营商汇线通/集线通的网络部署
3.3基于政府现有PBX的网络部署
3.4系统部署中的相关问题
Just政府值班调度与应急指挥调度系统,部署方式非常简单,且易于实现,不增加政府编制需求,在现有系统网络与现有组织架构下实现;
Just政府值班调度的线路接入,可以直接接入PBX或者电信汇线通/集线通交换机平台,线路数量取决于政府现有通信网络的终端数量(办公电话数量),一般不高于10路;
Just政府应急指挥调度系统,一般需要直接接入电信运营商网络,并使用现有PBX或电信汇线通/集线通进行链路备份,以保证在应急指挥调度过程中的安全性与可靠性,接入方式大多采用数字线路接入,一般市、县级接入容量为1条或多条E1中继,每条E1中继为30个电话语音通道;
第四章系统建设投资预算
Just政府值班调度与政府应急指挥调度系统,在系统建设投资方面,具备极高的性价比,系统价格的组成,主要有以下内容:
一、系统主要硬件部分
1
Just一体化CTI通信服务器
1台
价格取决于线路接入数量
二、系统平台部分
2
JustUcc统一接触平台
主要提供多媒体通信协议层转换与交换能力,
1套
4
线路接入许可授权
中继线路授权
具体数量按实际情况计算,
5
调度台许可授权
调度台许可授权
具体数量按实际情况计算
6
传真许可授权(可选)
网络传真许可授权
具体数量按实际情况计算
7
短信网关模块(可选)
三、系统功能选择
8
政府值班调度
9
政府应急指挥调度
四、系统可选硬件部分
10
调度台触摸屏幕
按具体情况配置
11
调度指挥会议室大型显示设备
按具体情况配置
12
指挥调度会议室音响设备
按具体情况配置
13
其他网络环境设备
按具体情况配置
五、系统实施费用(一+二+三+四)*15%
六、系统总费用(一+二+三+四+五)
第五章关于欣网公司
5.1公司基本情况
南京欣网视讯科技股份有限公司1998年成立,是一家以应用软件开发为核心,集软件开发、计算机信息系统集成、通信信息网络系统集成、电信增值业务为一体的高新技术企业。
2003年10月公司成功在上海证交所上市,成为江苏省第一家在A股上市的软件企业。
1998.1.15,江苏贝尔通信系统有限公司成立。
2000.11.21,更名为南京欣网视讯科技股份有限公司。
2003.10.9,南京欣网视讯科技股份有限公司在上海证券交易所挂牌交易,股票代码为600403。
2006.9,南京欣网视讯科技股份有限公司通信服务事业部、产品研发部、系统集成事业部全业务独立为全资控股子公司,成立南京欣网视讯通信科技有限公司。
定位及发展战略:
公司定位:
通信、信息服务提供商。
合作定位:
各电信运营商、通信设备制造商、行业需求客户。
公司目标:
致力成为国内一流、国际知名的通信、信息和软硬件技术的服务提供商!
