保洁服务合同第一版.docx

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保洁服务合同第一版

E-WY-007

保洁服务合同

委托方：

受托方：

保洁服务合同

委托方：

（以下简称“甲方”）

住所：

通讯地址：

法定代表人：

邮政编码：

联系电话：

传真：

受托方：

（以下简称“乙方”）

住所：

通讯地址：

法定代表人：

邮政编码：

联系电话：

传真：

为了明确甲乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的有关规定，就甲方委托乙方为提供保洁服务事宜，甲乙双方在自愿、平等的基础上，经友好协商，订立本协议，以资双方共同遵守执行。

第一条委托物业概况

一.1物业名称：

一.2物业地点：

一.3服务区域和面积：

第二条委托服务内容及标准

二.1甲方委托乙方为甲方物业服务区域提供保洁服务，包括但不限于物业服务区域之地面清扫、垃圾清收、门前三包、园区消杀、除雪铲冰、等。

二.2特殊服务内容：

二.3保洁服务岗位要求、工作职责及工作程序：

见附件一。

二.4保洁服务标准：

见附件二。

二.5考核及评估细则：

见附件三。

第三条保洁员数量及要求

三.1保洁员数量及各岗位保洁员数量安排：

三.2工作时间：

从早点至晚点,节假日正常上班。

甲方根据项目服务需要可以要求乙方调整工作时间，但应符合国家及北京市有关劳动时间的法律法规之规定。

三.3对保洁员基本要求：

第四条委托服务期限

四.1服务期限自年月日起至年月日止。

第五条保洁服务费

五.1保洁服务费按下列第种方式计算：

五.1.1按服务区域面积及服务内容计算：

A.保洁服务费按服务区域面积及服务内容为计算依据，具体计算标准见附件。

每月保洁服务费合计为人民币元（大写元整）。

B.如甲方委托乙方提供保洁服务的区域面积及服务内容发生变化，以双方签字确认的工作联系单为计算依据。

五.1.2按保洁员数量计算：

A.保洁服务费为每人每月人民币　元，每月保洁服务费合计为人民币元（大写元整）。

五.2清洁用品、清洁工具的提供方式按下列第项执行：

五.2.1由甲方提供；

五.2.2由乙方自备，乙方保证所用清洁用品、清洁工具质量合格且符合甲方指定品牌要求（甲方指定清洁用品、清洁工具品牌目录见附件四）。

五.3上述保洁费用已含保洁工作所需清洁用品费、清洁工具、人员工资、节假日加班费、劳保费福利待遇，人身保险、乙方管理费及其它费用。

甲方除向乙方支付上述费用外，无须再支付任何其他费用。

五.4甲方有权对乙方的工作进行考核评估，若乙方工作未能达到本合同约定标准的，甲方有权根据考核评估细则扣除相应保洁服务费。

最终甲方应向乙方支付的保洁服务费，以双方确认的考核评估结果为准。

第六条保洁服务费支付方式

六.1保洁服务费按月/季度支付，具体付款方式为：

六.1.1、节假日加班费、劳保费福利待遇，人身保险、乙方管理费及其它费用。

________________________________________________________________________________________________666乙方于日前将月工作总结报于甲方。

六.1.2甲方每月/季度对乙方工作进行一次考核评估。

甲方应于每月/季度开始日前完成考核评估，并将考核评估结果通报给乙方。

考核评估结果作为双方结算保洁服务费的依据。

六.1.3乙方对考核评估结果无异议的，应及时向甲方提供正式税务发票，甲方应在收到乙方发票之日起15个工作日内将上月/上季度保洁服务费以方式支付乙方。

六.2若乙方对甲方考核评估结果有异议的，应及时向甲方提出。

乙方异议成立的，双方协商确定正确的应付款金额，因此导致付款延误的时间在三个工作日内（包括本数）的，付款时间相应顺延，且甲方不承担任何违约责任；延误时间超过三个工作日（不包括本数）的，甲方应向乙方承担逾期付款的违约责任。

乙方异议不成立的，甲方的付款时间相应顺延，且不承担任何违约责任。

双方确认，双方就考核评估结果的协商处理过程中，乙方不得停止工作。

六.3若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。

同时，乙方不得因此而停止工作。

第七条双方的权利和义务

七.1甲方的权利和义务

七.1.1甲方有权对按照本合同约定的标准和要求对乙方保洁服务工作进行监督、检查记录、具体指导及评估考核，乙方工作不符合合同约定标准的，甲方有权依据考核评估细则扣减相应保洁服务费。

