沟通技巧课程标准.docx
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沟通技巧课程标准
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《交流技巧》课程标准
一、概括
(一)课程性质
1.定位
跟着经济全世界化的发展,以交流交流能力为代表的综合
素质成了学生从业、就业、创业的重要要素。
《交流技巧》
作为高职院校各专业合用的人文素质课,其内容包含交流的
看法、种类、模式、特点等理论知识,以及发展人际关系,
实现有效交流的各样方法、技巧。
经过三个模块九个项目,
由简单到复杂,由局部到整体,由单调到综合层层递进的任
务设置方式,有效提高升职学生“服务认知、服务底蕴”的形
成,加强其就业、择业、创业的能力,为其可连续发展确立
优秀的基础,实现学生个人和社会公司的共赢。
本课程鉴于提高学生可连续就业能力的设计理念,依靠
现代服务业人材职业综合能力培育项目,有针对性地实行模
块教课,培育学生有效交流的能力,为其就业能力和岗位适
应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜亮,重在培育鉴于全部专业学生所应具备
的综合职业能力即包含认知能力、理解能力、操作能力、社
交能力和创建能力等方面的协调整合能力。
2.作用
(1)、服务于学生能力养成
劳动和社会保障部《国家技术复兴战略》中将劳动者的
技术分为三个层面:
专业特定技术、行业通用技术和中心能
力,我国职业中心能力分为“自我学习、信息办理、数字应用、
与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8项,开
展职业中心能力培育是提高职业人材综合素质的有效举措。
本课程主要任务是培育学生优秀的交流态度,帮助其树
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立正确的交流意识,掌握交际交流的基来源则,懂得交际沟
通的基本礼仪,使学生具备高素质专业人材所应必备的人际
交流与交流理论知识和技巧,并能娴熟掌握交际交流的技
巧,在复杂多变的社会交往中对付自如,进而立足社会,取
得事业的成功。
(2)、服务于地方经济发展
作为培育现代高素质高技术人材的高职院校,我们的宗
旨就是要服务地方经济,为地方现代服务业打造合格人材,
《交流技巧》课程在课程开发以及实行过程中均按照这一理
念,着眼于社会公司需乞降学生交流能力发展,进而为现代
服务业培育合格人材,更好地服务于地方经济。
(二)课程基本理念
《交流技巧》课程依据高等职业教育办学目标(以服务
为主旨,以就业为导向,踊跃为现代化建设培育和造就数以
千万计的高技术应用型人材)及高等职业教育任务(培育学
生服务意识,提高岗位适应能力),针对行业公司需要,采
用“任务驱动”式教课模式进行课程交流能力培育,为学生“岗
位能力”和“就业能力”的全面形成提高供给保障,充足表现高
职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
1、锁定行业与公司需求
依据有关行业与公司现状与需求,经过“校企合作”、“双进
工程”等方式,邀请行业专家与校内教师一同进行课程标准的
设定,经过学生公司实训反应信息进一步伐整、修定课程标
准。
2、关注专业人材培育目标
课程设置紧扣各专业人材培育目标,亲密关注国家的职
业标准,实时进行内容调整,充足表现基础课程为专业服务
的思想。
3、尊敬学生个人能力发展的要求
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与国家职业资格证书、技术证书考试要求接轨,采纳“能
力本位”建立课程,表现了高等职业教育特点。
(三)课程设计思路
1、以行业需求为出发点,进行教课内容选择。
2、以成效提高为目的,创新教课模式。
作为一门应用型的人文学科,本课程拥有实践性、适用
性的特点,为此,在课程组织形式上,应充足表现学生的主
体地位,调换其学习主动性、踊跃性,适合适量指引,以达
到既定教课成效。
为了能确实有效地提高学生交流能力,促
使其“服务能力”的全面形成,本课程在实行中确立了“以能力
本位建立课程系统;以行动导向组织教课活动;以综合性任
务的达成为评估依照”的教课模式,真切实现“学做”一体,为
学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高供给了保障。
