最新版精选银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题含标准答案.docx
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最新版精选银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
2.银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息),依法保密的义务。
3.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
4.投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限。
但最长不得超过(60)个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
5.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
6.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
7.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
8.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
9.消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
10.在进行科学成本测算基础上,对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
11.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
12.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。
13.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
14.保险事故发生后,按照保险台同请求保险人者给付保险金时,投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
15.严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
16.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
17.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
18.中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
19.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
20.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
21.会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
22.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
23.(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
24.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
25.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。
26.银行消费者的受教育权可以分为两类:
(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
27.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
28.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
29.商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度),防范消费者信息被不当使用;建立文档保存制度,妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
30.商业银行销售理财产品,应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
31.(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
32.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
33.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
二、单选题
34.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发,本着“(B)”的应诉程序设置原则,银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定,明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。
A.先基层后监管,先机构后总部
B.先机构后监管,先基层后总部
C.先监管后机构,先总部后基层
D.先机构后总部,先基层后监管
35.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的(C)。
A、身份证原件B、消费倾向
C、身份信息资料D、资信状况
36.办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D)
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
37.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
38.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
39.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好(C),通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
40.购买基金的消费者,银行应定期提供基金诊断服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的(C)建议。
A持仓B买进
C卖出D调仓
41.商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发,以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时,应经过商业银行(A)批准,并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
42.2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》,新修订版本(C)起施行。
A2012年12月28日B2011年12月28日
C2013年6月1日D2013年2月1日
43.下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围?
(A)
A.小于地级市行政区划B.同一直辖市
C.同一省会城市D.同一计划单列市
44.商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售的是保险产品,不得误导销售,销售过程应当(B)并妥善保存。
A.全程记录B.全程录音
C.对重点录音C.全程视频
45.银行卡业务分为三种服务,分别为借记卡、贷记卡和(A)。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
46.(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据,不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A.汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
47.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A.2B.3
C.4D.5
48.银行存款到期自动转存服务,是避免定期存款到期后不及时转存,逾期部分按(B)计息的损失。
A、定期B、活期
49.消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
A.5000B、10000
C.20000D.50000
50.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
51.消费者(汇款人)申请退汇、撤销时,汇出银行必须遵守(B)原则,确定汇出款项已汇回,收回原信、电汇回单,方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
52.会员单位应公示消费者投诉的具体(C),认真受理投诉和建议。
A、途径B、方法C、途径和方法
53.通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
54.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
55.银行给消费者的风险提示中(A)是指产品认购结索后,商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
56.鉴于目前互联网安全问题,消费者最好是在确认对方为(B)的前提下通过电话告知对方业务密码。
A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号
57.大额取款(C)以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。
A.1万B.3万C.5万D.10万
58.《中华人民共和国保险法》是(B)第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。
A1999年6月30日B1995年6月30日
C1996年6月30日D2000年6月30日
59.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
60.为了加强对银行业的监督管理,规范监督管理行为,防范和化解银行业风险保护(B),促进银行业健康发展,制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益;
B、存款人和其他客户的合法权益;
C、存款人和其他银行客户的合法权益;
D、银行客户的合法利益。
61.商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和(B),向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则
62.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处(C)罚款。
A、5万元以上、50万元以下;
B、5万元以上、20万元以下;
C、1倍以上、5倍以下;
D、1倍以上、3倍以下。
63.商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的(B)。
A、安全保护B、安全认证
C、信息安全D、身份认证
64.商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。
未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理B、安全保护与管理
C、内部控制与管理D、安全保护与认证
65.金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行(A)。
A、安全评估B、安全检查
C、效果评估D、效果检查
66.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料(B)个月内,作出批准或者不批准的书面决定;决定不批准的,应当说明理由。
A、1B、3C、6D、12
67.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄,以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件,金融机构应在事件发生后(C)向中国银监会报告。
A.12小时内B.24小时内
C.48小时内D.60小时内