七.1.2对懈怠工作、违反甲方规章制度、违反工作纪律屡教不改者，甲方有权要求乙方及时更换。

七.1.3因乙方保洁员故意或工作失职造成甲方管理区域内发生盗窃、火灾、人身伤害、财产毁损等导致甲方遭受经济损失的，甲方有权向乙方追偿。

七.1.4甲方可根据需要要求乙方增减保洁人员或服务项目，但应提前日通知乙方，双方按本协议约定标准据实结算劳务费用。

七.1.5甲方有权根据工作需要调整乙方工作时间或临时调用乙方工作人员协助进行清洁保养等工作，但须提前知会乙方现场负责人。

七.1.6甲方应为乙方免费提供基本的水、电等工作条件。

七.1.7甲方应尊重乙方保洁员的工作，对保洁员履行职责的行为予以支持、配合。

七.1.8按本合同约定按时足额支付保洁服务费。

七.2乙方的权利和义务

七.2.1乙方负责制定清洁管理制度及工作计划，带领其所指派的保洁员做好本合同约定的保洁服务工作，并按本合同约定定期向甲方提交工作报告。

七.2.2乙方提供的保洁人员应符合国家和项目所在地政府相关部门要求的上岗证件和本合同约定条件，并具备相应工作岗位的工作能力和工作经验，思想作风正派。

七.2.3乙方在向乙方指派保洁人员或对保洁人员进行更换调整，均须提前3日通知甲方，并对保洁员进行完整的业务培训，所有保洁人员必须经由甲方面试合格后才能上岗。

七.2.4乙方应确保各岗位的保洁员数量及出勤比例符合本合同要求。

七.2.5乙方承诺已与其指派的保洁员签订了劳动合同，并负责向保洁员支付工资、福利等相关费用，承担劳动法规定的用人单位的责任。

保洁员的工伤、医疗、保险等劳动纠纷由乙方负责，与甲方无关。

七.2.6乙方保洁员上岗应统一着装并佩戴工牌，保洁员的工服、工牌由乙方提供并经甲方书面认可。

七.2.7若清洁工具、清洁设备、药剂由乙方自备，则乙方保证其所使用之清洁用品质量合格，符合甲方要求的品牌规定并指导保洁员正确使用，不得损坏或伤害保洁区域内的家具、材料、设施、设备及装置，否则造成的一切损失乙方应负责赔偿。

七.2.8乙方有责任定期对保洁员进行消防安全知识的培训，注意防火及工作安全，避免走火、跑水及漏电事件的发生。

由于保洁员的过错造成的安全事故及财产损失，应由乙方负责赔偿。

七.2.9乙方应对其指派的保洁员进行必要的工作安全培训和教育，并提供必要的安全保护用品或设施，确保保洁服务过程中的人身和财产安全，如乙方人员工作不慎发生自身人身意外损害或对甲方或其他第三方造成人身或财产损害，则一切不良后果，均由乙方承担。

七.2.10乙方应及时撤换甲方提出的不称职的保洁员，对在工作中造成不良影响的保洁主管，要及时撤换。

撤换时要事先通知甲方，并保证撤换时不影响甲方的正常工作。

七.2.11乙方只负责本合同约定的服务范围内的保洁服务工作，超出本合同约定的工作，甲乙双方应另行协商并签署补充协议确定相关事宜。

七.2.12未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下工作转委托给第三方实施。

七.2.13乙方有义务协助甲方处理特殊天气及紧急情况下的保洁工作，如除雪铲冰等，乙方不得据此要求甲方支付额外的费用。

七.2.14乙方人员必须严格遵守甲方的各项管理规章制度（见附件五）。

七.2.15未经甲方书面许可，乙方不得直接向服务区域内的甲方客户或甲方物业管理区域内的业主或使用人提供有偿保洁服务。

第八条违约责任

八.1双方均应认真履行本合同，由于任何一方的过错使本合同不能履行、不能完全履行、延迟履行或者履行不符合约定条件的，由过错方承担责任，如属双方过错，则根据各自过错大小，分别承担相应的责任。

