1最新版驾校各种管理制度汇编1doc.docx

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1-2013最新版驾校各种管理制度汇编1

黄冈**汽车驾驶员培训有限公司

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二〇一四年二月

诚信承诺制度………………………………………………第3页培训收费管理制度…………………………………………第6页教学管理制度………………………………………………第7页教练员管理制度…………………………………………第9页学员管理制度……………………………………………第13页结业考试制度……………………………………………第15页档案管理制度……………………………………………第17页责任倒查制度……………………………………………第19页教练场地管理制度………………………………………第21页教学设施设备管理制度…………………………………第23页安全管理制度……………………………………………第25页教练车管理制度…………………………………………第29页学员投诉受理制度………………………………………第31页驾校培训预约制度………………………………………第33页培训记录教学日志管理制度……………………………第34页廉政教学制度……………………………………………第34页财务管理制度……………………………………………第35页计算机教学管理制度……………………………………第35页卫生管理制度……………………………………………第38页食堂管理制度……………………………………………第38页门卫岗位责任制…………………………………………第39页驾训管理制度……………………………………………第39页事故处理经济赔偿规定…………………………………第40页培训学校服务承诺书……………………………………第41页教练员承诺书……………………………………………第42页学员承诺书……………………………………………第43页满意度调查问卷…………………………………………第44页

诚信承诺制度

为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实浙江省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。

一、诚信承诺的内容：

1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。

2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；

3、宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。

4、保证车况良好。

做到：

车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。

训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。

每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。

车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。

制定突发性安全应急预案。

5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；

6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。

科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。

学驾人和教练员确认后签字。

7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；

8、教练员尽职尽责。

教练员做到：

持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。

决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱

乐活动。

如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。

9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。

10、提高工作效率，为学员提供优质服务；

11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。

理论教学规范。

按标准建设理论培训的设施、设备。

教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。

12、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；

13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训；

14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈；

15、以上承诺如有违反，可打学校监督电话：

0713-*******、运管部门监督电话0713-*******举报投诉，情况属实从严处理。

二、诚信承诺的形式：

1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。

2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。

3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。

三、诚信承诺的履行

1、经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；

3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；

4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。

四、投诉管理

1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。

2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

3、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;

4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;

5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。

6、在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。

五、违反承诺处理

1、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：

（1）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；

（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

（3）收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；

（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

六、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。

1做有效的管理者1

做有效的管理者

管理，对于不同的人，有不同的理解和不同的定义，对同一个人，在不同的阶段，他也会有不同的看法。

什么是管理？

有人说是“计划、组织、领到、控制”；有人说是“用有限的资源做出最大的效益”；还有人说是“用最小的投入来获得最大的回报”；等等，不一一说明。

但我认为管理是“提升自己，帮助别人”。

我们要想做到“提升自己，帮助别人”，就要学会做有效的管理者。

如何做呢？

我们先来看看无效管理者的做法吧！

无效的管理者常见以下四个特点：

一、用自己的时间来做别人的事。

例如，一个部门，班长干员工的事，主管

干班长的事，经理干主管的事，这些都是不正常的。

你说，这样的工厂

怎么会没有问题呢！

二、以自己为中心，不顾客户感受。

我们习惯本位思考，缺乏换位思考；习

惯本位主义，缺乏系统思维。

三、只做事务层面，不培养人。

很多管理者只是习惯做事，不懂得或不习惯

培养人。

一个下属跟着你，既没有成长（能力和心态没有进步），也没

有开心（如给他适当的收入或福利和关心他的家人等），那么，你就是

没有良心的人！

四、对什么人都用同一种沟通方式和做事方式。

而有效的管理者，刚好和无效的管理者相反。

一、我们每个人要干每个人的事，各把各的干好，就叫和谐。

在干自己的事

时，要永远先做重要而不紧急的事情。

除非出现了紧急而重要的事情。

只有我们做好了重要而不紧急的事情，才可避免出现紧急而又重要的事

情。

二、我们的工作做得好不好，不是你说了算，而应是接受者或客户说了算。

因为只有客户才有权觉得值不值。

三、要知道，管理者的价值就在于把下属变为有管理思维的人或管理者。

只

有培养人，才会有人感恩你；只有培养人，才会有接班人；只有人人有

发展，工厂才能生生不息啊！

四、我们的员工有四种类型：

有心有力、有心无力、无心有力、无心无力。

对于心态好、能力好的员工，我们应该授权给他，使他做好事情；

对于心态好、能力差的员工，我们应该培养他，使他做好事情；

对于心态差，能力好的员工，我们做好企业价值观的推销，使他做好事情；

对于心态差，能力也差的员工，我们要像家长一样耐心辅导他，让他成长。

如果经过我们努力，他还做不好，我们就应该考虑把他放在合适的岗位或作其它合适的对待了。

周柏平/2012、11、3-20:

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