链家地产规章制度.docx

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链家地产规章制度

链家地产规章制度

【篇一：

链家地产运营助理工作指导手册】

【新区助适岗辅导手册的使用说明】

本手册为协助新晋升区助进行ojt（onthejobtraining）的重要指南。

新区助在展开ojt学习之前，应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的ojt辅导。

新区助在进行ojt学习时，应依循下列要点：

一、安排进度

请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。

在使用本手册之前，请参考下列原则：

?

根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

?

根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。

?

完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。

二、多元化学习

链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：

三、重视成果

在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。

这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。

一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。

欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！

当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有

业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都

类别一：

管理的含义

【篇二：

青岛链家师徒制管理办法】

一．办法正文

1.目的

以成就他人为理念，倡导公司范围内的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。

2.职责

2.1人力资源部是运营师徒制组织、跟进的归口管理部门；

2.2人力资源部负责协调师徒制关系确立及变更，建立师徒制资料库；

2.3人力资源部负责对师徒制效果的评估及反馈；

2.4培训部负责师傅营带教课程的开发与培训；

2.5总经办负责师徒制相关激励活动；

2.6运营管理团队负责在区域倡导员工积极参与师徒制，并在日常工作中督促师傅积极辅导徒弟开展工作，在辖区内落实师徒制相关事项。

2.7助理团队负责师徒制关系资料统计和上报，并在日常工作中宣导、监督师徒制相关事项。

3.师徒制管理内容

3.1师徒标准

1）经纪人层面

（1）师傅标准

①转正后的经纪人；

②高度认同企业文化，有强烈的责任感；

③能独立完成经纪人岗位日常工作。

（2）徒弟标准：

入职3个月内的a1经纪人。

2）店经理层面

（1）师傅标准

①链家担任店经理岗位6个月以上；

②b2（含）以上的店经理；

③高度认同企业文化，有强烈的责任感。

（2）徒弟标准：

任命6个月内的b1店经理。

3.2责任与义务

1）师傅的责任与义务

⑴与徒弟签署师徒责任书

⑵遵循言传身教、所识尽教及循循善诱的原则，将青岛链家的经营理念、价值观、企业文化传递给徒弟；

⑶具有团结合作的团队精神；

⑷能够做到换位思考，站在徒弟的立场想问题；

⑸相信徒弟，不做对徒弟表示怀疑的言行；

⑹业务辅导（以经纪人辅导为例）

①在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同；

②徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户/业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导；

③跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧；

④协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续；⑤解答徒弟提出的所有疑问，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验；

⑥每天应该告知徒弟当天应该做的事情，并且提前一天做好第二天的工作计划。

让徒弟养成良好的按计划工作习惯；每天至少跟徒弟谈心一次，分析一天的工作得失；

⑦把熟知的房地产相关的网站告诉徒弟，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以哪种形式发贴最有效果，并且每天至少要陪同徒弟发帖3次；

