拓展部关键作业工作流程.docx
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拓展部关键作业工作流程.docx
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拓展部关键作业工作流程
拓展部关键作业工作流程
(提炼版)
编制部门:
编制人员:
审核人员:
批准人:
实施日期:
发放部门:
客服中心:
拓展部客服部工程部
管理中心:
财务部行政人事部
商品中心:
商品部仓库部
营销中心:
营运部配货部网店部
目录
一、客户加盟作业流程
二、加盟客户资料内部通知作业流程
三、加盟商退会作业跟踪处理流程
四、加盟商续约作业流程
五、客户信息回访跟踪流程
六、网站更新作业流程
七、加盟商新店辅导通知作业流程
八、业绩目标拟定作业流程
九、奖金计算作业流程
十、员工加盟作业流程
十一、加盟商异常事故处理流程
一
客户加盟作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
拓展专员
了解加盟政策及公司的一些运作
门店咨询跟踪表
拓展主管
拓展专员
了解客户门店的相关信息及进行门店分级
拓展主管
拓展专员
根据客户提供的信息归类门店等级;通过与客户交流识别意向程度
拓展主管
拓展专员
在接或打电话两个工作日之内对深度客户进行回访,为客户解决疑问
拓展主管
拓展专员
为客户最后疑虑扫除
拓展主管
对加盟店铺进行选址评估
加盟店铺选扯评估表
拓展主管
拓展主管递交加盟申请表(含就近物流物费用)
店铺加盟申请表
营运总监
总经理
确定此区域是否可申请加盟
加盟店铺选扯评估表
店铺加盟申请表
拓展主管
为客户一一解释加盟合同的内容及签定协议
加盟协议书
财务部
款项到帐后,合同盖章及开取收据
拓展主管
索取店铺的祥细地址;店铺合同人的姓名、电话及收货人的姓名、电话
拓展主管
店铺相关信息的存档
二
加盟商退会作业跟踪处理流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
登记客户口头叙述店铺经营状况及申请退会原因
拓展主管
合同人回传亲笔签名书面申请表
请示/方案申请表
营运部
1、门店的经营状况;
2、门店的主题形象;
3、对产品、服务、物流等意见反馈;
营运督导
1、填写意见反馈表;2、是否可再开发(门店该商业圈是否可自营店进驻或加盟店再次进驻等)
实地核实表
营运经理
核实表填写意见
拓展主管
核实确定退会
填写门店退会申请表
门店退会申请表
营运总监
总经理
填写审批意见
拓展主管
加盟费收据、保证金收据、原始合同、加盟热线牌、授权牌及实属“西都本色”品牌的相关资料回收,并对店铺拍照确认。
拓展主管
1)、财务部尽快时间内完成该店的数据结算,待完成后在公司系统中消除名单;
2)、供应组停止对该店配货;
3)、退货组终止该店的再次退货
4)、营运部做好直接管辖区域的门店调整
5)、客服部完成该店铺之前的网上联络方式的清除(QQ、飞信、邮箱等)
6)、拓展部立即执行该商圈的招商工作(可发动临近老客户)
财务部
结算门店往来余、欠款
拓展主管
整理相关文件后存档
三
加盟客户资料内部通知作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
新店合同、合同人、联系电话、店铺负责人和联系电话、店铺的祥细地址转交各个部门
内部联络单
财务主管
新店合同、合同人、联系电话、店铺负责人和联系电话、店铺的祥细地址
配货主管
新店负责人和联系电话、配货大概时间
物流组组长
新店负责人和联系电话及就近物流点发货费用
打包组组长
新店负责人和联系电话
客服副总监
新店负责人和联系电话及就近物流点发货费用
拓展主管
资料的存档
四
加盟商续约作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
财务会计
移交需要续签店铺的加盟合同至拓展部
拓展主管
通知客户加盟合同即将到期,咨询是否还继续合作,如需续签合同
营运总监
填写续约申请表,交营运总监确定公司是否与此店续约
续约申请表
拓展专员
客服专员
续写到期合同
加盟协议
财务会计
到期合同盖合同章
拓展主管
合同附续签通知,并做记录,通知快递公司上来收取
拓展主管
确保合同的回收
拓展主管
将续签合同移交财务部
五
客户信息回访跟踪作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
拓展专员
对来访电话或留言电话进行筛选然后定期回访
加盟登记跟进表
拓展主管
拓展专员
进一步排解客户的疑虑以及深度了解客户店铺祥情
拓展主管
拓展专员
客户的疑虑全部解决,确定加盟
拓展主管
六
网站更新作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
督导
将巡店时门店主题形象的照片备注后移交拓展部
拓展主管
将收集到的店铺形象照片进行筛选
营运部
将各个区域培训照片进行筛选及备注后移交拓展部
拓展主管
将店铺的主题形象照片和各个区域培训照片上传公司官网
拓展主管
每周更新新店庆贺
拓展主管
每天跟进XX推广情况及网站的维护
拓展主管
七
加盟商新店辅导通知作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
拓展专员
门店装修即将完工,通知仓库安排新店配货
配货主管
移交新店祥细信息(店名、联系人、电话及店铺的摆货面积)
营运经理
通知营运部新店即将配货,尽量安排督导在新店开业时前往门店协助开业
拓展主管
跟进各个部门负责事项是否按时完成
八
业绩目标拟定流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
客服副总监
根据同期类比销售业绩,结合各方面情况,拟定出下月目标业绩。
请示/方案申请表
营运总监
营运总监根据实际情况审核该目标的可执行性
请示/方案申请表
总经理
总经理批准
请示/方案申请表
财务部主管
把资料下发到财务部
请示/方案申请表
行政部主管
把原件下发到行政部
请示/方案申请表
拓展主管
资料存档,下月按此资料执行
请示/方案申请表
九
奖金计算作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展部主管
整理上月业绩总和及奖金数量
请示/方案申请表
财务部经理
交财务部核实
请示/方案申请表
营运总监
营运总监审核
请示/方案申请表
总经理
总经理批准
请示/方案申请表
行政部主管
行政部对此数据进行备案
请示/方案申请表
网店主管
进行资料存档
请示/方案申请表
十
员工加盟作业流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
公司入职员工
公司入职员工提交书面申请
店铺加盟申请表
拓展主管
核实员工加盟店的数量及真实情况
行政主管
核实员工入职时间是否达到公司员工加盟政策
拓展主管
核实完毕提出书面申请
营运总监
对员工加盟申请进行审批
拓展主管
加盟申请表进行备案
、
十一
加盟商异常事故处理流程
流程
责任人
事项描述
使用表格
拓展主管
拓展专员
严格接听客户异常申请电话
记录本
拓展主管
拓展专员
要求记录通话内容
拓展主管
拓展专员
将客户异常申请中心事项整理写入部门联络单
部门联络单
客服副主监
审核客户异常申请内容并沟通给出处理初步意见待报批
营运总监
报批异常申请
拓展主管
拓展专员
将完成该次审批的异常申请结果回复客户并进行满意度调查
客服专员
该次处理结果以原文件归档和电子档形式归档
流程所需表格
1、门店咨询跟踪表
2、店铺加盟申请表
3、加盟协议书
4、店铺选址评估表
5、退会实地核实表
6、退会申请表
7、续约申请表
8、联络单
9、请示/方案申请表
10、加盟登记跟进表
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 拓展 关键 作业 工作 流程
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