八.2乙方为履行本合同项下义务指派的人员违反本合同的行为均视为乙方的违约行为。

八.3甲方在本合同约定时间内无故拖延付款的，每逾期一日，甲方应当按照中国人民银行公布的银行同期贷款利率支付违约金。

如甲方逾期支付任何一期服务费超过60日的，乙方有权停止服务。

八.4若乙方保洁员在甲方管理区域内出现刑事犯罪或严重的违法行为，甲方有权提前解除本合同，并将该保洁员移交公安部门处理，同时保留追究其赔偿责任的权利。

八.5因乙方保洁员原因与客户、业主、顾客及甲方人员发生纠纷，给甲方或第三方造成经济损失的，由乙方承担赔偿责任；给甲方公司形象造成不良影响的，乙方需赔偿甲方名誉损失费最低3000元人民币。

八.6未经甲方同意，乙方擅自撤走保洁员，或保洁员一个月内迟到两次，或无故旷工一次，则甲方有权拒绝向乙方支付该保洁员当月的保洁服务费，并要求乙方赔偿损失。

八.7在执行本合同过程中，如有争议问题，双方本着互谅的原则予以协商解决，如单方提出终止合同，需提前三十日通知对方，并取得对方的同意。

如任何一方擅自终止履行本合同，则违约方应向守约方支付相当于本合同约定的月服务费倍金额的违约金。

八.8乙方未经甲方同意擅自将本合同项下工作转委托给第三方实施的，甲方有权选择解除合同，并要求乙方支付相当于本合同约定的月服务费倍金额的违约金。

八.9附件三考核评估细则中规定的扣减乙方保洁服务费的情形及其他违约责任。

八.10如违约方支付的上述违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方进一步补偿。

本合同所称损失应包括因违约行为所导致的守约方的实际损失以及可得利益损失,以及守约方为处理违约事件所发生的包括调查、仲裁、诉讼、律师等法律费用在内的费用和开支。

第九条通知与送达

九.1以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交、邮递、特快专递或传真发至文首列明的联系地址和/或联系方式，否则不发生效力。

如果拟接受通知的协议一方的联系地址和/或联系方式发生变更，则其应在发生变更情况之日起一日内以书面形式通知另一方。

九.2通知被视为送达的日期应按如下方法决定：

a专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达；

b以（预付邮资）的挂号信件发出的通知，应在寄出日（以邮戳为准）后第七日视为有效送达；

c以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后第三日视为有效送达；

d以图文传真发出的通知，在传送日后第一个工作日视为有效送达。

第一十条联系人

一十.1甲方指定，乙方指定，在本合同有效期间内代表其指定方并且其指定方仅通过该联系人负责与另一方的通知、提出询问、答复、提出意见、确认等本合同履行之相关事项，任何一方应对其指定的联系人职责范围内的行为负责。

一十.2在合同履行过程中，任何一方变更上述联系人，应及时书面通知对方，否则视为对上述联系人的指定依然有效。

一十.3双方指定的上述联系人同时亦为现场负责人，现场负责人负责双方的工作的协调，制定相关工作程序并监督执行。

第一十一条其他

一十一.1双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。

双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透漏保密信息。

一十一.2因不可抗力导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于7日内提供不可抗力发生的详情及本合同不能正常履行理由的有效证明文件。