⑧开发、带看、签约要让徒弟跟随并指点；

⑨培养徒弟拥有良好的职业操守、专业的服务态度和规范操作的风险意识；

⑩督促徒弟准时参加公司安排的所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。

2）徒弟的责任与义务

⑴与师傅签署师徒责任书；

⑵虚心学习师傅传递的青岛链家经营理念、价值观及企业文化；

⑶尊师重道，虚心向师傅学习业务知识；

⑷严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守公司、区域组织的培训纪律；

⑸业务承诺（以经纪人为例）

①努力完成师傅、店经理安排的各项业务任务；

②积极了解本商圈楼盘的情况；

③按师傅指引选择房源、匹配房源给客户，每日至少看房1次；

④遇有意向的客户，一定要告之师傅，与师傅共同跟进；

⑤业务中遇到不懂的问题及时的向师傅请教；

⑥学习合理的安排时间和制定工作计划，并能按照工作计划进行执行；

⑦和师傅做到直言不讳，总结一天工作中的得失，与师傅一同分析；

⑧学习外网发帖，并且每天至少发帖3次；

⑨学习资源开发的方法和技巧，总结出最适合自己的方法；

⑩谦虚向学，有疑即问，并努力培养、提升自我的职业操守及专业的服务态度。

3.3师徒关系管理

3.3.1师徒关系建立

1）拜师范围：

建议同组或者同店异组，不可跨店面或跨区域拜师。

2）师傅由分店、区域推荐或自荐的方式产生，1名师傅原则上最多可带3名徒弟；

3）新人培训第一天后，根据推荐或自荐产生的师傅，双方进行互选，于到店当日早会，店经理组织双方共同协商同意后签署师徒责任书（纸版）；

4）新店经理晋升后，根据推荐或自荐产生的师傅，双方进行互选，由区域经理组织双方共同协商同意后签署师徒责任书（纸版）；

5）师徒责任书一式三份，一份由师傅保存，一份由徒弟保存，一份提交至人力资源部存档；

6）师徒关系建立后，店面助理负责记录后于两个工作日内将电子版信息发送至人力资源部，并在每月1日、15日将师徒责任书（纸版）提交至人力资源部。

3.3.2师徒关系变更

1）3个月内，师傅职务发生变更的，徒弟可重新选择师傅；

2）3个月内，遇有师傅离职的，徒弟可重新选择师傅；

3）徒弟只享有一次重新选择师傅的权利。

3.3.3出师标准

1）经纪人出师标准

师傅带徒弟至少3个月，且徒弟至少由a1晋级至a2。

2）店经理出师标准

师傅带徒弟至少6个月，且徒弟至少由b1晋级至b2。

3.4师徒制实施管理

1）人力资源部负责师徒制的实施跟进，组织师徒代表交流会，及时了解师徒制实施过程中遇到的问题并加以解决；

2）通过内网等形式加大对师徒制的宣传，在公司营造师徒制氛围；

3）根据师徒制实施情况及公司发展情况进行实时调整。

4.师徒制激励

1）徒弟开第一单，业绩大于等于1000（分配业绩除外），奖励师徒100元现金；

2）徒弟转正，奖励师傅100元现金；

3）季度徒弟转正人数最多，徒弟累积业绩排名前三名的，在季度英雄大会进行表彰，设立“最佳师傅奖”。

4）以上所有激励，对于店经理带教经纪人的师徒关系不适用。

5.解释及生效说明

1）所有业绩统计均以系统审核签约业绩为准；

2）本管理办法的最终解释权归青岛链家人力资源部；

3）本管理办法生效期为2012年8月8日。

6.附表

附件1《师徒责任书》

附件2《师徒关系统计表》

【篇三：

员工日常行为管理制度】

_________________________________

链家理财管理制度

员工日常行为管理制度

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北京链家房地产经纪有限公司

文档日期:

2015-9

版权声明：

本文中的所有信息均为北京链家房地产经纪有限公司（链家理财）内部公开信息，务请妥善保管，未经链家理财明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。