5.2核心技术方向
南京欣网视讯科技股份有限公司,以软件和多媒体现代融合通信技术为主体技术研发方向,拥有完整自主知识产权的JustUcc多媒体融合通信平台、JustCall融合式协同通信平台、JustPBXIICT中间件平台等核心平台,延伸出客户服务中心系统、基于协同通信的应急指挥调度系统、安全通信系统、多媒体协同办公通信系统等应用体系。
随着3G时代的到来,通信技术产业已经要基础交换与接入服务,转变为基于现代融合通信的信息内容服务,涵盖融合通信管理、多媒体通信控制、协同通信、多媒体通信调度等多媒体应用领域;
Just平台产品系统,以融合通信信息服务为导向,建立了基于公众电话网、移动通信网(卫星通信网)、数据网的通信交换平台,以多媒体通信为触发手段,形成各种不同网络信息资源的自动信息联动机制,大幅提升事务处理效率和处理水平。
5.3业务发展方向
南京欣网视讯科技股份有限公司,致力于现代多媒体融合通信技术的研究,为众多行业提供现代融合现代通信技术的信息服务产品,客户涉及:
政府、公共事业及事业单位,军队、银行证劵,物流商旅、交通、加工制造、商业贸易等诸多应用领域。
南京欣网视讯科技股份有限公司,拥有很多高品质的客户群体,在一些行业树立了良好的口碑与服务形象,并取得了一定得竞争优势;
随着现代通信技术的发展,通信已经由基础通信交换和接入服务,转变为以通信管理为核心的通信信息服务,通过通信手段触发各种信息联动机制,构建基于多媒体通信枢纽为核心的信息服务网关,发展各种信息服务能力,成为国内外未来通信行业发展的重要内容。
为了顺应国际通信信息服务行业的发展趋势,南京欣网视讯科技股份有限公司与西门子数字程控通信系统有限公司携手打造“基于融合通信技术的通信管理理念”,创新了现代通信应用方式,开发出适合不同行业应用的特种通信应用产品,例如适合政府各级部门使用的值班调度与应急指挥调度产品,适合金融投资行业使用的安全通信产品等;
5.4核心技术平台
5.4.1JustUcc多媒体融合通信平台
JustUcc多媒体融合通信平台,是多媒体服务中心、多媒体应急指挥调度衷心及其他融合通信系统应用的基础平台,系统适应于不同的架构方案:
排队机方式、交换机方式、一体化机方式、IP软交换方式等。
JustUcc多媒体融合通信平台具备强大的稳定性和可靠性,支持集中式、分布式的大型服务集群应用,具备优秀的服务器负载均衡能力。
JustUcc多媒体融合通信平台,具备性能优异的跨平台能力,支持不同形式的异构网络环境,例如:
Linux、Unix、Windows、Netware等,支持Oracle、Sybase、SQLServer、MySQL、DB2等各种数据库环境;
JustUcc多媒体融合通信平台,具备极为优异的稳定性和可靠性,具备超强的话务承受力,在广铁集团电话订票系统中,经受了2000万Call/小时的超强度话务压力,并成为著名的业界典范。
JustUcc多媒体融合通信平台,具备良好的开放性,支持与任何第三方系统进行无缝集成,面向第三方开发商提供了完备的二次开发接口和简单易用的开发工具;JustIVRs图形化服务流程设计器,突破技术瓶颈,实现了服务流程的图形化定制和在线式测试与启用能力,具备自动纠错的特性,大幅降低了开发人员工作难度和工作量,同时降低了对开发人员的要求,只要具备良好的逻辑能力与数据库基础知识就可以进行服务流程的开发,使服务流程设计变得简单易行。
5.4.2JustCall融合式协同通信平台
JustCall融合式协同通信平台,又称为JustCall多业务应用网关,将各种通信方式与信息管理系统无缝集成,实现了基于不同通信方式(如电话、传真、邮件、短信、即时消息等)触发下的信息联动能力,快速采集与当前联系人相关联的通信记录、项目合同、通知公告、任务计划、业务产品、事件进度、事务办理等信息,并显示在计算机屏幕上,成为重要的跨平台跨网络的信息应用与业务处理网关。
JustCall融合式协同通信平台,采用基于FollowMe机制的协同通信技术,大幅提升沟通效率,实现了基于不同通信介质的多人即时协作沟通能力,完美构建了基于融合通信技术的移动协同办公应用。
JustCall融合是协同通信平台,具备良好的开放性和跨平台支持能力,能够与任何第三方系统无缝集成应用。
5.4.3JustPBXIICT中间件平台
JustPBXIICT中间件平台,基于CSTAII/CSTAIII国际标准,提供了面向AVAYA、Alcatel、Simens、EXCEL、华为、三兴等交换机/数字排队机的CT应用的开发支持,具备优秀的系统开放性,降低了交换机/数字排队机的CT应用的开发难度。
5.5延伸出的应用解决方案
主要包含了:
↘多媒体IP呼叫中心解决方案;
↘客运自助订票系统解决方案;
↘应急调度指挥解决方案;
↘多媒体调度解决方案;
↘多媒体协同办公通信解决方案;
↘多媒体移动办公通信解决方案等
5.6延伸出的相关产品
↘多媒体IP呼叫中心产品;
↘自动语音服务器产品;
↘数字录音产品;
↘电话会议、视频会议产品;
↘网络传真产品;
↘短信网关产品;
↘IP语音网关产品等;
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