68.业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构(全国性金融机构),申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(A)申请。
A、总行(公司)统一向中国银监会
B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
69.银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,如:
利率、手续费标准等等,这是消费者拥有(C)的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.选择权
70.存款账户服务收费方面,收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法,其收费项目比境内银行更多,收费水平(A)境内银行。
A、高于B、低于C、等于
71.商业银行积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受(A)的金融服务。
A、质价相符B、物美价廉C、质高价低
72.(B)是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A.银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
73.消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞,当日累计等值(D)美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
A.2000B.3000
C.4000D.5000
74.消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起(B)个工作日内,持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A.2B.3
C.4D.5
75.世界上最早提出消费者权益保护的国家是(B)
A、英国B、美国
C、德国D、日本
76.银行保管箱业务的核心内容是(A)。
A.租B.代保管
C.借D.转让
77.(C)是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益.也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
78.银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C),提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。
A.法律知识B理财知识
C.金融知识D.贷款知识
79.(A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好,提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
80.(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
81.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
82.(A)是坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
83.服务价格应遵循(C)原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A.合规收费B.以质定价
C.公开透明D.减费让利
三、判断题
84.借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
(错)
85.服务收费应科学合理,服从统一定价和名录管理原则。
(对)
86.制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。
(错)
87.银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。
(错)
88.发达国家商业银行对存款账户一般都不收费,也不对活期存款支付利息。
(错)
89.对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况,如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的,银保产品销售人员可以代为签字。
(错)
90.适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
(对)
91.中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同,但费率设置更为低廉,并多以各种促销方式减免。
(对)
92.银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查,对违规行为要轻判轻罚。
(错)
93.新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论,防止虚假信息的猜测与报道。
(对)
94.会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则,按规定管理消费者信息。
(对)
95.会员单位对中国银行业协会的处理有异议的,可向中国银行业监督管理委员会反映。
(对)
96.补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
(错)
97.商业银行通过电话销售保险产品的,销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员,销售行为应当按照统一的规范用语进行,妥善保管客户信息,履行相应的保密义务。
(错)
98.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化,消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。
(对)
99.所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。
(错)
100.我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
(对)
101.我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。
(错)
102.银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利。
(对)
103.商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。
如超过2家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告。
(错)
104.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
(错)
105.银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。
(对)
106.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存3年备查。
(错)
107.外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。
(错)
108.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠,不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
(对)
109.代收代付业务,是银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。
(对)
110.消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
(错)
111.消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起5个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
(错)
112.只要到期还款日前还清信用卡全部欠款,发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
(错)
113.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付,银行不承担责任。
(对)
114.商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
(错)
115.手机银行登录密码设置要“不易被猜中”,可以与支付密码相同,任何情况下都不向他人透露。
(错)
116.银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时,有承担相应投资风险的义务。
(对)
117.除巴西等少数国家和地区以外,大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。
(错)
118.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
(对)
119.消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的,银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。
(错)
120.密码是消费者使用银行卡的重要保障,请务必牢记。
消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式,以确保帐户安全。
(错)
121.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
(错)
122.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率,按银行公告利率向消费者支付利息。
(对)
123.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
(对)
124.对于其他电子银行业务类型(非网上银行),商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理,但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
(对)
125.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
(对)
126.基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用,预先注册在银行的本人用户名。
(错)
127.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行消费者知情权的表现。
(错)
128.为保障银行消费者隐私权,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
(错)
129.贵金属交易指令一经确认、执行,可以要求变更或撤销;实物黄金一经交割不能退换,可根据银行规定赎回或卖出。
(错)
130.同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
(对)
131.信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用,还款期的最后一天即为到期还款日,也称最后还款日。
(对)
132.为了达到宣传效果,银行在基金营销宣传时,可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
(错)
133.消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。
(对)
134.会员单位应根据自身情况,在本单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。
(对)
135.银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。
(对)
136.要努力增加公共租赁住房供应。
各地要在加大政府投入的同时,完善体制机制,应用土地供应、投资补助,财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施,合理确定租金水平,吸引机构投资者参与公共租赁住
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