根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商变更本合同约定。

一十一.3双方因履行本合同有关的一切争议、纠纷或索赔均应当首先通过友好协商解决。

如果协商不成的，任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

一十一.4本合同所有附件为本合同不可分割之组成部分，与本合同具有同等法律效力。

一十一.5本合同经甲、乙双方签字并盖章后生效。

本合同一式份，双方各执份，具有同等的法律效力。

第一十二条补充条款

（以下无正文）

甲方：

乙方：

（盖章）（盖章）

法定代表人或委托代理人：

法定代表人或委托代理人：

（签字）（签字）

日期：

年月日日期：

年月日

附件一：

保洁服务岗位要求、工作职责及工作程序

附件二：

环境清洁专业服务标准

附件三；供方考核细则

附件四：

甲方指定清洁用品、清洁工具品牌目录

附件五：

环境保洁、绿化服务人员规范

附件二：

环境清洁专业服务标准

标准

类别

标准要求

标准内容

制度要求

基本要求

管理制度

建立健全环境管理工作程序、岗位职责、作业指导文件、外委公司监控制度等，内容包括但不限于：

1.环境管理工作内容、岗位工作职责及工作要求等；

2.环境管理标准与检查程序；

3.清洁、消杀等具体作业方法及注意事项；

4.对环境外委公司服务质量监督检查、履约评审、考核与激励的具体办法。

环境管理程序、清洁工作标准与检查程序

工具设备

管理

1.清洁、除雪、消杀工具设备摆放整齐、表面清洁、标识清晰，管理责任落实到人，统一存放指定场所。

2.设备运行无异音，定期按说明书要求进行维护保养，使用符合安全操作规程。

保洁设备操作指导书

外委公司

监控

1.严格按照合同约定对外委公司服务质量进行监督检查、履约评审与考核，相关记录完整。

2.外委公司作业人员身份证复印件在项目备案，变更后及时更新。

3.高空作业等风险较高的服务项目，外委公司资质证书（根据当地政策法规规定）、作业人员上岗证须在项目备案，协议中明确约定作业安全、监控责任及为作业人员购买意外险等。