3、以能力培育为目标,确立实践教课环节。
利用校内外实训基地,设定相应情境,使学生能确实地
掌握特定情境下的交流要求及办理技巧。
4、以素质培育为着眼点,成立过程性查核体制。
为了能充足调换学生学习踊跃性,对学生交流能力进行
全方向多元化的查核,本课程在查核标准长进行了必定的改
革,一是引入行业公司标准,二是采纳过程性查核,三是与
国家职业资格证书、技术证书考试要求接轨。
同时加重了平
时查核的比率,并加入了团队活动的查核训练,存心识地进
行团队交流及合作力的训练查核。
二、课程目标
(一)、总目标
《交流技巧》课程着眼于现代行业、公司对人材需求的
能力要求,以交流交流能力和社会交融能力的培育为课程目
标,为学生的可连续发展打下优秀的基础。
作为适合全校各
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专业的人文素质课程,《交流技巧》坚持“为学生的专业发展
服务,为学生的成长成才服务,全面提高学生的综合素质”
的主旨,培育学生的社会适应性,为学生的可连续发展服务,
全面提高学生的综合素质和社会竞争能力。
经过组织学生学习人际交流的有关理论和实务,使学生
认识人际交流的基来源则并掌握适用的交流技巧,进而全面
培育学生的交流实践能力,提高学生的综合素质和社会适应
性。
(二)、详细目标
1.知识目标
掌握人际关系的看法、种类、模式、原则以及过程;认
识聆听的作用、原则、步骤;语言交流的主要形式、作用和
交流策略;非语言交流的主要形式、作用和交流策略;书面
交流的方式、优弊端、合用范围以及运用重点等。
2.能力目标
能解说人际关系的含义、特点并说明学习课程的主要学
习方法;认识个人在各样关系交流中的角色功能;能掌握非
语言交流的主要形式、作用及态度要求;能掌握语言交流的
主要形式、作用及态度要求;可以灵巧运用所学技巧与方法,
正确办理各样人际关系,实现人际间的高效交流等。
3.态度目标
拥有必定的人际交流能力和优秀的交流态度;拥有得体
的行为规范;提高素质,拥有适应时代需要的交往能力。
三、内容标准(课程内容与要求)
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第一层级第二层级课时教课目的活动安排知识目标能力目标
交流的看法、种类、
模式、原则以及过
交流技巧
交流技巧
程
破冰游戏
基础篇
2
认识交流中的阻碍
阻碍战胜
概括
认识语言交流的基
训练
来源则,纠正错误
种类、模式、
认识
培育正确的
交流意识,察看及认识自我掌握人际关掌握战胜阻碍的方系的看法、法
原则以及过
交流技巧
实践篇
叙述
充足认识评论性语
程
掌握单独表述的基本
利用环境做相
讲解
6
言表达方式的概
能
关情形训练
力,为接下来的交流
念、特点基本要求
评说
做
认识聆听的作用、
好语言上的准备
发言
认识聆听的
聆听咨询
原则、步骤,咨询
谈话
6
作用、原则、
的重点以及马斯洛
技巧训练
聆听
步骤
的需求理论
掌握有效聆听、有效
发
问的技巧
非语言交流掌握空间距离、表情动
认识空间距离、表
非语言交流
的主要形
作、语音语调在交流
非语言沟
情动作、语音语调
技巧训练
通技巧语
2
的表意作用,认识
式、作用和
中
的运用及方法
书信电子邮件
交流技巧书面交流的方式、
交流策略
掌握各样书面交流的技
交流训练
特点、范围及重点
巧
称号
掌握不一样交际情境
认识称呼及
掌握不一样交际情境下
4
下的称呼及介绍方
角色饰演训练
介绍的理论
介绍
的
式
知识基础
称呼及介绍方式
电话谈话
4
招待
认识电话谈话和
接认识交流在
待的特点及常有
形
式
认识“文化差别”、
交友交流
亲
和
掌握清除扰乱的方
力
人际交往中
法,
情绪控制力
训
练
的重要性
防止交流无效
训练
与朋友、同事、拥有必定的
“社会角色”差别
团队交流
可以灵巧运用所学技巧
领导、客户沟人际交流能
以及性格差别对沟
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与上司沟
通
与同事沟
通
求职面试
交流
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8通成效的影响
通训练
力和优秀的
与方法,正确办理各
种
认识情绪、认知偏
商务谈判
交流态度;
人际关系,实现人际
差、态度、亲和力
会议交流
拥有得体的
间
行为规范;
的高效交流