1、目的：

为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保中心各项工作的顺利进行，特制定本规定。

2、适用范围

本制度适用于链家理财产品技术部门全体员工。

3.行为准则

员工应遵守下述各项规定的纪律以及其他的各项规章、制度。

（1）员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。

（2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。

（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作

岗位，不得无故串岗。

外出人员须到行政专员处填写外出表。

（4）禁止在办公区内部吸烟（有吸烟需要的员工可到大厦专设的吸烟区）、不得在办公

区内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。

下班将个人办公桌面

收拾整齐，桌椅恢复原位。

（5）勤俭节约、反对浪费。

爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印

纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。

已经过期的文档和文件，交由行政专员统

一处理。

下班离开

时要关闭计算机、显示器、电灯、空调等设备。

（6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。

（7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保

证中心整体的可视性。

（8）下班后，如无公事，请勿滞留在中心，不要将与业务无关的人员带入工作区。

（9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。

（10）任何时间，不许在办公区打牌、下棋，不许在办公区玩计算机游戏、与业务无关

人员网上聊天，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得利用工作时间使用电

脑看电影。

（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。

（12）不许以任何形式损坏部门的名誉，破坏部门的信用。

（13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的

汇报、报告。

（14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用中心的公款或中心财产。

不得利用职务像

第三者提供便利或不利的条件。

（15）不得为私人利益，向与中心有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、

住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。

（16）未经部门许可，不得从事其他职业，不得担任其他有类似经营业务的机构董事、

监事、顾问、理事等职位，也不得有经营自身业务的行为。

（17）严禁部门员工之间谈恋爱。

（18）除了业务上的目的，不得使用部门设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏

匿部门的设备和物品，未经部门许可不得拿走或企图拿走部门的物品。

部门物品

因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿。

（19）严格遵守防火规定，未经部门许可不得随意用火。

（20）员工应妥善保管个人物品，如在部门内丢失或损坏。

其责任与风险由个人承担。

4.工作要求

（1）以结果为导向。

（2）处理问题坚决做到：

对事不对人。

（3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越

级汇报，特殊情况除外。

（4）员工对现行的管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经部门经理正式批准，

任何员工不得更改正式公布的管理规定、业务流程和规范。

（5）部门资料属于“机密文件”，未经部门经理许可，一律不得对外公布。

（6）任何情况下不得与同事、客户发生正面冲突。

5.着装要求

（1）上班期间，需确保着装符合行为规范要求。

（2）不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。

（3）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰，不得佩戴超过3厘米的耳环和耳

坠。

（4）不得染浅色，多色，条纹等怪异头发；

（5）指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。

（6）员工应注意着装清洁，服装要烫熨平整。

上班期间不得穿拖鞋或露趾的鞋子。

（7）员工上班应注意将头发梳理整齐。

6.工作环境

（1）每天上班后，员工必须立即打开计算机和部门常用的沟通工具（qq群，msn等）

和邮箱，以利于办公联系。

（2）部门多为无纸办公，共享的资料、文件、信息等放在svn的“doc”目录内。

员工

可以随时调取关注、阅读。

（3）同事之间不得使用小名和昵称，以严肃工作氛围。

（4）员工不得利用部门计算机网络从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益的活动，

不得危害中心计算机网络和信息系统的安全。

（5）员工不得进行任何干扰网络正常运行的活动，破坏网络服务和破坏网络设备的活动，

这些活动还包括通过网络或其他平台发布不真实信息，使用网络进入XX使用的计算机、不以真实身份使用网络资源等。

（6）员工不得将携带病毒的文件输入计算机网络中，严禁在网上故意制作、传播计算机

病毒等破坏性程序。

（7）部门分配给员工的用户帐号，口令密码及电子邮箱，只限于授权的部门或个人使用，

任何人不得盗用他人的帐号，口令密码和电子邮箱。

掌握这些信息的员工也不得随意将这些信息透漏给公司以外的人员。

以免造成对公司信息的丢失或其他伤害。

（8）员工不得私自装卸，修理计算机设备，不得私自增加或更换任何硬件设施，发生故

障时，应及时联系技术支持进行维修。

（9）员工在工作期间，严禁利用中心网络，下载游戏、电影或其他娱乐性软件和图片，

也不得使用中心分配得邮箱发送与本职工作无关得信息。

7.资料管理

（1）部门的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得

外传。

（2）部门的各种资料（包括技术资料、客户档案、统计报表等）不论其记录于何种载体。

未经允许，一律不得带出中心或给外人传阅`，如发生中心内部资料外传事件，中

心将视情节轻重，严肃处理。

并保留要求当事人承担法律和经济赔偿的责任。

（3）部门若有新购入图书、软件或其他各种资料。

经办人应先交行政专员进行入库手续

和出库手续的办理，员工如需借阅或使用，要到行政部门现办理登记手续，办理完

毕后，再到相关部门领取所借阅或借用的物品。

并妥善保管，用（阅）后及时归还。

（4）部门要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档（包括电子文档及纸制

文档）。

8．接打电话

（1）有礼貌的接打电话是全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立部门良

好的形象。

（2）同事电话响起。

而其不在座位上时，其他员工帮助接听电话，并记录信息给予反馈。

9．岗位调换

部门根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。

10．停止工作

员工发生下列各项情况之一时，将停止其工作。

（1）患传染病或有可能患传染病时；

（2）患精神病时；

（3）因患病或受伤，继续工作而可能导致病情恶化时；

（4）因其他健康原因不能继续工作时。

11．行政处罚

11.1原则

公司的各项制度，规定等，均视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示，后警告”的方式予以纠正。

行政专员每周公布违反公司条例的员工名单及处罚结果。

月底汇总本信息抄送给所有员工。

11.2员工出现下列情况者予以处罚：

（1）在规定上班时间未按照要求着装。

（2）在规定上班时间未按照要求佩戴工牌。

（新入职未做工牌人员除外）

（3）上班迟到，或所排早迎接迟到；

（4）开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。

（5）上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，大声喧哗，看报纸，杂志，利用电脑

看电影，看小说，吃零食，未到休息时间进餐，员工多人一同进餐等；

（6）打印与工作无关的资料；

（7）越级指挥和越级汇报。

（8）当月超过三次非工作原因未打卡员工和代打卡的员工；

11.3其他情况

（1）中心总监违反公司纪律，处罚从严；

（2）部门负责人违反公司纪律；

（3）行政部门作为检查执行部门，必须严肃公司纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员的处罚制度进行处罚；