4.每季度至少对服务外委公司人员进行一次服务礼仪、服务意识等方面的培训，每季度与外委公司管理层进行一次工作沟通，协调解决服务中存在的问题。

外委公司管理程序

基础管理

1.每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度工作计划。

每月依据年度计划，结合上月清洁工作中须改进事项，制定月度工作计划，并落实（由外委公司编制，项目审核）。

2.外包监控人员每日检查清洁质量，每周抽查区域须覆盖管理区域。

地面清洁保养作业指导书、公共设施/物品保洁作业指导书、常用清洁剂使用方法

基

础

品

质

清洁范围

清洁内容

质量标准

检查方法

外

围

地面停车场、通道

无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰

目视

娱乐场、运动场

无积水、无杂物、设施无油迹、污迹

目视

绿化带、花池

无烟头、无枯枝落叶、无杂物

目视

大理石、瓷砖地面

无明显脚印、无油渍、污迹

目视

路灯杆、草坪灯、景观灯

无污迹、无明显灰尘

目视

雕塑、小品

无污迹、无明显灰尘

目视

岗亭

无污迹、无明显灰尘

目视

地沟、渠、池

无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味

目视

花坛、花盆

花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净

目视

2米以下墙面

无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘

目视

小区苑门、围栏

无明显污迹、油迹、灰尘

目视或手摸

广场砖地面

无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石

目视

休闲桌椅

无灰尘、污迹、油迹、整齐

目视或手摸

喷泉水池

池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物

目视

果皮箱

垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘

目视

标识牌

无明显污迹、灰尘

目视或手摸

宣传栏

无明显灰尘、污迹、手印

目视或手摸

架空层

无杂物、污迹、蜘蛛网

目视

采光井

无杂物、积水

目视

管道

2米以下无明显灰尘、污迹

目视

垃圾车停放点

无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流

目视、鼻闻

外围道路及景观规划路

路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、小品无明显污迹、灰尘

目视

扫雪铲冰

人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，积雪在园区停留最长不超过72小时。

目视

楼

道

地面、阶梯

无明显污迹、无杂物

目视

天花

无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹

目视

消防栓

无明显灰尘、污迹

目视或手摸

开关、灯罩

无明显灰尘、污迹

目视或手摸

玻璃门窗、墙面

无尘无污、无胶迹、手印

目视或手摸

楼梯扶手

无明显灰尘、污迹

目视或手摸

宣传栏

无尘无污

目视或手摸

各类标识、按键、对讲电话

无灰尘、无污迹

目视或手摸

管道

2米以下无明显灰尘、污迹

目视或手摸

单元门、雨棚

无杂物、积水，无明显灰尘

目视或手摸

楼层内的垃圾桶

完好、无污迹、无异味、无溢出

目视、手摸、鼻闻

室内（办公区域、售楼处、写字楼等）

地面

无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味

目视

桌椅、文件柜

无尘无污、桌面物品摆放整齐

目视或手摸

门窗、开关

目视无尘无污

目视或手摸

电脑、电话

无尘无污

目视或手摸

风扇、空调、百叶窗

目视无明显灰尘、无污迹

目视

线管、灯架

无灰尘、无蛛网；无明显污迹

目视

洗手间

地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味

目视、鼻闻

墙面、天花

无污迹、灰尘、蜘蛛网

目视

地毯

无污渍、积尘，成本色

每周不少于三次清洗

饮水设施

无污迹、无水迹

目视

绿化养护（二级养护标准）

乔木

树冠完整、美观，内膛不乱，通风透光，病虫害防治及时，树盘规范，绿地内无枯死树、无枯死树枝。

行道树缺株率在1%以下。

日检并记录

灌木、绿篱

灌木外型美观，内膛不乱，通风透光，病虫害防治及时，树盘规范，绿地内无枯死灌木、无枯死树枝，绿篱修剪及时、美观绿篱无枯死枝

日检并记录

草坪地被植物

草坪、地被植物覆盖率９5％以上，无斑秃、踩压等，草坪修剪及时、整齐、美观，草坪高度控制在8厘米以内

日检并记录

绿地的干净整洁

绿地内无纸屑、落叶、碎石、狗屎等杂物，绿地内每平方米杂草控制在5株以下

日检并记录

服务礼仪

清

洁

人

员

仪

态

仪容仪表

1．工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。

2．保持个人卫生，身上无异味。

3．精神饱满，工作积极主动。

4．各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好。

5．面部、手部保持干净。

日常观察

行为举止

1.为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。

2.发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。

3.在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。

4.不向客户索取小费及财物。

5.接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。

6.进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。

日常观察

语言态度

1.在任何工作场所见到客户应主动问候。

2.语言规范，常用“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等11字礼貌用语。

3.任何情况下不与客户争吵甚至打架。

日常观察

垃

圾

清

运

小区楼宇内外垃圾清收

和清运

1.垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。

2.外围垃圾桶每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。

3.垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

4.垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。

5.垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次（采暖期内自行确定频次）。

6.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

收倒垃圾作业指导书

消

杀

管

理

基础管理

1.建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项。

2.每年制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划，定期进行消杀作业并对效果进行评估。

3.对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。

使用符合国家相关规定的合格药品。

4.消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。

消杀作业指导书

消杀标准

1.垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水井无明显蟑螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

2.夏季灭蚊、灭蝇每月不少于4次，灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次；冬季灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次（根据实际情况确定）。

3.消杀前（含绿化），提前三天将计划在小区内公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。

4.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。

5.每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀（可以考虑和社区居委会、社区卫生服务站联合）。

其他

发生重大传染病疫情期间，电梯轿厢、各类门拉手、楼梯扶手、开关按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒1次（或按当地政府规定）。

附件三：

供方日常考核细则

1、供方人员服务行为考核细则：

（表一）

序号

检查项目

扣分标准（分）

备注

1

供方人员不能按照公司BI文件要求执行BI

1

参照公司BI文件

2

供方现场人员数量不能按照合同要求配备。

1

每人扣除1分

3

接受任务拖托、出工不出力者

1

4

违反甲方规定操作要求者

1

5

与顾客争议争辩或回答顾客问询时末使用文明语言者

1

6

发现问题故意回避、不处理、不报告者

1

7

玩忽职守、违反操作规程、造成事故者

1

8

蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者

5

9

私收小费或拾到员工、顾客物品不上交者

3

10

态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者

5

11

服务态度差、被顾客投诉，影响公司声誉者

5

2、保洁供方清洁质量考核细则（表二）

检查类别

检查项目

纠正时间

检查方法

扣分标准（（%）

门

玻璃门

无尘、无污物、无明显手印

15分

目

视

0.1

防火门

无明显污迹，呈本色

30分

0.1

天台门

无尘、无污物

60分

0.1

小区大门

无明显污迹、油迹

30分

0.1

窗

楼道玻璃

清洗后无明显污迹

2小时

目测

手测

0.1

地面

墙面

水泥地面

无杂物、明显油迹、污迹

30分

手摸

目视

0.1

0.1

广场砖地面

无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石

30分

0.1

涂料墙面

无明显污迹、脚印

30分

0.1

水泥墙面

无蛛网，呈本色

0分

0.1

公园椅

手抹无灰尘、痰迹、油迹

15分

手摸

0.1

园林设施（石桌、石凳、雕塑等）

无明显灰尘、污迹，基本呈本色

15分

目

视

0.1

运动设施

无油迹、污迹，无明显灰尘

30分

0.1

沟渠池井