对交流成效的影响
提高素质,
认识商务谈判、会可以灵巧运用所学技巧
拥有适应时
议交流以及面试的
面试交流
代需要的交
与方法,正确办理不
2
同
一般流程、注意事
往能力
场合下的人际问题,
实
项和交流重点现高效交流
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四、实行建议
(一)教课建议
1、小组议论法
小组议论法属于社会化教课法,它是达到感情领域教课
目标的重要教课方法,详细的实行程序以下:
按互补原则自
愿组队→选择适合的题目→分派工作→进行议论→综合报告。
小组议论教课能为每一位成员供给同等学习的时机,让大家
同等地参加此中,发布看法,建立自信,训练胆识和口才,
可有效地促使学生的理解能力、表达能力和知识的迁徙运用
能力,同时还有效地培育起了一种难得的轻松快乐和民主的
学习氛围。
2、角色饰演
角色饰演法是一种制造或模拟必定的现实生活片段,由
学习者饰演此中的角色,将角色的语言、行为、表情及心里
世界表现出来,以学习新的行为或解决问题的方法。
采纳“角
色饰演法”让学生制造或模拟必定的现实生活片段,并饰演其
中的角色,将角色的语言,行为、表情及心里世界表现出来,
详细的实行程序以下:
分组→每组编写剧本→分派角色并排演
→表演→总结。
这类用演出的方法来组织展开教课的方法,使
教课过程生动化、艺术化,进而更好地激倡始了学生的学习
兴趣,有益于唤起学生对别人的怜悯和共识,并在角色的不
断变换中学会换位思虑。
3、游戏教课法
游戏教课法就是以游戏的形式教课,也就是说使学生在
生动开朗的氛围中,在欢喜快乐的活动中,在强烈的比赛中,
达到学习目的。
4、事例剖析法
事例教课法是教师将所需要掌握的理论知识融合到一个
典型生动的事例中,即把学生置于复杂、存心义、相对真切
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的问题情境中,学生经过对事例进行剖析、推理、判断、提
出问题,以自主学习、小组议论的方式解决问题,进而获取
隐含于问题背后的有关科学知识,是一种启迪式的教课方
法。
经过事例剖析既能使理论浅易易懂,又能使学生在剖析
事例的过程中增加判断能力、剖析能力、察看能力及自主学
习的能力,同时,学生自己收集事例的方法也能让同学们在
“旁观者清”的角色中对正确的交流技巧有了更主动、确实的
感觉和掌握。
5、演说法
作为一种综合性的表达才能,“演说”要修业生既要有优秀
的书面语言交流能力(准备讲稿或纲要),又要有娴熟的口
语表达能力,还要有生动的非语言交流的表演能力,因此,
在人际交流与交流的教课中,不论是平常的讲堂学习仍是期
末的查核,都鼓舞同学们用演说的方式勇敢地说出自己的或
团队共同的看法、想法、创意,在此过程中,让学生从心理
素质到交流技巧,从语言到非语言的交流能力都获取有效提
高。
6、任务驱动法
经过从易到难的各项任务来考察大家综合运用各项交流
技巧解决问题的能力,以达到“在做中练,在做中想,在做中
收获”的学习成效。
(二)查核方式和评论方法建议
项目内容所占项目比率所占综合成绩的比率
考勤20%
平常查核作业状况40%40%
综合成绩
学习表现40%
100%
自我介绍与交流交流技
实践查核巧简介;课前演讲;辩100%40%
论赛;模拟谈判与面谈
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理论查核期末考试(笔试)100%20%
本课程以过程性查核为主,着重查核学生的实质交流能
力,考试成绩由平常实训表现(40%)和考试成绩(60%)
两部分组成,详细查核细则请参照上表。
(三)教材编写建议
建议采纳交际语言类热销书本,事例剖析更为生动,会
在学生中获得优秀的教课成效。
(四)实验实训设施配置建议
所需教室应装备投影或电视等多媒体设施,并设置讲台
及供3-5人表演或游戏的空间。
(五)课程资源开发与利用建议
3.知足学生学习的基本条件
4.完美教课的基本资料和设置
5.丰富教课的图书和影像资源
6.拓展校外教课资源
7.开发和利用网络教课资源
8.充足利用自然和社会文化资源
9.踊跃开发地方课程资源
以上课程开发与利用建议,关于丰富课程内容,促使学
生踊跃主动地学习拥有重要意义。
学校和教师都应努力建
设、开发与利用校内外的课程资源,并争取社会各方面的支
持和帮助。
(六)其余
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